在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户()，答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。A、答应任何请求B、反对其不合理意见C、诚实承诺D、以上都不是

题目

在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户()，答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。

A、答应任何请求

B、反对其不合理意见

C、诚实承诺

D、以上都不是

相似考题

1.客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。判断对错

2.()是指每一万笔业务客户的投诉比例A、按时回复率B、按时处理满意率C、客户投诉率D、按时处理率

3.当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。A、建立商誉B、建议推销C、鼓励顾客解释投诉问题D、提供解决办法

4.对投诉处理流程的表述，正确的是()。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

参考答案和解析
本题答案：C
更多“在针对客户投诉提供解决方案的时候,更重要的是对客户(),答应顾客的事情一定要能按时做到,如 ”相关问题

  • 第1题：

    在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为（ ）。

    A．客户识别

    B．客户智能

    C．客户管理

    D．客户分析


    正确答案：B
    客户智能
    客户智能的第一层含义是通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略，实现所谓的一对一营销或个性化服务，从而提高客户的满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
    客户智能的第二层含义是对大量的客户数据进行收集和分析，从而把握顾客的需求，了解市场规律，使企业有可能开发出具有市场竞争力的新产品和服务。

  • 第2题：

    关于于客户沟通的要点，下列说法错误的是?()

    A.客户的要求全盘答应

    B.积极主动的于客户沟通

    C.对于承诺客户的事情一定要做到

    D.态度缓和，不卑不亢地沟通


    参考答案：B

  • 第3题：

    接收到投诉的电话时，表现正确的是（）

    A．态度诚恳，及时向客户道歉。

    B．对公司的业务熟悉，可以耐心向顾客解释和沟通。

    C．要耐心聆听事情的原委，提出合理的解决方案。

    D．问题不严重，要善于与客户争论，维护公司利益。


    面对投诉，态度诚恳，体现顾客是上帝的原则。;对本公司业务熟悉，善于向顾客解释与沟通。;耐心聆听，及时道歉。;提出合情合理的解决方案。

  • 第4题：

    接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。

    A.做好解释

    B.表示致歉

    C.了解事情经过

    D.答应客户的要求


    正确答案：B

  • 第5题：

    在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别.区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为( )

    A.客户识别
    B.客户智能
    C.客户管理
    D.客户分析

    答案：B
    解析：
    客户智能1)客户智能的第一层含义是通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别.区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略，实现所谓的一对一营销或个性化服务，从而提高客户的满意度.忠诚度.信任度和利润贡献度。2)客户智能的第二层含义是对大量的客户数据进行收集和分析，从而把握顾客的需求，了解市场规律，使企业有可能开发出具有市场竞争力的新产品和服务。

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