当服务对象谈到个人遭遇时，服务人员应该( )。A.保持沉默B.尽量改变这个话题C.努力让服务对象感到我能理解他/她的感受D.表示感慨感叹

题目

当服务对象谈到个人遭遇时，服务人员应该( )。

A.保持沉默

B.尽量改变这个话题

C.努力让服务对象感到我能理解他/她的感受

D.表示感慨感叹

相似考题

1.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：A.来者不拒B.适可而止C.表情严肃D.同情理解

2.为青少年服务对象提供咨询服务时,需要记住的要点是()。A.所有年轻的服务对象都拥有获得计划生育信息和服务的权利B.确保隐私和保密C.告诉服务对象可以讨论令人尴尬或困难的话题，并鼓励服务对象坦诚地说出来D.咨询过程中可以不考虑服务对象的感受E.评判服务对象的行为是否正确

3.在咨询过程中，为了鼓励服务对象谈论自己的想法或感受，获得更多的信息，服务人员应该尽量提开放式问题。此题为判断题(对，错)。

4.社区内护理服务对象包括()。A.文化群体B.各类服务人员C.个人D.家庭E.社区团体

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  • 第1题：

    下列哪项是服务人员不应有的行为?( )

    A.和服务对象讨论性行为

    B.对服务对象的行为进行评判

    C.尽可能多地了解各种性知识，增加谈话时的自在性

    D.当服务对象是异性时，在征得同意后，请一位与服务对象同性别的同事参加讨论


    正确答案：B

  • 第2题：

    释义的目的不包括〔)

    A.让服务对象确信你已经正确理解了他的意思

    B.让服务对象知道你正设法理解他的荃本信息

    C.让服务对象知道你会帮助他解决问题

    D.弄清服务对象想要表达的东西


    参考答案C

  • 第3题：

    咨询时，对服务对象应该采用什么方式称呼?( )

    A.记住并使用服务对象的名字称呼他/她

    B.不要去注意服务对象的名字，而使用“你”来称呼，使他/她感觉隐私得以保护

    C.有选择性地称呼，比如对看上去学历比较高的人用名字称呼

    D.以上都不正确


    正确答案：A

  • 第4题：

    下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？( )

    A、必要时复述或总结服务对象陈述的内容

    B、在服务对象讲述的时候眼睛看着他

    C、考虑下一步要对服务对象讲什么

    D、打断服务对象的讲述给他提建议

    E、当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示


    参考答案：ABE

  • 第5题：

    在个案工作会谈时，社会工作者将服务对象谈到的重要信息进行概括和归纳，以便加深服务对象对自身需要的理解和认识。该会谈技巧称为()。

    A.澄清
    B.摘要
    C.对质
    D.复述

    答案：B
    解析：

  • 第6题：

    社会工作者小张发现他的服务对象最近不像之前那样积极主动,和他的关系也日渐疏远。小张向督导者寻求帮助:“我们已经比较熟悉了,他也不像从前那样拘谨,也许是我在面质的时候同理心不够,但我觉得我真诚的。”督导者认为要维持专业关系,继续开展服务,此时小张应做到（ ）。

    A.关注服务对象的新的需求
    B.迎合服务对象的情绪状态
    C.评价服务对象的退化现象
    D.理解服务对象的态度变化
    E.与服务对象分享个人感受

    答案：A,D,E
    解析：
    服务对象对社会工作者疏远可能是因为有了新的需求，社会工作者需要多加关注。对服务对象的态度变化也要运用同理心加以理解。与服务对象分享自己的感受，表达自己的真诚。这些举措都有利于继续开展服务。故选ADE。

  • 第7题：

    当服务对象寻求帮助时，社会工作者需要积极地帮助遭遇困难的单个个人或者家庭，其首要任务在于帮助服务对象( )。
    ?

    A.解决服务对象遇到的困难

    B.提高与社会环境之间的适应水平

    C.恢复社会所要求的功能

    D.承担社会所要求的责任

    E.增强自身的能力

    答案：B,C,E
    解析：

  • 第8题：

    社会工作者识别服务对象问题的客观因素主要有( )。

    A.服务对象的背景资料
    B.服务对象所处的环境
    C.服务对象对问题的感受
    D.问题的发生与持续的时间
    E.服务对象为解决问题所做的努力

    答案：A,B,D,E
    解析：
    社会工作者识别服务对象问题的客观因素，即认识、了解问题情境中的主要因素，并对它们做出深入研究。这些因素主要包括：①服务对象的背景资料；②他们所处的环境，与其生活有关的重要系统的资料；③问题的发生与持续的时间；④服务对象为解决问题所作的努力，使用过的处理问题的方法等。

  • 第9题：

    帮助服务对象记住信息时下列哪项是错误的（）

    A服务人员尽量用医学术语向服务对象传达信息。

    B方式由浅入深，从服务对象熟悉的事情谈起，然后逐步转向需要注意的话题

    C内容短小精悍，选择服务对象须记住的几个最重要的观点

    D内容简单，使用服务对象可以理解的短句和常用词汇

    E重点加强重复关键内容，提醒服务对象记住最重要的内容


    A
    略

  • 第10题：

    帮助服务对象记住信息的方法（）。

    • A、内容短小精悍，使用可以理解的短句和常用词汇
    • B、重点突出，内容安排合乎逻辑顺序
    • C、让服务对象重复重要信息，检验他们是否正确理解
    • D、将服务对象引入性话题

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    帮助服务对象记住信息的方法（）。
    A

    内容短小精悍，使用可以理解的短句和常用词汇

    B

    重点突出，内容安排合乎逻辑顺序

    C

    让服务对象重复重要信息，检验他们是否正确理解

    D

    将服务对象引入性话题


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    服务人员在服务对象未要求提供服务时，应该怎样做最好？

