卡诺模型中产品和服务必须保证、以避免顾客抱怨的需求是()A、兴奋型需求B、期望型需求C、基本型需求D、安全型需求

题目
卡诺模型中产品和服务必须保证、以避免顾客抱怨的需求是()

A、兴奋型需求

B、期望型需求

C、基本型需求

D、安全型需求

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1.抓住顾客的心声的方式主要有( )。A．针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多B．在某种类型的事件后进行事务调查C．从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出D．积极地联系顾客E．多开展优惠活动

2.雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。A.顾客安全 B.顾客期望 C.顾客感知 D.顾客忠诚 E.顾客抱怨

3.在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。A.顾客满意度 B.顾客期望 C.顾客抱怨 D.顾客感知 E.顾客忠诚

4.抓住顾客的心声的方式主要有（ ）。 A.针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多 B.在某种类型的事件后进行事务调査 C.从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出 D.积极地联系顾客 E.多开展优惠活动

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  • 第1题：

    卡诺模型将顾客需要和顾客满意之间的关系描述成三类设计特征：（）、（）、（）


    期望型需求

  • 第2题：

    7、当出现以下情况（），顾客就会满意。

    A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值

    B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值

    C．产品和服务的实效值等于顾客的期望价值

    D．企业的产品和服务非常优秀


    产品和服务的实效大于顾客的期望价值

  • 第3题：

    即将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。


    错误

  • 第4题：

    当出现以下情况（），顾客就会满意。

    A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值

    B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值

    C．产品和服务的实效值等于顾客的期望价值

    D．企业的产品和服务非常优秀


    D

  • 第5题：

    卡诺模型（Kano)根据顾客需求对于产品顾客满意度的影响程度，将顾客需求分为如下几类？

    A．基本型需求

    B．期望型需求

    C．兴奋型需求

    D．不满意需求


    ABD

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