去年毕业于某中专的小鹏一年来一直待业在家，不是嫌弃工资低，就是嫌弃工作累，现在更是整天泡在网上，不出门。小鹏的父母对儿子的这种状态很是担心，向社会工作者求助。小鹏见到社会工作者便要求其帮他找一份好工作。社会工作者最恰当的回应是( )。A.及时对小鹏说明、解释清楚，让其正确了解机构的服务内容B.告知小鹏该要求不属于该机构的服务内容，予以转介C.告知小鹏父母，孩子这么不讲理D.给小鹏讲道理，不能提这种要求

社会工作者主要扮演如下基本角色：①服务提供者；②支持者；
③倡导者；④关系协调者。倡导是社会工作者向服务对象提倡某种行为。在服务对象不知如何走出困境时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们成功。故本题答案选A。

在服务对象必须采取新的行动才能走出困境但其对新的行动又不了解时，社会工作者应该向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们，使其成功。本题中，社会工作者根据李某的困惑倡导其新的生活方式，因此社会工作者扮演着倡导者的角色。

1．孙鹏面临的困境主要有：①医疗后续费用的解决，以保证继续治疗；②赔偿问题。

2．针对孙鹏的困境，社会工作者应从以下方面介入工作：

①在孙鹏和驾校之间扮演中介者的角色，协调双方当事人的意见，促进其沟通，尽快解决孙鹏的医疗费用问题。②医疗费用问题解决后，支持孙鹏尽快治疗，恢复身体。③教导孙鹏学习职工工伤处理方面的法律知识，增强其处理赔偿问题的能力。④教导孙鹏及其家人康复训练方面的技巧，帮助其身体更好的恢复。⑤如果孙鹏的医疗费用问题解决不了，则需帮其联系善于处理相关问题的律师，为其提供免费的法律援助。⑥帮助孙鹏适应残疾人的角色，树立生活信心，尽快融入正常的社会生活。

1．从社会生态系统理论的视角来看，首先看小鹏的微观系统，即小鹏自身的个人系统，存在着生理缺陷(轻度智力障碍)、心理障碍(有人欺负他，不想出门)等问题；中观系统，即对小鹏有影响的小群体，包括小鹏的母亲、亲戚和工作伙伴等，存在母亲和亲友对其关注不够(一周不上班才发现)等问题；从宏观系统来看，主要是小鹏的工作环境等存在威胁因素(有人欺负他)。 2．从社会生态系统理论的分析框架来看，社会工作者的介入目标也可以从三个方面来设定：
(1)微观系统：可以通过促进小鹏个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力。
(2)中观系统：可以通过重构其亲友的社会支持网络来给予其关怀、鼓励和支持，为其营造良好的亲友氛围。
(3)宏观系统：可以通过联动各子系统，致力于消除对智障人士的歧视，给予其关爱和就业支持。

社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受，社会工作者需要通过对质把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。

社会生态系统理论是社会工作的重要基础理论之一。生态系统理论认为人与环境是互动、互惠、互调的；个人行动是有目的的，人类遵循适者生存发展，理解个人须将其置于环境中；个人问题是生活过程的问题，要放在环境中进行理解、判断。生态系统理论的关键在于将服务对象放在一个系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体看待，通过改变系统来实现个人需求的满足。 1．小鹏的问题主要表现为： ①性格内向、孤僻；②不愿跟别人交往和沟通；③有辍学的想法。
2．根据生态系统理论，小鹏的问题成因要从其生活的环境进行分析，他的问题主要是由以下原因造成的：
从中观层面(家庭层面)看，小鹏的父母在他10岁时就因为车祸去世了，他过早地离开了父母，饱尝了童年失去父母双亲的痛苦，残破的家庭和缺少父爱母爱的家庭环境是造成小鹏内向、孤僻的主要原因。而另一方面，由于爷爷奶奶年事已高，跟小鹏很少有沟通交流，小鹏跟自己的亲人之间几乎没有交流，他缺乏亲人情感的抚慰，缺乏感情交流的家庭环境也是造成小鹏问题的重要原因。
从宏观层面(学校和社会层面)看，小鹏的问题并没有引起学校和社区(社会)的关注，他不但缺乏亲人的关爱和亲情的抚慰，还缺乏来自学校、教师、同学、社会人士的关爱。他跟亲人之外的人也几乎没有交流，他会觉得这个社会是冷漠的，会对学校和社会感到绝望，所以他才有辍学的念头。学校、社区(社会)对小鹏缺乏关注、帮助的外部环境，也是造成小鹏问题的重要原因。
从微观层面看，小鹏的性格偏内向，不喜欢跟人交往、沟通，不能自我排遣、自我疏导，不懂得主动跟他人交往、沟通、交流，诉说心中的苦闷，缓解自己的痛苦。小鹏的性格和思想的局限也是造成他问题的重要因素。
3．针对以上问题，社会工作者可运用生态系统理论制定以下服务计划：
(1)服务目标
①与小鹏的爷爷奶奶以及其他亲人进行沟通，让他们认识到小鹏问题的严重性，认识到长此以往对小鹏造成的伤害，促使他们在平时主动关爱小鹏，尤其是要加强与小鹏的沟通、交流，要从心理上、情感上、精神上关心小鹏。
②找到小鹏所在的学校和社区，与小鹏的老师、学校领导、社区工作人员进行沟通协商，促使他们关注小鹏的问题，制定具体的方案，多给小鹏一些关爱和帮助。
③对小鹏做心理疏导，帮助小鹏走出心理阴影，尽可能减少父母早逝对他造成的不良影响，并帮助其认识到自己的性格缺陷，促使小鹏今后勇于改变自己，变得乐观、开朗一些，尝试主动跟别人交往。
(2)介入策略
①与小鹏及其家庭建立良好的服务关系，让他们了解、接受社会工作者服务，大家一起面对困难，解决问题。
②与小鹏及其家人一起分析小鹏的问题表现及其原因，帮助小鹏及其家人认识到之所以出现这种问题，各自的责任在哪里。
③联系小鹏的其他亲人，告知他们小鹏存在的问题，争取他们今后能够多关心小鹏，给予小鹏亲情的呵护和温暖。
④走访小鹏所在的学校，跟小鹏的老师、学校领导、同学广泛接触、交流，促使他们关心、爱护小鹏，主动帮助小鹏、和小鹏谈心、交朋友、一起活动。
⑤走访小鹏所在的社区，跟小鹏的邻居、社区工作人员等多方接触，争取他们多关心小鹏，多给予小鹏一些关爱和帮助。
⑥对小鹏进行心理疏导，帮助小鹏勇敢面对现实，接受命运的挑战，鼓起生活的勇气，重新树立生活的信心；帮助小鹏认识到自己的性格问题，尝试着改变自己，变得乐观开朗一点。

