一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?
题目
一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?
相似考题
参考答案和解析
答案：
解析：
(1)向顾客表示歉意,表明停电的情况,同时了解顾客要求查询的书,看能否通过其他的方式帮顾客查询到。
(2)如果只能通过电脑查询的话,查明停电原因,如果短时间内可以恢复供电,让顾客稍微等一下;如果短时间内无法恢复供电,我会让顾客留下联系方式,表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。
答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。面对工作中的意外状况，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对工作中的意外状况。
(2)如果只能通过电脑查询的话,查明停电原因,如果短时间内可以恢复供电,让顾客稍微等一下;如果短时间内无法恢复供电,我会让顾客留下联系方式,表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。
答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。面对工作中的意外状况，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对工作中的意外状况。
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第1题：
一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?答案：解析：(1)向顾客表示歉意,表明停电的情况,同时了解顾客要求查询的书,看能否通过其他的方式帮顾客查询到。
(2)如果只能通过电脑查询的话,查明停电原因,如果短时间内可以恢复供电,让顾客稍微等一下;如果短时间内无法恢复供电,我会让顾客留下联系方式,表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。
答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。面对工作中的意外状况，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对工作中的意外状况。 -
第2题：
你的一个好友因某事突然成为众矢之的。你如何处理与他的关系问题？
正确答案:1、既然是我的好友，那么他的品性、道德肯定没有大问题，他成为众矢之的，肯定是有原因的，因此，当务之急我是要站在公正客观的立场上帮他分析原因。
2、在客观分析的基础上再根据具体原因为他出谋划策，帮助他赢得众人理解，重新树立形象，顺利渡过难关。
3、在处理关系上，我觉得最重要的是要真诚、宽容，设身处地地站在朋友的角度考虑问题，不能做势利小人，即使朋友真的犯了错误，也不能嫌弃他，应诚恳地帮助他改进错误。 -
第3题：
一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如你是该店的销售经理，你如何处理？
正确答案: （1）向顾客表示歉意，请顾客先坐下来休息片刻，给顾客倒茶，给顾客一本杂志，帮助他打发时间。
（2）我会亲自带领工作人员查找书籍，相信一定能够找到。
（3）如果实在找不到，就要再次向顾客道歉，毕竟我们的工作出现了失误，说明情况，请顾客留下联系方式，待找到书之后，我会亲自派人送上门去。 -
第4题：
如果你刚到一个新单位，有一个职务非常适合你，但领导和同事都不了解，你将如何表现自己？
正确答案:1、如果领导有合适人选，我不会因为领导没有安排我而心生不满，我会做好本职工作。
2、在该职务无人选的前提下，自己积极同领导沟通，同时在工作中积极表现，展现自己，以明晰的材料和准确的汇报来说明自己的工作经验、心得、体会和设想。得到领导认可后，可以收集资料、制定方案，为着手负责工作做好准备。
3、如果领导认为我经验不足，或没有达到职务的要求，我会服从安排。 -
第5题：
问答题你到了一个新环境，你如何处理好和新领导、同事的关系？你的上司离职，你是最佳的候选人，但结果却是另外一个新人。你会如何与之相处？正确答案： 应当与之相互配合，相互促进，共同提高。如果他的确比我强，那我一定会向他好好学习，吸取他的经验，进一步提高自己。如果他确实不如我，我也不会心生怨恨，而是继续积极配合他的工作，争取一起把单位的事情做好。同时，我相信，是金子总会发光的，组织一定不会让我的能力与才华被埋没。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题如果你在门诊，突然发现一个病人疑似H1N1，你该怎么处理？正确答案： 1.首先要保持冷静的态度，不要惊慌，在医院遇到这样的病人很正常。
2.以委婉的语气告诉病人需要做别的检查，然后带去另一间房间进行隔离。
3.立刻将这一情况汇报上级，并且说明已经对病人进行隔离。
4.口气委婉地告知这个病人，可能患有HIN1，要确诊还要进行别的检查，希望能够配合我们的工作，进行隔离，不要到处走动。解析： 暂无解析 -
第7题：
如果你有两个领导，一个官大，一个有恩于你，当他们的意见不统一时(各有道理且无法调和)，你该怎么办?答案：解析：第一,任何事物都是在矛盾中发展的。由于工作方式等原因,单位上的领导在工作上有分歧是很正常的,但他们的出发点都是为了干好工作。
第二,自己作为工作人员,我的出发点是为了工作,决不会因为谁的官大或者谁曾经帮助过我,就放弃工作的原则,一切以工作为重。
第三,自己不会参与单位上所谓的“小帮派”、“小团体”,若领导有分歧,自己会根据实际情况做出自己客观的分析和判断。我会在“把工作开展得更好”这一不变的前提下,做好自己分内的事。当然,单位最后的决定也许只能保留两位领导中的一种意见,可是一旦决定了,无论是谁的意见,我都会认真按照它去执行、去操作。
第四,在单位,我不会无谓地议论领导的是非,会维护好领导的形象,也维护好集体的团结。
解题思路：分析+表决心。本题考察考生处理两位上级领导有矛盾的协调能力。首先，考生应承认这一现状，然后步步推进，表达自己在工作中的态度和决心，尤其是要抵制小帮派、小团体等。 -
第8题：
工段突然停电，你如何处理？
正确答案:首先关闭所有气谱和液谱的电源开关，若是跳闸，推上开关再一一打开电源开关.若长时间断电，则将气谱气路系统关闭，待来电后再按仪器操作规程进行开机。 -
第9题：
一位前来入住的李小姐自称是北京一家外企公司的经理，她的公司与你店有协议，已让秘书帮其预定了你饭店的标准间，但你却查不到预定，你将如何处理？
正确答案:1、向李小姐表示歉意，并查找档案是否确实是酒店协议公司如无异议，则按协议价格入住；
2、如核对有误，先按散客形式及价格安排客人入住；
3、向李小姐讲清房价的差异，请她同公司和预定人联系，补发预订单。同时联系营销部，落实预定；
4、作好交班，以便第二天更改有关资料。 -
第10题：
如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（）。
- A、找茬搭话
- B、目光礼貌交流后互不打扰
- C、主动自我介绍，向董事长汇报工作情况
- D、不理睬，装作不认识策略
正确答案:C -
第11题：
问答题你是某出入境检验检疫局工作人员，抽检法里要求的红酒抽检是抽两瓶送两瓶，你辖区的红酒商经理，因为红酒价格昂贵，对抽检数量有意见。如果你是工作人员，你如何与这位负责人进行沟通？请现场模拟。正确答案：解析：