小宋是一名参加工作不久的社会工作者，在一次接待一名60多岁、听力有问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力问题，因此在与老人的沟通中轻柔细语地说话，老人不耐烦地大吼起来，怪罪小宋话说得太小声，此时，根据社会工作专业的()原则，小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务。A:同情B:保密C:接纳D:尊重

题目
小宋是一名参加工作不久的社会工作者，在一次接待一名60多岁、听力有问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力问题，因此在与老人的沟通中轻柔细语地说话，老人不耐烦地大吼起来，怪罪小宋话说得太小声，此时，根据社会工作专业的()原则，小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务。

A:同情
B:保密
C:接纳
D:尊重
相似考题

1.社会工作者小宋在接待一名听力有问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力问题，因此在与老人的沟通中声音太小，老人很生气，此时，根据社会工作专业的（ ）原则，小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务。A．同情B．保密C．接纳D．尊重与包容

2.社会工作者小姚大学毕业不久，目前负责为社区独居老人提供服务，她发现自己在个案辅导中，老人常把她当成孙辈，她认为这会使得服务很难深入，为此，小姚向督导寻求帮助。根据小姚工作中遇到的问题，督导最合适的做法是（　　）。 A.向小姚介绍独居老人的心理特征，指导她改善专业关系 B.建议小姚将自己的感受告诉老人，提醒她别与老人走得太近 C.理解小姚的担忧，告诉她刚工作需要保证完成机构分配的任务 D.让小姚接受这一事实，并说明这种情况会随其阅历增长而改善

3.最近，社会工作者小李被派到某社区开展独居老人居家养老服务。为了更好地了解独居老人的需求，他设计了一份调查问卷。机构督导老杨发现，问卷的某些问题针对性不强，开放式问题较多，还有专业术语使用等问题。根据这一情况，老杨需要向小李督导的内容有（　　）。[2014年真题] ? A.介绍为独居老人服务的技巧B.讲解独居老人的人际交往特征C.分析独居老人服务的政策D.帮助小李了解问卷设计的原则E.说明本机构的服务使命

4.社会工作者姜林主要为听力丧失的老人提供服务，那么他在与这些老人沟通时可以使用的小窍门有（ ）。A．有耐心，保持正面的、放松的态度B．询问老人怎样才能帮助他更好地理解你C．带老人熟悉新的环境D．运用面部表情或手势给老人提供有用的线索E．站在光线好、背景噪声低的地方讲

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  • 第1题：

    小宋失业多年，其母亲寻求社会工作者小王的帮助。之后，经过三个多月的服务，小王和小宋达成了服务目标，目前进入结案阶段。此时，小王适当的做法有()。

    A:直接告知小宋结束个案服务
    B:征询小宋母亲意见决定是否结案
    C:与小宋探讨结案后共同解决问题的方法
    D:与小宋电话商讨结案后的跟进服务计划
    E:告诉小宋因时间原因而不得不终止个案服务

    答案：A,D
    解析：
    一般情况下，出现以下五种情况之一就可以结案：①社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到；②尽管问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；③社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；④服务对象出现了一些新的要求和问题，需要别的社会工作者或者服务机构解决；⑤不可预测因素，需要结束服务。对于③④⑤这三种情况，社会工作者不仅需要结束服务，还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。E错误。为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：一是预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备。B错误。二是巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步；三是帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备。C错误。四是鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。D正确。结案时可以采取不同的形式，最常用的有以下三种：一是直接告诉服务对象。二是延长服务间隔的时间。三是变化联系的方式。A正确。

  • 第2题：

    (2016年)王大爷年近80岁，独居，社区社会工作者小杨发现王大爷腿脚不便，上门为王大爷进行个案评估。根据王大爷的状况，小杨认为应为王大爷提供家政、助餐等居家养老服务。王大爷表示：“我可以照顾自己，不用外人到我家里来。”王大爷的反应说明，社会工作者在处理此类问题时应（　　）。

    A.平衡老人自立与他人协助间的需求
    B.尊重老人的隐私权
    C.营造适宜与老人沟通的环境
    D.极力说服老人接受居家照顾服务

    答案：A
    解析：
    本题考查老年人问题和需求评估的注意事项。评估要特别注意平衡好老人自立与依赖他人的需要，防止老人不惜代价保持自立，让自身生活充满风险或生存、生活受到损害。

  • 第3题：

    社会工作者姜林主要为听力丧失老人提供服务，那么他在与这些老人沟通时不宜使用的小窍门是()。

    A:带老人熟悉新的环境
    B:有耐心，保持正面的、放松的态度
    C:询问老人怎样才能帮助他更好地理解你
    D:运用面部表情或手势给老人提供有用的线索

    答案：A
    解析：
    同有听力丧失问题老人沟通的小窍门包括：①面向老人，发音清晰；②站在光线好、背景噪声低的地方讲话；③慢慢讲，一字一句讲清楚；④别把手放嘴上，别吃东西或嚼口香糖；⑤运用面部表情或手势给老人提供有用的线索；⑥如果有必要的话，重新组织自己的表述；⑦有耐心，保持正面的、放松的态度；⑧询问老人怎样才能帮他更好地理解你5⑨如果是在公众场合讲话，使用麦克风。A项属于同有视力丧失问题老人沟通的小窍门。

  • 第4题：

    某养老院最近聘用了小琴担任专职社会工作者。下列工作中，属于专业小琴服务内容的是（）

    • A、为老人做身体健康检查
    • B、考核护理部门员工的工作绩效
    • C、为入院老人保管财物
    • D、评估入院老人的心理-社会状况

    正确答案:D

  • 第5题：

    社会工作者小宋在接待一名听力有问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力问题，因此在与老人的沟通中声音太小，老人很生气，此时，根据社会工作专业的（）原则，小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务。

    • A、同情
    • B、保密
    • C、接纳
    • D、尊重与包容

    正确答案:D

  • 第6题：

    某养老院为生活能够半自理的老人提供服务，最近聘用了小艾担任专职社会工作者。下列工作中，属于小艾专业服务内容的是（）。

    • A、为老人做身体健康检查
    • B、考核护理部门员工的工作绩效
    • C、为入院老人保管财物
    • D、评估入院老人的心理社会状况

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    （新版教材已删除）某养老院为生活能够半自理的老人提供服务，最近聘用了小艾担任专职社会工作者。下列工作中，属于小艾专业服务内容的是(　　)。
    A

    为老人做身体健康检查

    B

    考核护理部门员工的工作绩效

    C

    为入院老人保管财物

    D

    评估入院老人的心理社会状况


    正确答案： D
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    老年个案工作中，在接案阶段要注重与老人的沟通状况。社会工作者梅雪刚参加工作，明天要接待一位75岁的老伯伯，在之前她了解到老人的听力不是很好，因此她做了一些准备。以下选项中，比较重要的是（）。
    A

    准备一些老人喜欢吃的食品

    B

    减少晃眼的光线或反射光

    C

    告诉老人房问的布局并介绍屋子里的人

    D

    准备助听器、纸笔，如果在公众场合，准备麦克风


    正确答案： C
    解析： 社会工作者要在见老人前准备好一些辅助工具，如老花镜、助听器、纸、笔等，并鼓励老人在跟自己交流的时候使用这些辅助器械。对于听力不好的老人，要准备助听器、纸笔，如果在公众场合，准备麦克风。

  • 第9题：

    单选题
    社会工作者小傅拟运用照顾模式为本社区失智失能老人提供服务。下列服务项目中，最能体现“在社区照顾”实施策略的是（　　）。
    A

    由家庭成员、邻里和志愿者等为失智失能老人提供服务

    B

    在社区为这些失智失能老人建立小型护理中心

    C

    帮助失智失能老人的家庭成员组成互助小组

    D

    社会工作者定期走访慰问失智失能老人的家庭


    正确答案： C
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    社会工作者小宋在接待一名听力有问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力习题，因此在与老人的沟通中声音太小，老人很生气，此时，根据社会工作专业的（）原则，小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务。
    A

    同情

    B

    保密

    C

    接纳

    D

    尊重与包容


    正确答案： B
    解析： 对服务对象的尊重与包容是社会工作价值观的操作原则之一，在这里，尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们生存和发展的需要。

  • 第11题：

    单选题
    小宋是一名参加工作不久的社会工作者，在一次接待一名60多岁、听力有问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力问题，因此在与老人的沟通中轻柔细语地说话，老人不耐烦地大吼起来，怪罪小宋话说得太小声。此时，根据社会工作专业的（）原则，小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务。
    A

    同情

    B

    保密

    C

    接纳

    D

    尊重


    正确答案： C
    解析： 对服务对象的尊重与包容是社会工作价值观的操作原则之一，在这里，尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们生存和发展的需要。对社会工作专业来说，尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。

  • 第12题：

    单选题
    王大爷年近80岁，独居，社区工作者小杨发现王大爷腿脚不便，上门为王大爷进行个案评估。根据王大爷的状况，小杨认为应为王大爷提供家政.助餐等居家养老服务，王大爷表示：“我可以照顾自己，不用外人到我家里来。”王大爷的反应说明，社会工作者在处理此类问题时应（）。
    A

    平衡老人自立与他人协调间的需求

    B

    尊重老人的隐私权

    C

    营造适宜与老人沟通的环境

    D

    极力说服老人接受居家照顾服务


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    小高是某机构的社会工作者，最近他被机构安排到居家养老服务项目中，负责入户探访体弱老人。小高的督导老刘在老年人社会工作服务方面有着非常丰富的经验，在探访之初，老刘就向小高示范了如何与体弱老人接触的技巧。包括：不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。?
    问题：?
    请结合以上材料分析老刘的行为属于教导被督导者哪方面的知识?


    答案：
    解析：
    老刘的行为体现了社会工作督导的教育功能。教育性督导要求督导者给被督导者提供完成工作所需的知识，协助他们更好地完成工作，督导者主要是通过个别督导或团体会谈的方式来发挥自身作用。教育性督导教导有关“服务对象群”的特殊知识，体现在当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者告诉他老年人的特点；教育有关“社会问题”的知识，体现在督导者要告诉被督导者社会问题的原因和国家对这些问题的政策；教导有关“工作过程”的知识，体现在督导者必须教导助人的有关技术，包括社会工作者必须做的事是什么；教导有关“工作本身”的知识，体现在督导者通过教导让被督导者能够自我觉醒，让他们自主地思考一些问题。 材料中老刘在督导会谈中示范与老人接触的技巧，体现了教育督导中教导有关“服务对象群”的特殊知识。

  • 第14题：

    老年个案工作中，在接案阶段要注重与老人的沟通状况。社会工作者张雪刚参加工作，明天要接待一位68岁的老伯伯，在之前她了解到老人的听力不是很好，因此她做了一些准备。以下选项中，比较重要的是()。

    A:准备一些老人喜欢吃的食品
    B:减少晃眼的光线或反射光
    C:准备助听器、纸笔等
    D:告诉老人房间的布局并介绍屋子里的人

    答案：C
    解析：
    社会工作者要在见老人前准备好一些辅助工具，如老花镜、助听器、纸、笔等，并鼓励老人在跟自己交流的时候使用这些辅助器械。对于听力不好的老人，要准备助听器、纸笔，如果在公众场合，准备麦克风。

  • 第15题：

    在接案阶段，老年人个案工作很重要的一点是跟老人进行良好的沟通。社会工作者应该注意( )。

    A.要在见老人前准备好一些辅助工具
    B.不要鼓励老人在跟自己交流的时候使用辅助器械
    C.要放慢谈话的节奏，给老人时间思考、处理信息
    D.注意发现老人没有谈出来的问题
    E.运用老年方面的知识，判定老人的问题是否紧急

    答案：A,C,D,E
    解析：
    社会工作者要在见老人前准备好一些辅助工具，如老花镜、助听器、纸、笔等，并鼓励老人在跟自己交流的时候使用这些辅助器械，要放慢谈话的节奏，给老人时间思考、处理信息。除了语言上的交流，社会工作者也要注意观察，以便发现老人没有谈出来的问题。要运用老年方面的知识，判定老人的问题是否紧急。

  • 第16题：

    有听觉问题的老人，要更有效地与有听觉困难的老人沟通，可采用的建议有（）

    • A、面对老人说话要慢慢讲，声音清楚
    • B、在光线充足且没有杂音的地方对话
    • C、如有需要，以不同字眼表达同一个意思或以笔、纸来协助沟通表达
    • D、要有耐心及保持积极和轻松的态度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    社会工作者小宋最近被机构安排到敬老院服务项目中，让其负责敬老院老年人需求的工作。张督导有十余年服务老年人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关（）的知识。

    • A、敬老院
    • B、老年人群体相处
    • C、院舍照顾
    • D、需求评估

    正确答案:B

  • 第18题：

    老年个案工作中，在接案阶段要注重与老人的沟通状况。社会工作者梅雪刚参加工作，明天要接待一位75岁的老伯伯，在之前她了解到老人的听力不是很好，因此她做了一些准备。以下选项中，比较重要的是（）。

    • A、准备一些老人喜欢吃的食品
    • B、减少晃眼的光线或反射光
    • C、告诉老人房问的布局并介绍屋子里的人
    • D、准备助听器、纸笔，如果在公众场合，准备麦克风

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    某养老院最近聘用了小琴担任专职社会工作者。下列工作中，属于专业小琴服务内容的是（）
    A

    为老人做身体健康检查

    B

    考核护理部门员工的工作绩效

    C

    为入院老人保管财物

    D

    评估入院老人的心理-社会状况


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    最近，社会工作者小李被派到某社区开展独居老人居家养老服务。为了更好地了解独居老人的需求，他设计了一份调查问卷。机构督导老杨发现：问卷的某些问题针对性不强，开放式问题较多，还有专业术语使用等问题。根据这一情况，老杨需要向小李督导的内容有(　　)。
    A

    介绍为独居老人服务的技巧

    B

    讲解独居老人的人际交往特征

    C

    分析独居老服务的政策

    D

    帮助小李了解问卷设计的原则

    E

    说明本机构的服务使命


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    某养老院为生活能够半自理的老人提供服务，最近聘用了小艾担任专职社会工作者。下列工作中，属于小艾专业服务内容的是（）。
    A

    为老人做身体健康检查

    B

    考核护理部门员工的工作绩效

    C

    为入院老人保管财物

    D

    评估入院老人的心理社会状况


    正确答案： B
    解析： 老年社会工作的主要内容包括：身体健康方面的服务、处理认知与情绪问题、处理精神问题。属于专业社工服务员的是后面两者，而评估老人的心理——社会状况正是属于其中的内容。题中，各选项都属于老年社会工作的内容，但是属于专业社会工作服务的是评估老年的心理——社会状况。

  • 第22题：

    多选题
    最近，社会工作者小李被派到某社区开展独居老人居家养老服务。为了更好地了解独居老人的需求，他设计了一份调查问卷。机构督导老杨发现，问卷的某些问题针对性不强，开放式问题较多，还有专业术语使用等问题。根据这一情况，老杨需要向小李督导的内容有（　　）。[2014年真题]
    A

    介绍为独居老人服务的技巧

    B

    讲解独居老人的人际交往特征

    C

    分析独居老人服务的政策

    D

    帮助小李了解问卷设计的原则

    E

    说明本机构的服务使命


    正确答案： B,E
    解析：
    社会工作教育性督导的具体内容包括：①教导有关“服务对象群”的特殊知识；②教导“社会服务机构”的知识；③教导有关“社会问题”的知识；④教导有关“工作过程”的知识；⑤教导有关“工作者本身”的知识；⑥提供专业性“建议和咨询”。AD两项属于教导有关“工作过程”的知识；B项属于教导有关“服务对象群”的特殊知识；C项属于教导有关“社会问题”的知识；E项不属于教导“社会服务机构”的知识。

  • 第23题：

    多选题
    小宋失业多年，其母亲寻求社会工作者小王的帮助。之后，经过三个多月的服务，小王和小宋达成了服务目标，目前进入结案阶段。此时，小王适当的做法有（　　）。[2014年真题]
    A

    直接告知小宋结束个案服务

    B

    征询小宋母亲意见决定是否结案

    C

    与小宋探讨结案后共同解决问题的方法

    D

    与小宋电话商讨结案后的跟进服务计划

    E

    告诉小宋因时间原因而不得不终止个案服务


    正确答案： C,A
    解析：
    为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：①预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；②巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；③与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对做好准备；④鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。结案的形式最常用的有三种：①直接告诉服务对象；②延长服务间隔的时间；③变化联系的方式。AD两项，直接告知小宋结束个案服务和与小宋电话商讨结案后的跟进服务计划符合结案阶段的工作要求。

  • 第24题：

    单选题
    社会工作者小姚大学毕业不久，目前主要负责为社区独居老人提供服务，她发现自己在个案辅导中，老人常把她当成孙辈，她认为这会使得服务很难深入，为此，她向督导寻求帮助。根据小姚工作遇到的问题，督导最合适的做法是(    )
    A

    向小姚介绍独居老人的心理特征，指导她改善专业关系

    B

    建议小姚将自己的感受告诉老人，提醒她别与老人走得太近

    C

    理解小姚的担忧，告诉她刚工作先保证完成机构分配的任务

    D

    让小姚接受这一事实，并说明这种情况会随着阅历增长而改善


    正确答案： C
    解析：

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