每个公司都在不断变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。此外，他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。u 据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。
题目
每个公司都在不断变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。此外，他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。
u 据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。
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第1题：
u 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？
正确答案：
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第2题：
若一个公司想要生存和发展，处在领导岗位上的管理人员必须愿意并能够把普通员工培养到领导岗位上。这就意味着，得给每位员工以最大的发展空间。这需要激励每位员工奋发向上，并发挥出各自最大的潜能。这还包括鼓励员工有敢于冒险的精神，善于承担责任的精神。下面一些问题能问出应聘者在培养人方面的能力。
u 说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励他们的？
正确答案：
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第3题：
工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项目。这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。下面的问题主要是考核应聘者这方面的素质的。
u 说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作？
正确答案：
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第4题：
正直不是人能够教会的。它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分。对成年人来说，这种品格体现在日常决定和行为中。当工作涉及到管理他人的钱财时，公司在用这样的人员时会特别小心谨慎，而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在物色应聘者时，要找那些忠于客户、同事和公司利益的人。下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况。
u 请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的？
正确答案：
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第5题：
灵活多变的应聘者有高超的交际沟通能力，他们在维持个人和公司利益的同时，知道如何随时调整他们的办事方式和方法。这样的应聘者知道，人和人之间是有很大区别的，为了把工作做好，管理者得使用不同的办法来使得下属们相互配合协作。善于变通的人也很会管理时间，并能够平衡不同的工作重点。下面一些问题能够看出应聘者在这方面的能力。
u 讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。
正确答案：
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第6题：
简言之，做决定就是从某一问题众多的答案中选择一个。决定能力是衡量应聘者综合能力的非常重要的指标之一。当今，你如果不知道某位应聘者是否具有材料收集、数据分析和系统推理能力的话，你是不能聘用这个人的。有经验的应聘者知道，决定是不能在真空中做出，必须考虑到某个决定对公司其他方面的影响。下面的问题可以帮你考察应聘者在这方面的能力。
u 你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。
正确答案：
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第7题：
这类问题主要是为了让应聘者根据自己的判断对自己的行为、经历和技能进行分析。这类问题使面试者有机会看出应聘者究竟怎样看待自己。此外，这些问题也能深入了解应聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我认识的能力。
u 在前任工作中，你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工？
正确答案：
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第8题：
很多应聘者把他们的能力、价值观和技术等说得绘声绘色。你可能禁不住会想：“如果他们这样优秀的话，为什么老板却看不见呢？”应聘者还向你保证，不是因为工作表现差或公司经营困难老板强迫他们离职的，而是应聘者本人决定离开公司的。隐含的意思是，他们目前的工作已经无法满足他们的个人需求和职业目标了。为了评估该应聘者对你公司工作的适任情况，你必须搞明白应聘者的目标究竟是什么，然后再看看公司的职位是否能满足他的目标的实现。下面的问题就是评估应聘者这方面的情况的。
u 你为什么对我们的工作职位感兴趣？
正确答案：
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第9题：
u 你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？
正确答案：
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第10题：
下述材料是团体咨询过程中的节录，请根据团体咨询的理论回答问题： 领导者：让我们用几分钟的时间考虑一下你的变化，和你看到别人在过去的十周年里所发生的积极变化。我希望你们每个人都选出三个你觉得发生良好变化的人（可以包括你自己）。我会请你说出每个人的变化是什么，以及你为什么觉得这些变化对其有益。比方说，王强，我觉得你变得友善多了，现在很容易和你聊天。 这段话发生在团体咨询的哪个阶段？
正确答案: 这段话发生在团体咨询的结束阶段。 -
第11题：
氏进出口公司的李先生是一家服装生产公司的创立者和执行总裁。他成立了自己的公司，并在五年内使之从一家一个人经营的小企业发展成一家拥有50名员工，年生产额为300万美元的公司。 尽管企业的规模和赢利水平都发生了变化，但李先生的管理并没有发生太大的变化。他埋头于企业的日常事务中，总是犹豫不决是否由其下属人员完成某些重要的任务。当他到国外进行采购而不在公司的时候，公司就会停步不前。他坚持认为自己是最了解本公司的人，自己有知识和技能制定有关企业利益的所有决策。 李先生制定企业的所有计划，组织各项活动，招募员工，指挥员工的活动，解决员工遇到的问题，解决与人事有关的问题。他知道他的全部雇员的名字，他的办公室是随时向员工开放的。 企业成长期间，李先生已经不能抽出时间去制定新的策略来应付所发生的变化。员工发现当他们碰到非常重要的难题时，很难找到李先生。企业中员工的士气达到了最低点。 随着问题增多，压力增大，李先生正在考虑卖掉公司。他感觉公司给自己带来了很大麻烦，使他丧失了健康和心灵的平静。 问题： （1）你如何评价李先生的处境？ （2）在李先生卖掉公司之前，你会给他提出什么样的建议？
