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  • 第1题:

    商品账期末账面库存+到货未入账数量-入账未到货数量+客存+代储-()=保管账库存数量。

    A.运输损耗

    B.零售损耗

    C.保管损耗

    D.清罐损耗


    参考答案:A

  • 第2题:

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。

    A:抱怨的客户数量与客户总数
    B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
    C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
    D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

    答案:A
    解析:
    客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

  • 第3题:

    测定顾客流失率的方法正确的是()。

    A.绝对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量*100%

    B.绝对顾客流失率-流失的顾客数量/全部顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%

    C.相对顾客流失率=流失的顾客/全部顾客数量*100%

    D.相对顾客流失率=流失的顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%


    绝对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量*100%

  • 第4题:

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()。

    A:抱怨的客户数量与客户总数的比值
    B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
    C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
    D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

    答案:A
    解析:
    客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

  • 第5题:

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()

    A、抱怨的客户数量与客户总数的比值
    B、抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
    C、准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
    D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

    答案:A
    解析:
    本题考察第五章第五节企业销售物流管理下企业销售物流综合绩效评价知识点。客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户总数