张某在遭遇生活困境之后一蹶不振，向社会工作者寻求帮助，社会工作者与张某在服务过程中共同寻找问题根源，发现问题，解决问题。这体现了社会工作的（ ）特点。 A.注重实践 B.互动合作 C.多方协同 D.强调专业方法

考点：预估与问题诊断阶段。

考点：社会工作的目标。

人情与法制及规定的冲突问题，中国是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之间的关系在日常生活中异常重要。社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，常常使社会工作者陷入困境。

预估与问题分析阶段：预估与问题诊断是指详细收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化过程进行评估，从而对服务对象的问题作出诊断的过程。

考点：社会工作的目标。 危难涉及的是人的正常生活乃至基本生存问题，面对这种境况，社会工作的基本目标就是寻找资源，支持他们，帮助他们走出危难。社会工作者在解救危难中的角色是多方面的：在受助者生命处于危机时，社会工作者要施以援手为其提供物质支持，包括衣、食、住条件；同时，社会工作者要发挥自己的专业特长，对处于危难的人给予心理支持。

1.社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容如下：
（1）同感。所谓同感是一个人进入另一个人的情感与经历中的能力，即能够感受另一个人的情感与生活，犹如自己身在其中，但在这个过程中又不会失去自己的能力。同感是助人者，努力积极主动进入服务对象的生活世界中，在不丧失自己立场与观点的前提下，感受服务对象的处境，并运用这种理解去帮助对方提升能力。在再次面谈中，社会工作者设身处地站在服务对象的角度来感受当前处境，深感服务对象一个人带孩子的不易与艰辛，肯定服务对象尝试改变现状的努力，通过语言的形式，把这些信息传递给服务对象，让他知道社会工作者了解她的处境和感受。
（2）诚恳。社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。向服务对象事实求是的介绍机构的政策和社会工作者的角色，而不加以任何修饰；完全以服务对象的需要为自己工作的出发点，接纳服务对象，全身贯注于服务对象的困境。结合案例，社会工作者在开始会谈时就首先承认自己的错误并道歉，反映了社会工作者诚恳的态度。
（3）温暖与尊重。社会工作者要关心、关注服务对象的一切，并能够向服务对象传达这种情感，以及愿意为此提供协助的意愿。案例中对应的内容为社会工作者询问服务对象孩子的情况，并表示想要进一步了解服务对象的困难和想法，根据自己掌握的情况然后一起协商解决办法等。
（4）积极主动。积极主动的态度表明你对服务对象有兴趣，关心他。结合案例，社会工作者主动提出让服务对象介绍自己的情况，一起寻求解决问题的方法。
2.本案例体现的建立专业关系的要素有：
（1）与服务对象准确沟通想法和感受。在第一次会谈中，服务对象并没有提及自己遇到的困难与问题，而是要求得到各类补助，而社会工作者根据他所提的要求不符合政策规定作答，结果双方关系陷入僵局。而在再次面谈中，社会工作者主动致歉，并承认自己的错误，表明自己需要进一步了解情况，把双方设立在共同寻求问题的解决方法的位置上，服务对象有所触动，会谈得以顺利进行。
（2）与服务对象沟通相互之间的资料。社会工作者提出要具体了解情况以便寻求解决问题的办法，服务对象便如实相告。
（3）沟通充满亲切感和关怀。当服务对象提及孩子的近况，社会工作者便关心的询问情况，积极主动地去了解服务对象所面临的困境，并安慰服务对象的情绪，提出会共同面对困难并商议解决问题的办法。 （4）与服务对象角色互补。服务对象是生活面临特殊情况需要帮助的人，而社会工作者是掌握具体的助人方法的专业人士，可以根据服务对象的具体情况制定有针对性的帮助措施，并在这个过程中提高服务对象应对困难的能力。
（5）与服务对象建立信任。再次面谈中，社会工作者主动关心服务对象，并诚恳的承认自己上一次的错误，使服务对象内心有所触动，也承认自己的行为有不当之处，双方的关系在缓和的基础上得以建立基本的信任。当社会工作者提出要了解服务对象的困难与要求时，服务对象积极配合社会工作者的提议，同意一起商量解决办法。