客户电子邮件管理的基本目标是:企业必须通过一定的组织与管理以确保每一位客户的电子邮件都得到认真而及时的答复。()此题为判断题(对，错)。
题目
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
若将行动结果与原来的目标要求相比较,发现“偏差”,则及时采取有效的纠正措施,以确保组织目标的实现,这就是管理的反馈原则。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
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第2题：
客户关系管理是一种商业策略,目标是通过优化面向客户的行动使得企业获得最大化的商业成功。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
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第3题：
银行应及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。()此题为判断题(对，错)。
答案：对 -
第4题：
数据库营销就是集邮企业通过收集和积累用户信息,经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第5题：
建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第6题：
客户关系管理的营理理念是视客户为企业最重要的资产。()此题为判断题(对，错)。
答案：正确
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第7题：
客户关系管理最早由美国企业提出,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第8题：
关于客户的咨询查询业务,客户服务人员可以不根据国家政策法规、供电企业相关管理规定,只需借助知识库、营销管理系统即可对客户作出规范、准确的答复。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第9题：
客户关系管理:是指企业为了维护与客户之间的关系而实施的一系列手段。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第10题：
客户对某个可交付成果的变更感到惊讶。项目经理解释说，这一变更是通过电子邮件沟通的，客户有可能还没有阅读电子邮件。项目经理事先应该采取哪一项不同做法？（）
- A、确保已完成沟通循环，并要求客户确认已收到信息
- B、发送一封跟进电子邮件己确定客户是否阅读了第一封电子邮件，并获得已阅读确认
- C、给客户打电话（而不是通过电子邮件）告诉客户所有详细信息，并要求他们发送确认信
- D、制定沟通管理计划
正确答案:D -
第11题：
判断题客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题电子邮件营销无需事先得到用户的许可，是一种针对目标客户群强行插入电子邮件的营销方式。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
大客户本质上是企业的一种战略性客户,大客户管理的精髓在于通过与客户形成长期的战略合作伙伴关系,以赢得双向的长期价值。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
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第14题：
目前常用的网络客户关系管理的工具与方式主要有:电子邮件、网站FAQ、会员社区、留言板、在线QQ、阿里旺旺、呼叫中心、企业微博、微信等。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
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第15题：
11185客服中心客户管理模块提供客户信息的组织和管理等功能。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第16题：
客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第17题：
客户关系管理的最终目标是为了提高客户关怀和客户满意。( )此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第18题：
全面质量管理的基本观点就是为客户服务，以客户满意为目的。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第19题：
客户关系管理就是指企业与终端客户之间的关系。( )此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第20题：
因为电子邮件营销事先已经取得了用户的许可,所以企业可以经常并频繁的发宣传邮件给客户,让客户随时随地了解企业的信息。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
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第21题：
客户经理联系、拜访客户(或客户拜访)需要在拜访完成后5个工作日内形成访客记录或报告并通过电子邮件、对公客户关系管理系统等方式发送至营销管理团队全体成员。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第22题：
判断题使用电子邮件客户端程序收发邮件时，必须在电子邮件客户端程序中对电子邮件帐号进行配置。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题从系统开发的角度，客户关系管理是帮助企业以一定的组织方式来管理客户的互联网软件系统。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析