一名经理最近从一家制造公司调职到服务为主业的关联企业。当该经理突然宣布一套生产标准时，2名员工当时就离开了，还有3名员工在一星期之内调职了，而剩下的员工当面都怀有敌意。下面选项中( )是解决此内部失调矛盾的最佳方法。A.矛盾触发法 B.外界施压法 C.平滑法 D.问题解决法
题目
B.外界施压法
C.平滑法
D.问题解决法
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第1题：
所有切实关心员工福利的总经理，都被证明是管理艺术高超的总经理；而切实关心职工福利的总经理，都首先把注意力放在解决中青年员工的住房上。因此，那些不首先把注意力放在解决中青年员工的住房上的总经理，都不是管理艺术高超的总经理。
为使上述论证成立，以下哪项必须为真？A. 所有管理艺术高超的总经理，都是关心员工福利的总经理
B. 中青年员工的住房问题，是员工的福利中最为突出的问题
C. 中青年员工的比例已经超过90%
D. 所有首先把注意力放在解决中青年员工的住房上的总经理，都是管理艺术高超的总经理答案：A解析：题干：关心福利→管艺高超；关心福利→注意力住房；结论：-注意力住房→-管艺高超 解析：-注意力住房→-关心福利，A选项补充：管艺高超→关心福利，则 -注意力住房→-关心福利→-管艺高超，题干结论成立，故选A。 -
第2题：
某公司行政部门的部分员工最近接受了工作环境安全监察的培训，培训结束后，这些 员工都通过了相关的考试。当他们回到工作岗位后，行政部门的经理发现，这些员工并没有将 所学的知识在实际中进行应用，在日常巡视时，他们对很多明显的安全漏洞都视而不见。行政 部门的经理仔细分析了这些员工的学习内容，发现学习的内容非常符合工作需要。
请问：有哪些方法可以帮助员工更好地转化培训成果？答案：解析：可采取如下方法帮助员工更好地转化培训成果：
1)关注培训讲师的授课风格。有些培训讲师会在培训课程中间要求每一个人就培训体会 与学习到的内容依次上台作一个报告，向其他人讲授学习到的内容，受训者会在讲授中积极分 享在培训课程中的体会，并把碰到的较为突出的问题与情况提出来与大家讨论，这样既能充分 利用学员这一教学资源，又有利于培训成果的转化。
2)培训技巧及相关内容要在工作上立即应用，即时、经常应用培训技巧和相关内容能帮助 学习人员保持培训知识。
3)培训讲师应建立适当的学习应用目标。
4)在课程进行期间，讨论在工作中如何运用培训内容。培训讲师可以分享员工将他们在 培训课程中学习到的内容转化到实际工作中的体会，提出的解决方法等。
5)建立合理的考核奖励机制。制定配套的合理考核机制，组织配套的评比活动，提供配套 的奖励措施。 -
第3题：
你是某物业管理公司人力资源部经理，负责员工的考核工作。请说明物业服务企业员工的考核方法是什么？
正确答案: 物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从"德"、"能"、"勤"、"绩"四个方面组织考核。定量考核法主要包括设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。 -
第4题：
利用杠杆收购来重组目标公司的经济实体是（）时，就称之为员工收购。
- A、企业外部的其他公司
- B、合伙企业和个人
- C、目标公司的员工
- D、目标公司的经理层
正确答案:C -
第5题：
两名经理在讨论目标设定在改善员工工效中的好处。一名经理认为应设立总目标而不是具体目标来保证工作的灵活性。另一名经理认为具体的、有难度的目标效果更好，随着讨论的继续，出现了其他设定目标的方法。最好的是：（）
- A、经理制订总目标。
- B、经理制订具体的，有难度的目标。
- C、员工制订总目标并获得管理层的目标。
- D、员工制订具体的，有难度的目标并得到管理层的认可。
正确答案:D -
第6题：
下列哪种说法最适合说明项目章程的目的？（）
- A、为了向项目经理提供项目资源方面的职权与XX
- B、为了详细说明项目中使用的资源
- C、为了强调职能经理与员工的日常职责
- D、为了强调职能经理在组织上的职权
正确答案:A -
第7题：
保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看，你认为企业部部长的选聘最好采取什么方法？（）
- A、内部选拔
- B、外部选拔
- C、有现任总经理兼任
- D、从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用
正确答案:D -
第8题：
