通信顾客满意度的主要因素有哪些？

题目

通信顾客满意度的主要因素有哪些？

相似考题

1.影响通信顾客满意度的主要因素为()A.产品价值B.服务价值C.客户价值D.企业形象E.广告价值

2.对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价

3.根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度

4.影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。A．错误B．正确

参考答案和解析
正确答案：
通信顾客满意度的主要因素有：
（1）电信产品价值，包含电信产品款式评价、价格接受程度、种类是否齐全等；
（2）电信产品服务价值，包含电信企业员工的服务态度、业务水平及专业知识，投诉处理情况，企业管理情况等；
（3）电信企业形象价值，包含电信企业信誉评价、品牌形象评价，电信企业员工仪容仪表、精神面貌，营业环境舒适状况等。
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  • 第1题：

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第2题：

    决定顾客满意度的关键和主要因素是（）

    • A、 核心产品
    • B、 服务及系统支持
    • C、 顾客与员工的交往
    • D、 情感

    正确答案:A

  • 第3题：

    影响通信顾客满意度的主要因素为（）

    • A、产品价值
    • B、服务价值
    • C、客户价值
    • D、企业形象
    • E、广告价值

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    顾客满意度的结果变量有（）。

    • A、顾客抱怨
    • B、顾客满意
    • C、顾客忠诚度
    • D、顾客期望

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    什么叫顾客满意度？满意度指标有哪些？


    正确答案: 顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的关键词
    是：Perception，即感受。说明这是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是
    的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品
    或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意
    度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追
    求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
    指标：一级指标：客户满意度指数；二级指标：客户对产品价值满意度、客户对品牌价值满意度、客户对关系价值满意度；三级指标：客户价值的三大推动要素分别展开为期望和体验；四级指标：根据不同产品、服务、企业或行业的特点，将三大要素展开为具体的四级指标。

  • 第7题：

    影响通信顾客满意度的主要因素为（）、（）、（）。


    正确答案:产品价值；服务价值；企业形象

  • 第8题：

    问答题
    通信顾客满意度的主要因素有哪些？

    正确答案： 通信顾客满意度的主要因素有：
    （1）电信产品价值，包含电信产品款式评价、价格接受程度、种类是否齐全等；
    （2）电信产品服务价值，包含电信企业员工的服务态度、业务水平及专业知识，投诉处理情况，企业管理情况等；
    （3）电信企业形象价值，包含电信企业信誉评价、品牌形象评价，电信企业员工仪容仪表、精神面貌，营业环境舒适状况等。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    什么叫顾客满意度？满意度指标有哪些？

    正确答案： 顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的关键词
    是：Perception，即感受。说明这是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是
    的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品
    或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意
    度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追
    求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
    指标：一级指标：客户满意度指数；二级指标：客户对产品价值满意度、客户对品牌价值满意度、客户对关系价值满意度；三级指标：客户价值的三大推动要素分别展开为期望和体验；四级指标：根据不同产品、服务、企业或行业的特点，将三大要素展开为具体的四级指标。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    决定顾客满意度的关键和主要因素是（）
    A

     核心产品

    B

     服务及系统支持

    C

     顾客与员工的交往

    D

     情感


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    影响通信顾客满意度的主要因素为（）、（）、（）。

    正确答案： 产品价值,服务价值,企业形象
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    瑞典顾客满意度晴雨表的主要内容有哪些？


    正确答案: 该模型的前置因素有两个：顾客期望和感知绩效。

  • 第14题：

    在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。

    • A、顾客期望与顾客满意度呈负相关
    • B、顾客感知与顾客满意度呈正相关
    • C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关
    • D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

    正确答案:C

  • 第15题：

    通信顾客满意度的主要因素有哪些？


    正确答案: 通信顾客满意度的主要因素有：
    （1）电信产品价值，包含电信产品款式评价、价格接受程度、种类是否齐全等；
    （2）电信产品服务价值，包含电信企业员工的服务态度、业务水平及专业知识，投诉处理情况，企业管理情况等；
    （3）电信企业形象价值，包含电信企业信誉评价、品牌形象评价，电信企业员工仪容仪表、精神面貌，营业环境舒适状况等。

  • 第16题：

    顾客满意度是反映顾客满意度的（）。


    正确答案:综合评价指标

  • 第17题：

    测量顾客满意度的途径有哪些？


    正确答案:主要有顾客调查，产品提供登记，投诉的处理和跟踪，交易数据分析，顾客接触点分析以及流失顾客分析等。其中，顾客调查是目前测量顾客满意度的主要方法

  • 第18题：

    影响客户满意度的主要因素有哪些？


    正确答案: （1）核心产品和服务；（2）服务和系统支持；（3）技术表现；（4）客户互动的要素；（5）情感因素；（6）环境因素。

  • 第19题：

    顾客满意度的测评方法包括哪些？


    正确答案: 1）调查表式测试法。
    2）模糊综合评价法。
    3）主成分分析法。
    4）计量经济学测评法。

  • 第20题：

    多选题
    顾客满意度的结果变量有（）。
    A

    顾客抱怨

    B

    顾客满意

    C

    顾客忠诚度

    D

    顾客期望


    正确答案： C,B
    解析： 顾客满意度的结果变量有顾客抱怨和顾客忠诚度。

  • 第21题：

    问答题
    顾客满意度数据的分析方法有哪些?

    正确答案：
    解析：

  • 第22题：

    问答题
    影响客户满意度的主要因素有哪些？

    正确答案： （1）核心产品和服务；（2）服务和系统支持；（3）技术表现；（4）客户互动的要素；（5）情感因素；（6）环境因素。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    影响通信顾客满意度的主要因素为（）
    A

    产品价值

    B

    服务价值

    C

    客户价值

    D

    企业形象

    E

    广告价值


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。
    A

    顾客满意度指标

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意度测量

    D

    顾客满意度评价


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。

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