学校有两个男同学在寝室打架斗殴，其中一人被打成重伤，在事情还没有定论的时候，在网上出现图片和评论，说两人打架是因为争抢女友，就此产生很大的负面影响，同时家长也对学校的管理产生质疑，你作为学校宣传部的工作人员，你怎么办?（选自2016年吉林公务员面试真题）

作为医院的值班大夫，更好的为患者服务是我的职责所在，面对病人家属着急出院但却忘带身份证，我一定会积极为病人家属解决这个问题。
　　
　　第一，我会安抚家属的情绪。并询问他们是没带自己的身份证还是患者的。
　　
　　第二，如果是患者的，那么向他们说明医院和国家的政策规定，必须携带患者本人身份证件办理，没有患者的身份证就无法查阅病例信息，除为患者提供诊疗服务的医务人员，以及经卫生计生行政部门、中医药管理部门或者医疗机构授权的负责病案管理、医疗管理的部门或者人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅患者病历。同时向家属说明这也是出于保护患者隐私的目的，希望他们能够谅解。
　　
　　第三，希望家属看一下其他家属是否有患者的身份证，如果家属确实没有，那么我会建议家属回去取患者身份证件在来办理。如果经过沟通得到理解，那么对我工作的支持我表示感谢。
　　
　　第四，如果是家属没带自己的身份证件，那么我会对家属说明作为代办人，需要出示患者和自己的身份证件。并建议他询问其他家属是否携带，如果都没有的话，建议他们去取身份证。
　　
　　作为医院的做作人员为患者提供优质的服务是我的职责，但是任何时候都必须坚守自己的工作原则。经过这件事，我会建议医院在患者住院时就把相关的流程交代清楚，并希望媒体对相应的办事流程进行宣传，以让社会都知晓类似事情的办理过程，便于医院更好的为人民服务。

作为政府的工作人员，群众来反映问题，我们一定要秉承着热情的态度，尽快化解群众的问题。
　　
　　首先，我会把群众请到会议室，给群众倒杯热茶，请群众慢慢诉说自己的诉求，如果群众上访人数过多，我会邀请他们中比较有资历的来重点答复，消除其他群众的顾虑。
　　
　　其次，对于他们反应的问题，我会体谅他们的心情，毕竟周围生活环境被污染，不利于自己的身体健康，这种心情是可以理解的，通过这种体谅，拉近和群众的距离。
　　
　　再者，我也会对他们劝说，让他们换位思考，多多理解一下其他祈福的群众的心理诉求，这种初一、十五上香的习俗是行善积福的一种选择，可能短期内不好杜绝，应该给予理解和支持。
　　
　　最后，我会告知他们，我们一定会由街道办出头帮助他们去向烧香拜佛的群众进行劝说，引导他们去其他的寺庙上香拜佛，为了城市建设的更有序，相信政府部门已经规划好相关区域进行寺庙的建设，相信以后他们能到相应的场所进行祭祀活动，并且请他们对后续工作进行监督。
　　
　　相信通过我的积极劝说，群众们能满意而归，我过后也会把这问题落到实处，积极劝说其他烧香拜佛的群众，从根本上解决这个问题。

学校有个别学生打架斗殴，在未了解实情的情况下，就被人大肆传播，引起了社会各方的注意和议论，如果处理不好会对学生的生活产生负面影响，会引起大家对学校管理方面的质疑，所以作为学校的宣传部门的负责人，我一定要秉承关爱学生、维护学校利益的原则尽快处理此事。
　　
　　首先，会在学校的官方网站上发布信息，告知学校的调查处理的态度，告诉社会各界不盲目传播，给予持续关注。根据网络上的相关信息，尽快确定是本校的哪两位学生，本着关爱学生健康的原则，第一时间前往医院看望学生，表达对受伤学生的慰问;联系学生家长，进一步做好各方学生的思想工作，做好家长的接待工作，将学生平日在校的实际情况第一时间告知家长。
　　
　　其次，进行全面的调查，了解事情的经过，仔细倾听两位学生的反馈，以及寻找了解实情的其他同学对事情的始末进行了解，对违纪学生给予纪律处分，确定责任划分，确定药费赔偿方案，依据校规校纪给予当事人纪律处分，触犯法律的，移交司法部门处理，只有这样才能在学生中起到警示教育作用，切实维护广大师生的安全，营造平安、和谐的校园环境。
　　
　　最后，将整个事件的处理结果公布在学校网站上，邀请社会各界继续监督。后期对全校学生进行思想政治教育，通过各种形式宣讲打架斗殴的危害，警示那些有暴力倾向的学生吸取其教训，增加法律意识，自觉遵守校纪校规。