正确答案:（1）李先生的管理精力有限。
（2）在他卖掉公司以前，可以建议他授权，将一部分权力下放，从而提高管理效率，也使他本人从繁忙的工作状态中出来，集中精力处理企业的重大战略决策问题。 -
第12题：
问答题下述材料是团体咨询过程中的节录，请根据团体咨询的理论回答问题： 领导者：让我们用几分钟的时间考虑一下你的变化，和你看到别人在过去的十周年里所发生的积极变化。我希望你们每个人都选出三个你觉得发生良好变化的人（可以包括你自己）。我会请你说出每个人的变化是什么，以及你为什么觉得这些变化对其有益。比方说，王强，我觉得你变得友善多了，现在很容易和你聊天。 该阶段团体成员的任务有哪些？正确答案： （1）处理他们对分离和结束团体的情绪。
（2）准备把学习到的知识、观念、态度、行为等推广到日常生活中。
（3）对于在团体中未解决的问题，做好持续成长的准备。
（4）评估团体对自己的影响和个人的实际收获。
（5）对自己想要做出的变化以及如何实现这些变化做出选择和具体的计划。解析： 暂无解析 -
第13题：
不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。
u 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？
正确答案：
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第14题：
在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）听说能力；（２）产品知识和人的品味；（３）销售策略和市场渗入策略；（４）具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；（５）既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；（６）富于弹性，又讲原则；（７）做事积极主动，又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。
u 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？
正确答案：
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第15题：
u 在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？
正确答案：
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第16题：
信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素。有信心的人往往在办事、说话和判断中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心。有信心的人善于对他们自己的决定和行为的后果承担责任。此外，他们往往把冲突视为是发展的机会。下面的问题可以看出应聘者在这方面的情况。
u 请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认为那件事很具有挑战性？
正确答案：
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第17题：
当今是知识和日新月异的时代，一个人已经掌握的技能可能很快就过时了。任何工作优秀的应聘者都是那些不断更新自己知识和技能的人。自我发展是每个人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主动自我学习的人，是那些想不断提高自己的人。面试中，也该听听，应聘者在工作中出现了业务或判断方面的失误时，是否会从经验和教训中学到什么。那些出错后一味责怪公司和他人的人不会从经验和教训中学到什么。下面一些问题是用来考察应聘者是否具备这方面素质的。
? 请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？
正确答案：
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第18题：
没有统揽全局能力的应聘者是看不见工作中长远的、更大的目标的。而统揽全局的应聘者能够看出复杂的问题，并能找出解决问题的长远办法。这样的应聘者总是围绕着公司整体目标的实现，而不是个人目标的实现来展开工作的。如果让这样的应聘者加盟公司，他们会把精力放在提高公司的服务、促进公司的发展和提高公司的利润上。下面的一些问题能够看出应聘者是否具备这样的才华。
u 讲讲这样一个经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么样的解决问题的办法？
正确答案：
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第19题：
当面试刚刚走出校门的毕业生时（就是那些几乎没有工作经验的应聘者），你希望录用那些要么学习很快，要么有领导（管理）潜力的毕业生。你希望对方有决定能力、毅力（时间加努力等于成功），或是能够看清人的能力。下面的问题就是为上述目的服务的。
u 你为什么想读大学？
正确答案：
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第20题：
u 讲一下你曾经提出并实施的一个不受欢迎的变化的经历，你采取什么措施来降低这种变化对员工的影响的？
正确答案：
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第21题：
以下何种情况使用开放式问题（）
- A、你希望顾客做出选择性的问答
- B、你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容
- C、你希望顾客谈及他们的目标和担忧
- D、你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答
正确答案:C -
第22题：
定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。
- A、对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
- B、客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样
- C、什么因素阻碍了公司在这些方面的表现
- D、公司怎样向顾客提供服务
正确答案:A,B,C -
第23题：
单选题不要以为你的明星员工清楚自己的价值，即使是最优秀的员工也会忧心忡忡。他们不知道这场危机有多深，也不知道它会朝什么方向发展。他们看见自己的邻居丢掉工作，他们看到有人失去了抵押品赎回权。在这样的环境下，大家往往会谨慎行事、采取防御性措施。但作为经理，你却迫切希望他们主动出击。除非这些优秀员工的老板能与他们展开一次面对面的交谈，并且告诉他们：“嘿，我很赞赏你在有些时候采取的冒险行为，而且我会支持你。”以便让他们感到放心，否则他们就会产生抵触情绪。对本段文字主旨概括最准确的一项是（ ）。A员工在危急之中往往没有安全感
B人们往往回避对棘手问题的讨论
C衰退期间，领导者需要鼓励员工
D人才管理需要一个双向的管理理念
正确答案： C解析：
文段首先介绍员工在危机之中失去安全感；接下来转折，表明领导者对员工的期望；最后提出观点，给出解决办法：作为领导者需要与员工进行沟通，给员工以鼓励，这也是主旨所在。因此C项正确。