10请问您在求学时代，对您的就业是否有过什么计划？

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

敬语是表示尊敬和礼貌的用语，在交往中请教对方的姓氏应说（）。

• A、请问，您姓什么
• B、请问您尊姓
• C、您贵姓
• D、请问你叫什么

正确答案:B

第5题：

热线主动问候语为（）。

• A、您好！请问有什么可以帮您的
• B、您好，信心服务××号（或姓名）为您服务
• C、您好，请问您需要什么帮助

正确答案:B

第6题：

在挖掘客户的根本需求时，与客户交流做需求分析包括下面哪几个点（）

• A、请问您打算什么用车
• B、请问您想要选择什么配置的
• C、对于付款方式请问您是全款还是按揭
• D、请问您经常在什么地方用车呢

正确答案:A,B,C,D

第7题：

您是被委派实施质量改进过程的项目经理。质量改进要求降低成本。总裁已要求您的计划落实这一项目。您在拟定项目计划方面首先交付使用的是什么？（）

• A、项目费用估算
• B、项目范围描述
• C、项目进度计划
• D、项目质量计划

正确答案:B

第8题：

您作过传染病报告卡的订正报告吗？您在什么情况下作订正报告？

正确答案: ①病例诊断变更、死亡或填卡错误；
②病原携带者或疑似病例诊断为确诊病例；
③对于调查核实现住址查无此人的病例，由属地县区级疾控机构订正为地址不详；
④实行专病报告治理的传染病，由相应的专病治理机构或部门对报告的病例进行追踪调查，并对所发现的传染病报告卡错误信息或排除病例及时订正。

第9题：

判断是否用户端是否有强电场干扰，应如何询问用户？（）

• A、您好，请问您的电话线是否与电线并排走线？
• B、您好，您的modem旁是否放置了手机？
• C、您好，您附近是否有强电场干扰

正确答案:A,B

第10题：

问诊时不恰当的提问是（）。

• A、发病后用过哪些药物?
• B、您是否有过血尿?
• C、什么情况疼痛加重?
• D、多在什么情况下发病?
• E、您哪儿不舒服?

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。

• A、有什么可以帮您
• B、请问您有什么需求
• C、请问先生/女士您贵姓
• D、请问您准备什么时候发运

正确答案:A

第16题：

询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

• A、“您好，请问您有什么病？”
• B、“您好，请问您身体哪里不适呢？”
• C、“您好，请问您曾得过什么病？”
• D、“您好，您有病吗？”

正确答案:B

第17题：

主动问候顾客时，规范用语为（）。

• A、您好！请问有什么可以帮您的
• B、您好！航天信息XX为您服务
• C、您好，请问您需要什么帮助

正确答案:A

第18题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）

• A、’您好，请问您办理什么业务？’
• B、’XX先生/女士，我有什么可以帮到您？’
• C、’我们这项业务主要是…’
• D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’

正确答案:C

第19题：

客户进门时，询问需求的标准语言为（）

• A、您好，请问有什么可以帮您？
• B、您好，请让我指导您处理，好吗？
• C、您好，请问您需要帮助吗？
• D、您好，请让我帮您办理吧？

正确答案:A

第20题：

下列问题有哪些属于封闭式问题（）

• A、您外出时是打游戏多还是接发电子邮件多一些？
• B、我的理解是您希望出差时查询邮件方便一点，对吗？
• C、您在选择手机业务时，最关注的是“足迹导航”功能是吗？
• D、您在选择手机时考虑最多的是什么因素？

正确答案:A,B,C

第21题：

为客人订菜时，应该说：“（）”。

• A、请问，您要什么？
• B、请问，您喜欢用什么酒？
• C、请问，喝什么酒？
• D、请问，你吃什么菜？

正确答案:B

第22题：

第23题：