检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（）。A.规定 B.程序 C.措施 D.作业指导书

题目
检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（）。

A.规定
B.程序
C.措施
D.作业指导书
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1.认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门B.处理申诉和投诉的人员C.处理申诉和投诉的过程D.对申诉和投诉的回复

2.检验检测机构应建立和保持（ ）。A、评审客户要求、标书、合同的程序 B、服务客户的程序 C、处理投诉和申诉的程序 D、识别潜在的不符合原因和改进，所采取预防措施的程序

3.检验检测机构应该对（ ）申诉、投诉的处理过程及结果及时记录、按规定归档。A：以书面形式的 B：合理的 C：不合理的 D：全部

4.下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的:()。A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排B.采取措施解决投诉和申诉的问题C.保留投诉和申诉的相关记录D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责

参考答案和解析
答案：B
解析：
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  • 第1题：

    （ ）是客户对检验检测机构出具的检验检测数据和结果提出书面异议。

    A：投诉
    B：上诉
    C：申诉
    D：抱怨

    答案：C
    解析：
    申述的定义。

  • 第2题：

    实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。

    • A、制定程序文件
    • B、处分有关人员
    • C、设立专职机构
    • D、采纳申诉人的要求

    正确答案:A

  • 第3题：

    对于检验检测机构检验检测数据偏差造成的申诉或投诉，应纳入改进环节，采取纠正措施。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向（）投诉，接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理。


    正确答案:特种设备安全监督管理部门

  • 第5题：

    根据《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》（TS个 Z7003—2004）的规定，检验检测机构在处理来自客户或者其他方面的投诉与抱怨时，应当保存所有投诉与抱怨的记录，以及针对其所开展的调查和采取（）的记录。

    • A、控制措施
    • B、预防措施
    • C、纠正措施
    • D、处理规定

    正确答案:C

  • 第6题：

    实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    《特种设备安全监察条例》规定，特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向特种设备安全监督管理部门投诉，（）。

    • A、接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理。
    • B、接到投诉的特种设备检验检测机构应当及时进行调查处理。
    • C、应当对检验检测人员及时进行处理。
    • D、应当对检验检测机构及时进行处理

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。
    A

    意见

    B

    纠纷

    C

    异议

    D

    措施


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向（）投诉，接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理。

    正确答案： 特种设备安全监督管理部门
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。
    A

    回避

    B

    限制

    C

    预防

    D

    纠正


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（ ）。

    A：规定
    B：程序
    C：措施
    D：作业指导书

    答案：B
    解析：
    见《检验检测机构资质认定评审准则》第4.5.9条。这里主要需要区分规定、程序、措施和作业指导书的概念。选项D显然概念不对，程序就是事情进行的先后次序如工作程序。处理投诉和申诉就是一个过程，所以是选项B。

  • 第14题：

    实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。

    • A、意见
    • B、纠纷
    • C、异议
    • D、措施

    正确答案:C

  • 第15题：

    检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。

    • A、回避
    • B、限制
    • C、预防
    • D、纠正

    正确答案:A

  • 第16题：

    实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。

    • A、法律
    • B、机制
    • C、机构
    • D、体系

    正确答案:B

  • 第19题：

    特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向特种设备安全监督管理部门投诉，接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。
    A

    法律

    B

    机制

    C

    机构

    D

    体系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对于检验检测机构检验检测数据偏差造成的申诉或投诉，应纳入改进环节，采取纠正措施。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《特种设备安全监察条例》规定，特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向特种设备安全监督管理部门投诉，（）。
    A

    接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理

    B

    接到投诉的特种设备检验检测机构应当及时进行调查处理

    C

    应当对检验检测人员及时进行处理

    D

    应当对检验检测机构及时进行处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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