在一次内部审计中，审计师在从某一个员工那里获取需要的信息时遇到了困难。当这种情形持续了一星期后，该审计师要求与这名员工进行私人会谈，其目的是识别出存在的问题并通过开放性讨论的方式予以解决。该审计师应用了（）种矛盾管理技术。
- A、解决问题
- B、资源扩展
- C、权威命令
- D、改变人际交往方法
正确答案:A -
第9题：
单选题某内部审计师在审计过程中发现，某老员工在利用公司的资源进行学习公司生产工艺，并取得了生产工艺方面的专利权。虽然该员工从事的业务与生产工艺无关，并且公司也没有这方面的相关规定，所以该部门经理就没有在意。该内审师了解这种情况就没有报告该员工的这一事实，所以该内部审计师的行为：（）A违背了《职业道德规范》，因为该内部审计师没有询问过审计经理是否应该进行披露
B是合理的，因为该部门经理并没有追究其利用公司资源的过错
C既违背了《职业道德规范》又违反了《标准》，因为没有对员工的行为进行合理的披露
D是合理的，因为该员工的行为并没有违反公司的政策
正确答案： B解析： 《职业道德规范》和《标准》都规定了内部审计师应当揭示其知道的所有重要的事实，所以要对题目中的事项进行披露。 -
第10题：
问答题你是某物业管理公司人力资源部经理，负责员工的考核工作。请说明物业服务企业员工的考核方法是什么？正确答案： 物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从"德"、"能"、"勤"、"绩"四个方面组织考核。定量考核法主要包括设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题下列哪种说法最适合说明项目章程的目的？（）A为了向项目经理提供项目资源方面的职权与XX
B为了详细说明项目中使用的资源
C为了强调职能经理与员工的日常职责
D为了强调职能经理在组织上的职权
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题某饮料制造公司由A公司和B公司投资组成，因业务转型的需要，A公司和B公司将全部股权转让给C公司。C公司成为饮料公司的股东后，任命饮料公司新的经营管理团队，召开了全体职工大会，承诺饮料公司将继续从事饮料制造和生产行业，不断加大研发和销售投入，提高市场占有率，公司绝不会裁减一名员工，希望员工安心工作，与公司共成长。 公司销售部王经理认为公司的老板换了，公司应当先支付员工经济补偿，然后与员工重新签订劳动合同。于是，王经理向总经理提出要求：要求支付经济补偿并重新签订劳动合同。总经理答复：可以重新签订劳动合同，但是不能支付经济补偿。 总经理的两个答复是否符合法律规定？为什么？正确答案： 总经理同意重新订立劳动合同的回复符合规定。理由如下：
根据法律规定，经公司与劳动者协商一致，可以订立新的劳动合同。
总经理不同意支付经济补偿的回复符合法律规定。理由如下：
公司股东变更，劳动合同不受影响，不属于应当解除的情形，当然无需支付经济补偿。解析： 暂无解析 -
第13题：
某公司行政部门的部分员工最近接受了工作环境安全监督的培训，培训结束后，这些员工都通过了相关的考试。当他们回到工作岗位后，行政部门的经理发现，这些员工并没有将所学的知识在实际中进行应用，在日常巡视时，他们对很多明显的安全漏洞都视而不见。行政部门的经理仔细分析了这些员工的学习内容，发现学习的内容非常符合工作需要。 请问：有哪些方法可以帮助员工更好地转化培训成果？（10分）答案：解析：（第三版教材已删）答：培训成果转化方法有： （1）建立学习小组（2分）。行政部门的参加培训的员工可以组成小组，并和培训师保持联系，定期复习，就能改变部门或者小组的行为模式。 （2）行动计划（2分）。课程结束时，要求受训者制定行动计划，明确行动目标，确保回到工作岗位上能够不断应用新学习到的技能。或者将行动计划写出合同。 （3）多阶段培训方案（2分）。 （4）应用表单（2分）。将培训中的程序、步骤和方法等内容用表单的形式提炼出来，便于应用。 （5）营造支持性的工作环境（2分）。将培训的责任归于一线管理者。短期内可建立制度，将培训纳入到考核中，使所有管理者有培训下属的责任，并在自己部门建立辅导关系，保证受训者将所学应用到工作中。 -
第14题：
如果某企业员工的能力大小对企业生产效率影响很大，一个能力很强的普通员工比部门经理甚至总经理为企业创造的价值还高，那么该企业的薪酬制度应实行工资与员工()紧密挂钩。A:能力
B:岗位
C:效率
D:年功答案：A解析：对于企业来说，员工所承担的岗位的重要程度并不是非常重要，重要的是员工能力的大小，企业在薪酬管理时可以以提高员工能力、吸引高能力的人才为目的，制定基于员工能力的薪酬制度。 -
第15题：
