通信企业面临的如辐射问题，消费者利益申诉问题等危机时，必须采取公众策略，以消除公众对企业的不满，通信企业危机公关的公众策略可以概括为4S，其相应的含义如表5-4所示

题目

通信企业面临的如辐射问题，消费者利益申诉问题等危机时，必须采取公众策略，以消除公众对企业的不满，通信企业危机公关的公众策略可以概括为4S，其相应的含义如表5-4所示

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1.：定义： ①顺意公众：又称为支持公众，指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众，他们是组织的基本依靠对象。 ②逆意公众：又称为敌对公众，指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是组织急需转化的对象。 ③独立公众：又称中立公众或不确定公众，指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。他们是组织值得急取的对象。 典型例证： (1)严禁是某银行出纳员，他在工作中未能完全按章办事，由于问题本身尚未暴露，他自己也就没有意识到问题的存在。 (2)浦某是某企业经理，他已经明确认识到企业问题的存在，并且意识到问题的存在与企业领导层间的内讧相关。 (3)朱某是公司人员，他发现公司某部门有人假公济私，自己已经采取行动并且要求公司上层对问题部门采取相应行动。 上述典型与定义存在对应关系的数目有（ ）A．0B．1C．2D．3

2.展览企业的()策略主要是指展览企业以社会公众的利益为出发点,通过现代传播媒介在社会公众中树立良好的形象和信誉,以增进企业内部员工及外部社会公众的信任与支持,为展览企业发展创造最佳的社会环境,实现展览企业经营目标。A、公共关系B、营业推广C、人员推销D、广告

3.企业处理危机时不应该()。A.考虑公众和消费者利益做出危机决策B.保持良性顺畅的危机沟通C.采取有效的危机善后复原D.仅考虑自身利益做出危机决策

4.对于危库,企业必须停产抢险,并针对问题采取应急措施。此题为判断题(对，错)。

更多“通信企业面临的如辐射问题,消费者利益申诉问题等危机时,必须采取公众策略,以消除公众对企业的不 ”相关问题

  • 第1题：

    根据本讲,行政执法处理的问题必须是涉及社会公众利益和社会公共秩序问题。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第2题：

    通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第3题：

    知晓主、客体之间问题并已经针对问题采取行动的组织或者个人的公众称为（）

    • A、非公众
    • B、潜在公众
    • C、知晓公众
    • D、行为公众

    正确答案:D

  • 第4题：

    企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。企业面对的公众类型主要有（）。

    • A、融资公众
    • B、媒介公众
    • C、政府公众
    • D、社区公众

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    虽然面临了组织行为引起的某一问题，但是由于问题本身尚未暴露，或者他们本身还没有意识到问题存在，这种类型的公众被称为（）

    • A、潜在公众
    • B、知晓公众
    • C、行动公众
    • D、积极公众

    正确答案:A

  • 第6题：

    有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是（）

    • A、逆意公众
    • B、潜在公众
    • C、边缘公众
    • D、知晓公众

    正确答案:A

  • 第7题：

    在我国，对企业市场营销活动有直接影响的公众利益组织是（）等。


    正确答案:消费者协会

  • 第8题：

    与输企业面临的社会公众主要有：（）

    • A、融资公众
    • B、政府公众
    • C、媒体公众
    • D、当地公众
    • E、内部公众

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    与输企业面临的社会公众主要有：（）
    A

    融资公众

    B

    政府公众

    C

    媒体公众

    D

    当地公众

    E

    内部公众


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按公众的发展过程分类，潜在公众，是指（）。
    A

    尚未与政府机构发生关系的公众，他们既不受政府机构的影响，又不对政府机构的运行产生影响，但在一定条件下，它们又很可能与政府机构发生联系而成为政府的公众

    B

    由于政府的行为，事实上已与政府面临共同问题和利益关系，但本身并未意识到的公众

    C

    已意识到了同政府机构面临的共同问题和利益关系的公众

    D

    开始关注他们所面临的问题，并采取了行动，产生了对政府有利的或不利的影响和作用的公众


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    运输企业面临的社会公众主要包括（）．
    A

    融资公众

    B

    政府公众

    C

    媒体公众

    D

    当地公众

    E

    内部公众


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行、基金会属于企业公关的()。

    A、利益公众

    B、财务公众

    C、顾客公众

    D、内部公众


    答案：B

    解析：所谓财经公关，是指企业为了寻求和维护其在资本市场投资者和那些对投资者有重要影响的人士心目中特定形象和价值定位，而展开的一系列设计展示解释和沟通等公关推广活动，从而增强投资者持股信心，使其股票价格和上市公司真实价值相匹配。通常通过成立基金会、建立银行融资等形式来树立形象，增加投资者的信心。故B正确。

  • 第14题：

    有利于提高企业在广大公众是的知名度和美誉度，本质上也是在为本企业培养潜在顾客、开发潜在市场的公关策略，是企业（）

    • A、以政府为对象的公关策略
    • B、以相关企业为对象的公关策略
    • C、以社会团体、事业单位为对象的公关策略
    • D、以广大公众为对象的公关策略

    正确答案:D

  • 第15题：

    通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    对于危库，企业必须停产抢险，并针对问题采取应急措施。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    所谓（），指的是组织所面临的公众环境。

    • A、泛公众
    • B、问题公众
    • C、优先公众
    • D、目标公众

    正确答案:A

  • 第18题：

    当某些群众面临着由组织引起的某个共同问题，但他们自身还没有认识到问题的存在，这部分公众称（）。

    • A、非公众
    • B、潜在公众
    • C、行动公众
    • D、知晓公众

    正确答案:B

  • 第19题：

    运输企业面临的社会公众主要包括（）。

    • A、融资公众
    • B、政府公众
    • C、媒体公众
    • D、当地公众
    • E、内部公众

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    知晓主、客体之间问题并已经针对问题采取行动的组织或者个人的公众称为（）
    A

    非公众

    B

    潜在公众

    C

    知晓公众

    D

    行为公众


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对于危库，企业必须停产抢险，并针对问题采取应急措施。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。企业面对的公众类型主要有（）。
    A

    融资公众

    B

    媒介公众

    C

    政府公众

    D

    社区公众


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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