检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（）。A.规定 B.程序 C.措施 D.作业指导书

题目
检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（）。

A.规定
B.程序
C.措施
D.作业指导书
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1.档案馆不按规定开放利用的,单位和个人可以向档案主管部门投诉,接到( )的档案主管部门应当及时调查处理并将处理结果告知投诉人。A.举报B.申诉C.起诉D.投诉

2.认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门B.处理申诉和投诉的人员C.处理申诉和投诉的过程D.对申诉和投诉的回复

3.下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的:()。A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排B.采取措施解决投诉和申诉的问题C.保留投诉和申诉的相关记录D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责

4.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。A.投诉规定B.处理程序C.首问负责制D.投诉机制

参考答案和解析
答案：B
解析：
更多“检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（）。A.规定 B.程序 C.措施 D.作业指导书”相关问题

  • 第1题：

    《特种设备安全监察条例》规定，特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向特种设备安全监督管理部门投诉，( )。

    A.接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理。

    B.接到投诉的特种设备检验检测机构应当及时进行调查处理。

    C.应当对检验检测人员及时进行处理。

    D.应当对检验检测机构及时进行处理。


    正确答案：A

  • 第2题：

    检验检测机构应建立和保持（ ）。

    A、评审客户要求、标书、合同的程序
    B、服务客户的程序
    C、处理投诉和申诉的程序
    D、识别潜在的不符合原因和改进，所采取预防措施的程序

    答案：A,B,C,D
    解析：
    检验检测机构资质认定评审准则所要求的程序是必须建直和保持的，可不限以上范围。

  • 第3题：

    检验检测机构应该对（ ）申诉、投诉的处理过程及结果及时记录、按规定归档。

    A：以书面形式的
    B：合理的
    C：不合理的
    D：全部

    答案：D
    解析：
    这里强调是的是所有申诉、投诉的处理过程及结果归档。无论是什么方式表述的，无论是合理的还是不合理的。

  • 第4题：

    检验检测机构应当建立并保持出现不符合工作的（ ）。

    A、纠正措施
    B、偏离程序
    C、处理程序
    D、预防措施

    答案：C
    解析：
    见《检验检测机构资质认定评审准则》第4.5.10条。这里与纠正、发生偏离和顸防工作都无关，只是涉及不符合工作的处理过程。

  • 第5题：

    （ ）是客户对检验检测机构出具的检验检测数据和结果提出书面异议。

    A：投诉
    B：上诉
    C：申诉
    D：抱怨

    答案：C
    解析：
    申述的定义。

  • 第6题：

    实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。

    • A、制定程序文件
    • B、处分有关人员
    • C、设立专职机构
    • D、采纳申诉人的要求

    正确答案:A

  • 第7题：

    对于检验检测机构检验检测数据偏差造成的申诉或投诉，应纳入改进环节，采取纠正措施。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    根据《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》（TS个 Z7003—2004）的规定，检验检测机构在处理来自客户或者其他方面的投诉与抱怨时，应当保存所有投诉与抱怨的记录，以及针对其所开展的调查和采取（）的记录。

    • A、控制措施
    • B、预防措施
    • C、纠正措施
    • D、处理规定

    正确答案:C

  • 第9题：

    检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    《特种设备安全监察条例》规定，特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向特种设备安全监督管理部门投诉，（）。
    A

    接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理。

    B

    接到投诉的特种设备检验检测机构应当及时进行调查处理。

    C

    应当对检验检测人员及时进行处理。

    D

    应当对检验检测机构及时进行处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。
    A

    回避

    B

    限制

    C

    预防

    D

    纠正


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。
    A

    意见

    B

    纠纷

    C

    异议

    D

    措施


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于不符合工作，检验检测机构应建立和保持出现不符合工作的（ ）。

    A、处理程序
    B、采取纠正措施的程序
    C、采取预防措施的程序
    D、追踪措施

    答案：A,B,C
    解析：
    处理程序包括明确对不符合工作的评价、决定不符合工作是否可接受、纠正不符合工作、批准恢复被停止的不符合工作的责任和权力。确定纠正措施前应分析原因，对纠正措施应予以监控。预防措施程序应包括措施的启动和控制。

  • 第14题：

    按照（检验检测机构诚信基本要求》（GBT3880-2012）的规定，为应对可能对试验检测结果造成影响的紧急情况或事故，检验检测机构应当（ ）。

    A.定期进行安全隐患检查
    B.启动偏移程序
    C.建立并保持应急准备和响应程序
    D.制定环境控制的文件和记录

    答案：C
    解析：
    GB/T31880-2015P2：检验检测机构应有环境控制文件及记录，确保设施和环境条件满足检验检测的要求。检验检测机构应建立、实施并保持应急准备和响应程序，以应对可能对结果造成影响的紧急情况或事故。检验检测机构的建筑安全应符合相关标准要求。

  • 第15题：

    检验检测机构的人员对其在检验检测活动中知悉的国家机密、商业秘密、技术秘密负有保密义务，因此检验检测机构应当建立并实施相应的保密（ ）。

    A、规定
    B、程序
    C、措施
    D、方针

    答案：C
    解析：
    见《检验检测机构资质认定评审准则》第4.2.3条。这里主要需要区分规定、程序、措施的概念。规定是强调预先（即在行为发生之前）和法律效力，用于法律条文中的决定。程序就是事情进行的先后次序如工作程序。措施就是方法、方式、方案、解决问题的途径。所以应该选择C。

  • 第16题：

    检验检测机构应建立使用适合的检验检测方法和对检验检测方法确认的（ ）。

    A：措施
    B：制度
    C：规定
    D：程序

    答案：D
    解析：
    见《检验检测机构资质认定评审准则》第4.5.17条。按照163号令的规定，“检验检测活动可以采取的检验检测方法包括标准方法、非标准方法和检验检测机构制定的方法。”针对某一项检验检测任务采用什么检验检测方法需要确认，所以机构应该建立这样一个程序来保证使用方法的正确性。

  • 第17题：

    检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（ ）。

    A：规定
    B：程序
    C：措施
    D：作业指导书

    答案：B
    解析：
    见《检验检测机构资质认定评审准则》第4.5.9条。这里主要需要区分规定、程序、措施和作业指导书的概念。选项D显然概念不对，程序就是事情进行的先后次序如工作程序。处理投诉和申诉就是一个过程，所以是选项B。

  • 第18题：

    实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。

    • A、意见
    • B、纠纷
    • C、异议
    • D、措施

    正确答案:C

  • 第19题：

    检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。

    • A、回避
    • B、限制
    • C、预防
    • D、纠正

    正确答案:A

  • 第20题：

    应当建立操作规程，规定投诉登记、评价、调查和处理的程序，并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施，包括考虑是否有必要（）。


    正确答案:从市场召回药品

  • 第21题：

    《特种设备安全监察条例》规定，特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向特种设备安全监督管理部门投诉，（）。

    • A、接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理。
    • B、接到投诉的特种设备检验检测机构应当及时进行调查处理。
    • C、应当对检验检测人员及时进行处理。
    • D、应当对检验检测机构及时进行处理

    正确答案:A

  • 第22题：

    判断题
    对于检验检测机构检验检测数据偏差造成的申诉或投诉，应纳入改进环节，采取纠正措施。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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