联系客户统计－与客户聊天统计,支持统计哪些维度的数据( )A.聊天总数B.发送消息数C.已回复聊天占比D.平均首次回复时长

题目
联系客户统计－与客户聊天统计,支持统计哪些维度的数据( )

A.聊天总数

B.发送消息数

C.已回复聊天占比

D.平均首次回复时长

相似考题

1.统计查询可以对多个维度域和统计域,按照不同的统计方法进行统计,统计方法包括:()A.平均B.最大、最小C.求和D.百分比、个数

2.● 客户端软件与POP3服务器建立 （66） 连接来 （67） 。（66）A. TCPB. UDPC. PHPD. IP（67）A. 接收邮件B. 发送文件C. 浏览网页D. QQ 聊天

3.（ 20 ） QQ 客户端间进行聊天有两种方式。一种是客户端直接建立连接进行聊天，另一种是用服务器 【 20 】 的方式实现消息的传送。

4.各级业务维护部门每月对所管辖网络的客户MPLSVPN业务的运行情况做统计分析,其中MPLSVPN业务内容包括:()。A.业务增、删、改情况，VPN客户数、接入点数B.客户行业、地域分布分析C.客户VPN各接入点带宽平均和峰值利用率、客户路由数、客户故障平均修复时长、故障原因分类分析D.客户SLA指标统计、故障处理报告

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  • 第1题：

    不属于客服基本素养的是?()

    A、回复客户，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用

    B、客户的问题回复要严谨，话术当中不要有错别字，聊天过程中可以出现错别字

    C、不能与客户发生任何情况的争执

    D、不能出现让客户自己去找答案的情况


    参考答案：B

  • 第2题：

    企业可以查看员工和外部联系人的聊天记录吗?( )

    A.不可以，聊天记录属于员工个人隐私，企业是无权查看的

    B.可以，可以通过api接口进行导出

    C.可以，在管理端的客户联系进行导出查看

    D.基础功能不支持，需要购买会话内容存档接口并开发


    答案：D

  • 第3题：

    QQ客户端之间进行聊天有两种方式：一种是客户端之间直接建立连接进行聊天，另一种是用服务的方式实现消息的传送。


    正确答案：转发
    QQ 客户端间进行聊天有两种方式：一种是在客户端之间直接建立连接，另一种是用服务器转发的方式实现消息的传送。

  • 第4题：

    下列统计结果分析的导出公式正确的是()

    A.中继占用话务量（～强度）＝中继占用成功次数*平均通话时长／统计周期；

    B.中继平均占用话务量（～强度）＝中继话务量／可用中继数量。（“中继平均”的概念在这里就是“每线［DT］的意思）；

    C.接续时长=接通话务量*统计周期/接通次数；

    D.按照链路双向话务量=（收到的SIF和SIO八位位组数+收到的消息信号单元数*6+发送的SIF及SIO八位位组数+发送的消息信号单元数*6）*8/128000/统计周期。


    参考答案：A, B, C, D

  • 第5题：

    淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择下面哪个选项（）

    • A、查看本地聊天记录
    • B、查看最近聊天记录
    • C、查看在线聊天记录
    • D、查看今天的聊天记录

    正确答案:B

  • 第6题：

    下列哪些选项属于网络社区营销方法（）

    • A、讨论组
    • B、回复通知
    • C、论坛
    • D、聊天室

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    （）是指能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务。

    • A、客户通讯
    • B、网络聊天
    • C、网络沟通
    • D、即时通讯

    正确答案:D

  • 第8题：

    百度统计支持统计以下哪些数据？（）

    • A、访问页数
    • B、访问深度
    • C、访问时长
    • D、上次访问时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    《消息服务业务统计表》可以统计哪些内容（）？

    • A、注册客户数量
    • B、注册账户数量
    • C、发送消息量
    • D、业务收入情况

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    下列统计结果分析的导出公式正确的是（）
    A

    中继占用话务量（～强度）＝中继占用成功次数*平均通话时长／统计周期；

    B

    中继平均占用话务量（～强度）＝中继话务量／可用中继数量。（“中继平均”的概念在这里就是“每线［DT］的意思）；

    C

    接续时长=接通话务量*统计周期/接通次数；

    D

    按照链路双向话务量=（收到的SIF和SIO八位位组数+收到的消息信号单元数*6+发送的SIF及SIO八位位组数+发送的消息信号单元数*6）*8/128000/统计周期。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    “小娇服务”区的“手机银行管家消息提醒”功能，能接受和回复客户在手机银行“我的管家”发送的聊天消息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户拜访的销售目标是：
    A.认识客户
    B.与客户聊天
    C.获得客户做出承诺
    D.参观客户工作地点

    答案:C

  • 第13题：

    旺旺聊天界面中属于客户服务类的是( )

    A.优惠提示

    B.产品知识

    C.小额打款

    D.聊天表情


    参考答案：A

  • 第14题：

    flowtools和sharetools同属于()。

    A. 网站流量统计系统

    B. 聊天工具

    C. 社会化媒体元素

    D. 导航设计工具


    正确答案：C

  • 第15题：

    在线客服是华为联络中心的亮点功能,包括哪些功能()。

    A.文本聊天

    B.点击视频通话

    C.座席与客户之间的桌面共享协作

    D.点击回呼


    参考答案：A, B, C, D

  • 第16题：

    关于及时回复率的表述，正确的是？（）

    • A、及时回复率统计的是单个账号的数据
    • B、TM及时回复率统计的是单个账号的数据
    • C、只有MC询盘的及时回复率统计的是公司所有账号的数据，TM统计的是单个账号的数据
    • D、不管是MC询盘还是TM，及时回复率统计的都是公司所有账号的回复数据

    正确答案:D

  • 第17题：

    SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。


    正确答案:Y；5元

  • 第18题：

    QQ聊天的及时回复也是应有的礼仪。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    H3C无线大数据方案能实现什么功能？（）

    • A、课堂自动点到
    • B、统计教室利用率
    • C、区域信息推送
    • D、聊天功能

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    下列统计结果分析的导出公式正确的是（）

    • A、中继占用话务量（～强度）＝中继占用成功次数*平均通话时长／统计周期；
    • B、中继平均占用话务量（～强度）＝中继话务量／可用中继数量。（“中继平均”的概念在这里就是“每线［DT］的意思）；
    • C、接续时长=接通话务量*统计周期/接通次数；
    • D、按照链路双向话务量=（收到的SIF和SIO八位位组数+收到的消息信号单元数*6+发送的SIF及SIO八位位组数+发送的消息信号单元数*6）*8/128000/统计周期。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    （）是指能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务。
    A

    客户通讯

    B

    网络聊天

    C

    网络沟通

    D

    即时通讯


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    QQ聊天的及时回复也是应有的礼仪。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《消息服务业务统计表》可以统计哪些内容（）？
    A

    注册客户数量

    B

    注册账户数量

    C

    发送消息量

    D

    业务收入情况


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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