1．根据材料提供的信息，绘制小鹏的家庭结构图如下：

分析评估：小鹏的妈妈去世，属于单亲家庭；小鹏思念妈妈，对爸爸怀恨在心，有愤怒的情绪，所以十分疏远并且有冲突，缺少相应的沟通；小鹏和妹妹对奶奶过于依恋和亲密，整个家庭结构处于不正常状态。
同时，小鹏缺少学校以及学校老师的支持和理解，而且面临辍学的危险；小鹏的奶奶身体不好，但是缺少必要的医疗支持和救助；整个家庭经济水平偏低，生活处于贫困状态。小鹏的家庭缺少必要的社会支持网络，缺少亲友邻居的支持；更重要的是缺少社会政策的支持和制度保障。
2．根据我国的社会救助政策，小鹏的家庭可以申请的救助有：
(1)小鹏、小鹏的爸爸、小鹏的奶奶是农村户口，小鹏和奶奶无经济来源，生活处于困境中，可以申请农村最低生活保障。
(2)小鹏的奶奶患有脑血栓，但是家庭又无力支付医疗费用，可以申请医疗救助。
(3)小鹏由于家庭经济收入不足，继续接受教育存在困难，可以申请教育救助。
3．根据生态系统理论，社工可以从微观、中观、外部系统以及宏观系统介入小鹏的家庭为其提供服务和救助。
微观系统：
(1)为小鹏提供心理辅导和精神支持。小鹏由于家庭的压力和学校的压力，以及对爸爸的愤怒情绪，感到绝望和极大的压力，社工应该为其提供个案辅导和心理支持，帮助其宣泄对爸爸的不满情绪，缓解心理压力。
(2)改善亲子关系。与爸爸李某沟通，缓和小鹏与爸爸之间的冲突和对立，推动爸爸与小鹏多交流，同时要求小鹏的爸爸尽到对小鹏及其妹妹的照顾和抚养义务，尽到对奶奶的赡养义务。
中观系统：
(1)社工应该与学校及相关教育部门联系沟通，为小鹏申请教育救助，使其正常接受义务教育。
(2)社工应该介入小鹏的整个家庭，改善小鹏与爸爸的对立关系，同时改变小鹏与奶奶之间过于亲密和纠缠的关系，以减轻奶奶的压力。
外部系统：
(1)社区层面。社工应该动员村子的居民为小鹏的家庭提供支持和帮助，为其建立非正式的社会支持网络；村委会等应该按照一定的程序和标准将小鹏的家庭纳入低保范围内，提供最低生活保障；同时为小鹏的奶奶提供医疗支持和救助。
(2)亲友支持网络。发动小鹏的亲戚朋友为小鹏的家庭提供支持，包括物质帮助和精神支持。
宏观系统：
(1)政策倡导。社工应该向政府倡导完善落实我国相应的社会救助政策，包括最低生活保障制度、医疗救助政策和教育救助政策，使小鹏的家庭能够享受到应有的保障和权利。
(2)呼吁社会关注。呼吁社会关注单亲家庭及贫困家庭，呼吁社会为维护他们的权益而做出自己的努力，创造一个和谐关爱的社会环境。