以前中国老百姓不熟悉的保险业这几年变得流行起来。(insurance, popular)(中译英)

顾客满意的基本特性包括：①主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务 的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。②层次性。处于不同层次需求的人 对产品和服务的评价标准不同。③相对性。顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品， 或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。④阶段性。顾客对 产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐 形成的，因而呈现出阶段性。

房地产热有多方面的原因。首先是人民生活条件改善的需要,很多人将住房 面积升级,大量适龄青年购买面积较大的商品房。其次,我国的城市化进程也推动了房地产行业的发 展,众所周知,我国有70%的人口在农村,从世界经济发展的规律看,工业化和城市化是并道而行的,随着大量农业人口涌进城市,房屋作为人们生活的必需品必然会成为很多人的购买对象。第三,人民币升值 和相对短缺的土地供应量也是导致房地产价格走高的原因。随着近年来人民币的不断升值,大量热钱流 入境内。
据中国社会科学院的报告,截至6月底,有大约18000亿的热钱流入了境内,过大的流动性推高了房地产的价格。第四,一些地方政府片面追求经济增长,以房地产来带动当地经济发展,而对广大人 民群众的民生考虑不足也是房地产过热的原因之一。
面对日益走高的房价,政府首先要加强宏观调控,利用经济和行政多种手段多管齐下遏制房 地产过热的势头。其次,各级政府要树立科学的政绩观,真正做到“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”,一切工作以人民群众满意与否为出发点。再次,要大力建设经济适用性住房和廉租房,使那些没有 条件购买商品房的群众有基本的安身之所,构建更加和谐美好的社会。
解题思路：分析产生的原因，结合不同地区和个人知识、城市管理和政府的执政理念回答。