顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的( )，打消顾客疑虑。A.铅封B.强检标志C.校验记录D.管控记录

题目

顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的( )，打消顾客疑虑。

A.铅封

B.强检标志

C.校验记录

D.管控记录

相似考题

1.加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。A.向110报警;B.和顾客理论;C.报告站长;D.扣留顾客车辆。

2.顾客将要走出门去,又显得有些犹豫,这时销售人员应()。A.不要发话，让顾客自己思考B.询问顾客的真正疑虑所在C.再次讲明刚才的观点D.礼貌地送顾客出门

3.加油站在服务方面，要做到一视同仁，“一视同仁”指的是（）。A.供应的油品数量一样B.满足每位顾客的每一个要求C.对每位顾客的服务态度一样D.给每位顾客提供的服务一样

4.当顾客对油品数量产生异议时，应立即()。A、向顾客说明不予补油的理由B、现场补油C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致D、向上级主管部门汇报

参考答案和解析
正确答案：B
更多“顾客认为油品数量不足,可让顾客查看加油机上的( ),打消顾客疑虑。A.铅封B.强检标志C.校验记录D. ”相关问题

  • 第1题：

    对于记账加油业务，下列做法不对的是( )。

    A.记账加油必须事先由主管公司(或具有法人资格的加油站)与购油单位签订购油合同。合同内容必须合法

    B.次日，由记账员做好记账加油单位的台账登统工作

    C.记账顾客必须持卡(本)加油。每次加油后，加油员和顾客在双方的卡(本)上据实记录、相互签字确认

    D.根据合同约定的时间、数量、及时与顾客结算货款


    正确答案：B

  • 第2题：

    加油操作，以下做法正确的是( )。

    A.顾客要求自己操作油枪加油

    B.把油枪交给顾客自己加油

    C.直接向非金属容器加注油品

    D.给未熄火车辆加油


    正确答案：A

  • 第3题：

    加油过程中加油机乱码时，加油员应( )

    A.立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站长汇报;

    B.与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见，补足数量;

    C.停止使用该加油机，记录同罐其它加油机的字码数，对油罐进行计量，并对当时加油进行结帐，同时通知维修部门修理加油机;

    D.当班营业终了，核实损失，报油站站长处理。


    正确答案：ABCD

  • 第4题：

    在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）

    • A、坚决拒绝为顾客加油
    • B、为顾客正常加油
    • C、正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
    • D、耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油

    正确答案:D

  • 第5题：

    顾客对加注油品数量提出异议时，加油员应（）。

    • A、威胁顾客
    • B、用标准器进行校验
    • C、假装没听到
    • D、立即热情接待并立即报告站长

    正确答案:D

  • 第6题：

    加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。

    • A、铅封
    • B、强检标志
    • C、校验记录
    • D、油样和产品质量保证

    正确答案:D

  • 第7题：

    有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（）

    • A、为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算
    • B、调价是上级部门的行为，加油站无能为力
    • C、耐心向顾客解释，争取顾客理解
    • D、以上方法都不恰当

    正确答案:C

  • 第8题：

    加油站油品的销量主要来源于（），所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要巩固老顾客。

    • A、集团用户
    • B、新顾客
    • C、老顾客
    • D、大货司机

    正确答案:C

  • 第9题：

    开始加油前，加油员再次与顾客确认所加油品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。

    • A、开始加油
    • B、输入所加油品数量
    • C、回零
    • D、开始计数

    正确答案:C

  • 第10题：

    加注油品的操作内容有（）。

    • A、与顾客确认所加品名，牌号
    • B、设置数量
    • C、提示顾客加油机泵码已回零
    • D、从加油机上取下油枪，插入油箱，加注油品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    加油站在服务方面，要做到一视同仁，一视同仁指的是（）。

    • A、供应的油品数量一样
    • B、满足每位顾客的每一个要求
    • C、对每位顾客的服务态度一样
    • D、给每位顾客提供的服务一样记录

    正确答案:C

  • 第12题：

    顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。


    正确答案:错误

  • 第13题：

    开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已( )。

    A.开始加油

    B.输入所加油品数量

    C.回零

    D.开始计数


    正确答案：C

  • 第14题：

    顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理( )

    A.我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬

    B.说明加油机是通过国家计量部门检定的，并出具检定证书

    C.用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合理的

    D.向顾客耐心解释，汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说明书的加油量是很正常的


    正确答案：BCD

  • 第15题：

    加油卡加油结束后，向顾客( )。

    A.提示卡内余额

    B.按顾客需要开据发票

    C.取出加油卡归还顾客

    D.打印交易明细


    正确答案：AC

  • 第16题：

    顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

    • A、服务人员和服务环境
    • B、服务人员和油品质量
    • C、服务环境和油品质量
    • D、油品质量和油品数量

    正确答案:A

  • 第17题：

    加油站员工在为顾客加注油品前，必须仔细询问品种及数量，根据顾客要求，选取（）加油方式。

    • A、定重量或不定重
    • B、定量或不定量
    • C、非卡
    • D、以上都是

    正确答案:B

  • 第18题：

    当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。

    • A、立即补够并向顾客表示歉意
    • B、要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查
    • C、应向上级主管部门汇报
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下加油操作，做法正确的是（）。

    • A、顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客
    • B、顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客
    • C、直接向非金属容器加注油品
    • D、给未熄火车辆加油

    正确答案:A

  • 第20题：

    顾客认为中石化加油站油品数量不足怎么办？


    正确答案: 一要强调中石化自己无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，或让顾客查看加油机上的强检标志，打消顾客疑虑。
    二要强调加油机都是定期通过国家技术监督部门的鉴定，油品的数量有保障，没问题。注意使用顾客的从众心理，如您看这么多出租车都在我们这加油，他们对加油数量最计较。

  • 第21题：

    开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种.牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。

    • A、开始加油
    • B、输入所加油品数量
    • C、回零
    • D、开始计数

    正确答案:C

  • 第22题：

    顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。

    • A、铅封
    • B、强检标志
    • C、校验记录
    • D、管控记录

    正确答案:B

  • 第23题：

    加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。


    正确答案:停止加油、站长或站长指定负责人

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