顾客对商品有异议,我们应坚持自己的立场,想尽一切办法说服顾客。()

题目

顾客对商品有异议,我们应坚持自己的立场,想尽一切办法说服顾客。()

相似考题

1.对待顾客异议的正确态度有()A、顾客异议是推销介绍的必然结果B、顾客异议是推销的障碍C、顾客异议是成交的信号与前奏D、推销人员应科学的预测顾客异议

2.处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。()

3.当发现自己的看法和顾客不同时应（）A、坚持自己的意见B、与顾客沟通协调C、绝对服从D、不理不睬

4.顾客对我们的提问不做任何回答,我们就让顾客自己挑选。()

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  • 第1题：

    顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局11185人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，进行投诉，遇到这样的情况怎么办？


    正确答案:要求邮局的联系对方邮局，传真或快递本人签收的复印件，上传到维权后台，让小二查看这个最有力最真实的证据即可。

  • 第2题：

    销售不好时，企业应站在联营商立场上考虑，帮助调整商品或顾客引流。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    以最好的选购标准指导顾客，并尽可能的使之产生影响是（）

    • A、顾客有商品选购标准但不正确
    • B、顾客自己没有商品选购的标准
    • C、顾客有商品选购标准，但是不完整、不明确
    • D、顾客有明确的选购标准

    正确答案:B

  • 第4题：

    在（）情况下，推销员最好推迟回答顾客的异议。

    • A、能给一个满意答复时
    • B、妨碍自己细致说服时
    • C、不想反驳顾客时
    • D、随着业务进展异议可以逐渐消除时
    • E、气氛非常融洽时

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    当客户对我们产品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。

    • A、正确理解、区别与判断不同的异议
    • B、及时总结顾客异议
    • C、适时处理顾客异议
    • D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    积极地倾听技巧，有哪些（）。

    • A、将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容
    • B、站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断
    • C、不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心
    • D、以顾客为中心，同理心，关注顾客需求

    正确答案:D

  • 第8题：

    何谓顾客异议？顾客异议有哪些客观作用？


    正确答案: 定义：指顾客在销售活动过程中，针对销售人员、销售品、销售活动而提出的各种不同意见或反对意见。

  • 第9题：

    多选题
    在（）情况下，推销员最好推迟回答顾客的异议。
    A

    能给一个满意答复时

    B

    妨碍自己细致说服时

    C

    不想反驳顾客时

    D

    随着业务进展异议可以逐渐消除时

    E

    气氛非常融洽时


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    顾客异议是顾客对商品没有兴趣的标志。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。
    A

    少用不用“但是”

    B

    用事实说服顾客

    C

    以低姿态的方法与顾客交流

    D

    自己预先把异议问题提出来

    E

    真诚倾听顾客的意见


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下有关顾客异议表述错误的（）。
    A

    事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议

    B

    顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任

    C

    顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词

    D

    顾客异议是推销失败的前奏与信号


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）

    • A、正确对待顾客提出的异议
    • B、完整听取顾客对异议的复述
    • C、分析情况发生的可能性与不可能性
    • D、及时、合情、合理的处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    对顾客异议的不正确态度有（）。

    • A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果
    • B、顾客异议是推销的障碍
    • C、顾客异议是成交的前奏与信号
    • D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议

    正确答案:B

  • 第15题：

    推销洽谈的最终目的是（）。

    • A、诱发顾客购买动机
    • B、说服顾客
    • C、推销商品
    • D、让顾客满意，获得双赢

    正确答案:D

  • 第16题：

    顾客时间异议的原因有（）。

    • A、顾客犹豫不绝
    • B、顾客想获得一些好处
    • C、顾客没有钱
    • D、顾客对供货时间不满
    • E、顾客拒绝的借口

    正确答案:A,B,D,E

  • 第17题：

    属于实现与顾客成交时机的为（）。

    • A、重大异议处理完成时
    • B、顾客否定商品时
    • C、顾客犹犹豫豫时
    • D、顾客不接受商品时

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下有关顾客异议表述错误的（）。

    • A、事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议
    • B、顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任
    • C、顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词
    • D、顾客异议是推销失败的前奏与信号

    正确答案:D

  • 第19题：

    顾客异议是顾客对商品没有兴趣的标志。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。

    • A、少用不用“但是”
    • B、用事实说服顾客
    • C、以低姿态的方法与顾客交流
    • D、自己预先把异议问题提出来
    • E、真诚倾听顾客的意见

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    单选题
    对顾客异议的不正确态度有（）。
    A

    顾客提出异议是推销介绍的必然结果

    B

    顾客异议是推销的障碍

    C

    顾客异议是成交的前奏与信号

    D

    推销人员应尽量科学地预测顾客异议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    处理顾客异议的时机有（）。
    A

    在顾客提出异议之前及时答复

    B

    立即回答顾客的异议

    C

    推迟回答顾客的异议

    D

    不予解答顾客的某些异议


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。
    A

    正确理解、区别与判断不同的异议

    B

    及时总结顾客异议

    C

    适时处理顾客异议

    D

    推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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