人际沟通解题思路全揭秘（二）

发散思维又称扩散思维、辐射思维或多向思维，是指人在思维过程中，将思路由一点向四面八方展开，从而获得众多的设想、方案和办法的思维过程。它所捕捉到的思维目标有可能脱离头脑已有的逻辑框架而具有新意，成为一个新的创新萌芽。

(1)正确的答案是D。?
正确解题思路：

(2)学生产生错误的原因：学生没有正确理解并掌握△H的计算方法．“△H／=反应物的键能总和一生成物的键能总和=生成物的总能量(焓)一反应物的总能量(焓)”，材料中给出的数据为键能，而不是焓。学生掌握知识是机械的、孤立的，仅知道△H=生成物的总能量(焓)一反应物的总能量(焓)，但是却没有正确理解材料中直接给出的是键能而不是焓，没有将键能跟焓的概念区分开，在碰到题目的时候生搬硬套．因此直接得出错误结论。?

人际沟通类题型素来都是各省考和国考面试题目的重头戏，这类题目主要考察考生的情商，而很多考生在这类题目上答的差强人意，同时这类题目最容易模式化，很多考生回答出来的内容就是“虎骨万金油”，失去了针对性和有效性。故而华图网校教研员对该类题目应如何解答进行了梳理，希望对考生的答题有所帮助。

　　人际沟通类题目大多是设置一个人际沟通的情景障碍或者潜在的障碍，让考生应对。针对于人际沟通障碍我们可以分为两类：一、已然性人际障碍;二、未然性人际障碍。顾名思义，已然性人际障碍是指题干描述的是已经成为事实的人际障碍情景。而未然性人际障碍则是指题干所描述的情况还没有或者有可能产生人际沟通的障碍。大部分的题目都属于已然性人际障碍类，对于该类题目，我们运用以往的四步式解答是很奏效的，但是仍旧存在少数的未然性的人际障碍类题型，若是还按照这个思路不加变化则有些牵强。所以，华图网校教研员针对于未然性人际沟通障碍类题型提出了一种应对方法，归纳为态度、影响、预防、总结四步应对法!而运用此方法的方法论则是八个字：还原生活、联想画面!

　　在此，稍微解释下上面四步法中的影响和预防，传统的原因和化解两步是找出人际障碍之症结所在，之后对症下药去解决。而现在所述的是反过来，预想题设情况发展下去会产生什么“恶果”，这是影响的分析。之后想方设法的不让其发生或延伸，即做好预防。这样的思考方向是符合未然性题目的定义的，我们用下面例题详细说明。

　　例：有的人“百忙之中忙不到点子上”效率低下，如果你与这样的人做同事相处共事的话，你会怎样做?

　　这道题目，若我们按照态度、原因、化解、避免这种方式解答就稍显牵强。特别在叙述原因这个环节，思考可能的原因不太符合题目的设问方式。对于该题目，华图公务员考试研究中心建议您应该反过来考虑题设情况可能产生的影响：其一、在我与其相处时，这种作风有可能感染到我自身。其二、与这一类同事共事的时候，由于其效率低下，若是我俩合作有可能无法按期完成任务。其三、这种效率低下的情况若不改变则在以后的生活工作中对该同志及本单位的工作也是极为不利的。针对于以上的三个可能情况，我们应该做好三方面的预防：其一、我首先得保持自身不被其影响，坚持高效、高质量的完成工作，切不可事事听之任之;其二、我要主动承担相应的任务或者工作，因为其效率低下，所以我们要多承担事情以弥补他在规定时间内无法完成的工作;其三、应当提供帮助。对于他这种效率低下的情况，前两方面治标不治本，故而需要去帮助他改掉这个问题。至于怎么改正，这一块属于已然事实，则可假想他效率低下的几种原因，进而应对。如此解释，该题目也变得明朗了。其实答案很简单也很实际，不牵强不做作。而要想到这个，必须要坚持还原生活，联想画面。生活片段之一：在我们的工作中存在不那么优秀的同事，我们的目标是将他们尽量变得更优秀，但前提是保持自身的优秀。生活片段之二：工作中两人合作，经常出现一个人完了另一个人未完成，必然是工作分配不合理，这就需要根据个人的效率去分配任务才科学。生活片段之三：看到了同事有这样的困惑影响到了工作，我们应该尽己所能提供帮助。联想画面：首先，假想有一个人就在自己旁边，考试中我们可以认为旁边的人就是我的同事。一切的外在实际都符合题设情况。则从答案思路和场景还原两方面都符合一个现实的画面，这样考生的答题就能尽量的生活化、自然化。

　　由以上的讨论可知，对于未然性障碍的人际沟通类题目我们可以考虑新的四个步骤，但有个问题就是影响需不需要说出来，作为题目的答案。这是需要灵活选择的，在题目元素比较多的时候，尽可能的分点展开，此时不需将影响这一步骤讲出来，即按照态度、预防、总结三个步骤展开;但是若是考生没有很好的表达能力和语言功底那么也可以简略的叙述下可能产生的影响以达到丰富、填充答案的效果。

　　以上就是华图网校教研员对于面试题型中人际沟通类的思考和感悟，作为对该类题目的新的认识及对以往的答题策略的补充，使考生可以更有针对性的作答。我们坚信，只要勤于学习，善于总结一定能够在公考面试的授课上有所突破!

