发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是()。A . 掌握消费者心理B . 动作规范C . 任其自然D . 语言风趣

题目
发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是()。

A . 掌握消费者心理

B . 动作规范

C . 任其自然

D . 语言风趣

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1.出版物发行员如何运用询问法了解消费者?

2.出版物发行员如何运用观察法了解消费者?

3.了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应()A . 主动帮助消费者找到需要的出版物B . 向消费者大力推荐其他类出版物C . 适当地介绍一些同类出版物D . 帮助消费者明确购买目标E . 做好启迪、劝说工作

4.出版物发行员为什么要了解消费者的身份?

参考答案和解析
参考答案： A
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  • 第1题：

    出版物发行员在服务工作中要(),通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情,从中获得联想或信息,扩大销售业务。

    A . 广泛听取出版者的意见和建议

    B . 研究消费者选购出版物过程

    C . 十分主动地去贴近消费者

    D . 注意消费者的购买结果

    E . 努力询问消费者购买目的、相关要求


    参考答案： B, D

  • 第2题：

    按照营业中的接待技巧,出版物发行员在收款环节要做到()

    A . 开票要认真，字迹要规范

    B . 捆扎结实

    C . 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中

    D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核

    E . 根据消费者是否需要开具票据


    参考答案： A, C

  • 第3题：

    出版物发行员要善于进行(),推荐、引导消费者选购出版物。

    A . 反复强调

    B . 做好分内事

    C . 口头宣传

    D . 诱导


    参考答案： C

  • 第4题：

    按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()

    A . 当消费者有意识在寻找出版物时

    B . 当消费者注意或触摸某出版物时

    C . 当消费者突然停住脚步时

    D . 当消费者结账时

    E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时


    参考答案： A, B, C, E

  • 第5题：

    对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物,同时还可以()。

    A . 适当地介绍一些同类出版物

    B . 适时向消费者推荐其他类出版物

    C . 帮助消费者进行比较

    D . 介绍此类出版物的特点


    参考答案： A

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