2009年全国消协组织受理投诉情况投诉性质比例中，“质量投诉”约是“其他投诉案件”的 （ ）。A．3．2倍B．3．3倍C．3．4倍D．3．5倍

题目

2009年全国消协组织受理投诉情况投诉性质比例中，“质量投诉”约是“其他投诉案件”的 （ ）。

A．3．2倍

B．3．3倍

C．3．4倍

D．3．5倍

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1.根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有_________或者地方旅游投诉管理机关处理有_________的重大投诉案件。

2.旅游投诉管辖是指（ ）和（ ）之间受理旅游投诉案件的（ ）。

3.2009年投诉性质变化幅度上升的投诉案件数占质量投诉案件比例超过5%的有 （ ）。A．0个B．1个C．2个D．3个

4.以下关于投诉受理,说法错误的是()。A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉

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  • 第1题：

    能够从上述资料中推出的是 （ ）。

    A．与2008年相比，2009年人们对广告的信赖程度有所提升

    B．2009年“其他投诉案件”比例超过除质量案件之外的投诉比例之和

    C．2008年计量案件占总案件数的3%

    D．除了涉及质量、价格、计量和虚假品质表示的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升


    正确答案：D
    2009年广告投诉案件比率上升，说明虚假广告明显增多，人们对广告信赖度下降，故A选项错误；B选项说法明显错误；2008年计量案件数为12991件，总案件数为531457件，计量案件占总案件的比例为12991÷531457×100%≈2．4%，故C选项错误。本题正确答案为D选项。

  • 第2题：

    根据( )的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。

    A:投诉的主体
    B:投诉的方式
    C:投诉的性质
    D:投诉的受理性质

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（)。

    A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系
    B.有明确的被投诉人
    C.有具体的投诉请求
    D.有具体的事实和充分的理由
    E.投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构

    答案：A,B,C,D
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第10条规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括投诉人与被投诉事项有直接利害关系；有明确的被投诉人；有具体的投诉请求、事实和理由。

  • 第4题：

    根据业主投诉的( )不同，分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。

    A．受理性质

    B．性质

    C．方式

    D．主体


    正确答案：C

  • 第5题：

    根据( )不同，投诉分为有效投诉和无效投诉。

    A:投诉的方式
    B:投诉的受理性质
    C:投诉的性质
    D:投诉的主体

    答案：B
    解析：

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