说一下你最得意的一个项目。

首先,在工作中如果遇到这种情况,我们要以退费的人为我们的工作重点,先安抚他的情绪,让他感受到我们工作的核心是为他服务的。
其次,及时向要求退费的人了解他们退费的直接原因,为什么在交费后又要求退费,这应该不是简单的一个收费不合理的理由。找准原因做好与退费人的沟通工作,同时也要做好和其他被服务对象的沟通协调工作。如果只是收费不合理的原因,那么就要详细和退费人沟通不能接受的不合理之处在哪里,找准相应的原因,分别给予解决的对策,把事情处理好,让退费的事件不再发生。如果不只是收费不合理的原因,那么就找到让退费人觉得不合理的其他多元的问题来分别予以解决,把事情尽早解决。
最后,事情的发生要引起我们重视,这种事情的发生是不正常的,所以要做好事后的总结工作,让这样的事情在以后的工作中不再发生,以利于更好地提高我们的工作水准。
解题思路：安抚情绪+了解情况+找出原因+解决问题+总结提高。此类问题不是大波大折的事情，但如果处理不好对我们的工作是极为不利的，如何与我们服务的对象有效、和谐地沟通是本题的核心。所以，要想有效沟通，首要的是找准问题产生的原因，在此基础上更好地展开沟通。考生要认识到工作中的事情都是大事，从而树立更好的沟通意识。
安抚情绪+了解情况+找出原因+解决问题+总结提高。此类问题不是大波大折的事情，但如果处理不好对我们的工作是极为不利的，如何与我们服务的对象有效、和谐地沟通是本题的核心。所以，要想有效沟通，首要的是找准问题产生的原因，在此基础上更好地展开沟通。考生要认识到工作中的事情都是大事，从而树立更好的沟通意识。

遇到这种情况，我会采取如下措施:
第一，首先夸赞学生的探索精神，并告诉他网上众说纷纭，应以教材为主。
第二,询问他不懂得地方,进行详细讲解,
第三，课后及时反思，不断地提升自己的教学技能。

【答案要点】 关于教育的起源存在着多种观点，其中富有代表性的主要有生物起源说、心理起源说和劳动起源说。
(1)生物起源说：
生物起源说的主要代表人物是法国社会学家、哲学家勒图而诺和英国教育学家沛西·能。
该学说认为：①教育活动不仅存在于人类社会之中，而且存在于人类之外，甚至存在于动物界。②人类社会教育的产生是一个生物学的过程，生物的冲动是教育的主要动力，人类社会的教育是对动物界教育的继承、改善和发展。③教育的产生完全来自于动物的本能，是种族发展的本能需要。
教育的生物起源说是教育学史上第一个正式提出有关教育起源的学说，也是较早地把教育起源问题作为一个学术问题提出来的学说，它看到了人类教育与其他动物类似行为之间的相似性，这是一个巨大的进步，标志着在教育起源问题上开始从神话解释转向科学解释。但是，该学说也存在一个根本的错误，它没能把人类教育行为与动物类教育行为之间的差别区别开来，因而也没能把握人类教育的目的性和社会性。
(2)心理起源说：
心理起源说代表人物是美国著名教育史家孟禄，教育心理起源说是在对教育生物起源说批判的基础上产生的。
该学说认为原始教育的形式和方法主要是日常生活中儿童对成人生活的模仿。
从表面上看，这种观点不同于生物起源说，但是仔细考虑，却也离生物起源说不远，因为如果教育起源于原始社会中儿童对成人行为“无意识的模仿”的话，那么这种“无意识的模仿”就肯定不是获得性的，而是遗传性的，是先天的而不是后天的，也就是说是本能的，而不是文化的和社会的。只不过，这种本能是人类的本能，而不是动物的本能，这是心理起源说比生物起源说进步的地方。
(3)劳动起源说(社会起源说)：
劳动起源说是在批判生物起源说和心理起源说的基础上，在马克思主义历史唯物主义的理论指导下形成的，它是对恩格斯“劳动创造了人本身”这一著名论断的直接运用。主要代表人物是前苏联的教育史学家、教育学家以及我国的教育史学家和教育学家。
劳动起源说认为：①人类教育起源于劳动过程中所产生的需要；②教育是人类特有的一种社会活动；③教育产生于劳动是以人类语言和意识的发展为条件的；④教育从产生之日起其职能就是传递劳动过程中形成的社会生产和生活经验；⑤教育范畴是历史性与阶级性的统一，而不是一个永恒不变的范畴，生产力和生产关系的形态以及二者之间的关系改变了，教育形态也必须发生改变。
总的来说，劳动起源说符合马克思主义的历史唯物论与辩证法，从而为科学、合理地揭示教育起源问题奠定了基础，但是，关于教育起源的确切提法仍然是一个值得探讨的问题。

解题指导： 暂缺。

针对上述情况，我会进行如下处理:
第一,小明的行为是文明守礼的表现，我会表扬小明同学。
第二，耐心与小明进行沟通，说明以后出现类似情况只要真诚道歉后，可以继续玩球。
第三,反思自己在平时对孩子们是否过于严厉，不够和蔼。今后会注意自己与孩子们沟通的方式，建立和谐的师生关系。
第四，反思自己在日常生活中的教育方式是否不够灵活,并进行改进。

护士与患者沟通中存在的问题是突然改变话题。常用的护患沟通技巧有:①设身处地为服务对象着想:如果护理人员能理解患者的感受，运用良好的、支持性的、明确的沟通技巧减轻患者的焦虑及恐惧情绪反应，可以帮助患者渡过这段痛苦的经历。②尊重服务对象的人格:在沟通过程中,护士语气要温和、诚恳,鼓励患者谈出自己的想法,注意维护患者的自尊及人格。③及时做出适当反应;护士一定要对患者所反映的信息及时做出正确的反应。④随时进行健康教育:护士应经常与患者沟通,了解对方的身体及心理变化，根据对方的需要开展健康教育。⑤为服务对象保守秘密:护士在任何条件下,都要保证对患者的隐私保密。