一客户进站后由于各种原因没加油就准备开出站，加油员应该如何处理?( )A.礼貌送客B.没加油不必相送C.欢迎下次再来D.引车出站，道声“再见”
题目
一客户进站后由于各种原因没加油就准备开出站，加油员应该如何处理?( )
A.礼貌送客
B.没加油不必相送
C.欢迎下次再来
D.引车出站，道声“再见”
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第1题：
加油站一员工在准备为一辆轿车加注汽油，油机启动后，加油员将油枪插入油箱后一把打到底用最快的流速加油，刚转身想去加另一辆，油枪一下子从油箱里掉了出来摔在了地上，油枪没有跳掉，油哗哗的往外冒，员工赶紧伸手去捡油枪想把油枪的挡板扣下来，结果挡板没扣着油继续向外喷。请分析造成的原因?预防措施?
正确答案：事故原因：(1)没有将油枪插入油箱的底部，加油时没能控制好流速，流速过快产生冲力 使油枪滑脱造成喷油。(2) 没有及时关闭加油机，对突发事件应急预案不熟悉。 预防措施：(1)油枪插入一定要到位。 (2)加油时要控制好流速。
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第2题：
加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？（）
- A、直接回罐
- B、销售给其他顾客
- C、由加油员将油提回家
- D、等候上级处理
正确答案:D -
第3题：
操作加油机时，如果多次开机但没加油，可能造成（）故障的发生。
- A、加油机允许误差超差
- B、加油机供电正常，但电脑不工作
- C、加油机定量加油时不能自动停机
- D、加油机排气管溢油
正确答案:D -
第4题：
雷雨交加时，客户到站要求加油，如何处理（）.
- A、让客户满意，给客户加油
- B、向客户解释，雷电时不能加油
- C、雷电停后，方能加油
- D、少量就加，量多就不加
正确答案:B,C -
第5题：
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
正确答案:错误 -
第6题：
当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。
正确答案:正确 -
第7题：
加油站对加油机自检、维修、强检、排空等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、加油员参与完成。
正确答案:正确 -
第8题：
加油员未等车辆熄火就加油可能会引发（）。
- A、走单
- B、客户投诉
- C、客户打骂事故
- D、火灾事故
正确答案:D -
第9题：
如发现有人持有录音、录像设备，加油员首先就应该礼貌地将媒体记者引导到加油站经理处。
正确答案:错误 -
第10题：
一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（）。
- A、提示卡内余额
- B、按顾客需要开据发票
- C、取出加油卡归还顾客
- D、询问是否打印加油小票
正确答案:A,C,D -
第11题：
一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）
- A、维修工具是加油站维修加油机的，不能借
- B、为避免麻烦，应该说加油站没有工具
- C、借可以，要收取一定的押金
- D、应该无条件地借给顾客
正确答案:C -
第12题：
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。
- A、询问清楚对方身份
- B、要求其离开加油站
- C、礼貌地将其引导到加油站经理处
- D、不予理睬
正确答案:C -
第13题：
加油站在为车辆加油时，其作业流程中比较重要是询问、加油、( )、礼貌送客四步。
A.引车入站
B.结算货款
C.擦拭车窗
D.宣传油品知识
正确答案：B
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第14题：
核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证，根据客户加油金额在（）上记录并开具发票，双方签字确认。
- A、定期结算销售合同
- B、加油站固定客户加油明细账
- C、业务对账表
- D、加油站定点加油凭证
正确答案:C -
第15题：
一客户进站后由于有急事没加油就准备开出站，加油员应该如何处理？（）
- A、礼貌送客
- B、没加油不必相送
- C、欢迎下次再来
- D、引车出站，道声“再见”
正确答案:A,C,D -
第16题：
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
- A、处理
- B、解释
- C、争辩
- D、协商
正确答案:C -
第17题：
一顾客加油数天后，拿着发票说发现油箱有水，要求站内赔偿，比较恰当的处理方法是（）。
- A、对顾客的疑问不予受理
- B、顾客若闹起来，恐怕对企业声誉不利，从大局考虑，应予赔偿
- C、查阅当天发油记录和计量资料，调查其他加油顾客是否存在类似情况，若有，必须赔偿，若无，不能赔偿
- D、告诉客户加油站的管理规定，且加油站从没发生过此种事故，其他客户也没反映，帮其找找其他原因
正确答案:C,D -
第18题：
一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）
- A、向顾客表示感谢
- B、请顾客稍等，等待加油员加油
- C、当作没看见
- D、向顾客点头示意
正确答案:B -
第19题：
加油站发生火灾时加油员应如何处理？
正确答案: （1）先判断火情。
（2）关闭加油机停止加油作业，同时盖紧车辆的油箱盖。
（3）按预案分工采取相应措施，实施扑救工作。 -
第20题：
加油员在为车辆加油时，其作业流程中关键步骤是询问、加油、（）、礼貌送客四步。
- A、引车入站
- B、结算货款
- C、擦拭车窗
- D、宣传油品知识
正确答案:B -
第21题：
加油员在加油空隙应该做些什么？
正确答案: （1）加油员要利用加油空隙，清理手中油票、现金、记账卡（单），将超过规定数额的钱票及时上交收银员或放进保险柜。
（2）搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生。 -
第22题：
由于加油员疏忽没有帮客户盖好油箱盖，油箱盖留在加油站，正确的处理办法是（）。
- A、设法与客户联系
- B、免得麻烦装着不知道悄悄的扔掉
- C、收拾好等客户下次加油时还给他
- D、下班时交给下一班准备客户随时找上门来
正确答案:A,C,D -
第23题：
潜油泵型加油机，应每天在（）的情况下，检查潜油泵是否全部停止运行，防止潜油泵因油*没挂好或其它电气原因造成潜油泵长期工作而缩短使用寿命。
- A、需检查加油机停止加油
- B、切断电源
- C、加油机正常加油
- D、加油机全部停止加油
正确答案:D