在市场经济条件下顾客认识一家企业通常是通过该企业的（）。
- A、经理
- B、主管
- C、业务经理
- D、员工
正确答案:D -
第16题：
下面酒店经理对员工进行批评的做法正确的是（）。
- A、在公开场合点名批评
- B、对事不对人
- C、指出需要员工改进的地方
- D、由员工提出解决问题的方法
正确答案:B,C,D -
第17题：
如因在服务过程中操作不当而造成顾客车辆毁损，油站经理和当事员工应及时向顾客道歉，并由（）照价赔偿。
- A、公司
- B、油站经理
- C、当事员工
- D、油站全体员工
正确答案:C -
第18题：
对付员工感到不公平的办法（）
- A、加强员工和经理人之间的有效沟通
- B、建立科学的绩效考评体质或者建立多种报酬机制
- C、调职位
- D、发奖金
正确答案:A -
第19题：
员工工资出现变化的原因有（）。
- A、员工晋升
- B、员工调职
- C、企业年度调薪
- D、员工请假
正确答案:A,B,C -
第20题：
单选题下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是：__________。A公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好
B面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截止昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案
C陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司
D总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向员工本人道一声“生日快乐”。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题在一次内部审计中，审计师在从某一个员工那里获取需要的信息时遇到了困难。当这种情形持续了一星期后，该审计师要求与这名员工进行私人会谈，其目的是识别出存在的问题并通过开放性讨论的方式予以解决。该审计师应用了（）种矛盾管理技术。A解决问题
B资源扩展
C权威命令
D改变人际交往方法
正确答案： A解析： A问题解决过程包括面对面的会议。选项B不正确，资源扩展需要更多的资源投入。选项C不正确，该审计师没有使用正式的权威。选项D不正确，组织结构尚未改变。 -
第22题：
问答题招聘中层管理者的困难 远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇了困难。该公司是制造销售较复杂机器的公司，目前重组成六个半自动制造部门。公司的高层管理层相信这些部闪的经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。传统上，公司本来一贯是严格地从内部选拔人员。但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应他们新职责的技能。这样，公司决定改为从外部招募，尤其是招聘那些企业管理专业的好学生。通过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生作候选人。他们录用了一些，并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员做好准备。不料在两天之内，所有这些人都离开了该公司。公司只好又回到以前的政策，从内部提拔；但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。不久就有几个重要职位的中层管理人员将要退休了，他们的空缺急待称职的后继者。 公司要想留住高素质的员工，就要解决员工保障等后顾之忧，那么员工保障管理体系建设的原则是什么？正确答案： ①保障人权，满足社会成员基本生活需求原则；
②普遍性原则。对公民实行普遍的社会保障，也是建立社会保障制度体系共同奉行的一条基本原则自
③社会保障的范围和标准与经济发展水平相适应的原则
④公平与效率结合原则；
⑤政事分开原则。社会保障行政管理和基金运营要由不同机构负责
⑥管理服务社会化和法制化原则。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题对付员工感到不公平的办法（）A加强员工和经理人之间的有效沟通
B建立科学的绩效考评体质或者建立多种报酬机制
C调职位
D发奖金
正确答案： A解析： 暂无解析