开启油箱盖前要注意：( )A.提醒顾客熄灭发动机B.与顾客确认是加油卡还是现金C.提示顾客泵码回零D.尽量提醒顾客加满油箱

题目

开启油箱盖前要注意：( )

A.提醒顾客熄灭发动机

B.与顾客确认是加油卡还是现金

C.提示顾客泵码回零

D.尽量提醒顾客加满油箱

相似考题

1.与顾客交流需要注意，不要和老顾客（），不要叫老顾客的外号。A.预约B.打招呼C.沟通D.开过分的玩笑

2.零售企业处理顾客投诉的方式有( )。A.退换现金B.商品调节和价格调节C.处分对顾客态度不好的服务员D.服务调节E.向顾客表示歉意

3.零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是()。A.现金退还、商品调节、价格调节B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意

4.修面时使用长刀法还是短刀法，主要根据（）来决定。A.顾客面部肌肉状况B.顾客的要求C.顾客的爱好D.顾客的脸部特征

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  • 第1题：

    下列不属于顾客进站须知内容的是()。

    A.站内严禁烟火

    B.加油现场严禁使用手机

    C.严禁在站内检修车辆

    D.加油前，加油机泵码必须回零


    正确答案：D

  • 第2题：

    对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后( )。

    A.要继续点加

    B.迅速盖上油箱盖

    C.停止加注

    D.给顾客说声加满了挂枪


    正确答案：A

  • 第3题：

    加油卡加油结束后，向顾客( )。

    A.提示卡内余额

    B.按顾客需要开据发票

    C.取出加油卡归还顾客

    D.打印交易明细


    正确答案：AC

  • 第4题：

    为使用加油卡的顾客加油时，员工可以向顾客询问加油卡密码。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第5题：

    下列不属于顾客进站须知内容的是（）。

    • A、站内严禁烟火
    • B、加油现场严禁使用手机
    • C、严禁在站内检修车辆
    • D、加油前，加油机泵码必须回零

    正确答案:D

  • 第6题：

    使用石化卡自助加油的顾客，收银员应正确指导顾客完成交款、找零、开票过程，并为顾客打印授权码。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    对于使用现金的顾客，要在自助加油站加油，必须到营业室取得（）。

    • A、便利店商品
    • B、中石化加油卡
    • C、发票
    • D、授权码小票

    正确答案:D

  • 第8题：

    一顾客深夜用加油卡加油，但卡内余额显示为零，当时无充值人员，顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金，应如何处理？（）

    • A、不能退款
    • B、确认在本站加油，可以退款
    • C、耐心解释但严格按规章制度执行
    • D、耐心解释，只能部分退款

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种.牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。

    • A、开始加油
    • B、输入所加油品数量
    • C、回零
    • D、开始计数

    正确答案:C

  • 第10题：

    一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（）。

    • A、提示卡内余额
    • B、按顾客需要开据发票
    • C、取出加油卡归还顾客
    • D、询问是否打印加油小票

    正确答案:A,C,D

  • 第11题：

    加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。

    • A、提醒加油机回零
    • B、询问是否需要擦拭车窗
    • C、提醒顾客熄灭发动机
    • D、向用户推介非油品

    正确答案:C

  • 第12题：

    加油卡加油结束后，向顾客（）。

    • A、提示卡内余额
    • B、按顾客需要开据发票
    • C、取出加油卡归还顾客
    • D、打印交易明细

    正确答案:A,C

  • 第13题：

    开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已( )。

    A.开始加油

    B.输入所加油品数量

    C.回零

    D.开始计数


    正确答案：C

  • 第14题：

    开油箱盖的操作要领有： ( )

    A.主动征询顾客：“需要我帮您开油箱盖吗?”

    B.当司机主动将油箱盖钥匙递给员工时，应双手接过钥匙

    C.当油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖

    D.发现车辆油箱盖缺失，不需要告之顾客


    正确答案：ABC

  • 第15题：

    员工遇到未开启过油箱盖的型号，不能确定开启方式时，可以请顾客协助打开。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第16题：

    根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。

    A.顾客期望与顾客感知
    B.顾客期望与顾客满意度
    C.顾客感知与顾客满意度
    D.顾客满意度与顾客抱怨度

    答案：C
    解析：

  • 第17题：

    加油卡客户持卡消费时，零售网点开具发票给顾客。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    加油卡加油，应（）

    • A、核对加油卡限制信息后，向顾客提示卡内余额，确认油品品号与数量，并提示油机泵码已归零；
    • B、应等扣款成功后方可将加油卡取出，避免产生灰卡；
    • C、只能用员工卡为现金、银联卡等非用户卡用户加油，严禁任何形式的加油卡套现；
    • D、若在加油过程中出现异常卡，按加油卡管理相关规定处理，并耐心向顾客解释。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    为顾客打开油箱盖时，加油员应注意（）。

    • A、在征得顾客同意的情况下，方可打开油箱盖
    • B、油箱盖由车内控制开启的，请顾客自行打开
    • C、打开油箱盖后用清洁布垫着，放在适当位置
    • D、车辆停稳后立即打开油箱盖

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    开始加油前，加油员再次与顾客确认所加油品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。

    • A、开始加油
    • B、输入所加油品数量
    • C、回零
    • D、开始计数

    正确答案:C

  • 第21题：

    加注油品的操作内容有（）。

    • A、与顾客确认所加品名，牌号
    • B、设置数量
    • C、提示顾客加油机泵码已回零
    • D、从加油机上取下油枪，插入油箱，加注油品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    收银服务操作正确流程为（）。

    • A、接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客
    • B、商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客
    • C、接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客
    • D、商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客

    正确答案:C

  • 第23题：

    开启油箱盖前注意：（）

    • A、提醒顾客熄灭发动机
    • B、与顾客确认是加油卡还是现金
    • C、提示顾客泵码回零
    • D、尽量提醒顾客加满油箱

    正确答案:A,B,C,D

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