    正确答案： 服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。在服务对象浏览、斟酌、选择商品时，服务人员应与服务对象保持适当距离，既不干扰服务对象，又能及时提供服务。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在咨询服务中，服务对象与服务人员互动的原则包括( )。

    A.善待每个服务对象

    B.注意个体差异

    C.帮助服务对象记住信息

    D.避免提供过多信息


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式( )所需要的服务。

    A.了解

    B.掌握

    C.获得

    D.理解


    正确答案：C

  • 第15题：

    在临终服务对象心理反应的讨价还价期，社会工作者应当做好的针对性工作是（ ）。

    A．要尊重服务对象，减少外界干扰，不强迫与服务对象交谈，加强生活护理

    B．要予以指导和帮助，使服务对象更好地配合治疗，控制症状

    C．给予服务对象精神支持，陪伴服务对象，预防自杀，尽量满足服务对象的合理要求

    D．要真诚地对待服务对象，但不要揭穿服务对象的防卫机制，经常陪伴服务对象，愿意同服务对象讨论与死亡有关的话题


    正确答案：B
    临终服务对象有下列五个心理反应阶段，社会工作者要做好针对性的工作：(1)否认期。(2)愤怒期。(3)讨价还价期。(4)抑郁期。(5)接受期。故本题正确答案为B。

  • 第16题：

    健康管理伦理的“公平、合理”原则要求广大健康管理提供者必须切实做到（）等。


    A.服务对象应该平等享有健康保健服务，平等使用卫生资源
    B.健康管理服务人员与服务对象应该形成服务与被服务的双向互动关系
    C.不泄露服务对象的健康信息
    D.在健康管理服务中优先考虑服务对象的需要
    E.公开收费标准，让服务对象心中有数，在知情、同意的基础上接受方便、经济、综合、有效的健康管理服务

    答案：A,B,D,E
    解析：
    公平、合理的原则要求广大健康管理提供者必须切实做到:

    1）服务对象应该平等享有健康保健服务，平等使用卫生资源。健康管理的最终目标是提高全民健康水平，健康管理的对象不应只是“高端”人群。

    2）健康管理服务人员与服务对象应该形成服务与被服务的双向互动关系。

    3）在健康管理服务中优先考虑服务对象的需要。

    4）公开收费标准，让服务对象心中有数，在知情、同意的基础上接受方便、经济、综合、有效的健康管理服务。

  • 第17题：

    下列关于反思性直接治疗技巧的表述中，错误的是( )。

    A.注重与服务对象之间的相互沟通与交流
    B.比较关注反映服务对象内心的感受和想法
    C.在沟通中引导服务对象分析和理解自己的问题
    D.不在乎是否反映服务对象的内心感受

    答案：D
    解析：
    反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自己的问题的各种具体技巧。这一辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。故D项错误。

  • 第18题：

    在对服务对象的问题进行预估的时候，需要确定的内容不包括（　　）。
    ?

    A.服务对象的问题

    B.服务对象问题产生的原因

    C.服务对象需要达到的目标

    D.服务对象曾经做过的努力

    答案：C
    解析：
    收集完服务对象的资料之后，社会工作者就需要依据收集的资料对服务对象的问题以及形成原因和发展变化过程进行分析，整理出服务对象问题形成和变化的逻辑。通常社会工作者需要从横向和纵向两个方面进行分析：横向就是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会三个不同层面；纵向就是分析服务对象问题发展变化的过程，包括服务对象的问题从什么时候开始的、其中经历了哪些重要的影响事件以及服务对象曾经做过什么样的努力等。只有同时结合横向和纵向两个方面的分析，社会工作者才能对服务对象的问题作出准确的预估。

  • 第19题：

    社会工作者针对结案期服务对象可能会出现的负面反应，作出的处理方法主要有( )。

    A.结案前与服务对象一起回顾工作过程
    B.提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备
    C.在结案期尽量减少与服务对象接触，提醒其自立
    D.更改联系方式，让服务对象独立
    E.安排正式的结案活动，以建设性方式表达感受

    答案：A,B,C,E
    解析：
    社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有的负面反应，并在结案阶段审慎处理它们。具体方法如下：(1)在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟；(2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备；(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助；(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后，才最后结束专业助人关系；(5)安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

  • 第20题：

    在讨论性话题时，咨询人员应在下列哪些方面努力以便克服可能出现的障碍（）

    A让服务对象相信自己会保密

    B自己了解更多的性知识

    C让服务对象相信是为了其健康

    D使用更易懂的语言


    A,B,C,D
    略

  • 第21题：

    在讨论性话题材时，咨询人员如何克服障碍（）

    • A、咨询人员应该尽可能了解更多的知识、从而增加他们在谈话时的自在感
    • B、在讨论前，要让服务对象确信谈论性话题不是出于好奇，而是为了他们的健康，并且对象的信息会严格保密。
    • C、使用某些语言（如术语和方言），使他们觉得更自在，同时服务对象更容易理解；
    • D、如果服务异性时，可以在征得其同意后，请一位与服务对象同性的同事参与讨论
    • E、可以找其他经验丰富的服务人员一起为服务对象咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）

    • A、来者不拒
    • B、适可而止
    • C、表情严肃
    • D、同情理解

    正确答案:C

  • 第23题：

    多选题
    下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？（）
    A

    必要时复述或总结服务对象陈述的内容

    B

    在服务对象讲述的时候眼睛看着他

    C

    考虑下一步要对服务对象讲什么

    D

    打断服务对象的讲述给他提建议

    E

    当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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