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  • 第1题:

    《服务质量规范》出库标准中要求布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全,定位放置,定型统一、摆放整齐。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第2题:

    《动车组列车服务质量规范》规定:服务备品齐全,干净整洁,定位摆放。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第3题:

    《非空调列车服务质量规范》第6.1.2.4条规定,( )各种资料、备品定位摆放,干净整齐。

    A.办公席

    B.乘务员室

    C.储藏室

    D.工具室


    正确答案:AB

  • 第4题:

    《空调列车服务质量规范》出库标准规定:卧具叠放整齐,摆放统一,()等铺设平整,干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐,定型统一,美观大方,无脱扣。

    A.床单

    B.头枕套

    C.座席套

    D.茶几布


    参考答案:ABCD

  • 第5题:

    《非空调列车服务质量规范》第7.9条规定,列车剩余铺位在( )或指定位置公开发售,公布手续费收费标准。

    A.列车办公席

    B.餐车

    C.软席

    D.硬座车厢


    正确答案:A