北国风光，千里冰封，万里雪飘。伴随着优美的雪景的是北方的寒冷，因此，供暖问题涉及到千家万户，必须引起我们的重视，作为市政府接线员，我一定会认真重视群众反映的问题，妥善的处理好此事。
　　
　　首先，我会按照接线的工作流程耐心的询问群众反映问题的地区住址，并请群众不要着急，稳定情绪，并向群众致以诚挚的道歉，希望群众能再给一些时间，并且许诺一定会积极联络相关部门，处理好此事。
　　
　　其次，在记录完群众的具体问题和地址之后，我会立即和供暖部门取得联络，及时反馈，并且说明详细的情况，希望供暖部门予以重视。
　　
　　再次，我会及时的把问题加以登记和记录，以便于后期的回访和解决!
　　
　　最后，再接下来的工作日中我也会及时与打电话的群众反馈，并积极的与其沟通，询问处理的结果，尽一切努力让反馈问题的群众能够满意。
　　
　　在以后的工作中，我也一定会注意及时记录群众反映的问题，并及时沟通反馈，希望能为群众解决更多的实际问题，更好的为群众服务。

会议材料的印制是确保会议顺利开展的基础，面对专家要离场，现场骚动的情况，如果我是小宋，我首先会确保自己情绪的稳定，然后迅速的查找原因并解决问题。
　　
　　首先，我会先向专家和现场人员说明情况，并保证一定会妥善解决问题，请他们先稳定情绪。
　　
　　第二，我会根据现场情况排查问题产生的原因，如果是专家座牌已经打印只是没有摆放的话，我会马上把座牌摆到相应位置上请专家入座；如果是确实没有打印专家的座牌，那么我会第一时间把专家的座牌打印并制作出来，争取不影响会议的正常开展；如果制作时间较长的话，我会联系会议主持人请他们稍微调整一下会议的时间，并且向专家诚挚的道歉，和专家商量能否用其他方式代替座牌，比如请主持人现场介绍出席的专家，相信专家一定会理解我们的工作，并顺利的开展本次会议。
　　
　　经过此次事件，我也会对自身工作的失职作出认真的反思，日后的工作过程中一定更加认真，防微杜渐，把工作做到最好。
　　
　　追问：如果我是组织者，我会怎么办?
　　
　　作为一名会议的组织者，在会议召开的过程中，我的主要任务就是保证会议的正常召开。所以在开会的过程中如果有专家在开会前要离开会场，我首先应该进入会场，了解专家们要离开会场的原因。只有了解原因，才能对问题有针对性的解决。
　　
　　其次，了解了专家要离开会场的原因后，代表工作人员向专家们进行道歉，再次表明我们对于专家们的重视，请求他们的谅解。
　　
　　第三，了解相关工作人员，了解具体的情况，补放座牌，并请专家入座。
　　
　　第四，会议召开后，对专家进行慰问，以再次表示单位对于专家的重视。同时，追究相关责任人的责任，进行说服劝导，保证工作质量。

(1)分别找家长和老师了解情况，找出老师回绝的真正原因。
(2)与王老师协调，引导王老师树立正确的学生观，教育要以学生为本，解决学生的问题也是老师的职责之一。
(3)如果存在学生在问老师题时方式有问题，我会引导学生正确与老师交流。
(4)组织开展“良好师生关系形成”的班会主题，邀请各个学科老师参加。

首先,发生这样的事情,我要保持冷静,不能因此影响了教学工作的正常开展。其次既然有家长投诉,一定是我的工作出现了问题,我会分析原因,可能是教学上的问题、管理工作上的问题或者沟通上不够及时。再次,我会主动去和家长进行沟通,并向家长询问是哪里出现了失误,如果确实是我的原因,我会主动承认错误并致歉。如果不是我的原因,我也会耐心地解释说明情况,请求理解。另外,我也会主动找校长道歉,并说明真实情况,保证不会再次发生类似的事情。最后,我会深刻地反省自己,一方面,踏路实实做好专业教学和班级管理工作;另一方面,及时与领导和学生家长进行沟通,把问题扼杀在萌芽状态。

