不得通过不正当方式展示虚假的商品销量、商品评论、满意度评价等,妨害、干扰消费者购物权益的行为。在系统中记录的服务信息与实际服务过程不相符,审核或处理过程中信息弄虚作假。每出现1次,扣50分并扣违约金1万元。()此题为判断题(对，错)。

第1题：

第2题：

8、请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？ 某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。

A．服务建模

B．服务系统构建

C．服务性能评价

D．服务系统实施指南

第3题：

【判断题】评论对亚马逊商城起着至关重要的作用，买家可以在评论这一平台中，提供对商品/服务信息的反馈以及对商品/服务的体验（无论正面还是负面）。不得对存在经济利益的商品或服务进行评论，包括评论您或竞争对手销售的商品或服务。

A．Y.是

B．N.否

第4题：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，提供商品和服务的经营者应当承单的义务包括（）

A经营者收集，使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明示手机、使用信息目的、方式和法内，并经消费者同意

B经营者不得采用格式合同提请消费者注意商品或服务质量、价款、履行期限、安全和风险警示

C经营者向消费者提供有关商品或服务质量、性能、用途、有效期限等信息、应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传

D经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求

A,C,D
经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

第5题：

虚假交易，是指通过不正当方式获得商品销量丶 店铺评分丶信用积分等不当利益，妨害买家权益行为。