处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。此题为判断题(对，错)。

第1题：

第2题：

在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。

• A、不发表意见，转移话题
• B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的
• C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的
• D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议

正确答案:B,D

第3题：

当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否定顾客的意见，这种策略称为（）。

• A、转折法
• B、转化法
• C、反驳法
• D、冷处理法

正确答案:A

第4题：

在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。

正确答案:错误

第5题：

在推销员处理顾客异议问题时，不正确的方法是（）。

• A、尽可能的少使用“但是”一词
• B、要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素
• C、当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避
• D、态度一定要尽量委婉

正确答案:C

第6题：

有效的异议处理方法有（）

• A、太极法
• B、合并意见法
• C、转折法
• D、询问法

正确答案:A,B,C,D

第7题：

利用客户的反对意见自身来处理客户异议的方法被称为（）

• A、转折处理法
• B、转化处理法
• C、委婉处理法
• D、冷处理法

正确答案:B

第8题：

关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。

• A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的
• B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听
• C、顾客的反对意见是推销成功的路标
• D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复

正确答案:B,C

第9题：

（）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法

正确答案:转化法

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。

正确答案:正确

第15题：

（）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。

• A、转折法
• B、转化法
• C、复述法
• D、补偿法

正确答案:B

第16题：

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。

• A、转折法
• B、转化法
• C、补偿法
• D、复述法

正确答案:C

第17题：

将顾客的几种意见汇总成一个意见，是处理顾客异议中的（）法。

• A、比较优势
• B、委婉处理
• C、合并意见
• D、以优补劣

正确答案:C

第18题：

处理顾客异议方法有（）。

• A、释疑法
• B、补偿法
• C、转化法
• D、询问法

正确答案:A,B,C,D

第19题：

使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。

• A、少用不用“但是”
• B、用事实说服顾客
• C、以低姿态的方法与顾客交流
• D、自己预先把异议问题提出来
• E、真诚倾听顾客的意见

正确答案:A,C

第20题：

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：