《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对旅客投诉能力。()此题为判断题(对，错)。
题目
《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对旅客投诉能力。()
此题为判断题(对，错)。
相似考题
参考答案和解析
参考答案：错
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第1题：
根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定,人员素质要求,熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备应对突发事件的能力。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运工作人员应具备的业务素质包括()。A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
参考答案：ABCD
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第3题：
《空调列车服务质量规范》人员素质中规定:熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握担当列车沿途停站和时刻,沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况,以及()等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对突发事件能力。A.上水
B.吸污
C.垃圾投放
D.旅客乘降
参考答案：ABC
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第4题：
《局铁路旅客运输服务质量规范》职业技能要求:熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对()能力。A.突发事件
B.特殊事件
C.突发情况
D.紧急情况
参考答案：A
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第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中人员素质要求包括:要熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备应对突发事件的能力。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确