《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通信地 址、( ) 。A.负责人姓名B.联系电话C.邮政编码D.联系方式

题目

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通信地 址、( ) 。

A.负责人姓名

B.联系电话

C.邮政编码

D.联系方式

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1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,接听电话时,先向旅客通报单位、姓名、工号。()此题为判断题(对，错)。

2.齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理()。A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的B.投诉已办结，无新投诉事由的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

3.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。()此题为判断题(对，错)。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站( )服务质量要求。A.售票、行包B.运输旅客和行李、包裹C.售票、候车、行包、上水D.售票、候车、行包

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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中,车站的定义为办理()业务的车站。

    A.旅客运输

    B.客运

    C.行包运输

    D.旅客及行包运输


    参考答案：B

  • 第2题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站候车室内温度夏季超过( )时应使用 电扇。

    A.28℃

    B.20℃

    C.22℃

    D.30℃


    正确答案：A

  • 第3题：

    17、车站候车大厅工作人员着装应符合（）的一切要求。

    A．铁路旅客运输服务质量标准

    B．铁路旅客运输管理规则

    C．车站

    D．候车大厅


    错误

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站是指()。

    A.特等站

    B.特、一等站

    C.二等以上车站

    D.三等以上车站


    参考答案：B

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应在()公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

    A.进站口、出站口

    B.售票处、出站口

    C.出站口、候车区

    D.售票处、候车区


    正确答案：D

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