新媒体时代，微信已成为主流的社交工具和信息获取平台之一。和许多老百姓喜欢在微信朋友圈里分享各类信息相比，官员、基层公务员的朋友圈显得很“单一”，除了工作，他们的朋友圈里大多是转载类文字、图片，甚少表露个人观点、情感。而且越是高职级，发的东西越少。有人说把朋友圈发的观点作为公务员考察的一项，这一做法有待商榷，朋友圈毕竟是个人的空间，这一做法也许对短时间内能对官员发表言论起到带动作用，但是无法解决根本问题。
　　
　　若是把朋友圈的观点作为公务员考察的一项，那么势必会导致大家更不敢在朋友圈里发表任何观点，不利于干群真正达到互动的目的。
　　
　　大家之所以不愿意在微信朋友圈发表意见是有多方面原因的。
　　
　　第一，在人们心目中，微信具有私人化特征，主要是关系密切的朋友、亲戚之间的交流互动工具。许多人至今对加微信好友都有严格标准，不轻易加不熟悉的人。官员的身份特征，也决定了其谨言慎行的风格。多一事不如少一事，“不说没事，说了反倒有事”，这种官场经验也让官员不愿意多惹麻烦。这种社交恐慌，官场禁忌是导致大家不爱发表意见的原因。
　　
　　第二，从微信的发展来讲，如今已经不再单纯是朋友之间的社交方式。微信正在朝着弱关系化、公共化的方向发展。微信朋友圈中的言论，也越来越公共化，除了秀自己的日常生活、爱好兴趣，许多人还在上面发布对社会热点问题的看法。一些官员的微信发言，也被当做是正式的一种观点表达。很多官员害怕自我观点被当做政府观点，被大家误解。
　　
　　若想让政府官员积极的参与到微信互动中需要从以下几方面进行：
　　
　　第一，官员自身：要敢于把微信当作单位和个人工作的展示平台，多方面吸收来自亲朋好友、社会公众的批评和建议。做好了工作当然应广为传播，工作不到位的地方也应勇于接受批评和监督。
　　
　　第二，领导要起到带头示范的作用：领导要经常在微信里发表自己的观点，和其他同事互动，起到一个良好的带头作用。
　　
　　第三，媒体：媒体大力宣传在朋友圈发表观点的好处，让官员从思想上做出改变。以达到让政府机关和各级官员应高度重视微信的传播作用，要学用微信、善用微信，把微信当作传播真实消息、表达个人观点、展现个人风采的平台。
　　
　　第三，社会责任：微信上的消息鱼龙混杂，种种不实传言、谣言甚嚣尘上，官员如果能够多转发真实、准确消息，也可在一定程度上减少类似现象。官员应尽快通过各种方式转发、传播出去，迅速抵达需要了解的人们那里。各级官员可在其中发挥更多积极作用。
　　
　　习近平总书记说，要推动融合发展，主动借助新媒体传播优势。领导干部要增强同媒体打交道的能力，善于运用媒体宣讲政策。

新生入学，家长和学生对于学校的第一印象非常重要，这将会关系到学校的外界形象，因此维护好学校的良好形象并保证每一位新生的切身利益，使家长和学生对学校满意将是我工作的重点。因此面对新生报到时的慌乱现场，我会这样处理：
　　
　　第一，通过有理有力的话语稳住家长们的情绪，安排相关工作人员维持大厅秩序。同时，礼貌地将吵闹的家长带到办公室进行沟通，可通过发放矿泉水稳定家长的躁动情绪，帮助其恢复平静。
　　
　　第二，用温和的语调询问吵闹的学生家长遇到了什么问题。如果是对流程方面不清楚，就耐心帮助家长解决疑问;如果是对只能刷卡缴费感到不满，就耐心向其解释，校方是出于保护学生和家长资金安全的目的才有此规定;如果是因为只带现金没有带卡感到焦急，可表示学校附近就有可以办卡的银行，自己可以带他们过去;如果是觉得现场秩序过于混乱而表示不满，就及时向家长表示歉意，并表示我们正在加派工作人员维持秩序，希望家长朋友冷静下来，配合我们工作。
　　
　　第三，利用扩音设备向大厅内排队的学生及家长解释只能刷卡缴费的原因，争取大家的理解和支持，并指出争吵打闹只会更加耽误大家的时间，只有大家自觉排好队，有序办理手续，才能节省所有人的时间。
　　
　　第四，迅速用A4纸制作缴费提示，简要说明出于保障大家资金安全的目的，报到时只能刷卡不收现金，并说明附近可办卡银行的位置，请家长们提前做好准备，在校园人流量大的位置和大厅入口处张贴，以免再进来缴费的学生和家长出现混乱。
　　
　　第五，及时与窗口工作人员沟通，了解办理缴费的进度，视缴费学生数量和窗口办理进度情况向领导请示增开缴费窗口。

人民的食品安全是至关重要的，作为食药监部门的工作人员，保障人民群众的食品安全是我的职责所在，面对河鱼受污染，超市鱼卖不出去的问题如果得不到很好的解决势必会引起社会的恐慌，甚至是人民的生命安全的问题。我必须认真对待，冷静处理。
　　
　　第一，对相关超市的鱼进行检查，派出专门的检测人员对超市的鱼进行抽样检测，形成科学的检测结果。调查鱼是否有问题，如果有问题的话，具体原因是什么。
　　
　　第二，如果不存在河流污染鱼的问题，而且鱼本身也不存在其他质量问题，属于安全食品范围内的话，我会把相关检测数据结果的证明向社会公示，通过媒体和单位的官方网站向群众澄清，避免大家的恐慌，并把相关问题向公安部门反映，对于造谣者严惩。
　　
　　第三，如果确实存在污染的问题，我会对有问题的鱼进行回收并销毁，与环保等部门对河流进行检测，并联合公安、质检、工商等执法部门对污染源头进行整理。同时向社会公示，避免大家恐慌。

作为交通警察，具有检查纠正各种交通违章的职责，我会严守职责，严格执法，但是鉴于对方是老大爷，以及引起了群众的围观，我会保持一个冷静的态度，尽自己最大努力维持交通秩序，疏散围观群众。
　　
　　首先，我会向围观群众说明情况，希望大家维持交通秩序，不要阻碍交通，并向群众保证一定会按照相应的规章制度进行处理。
　　
　　同时，我会积极的和老大爷沟通，说明交通规章制度，希望大爷能够积极的配合自己的工作，也希望大爷能够注意自己和行人的生命安全，自觉的遵守交通法律法规。
　　
　　其次，我会对大爷的代步车进行记录，对违规现象进行处理，必要时可以申请同事的帮助。
　　
　　作为一名交警，工作中难免会碰到突发的情况，我一定会尽职尽责，严格执法，柔性执法，维护正常的交通秩序。

1.明确问题。
在幼儿园进行适当的劳动有助于培养幼儿的动手能力和爱护卫生的意识，作为教师，我会做好解释工作，让家长支持自己的孩子参与劳动。
2.解决问题。
(1)理解家长的想法。每个家长都希望自己的孩子健康成长，对于劳动中的磕碰，家长很紧张在所难免。我会站在家长的角度，理解其想法。
(2)做好沟通解释工作。①安抚家长情绪，就幼儿在劳动过程中受伤一事表示歉意;②告知家长幼儿在成长过程中磕碰在所难免，如果遇到挫折就退缩，不利于培养幼儿越挫越勇的品质;③向家长说明幼儿从小体验劳动的重要性，能让幼儿形成爱护环境、讲究卫生的良好品德;④请家长放心，在以后的劳动中，我会更加细心地照料每一名幼儿，避免意外再次发生。
(3)细化工作方式。①反思自己在此次事件中存在的问题，提高自己安全管理的能力;②培养幼儿的自我保护能力，教会幼儿如何避免危险，保护自己;③增强家校交流，多向家长宣传育儿方法，让家长重视从小培养孩子的独立能力。

1. 家长由于对我管教方式的不认可而到学校闹事，我不会因此而生气，更不会和家长发生争执。而是会在尊重和理解的基础上，向其讲解我的管理初衷，处理好此事。
2. 认真倾听，了解家长诉求。我会认真倾听家长的诉求，了解是哪些方面管理的太严格，导致其情绪的不满。例如，是对我关于班级纪律的管理不认可，还是对我管理严格的态度有意见等。
3. 引导交流，改进管理工作。我会耐心和家长沟通交流，向其详细阐述我的教育管理方式。对于家长认为我对学生事事要求严格而导致学生无所适从的情况，我也会针对自己在管理方面的不足之处向其表示歉意，并告诉家长我会在以后的工作中，加强班级民主管理，给予学生更多宽松的学习和生活空间。同时，我也会向家长征求班级管理的意见和建议，并感谢其对学校教育教学工作的监督。
4. 加强沟通，实现家校共育。在接下来的工作中，我一定会汲取教训，并经常利用QQ、电话等途径与家长取得联系，虚心倾听家长的建议，从而帮助学生健康发展。