扣款成功，POS凭条打出，因客票系统故障(如瞬间断电)，导致部分车票未制出时，售票员需()A.重启售票终端，重新取票，新票需要再次刷卡B.重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡C.重启售票终端，补制车票，新票需要再次刷卡D.重启售票终端，重新取票，新票不需要再次刷卡
题目
扣款成功，POS凭条打出，因客票系统故障(如瞬间断电)，导致部分车票未制出时，售票员需()
A.重启售票终端，重新取票，新票需要再次刷卡
B.重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡
C.重启售票终端，补制车票，新票需要再次刷卡
D.重启售票终端，重新取票，新票不需要再次刷卡
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第1题：
乘车人“乘车人数通知单”开始打印之时,客票系统()A.由售票员关闭
B.关闭系统停止售票
C.由计划员关闭
D.自动停止发售该次车票
参考答案：D
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第2题：
电子支付扣款成功,pos凭条打出,因客票系统故障(如瞬间断电),导致部分车票未制出时,售票员需重启售票终端,补制车票,新票不需要再次刷卡。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第3题：
《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》(上铁客发[2011]52号)规定,窗口售票扣款过程发生故障时,旅客收到银行扣款成功信息,但POS机凭条未打出,旅客须重新刷卡支付,并按银行规定时限查询消费和退款信息。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第4题：
《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》(上铁客发[2011]52号)规定,窗口售票扣款过程发生故障,下列哪些情况客票系统会自动记录故障信息,并提供给收入部门和支付平台。A.扣款成功，POS机凭条打出，客票系统未收到成功信息
B.扣款成功，POS机凭条打出，客票系统收到成功信息，制票机故障
C.扣款成功，POS机凭条打出，因客票系统故障(如瞬间断电)，导致部分车票来制出
D.扣款不成功，POS机凭条未打出时，客票系统收到不成功信息
参考答案：ABC
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第5题：
《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》(上铁客发[2011]52号)规定,扣款成功,POS凭条打出,因客票系统故障(如瞬间断电),导致部分车票未制出时,售票员需()。A.重启售票终端，重新取票，新票需要再次刷卡
B.重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡
C.重启售票终端，补制车票，新票需要再次刷卡
D.重启售票终端，重新取票，新票不需要再次刷卡
参考答案：B
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第6题：
刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第7题：
扣款成功，POS凭条打出，因客票系统故障(如瞬间断电)，导致部分车票未制出时，售票员需()。
A.重新取票
B.重启售票终端
C.补制车票
D.新票不需要再次刷卡
正确答案：BCD
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第8题：
电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应()。
A.作废
B.重新购票
C.重新换票
D.退现金
正确答案：AC
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第9题：
在售票时，交易行的状态为（），表示客票申请成功，未制过票，可制出票，可取消票。
- A、“X”
- B、“V”
- C、空
- D、“1”
正确答案:C -
第10题：
售票员“五严禁”： 严禁任何单位和个人私设票额用途，私藏车票； 严禁售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票； 严禁各级干部及管理人员指使、纵容、默许售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票； 严禁将车站主业窗口移至站外充当客票代售点和取票点； （）。
- A、严禁动用运输进款；
- B、严禁严禁以票谋私，倒卖车票；
- C、严禁将旅客支使到其他窗口购票。
正确答案:B -
第11题：
填空题《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，如客票系统发生故障，根据客票系统应急预案的有关规定启动应急预案，采取离线售票方式发售（）车票时，仍按实名制售票，直至客票系统恢复正常为止。正确答案： 当日无座席解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在售票时，交易行的状态为（），表示客票申请成功，未制过票，可制出票，可取消票。A“X”
B“V”
C空
D“1”
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
售票系统出现支付成功确认制票提示界面时,表示客票系统已收到并记录了支付信息,这时无论pos机是否已打印出凭条,都严禁再使用“撤销”功能。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第14题：
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定,制票后交付时,旅客当场发现票面身份信息有误时,售票员收回作废,另发新票。()如旅客未当场核对票面信息,过后提出票面信息与有效证件信息不符的,售票员收回作废,另发新票。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第15题：
《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》(上铁客发[2011]52号)规定,扣款成功,POS凭条打出,客票系统收到成功信息,制票机故障时,售票员需()。A.根据售票系统故障处理提示处理，自动将故障车票作废，同时自动生成新票后制票，新票不需要再次刷卡
B.根据售票系统故障处理提示处理，自动将故障车票作废，同时自动生成新票后制票，新票需要再次刷卡
C.根据售票系统故障处理提示处理，手工将故障车票作废，同时重新制票，新票不需要再次刷卡
D.根据售票系统故障处理提示处理，手工将故障车票作废，同时重新制票，新票需要再次刷卡
参考答案：A
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第16题：
《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》(上铁客发[2011]52号)规定,退款过程中发生故障时,下列()情况,POS机须打印“退款受理凭条”,商户存根联交由旅客签字确认后车站留存,持卡人存根联交旅客。A.退款成功，POS机凭条打出，客票系统未收到成功信息。
B.退款不成功，POS机凭条未打出
C.退款成功，POS机凭条未打出
D.退款成功，POS机凭条打出，电脑故障
参考答案：B
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第17题：
刷卡购票时，POS机上如果打印出“消费”凭条即代表扣款已经成功，当售票程序制出车票后，即代表整个刷卡购票流程结束。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第18题：
售票系统出现支付成功确认制票提示界面后，无论POS机是否已打印出凭条，如需要取消所购车票，必须将车票全部制出后，通过()方式退款。
A.作废
B.退票
C.改签
D.现金
正确答案：A
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第19题：
遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，()
A.售票员请旅客次日来车站退票
B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金
C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票
D.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金
正确答案：C
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第20题：
如敬老卡因上次乘车进、出闸机时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功，或车票超时等原因无法正常刷卡，乘客可持卡到车站售票／问询处分析车票，进行（）更新处理。
正确答案:免费 -
第21题：
乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时，售票员需确认内容？
正确答案: 车票的上次使用日期与应急日期相同。 -
第22题：
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，如客票系统发生故障，根据客票系统应急预案的有关规定启动应急预案，采取离线售票方式发售（）车票时，仍按实名制售票，直至客票系统恢复正常为止。
正确答案:当日无座席 -
第23题：
问答题乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时，售票员需确认内容？正确答案： 车票的上次使用日期与应急日期相同。解析： 暂无解析