人际沟通类题型素来都是各省考和国考面试题目的重头戏，这类题目主要考察考生的情商，而很多考生在这类题目上答的差强人意，同时这类题目最容易模式化，很多考生回答出来的内容就是“虎骨万金油”，失去了针对性和有效性。故而华图网校教研员对该类题目应如何解答进行了梳理，希望对考生的答题有所帮助。

　　人际沟通类题目大多是设置一个人际沟通的情景障碍或者潜在的障碍，让考生应对。针对于人际沟通障碍我们可以分为两类：一、已然性人际障碍;二、未然性人际障碍。顾名思义，已然性人际障碍是指题干描述的是已经成为事实的人际障碍情景。而未然性人际障碍则是指题干所描述的情况还没有或者有可能产生人际沟通的障碍。大部分的题目都属于已然性人际障碍类，所以本篇文章先为大家介绍一下已然性人际障碍的题目应该如何解题。

　　一、人际沟通面试题型判定方法

　　(1)出现领导、同事、亲友、群众、下属等人的实体

　　(2)设定一个你和对方出现矛盾的场景

　　(3)你需要去化解这个矛盾(你怎么办?)

　　(4)你觉得如何在某个场景中做好人际关系(新题型)/

　　(二)、人际沟通题目的解题思路：

　　态度、原因、化解、避免(四步式解答)

　　处理矛盾的态度有哪些：1.理性客观2.辩证看待3.换位思考4.对事不对人5.其他

　　处理矛盾中的原因有哪些：1.自身的原因(经验欠缺、理解偏差、沟通不够、态度不足、主动性不够、创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松懈 、缺乏全局意识、工作方式方法不当等)2.对方的原因(有误解、有情绪、事情多、违反原则等)3.双方的原因(沟通不足、认识角度不同、做事风格不同等)

　　化解矛盾的方式有哪些：1.语言方面(陈述性沟通、迂回性沟通等)2.对象方面(直接沟通、间接沟通等)3.时间方面(即时沟通、延后性沟通等)4.场合方面(正式场合沟通、非正式场合沟通)5.其他方面(文字沟通、行为沟通等)

　　如何避免此类矛盾再次发生：1.总结经验2.查漏补缺3.制度解决4.其他

　　经典例题：

　　1、在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工作人员却无法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是会场主持方，请问你怎么办?

　　解析：召开和民众利益关系密切的听证会，反映了我国法制建设的进步，也将有助于征民意、集民智，从而帮助政府相关部门制定合理科学的决策。作为会议主持方，我有义务有责任保证这个会议保质保量的完成。

　　对于题目中出现的这种状况，首先要做的就是及时控制现场的局面，疏导现场的矛盾，避免将矛盾升级。具体做法如下：

　　及时安抚群众情绪，必要时可以宣布会议中场休息，将提问和回答的双方进行隔离，然后对引起群众不满的原因进行分析，具体情况具体对待;

　　如果是由于前来回答的部门工作人员确实表现不佳，态度冷漠，没有端正好自己的态度，没有及时回答参会群众的问题，那么应当及时对这些工作人员进行沟通，明确此次会议的重要性，力劝他们对民众道歉，并认真回答群众的问题;

　　如果是由于会场噪音较大，前来回答的部门工作人员坐在会台上面没有听到民众的提问，群众因此产生误会，应当做好相关的解释，并且得到民众的理解;

　　如果是由于群众的问题过于宽泛或者过于尖锐，超出了前来回答的部门工作人员的工作职责，工作人员无法做出明确回答，那么我会建议工作人员就他们所知的内容先进行回答，并收集记录不便当场作答或超出职权范围的问题，稍后向上级汇报。并当场向群众解释说明，承诺会让相关负责同志做出更明确的回复。

　　待双方的情绪控制后，对于开听证会中需要注意的一些规定，再次进行重申，希望大家在提问的时候按照程序进行，代表作答时，必须耐心、细心解答，给人们群众一个满意的答复。

　　最后，待会议结束后，总结此次听证会的一些经验和不足，提升自己作为会议主持人的应急应变能力，同时对会场一些突发事件形成一些应急预案。为类似的会议顺利召开打好基础。

　　2、作为一名工作人员，某电视台找到你，录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理?

　　解析：作为一名工作员，在面对电视台采访的时候，遇到有观众提出质疑，我要立刻采取措施，冷静处理，避免通过媒体给观众留下不良的印象，而影响到政府的形象。

　　第一，我会稳定该观众的情绪，并且适当做出道歉，表明此事可能确实是自己的疏忽，没有给予足够的关注，也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想法，这也将有助于我们更好的开展工作，以保证人民群众的切身利益。同时，也很希望以后大家能够多给我们提建议，使我们更好地完善自身的工作，更好的为民众服务。

　　第二，表示这件事情损害了群众的利益，我们会高度重视，并会在调查核实之后尽快做出解决，请大家放心，与此同时，我会立刻安排工作人员与该观众了解情况，以便我们工作的开展，也以此来消除群众的不满。保障我们录制工作的顺利展开。

　　第三，在稳定该观众情绪之后，我会继续进行有关于物价上涨问题的相关采访和报道，保证活动的顺利进行和开展。

　　第四，录制节目后，迅速了解情况，如果经调查属实，那么必须给予严办，如果调查可能是群众的误解，我也会向人民群众做好解释，避免影响到政府的形象。

　　最后，通过这件事情，也让我看到了我自身的工作还有很多的不足和不完善之处，在今后的工作中我要多深入基层，深入群众，坚持走群众路线，从群众中来，到群众中去，多倾听民意，了解民情，避免这种损害人民群众利益的事情再次发生。与此同时，我也要对工作人员的行为进行规范，完善单位的规章制度和条例，加大对其的业务培训，以此来提升工作人员的水平和能力，以便更好地为人民群众服务奠定坚持的基础。

　　人际沟通已然性人际障碍的题目，只要紧紧把握住四步式解答便可迎刃而解了。