此题为判断题(对,错)。
1.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,站、车治安秩序差,但尚未发生旅客、货主伤害事故的属于服务质量不良反映。()此题为判断题(对,错)。
2.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成较坏不良影响的,属于服务质量严重问题。()此题为判断题(对,错)。
3.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题:站、车设备、设施、备品故障、缺损,严重影响服务质量,旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成()或带来经济损失的。A.轻伤B.重伤C.死亡D.人身伤害
4.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。()此题为判断题(对,错)。
第1题:
A.曝光
B.新闻曝光
C.媒体曝光
D.新闻媒体曝光
第2题:
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
第3题:
第4题:
第5题: