学校社会工作者最近在为小明同学开展个案服务。通过谈话，学校社会工作者了解到，小明的父母最近离异了，小明无法相信这一事实，曾经关系那么要好的父母，居然转瞬之间就离婚了，为此小明十分沮丧。在会谈中，社会工作者说：“对于年纪这么小的你，一定很难接受这一事实吧，曾经关系那么要好的父母，居然也会离婚，回到家了之后，再也感受不到曾经的温暖了……”社会工作者在会谈中采取了（ ）技巧。A.自我披露 B.摘要 C.澄清 D.同理心

危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，
所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，
让服务对象重新找回行动的动力。

考点：生态系统理论。

1．社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即小明的个人系统，包括小明胆小、内向、反应迟钝这些子系统；中观系统是对小明有影响的小群体，包括小明的母亲、小明的朋友；而宏观系统即比家庭更大的群体和系统，包括小明所在的幼儿园、所在社区等。 2．依据社会生态系统的理论框架，社工小孟可考虑将目标焦点设为：
(1)通过促进小明个人的成长，增强他对环境的适应能力和抗逆力；
(2)通过各种方法治愈小明的心灵伤害，使其消除心理障碍，能够重新融入群体生活中；
(3)通过联动各子系统，帮助小明及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于小明家庭朝更健康方向发展的外部环境。

由题干可以发现，社会工作者当前应该优先考虑的是儿童的安全问题。因为小明被虐待是一个事实，社会工作者以后帮他处理这件事情是不妥当的。同时，只有确保小明的安全，才能进一步与其父亲进行沟通。

危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。

个案管理的运作程序主要包括接案、预估、计划、介入、评估、结案。
(1)接案：了解服务对象的求助过程，初步评估问题及需求，建立专业关系。社会工作者的任务是消除小明的顾虑和不信任，引导小明接受服务。
(2)预估：进一步了解服务对象的详细情况，全面认识服务对象的“问题”。小明作为青少年缓刑人员，存在自卑心理，不爱与人交往，厌倦学习；与父母关系冷淡，父母还不能很好地接受小明，亲子关系趋于紧张。
(3)计划：制定服务目标及选择为了达到目标而采取的行动。帮助小明恢复信心，帮助他找到学习和生活的目标；同时协助小明改善与家人的关系。社会工作者阿伟可以选择运用理性情绪治疗模式帮助小明改善偏差的认知和心理，同时可以在家庭内开展改善亲子关系的服务。
(4)介入：执行服务计划，满足服务对象需要，解决实际问题。阿伟运用理性情绪治疗模式改善小明的认知偏差，帮助其建立和恢复信心，与其共同制定学习和生活目标；开展家庭教育和主题活动，改善小明与父母的沟通交流，增进相互之间的感情。
(5)评估：检查介入行动是否实现计划，总结工作中出现的问题和经验。社会工作者阿伟对此次开展的个案管理服务进行评估，是否帮助小明恢复了生活和学习的信心，与父母的关系是否改善，以及自身在提供服务中的问题和经验。
(6)结案：介入计划完成，目标实现，服务对象的问题解决时终止服务。在结案过程中，阿伟要帮助小明巩固改变成果，增强他独立面对问题时的信心，结案后继续对小明的情况进行跟踪评估。
本题主要考查个案管理运作的程序和实施，通过个案服务开展矫正社会工作，同时还涉及家庭社会工作中改善亲子关系服务的内容。

本题考查的是儿童社会工作中，对儿童有重要影响的社会要素。对儿童有重要影响的社会要素包括家庭、学校、同辈群体、大众传媒，儿童在其社会交往的过程中，会因年龄、兴趣、就读学校、家庭住址等因素的一致，而逐渐地形成一个非正式的固定交往群体。这就是同辈群体。同辈群体是儿童成长中十分特殊的重要因素，对儿童发展的影响作用是很大的。同时，根据社会工作介入的经济效益原则，本题案例中，社会工作者介入小明的同辈群体比介入小明本人会有更明显的收获和改变．所以D选项正确。

本题考查的是家庭中亲子关系的改善方法。家庭照顾技巧训练是根据行为学习理论的原理设计的，针对家庭中的父母．尤其是那些与孩子沟通交流中感到困难的家长。它要求社会工作者首先明确父母和孩子沟通交流中的具体问题，把问题变成可以观察、测量的行为表现；然后，设计和尝试新的行为，测试新的行为带来的效果，并且根据行为的效果坚持或者调整新的行为，这样．就能帮助父母学习更有效的方式与孩子互动，增进父母与孩子之间的沟通交流。题月中，小明的父母在与小明的交流中，产生交流不畅的问题，所以，需要运用提供家庭照顾技巧的方法，帮助小明的父母学习更好地与小明互动、交流的方式，改变目前的状态。