赵奶奶在养老院居住期间，与同室的孙奶奶经常发生矛盾。赵奶奶的子女找到养老院的社会工作者，提出让孙奶奶搬走，否则就会向主管部门投诉养老院管理不善。社会工作者在解决该问题时首先应遵守的职业道德是（ ）。A.全力维护机构声誉 B.平等对待服务对象 C.信任支持机构同事 D.促进资源合理分配

题目
赵奶奶在养老院居住期间，与同室的孙奶奶经常发生矛盾。赵奶奶的子女找到养老院的社会工作者，提出让孙奶奶搬走，否则就会向主管部门投诉养老院管理不善。社会工作者在解决该问题时首先应遵守的职业道德是（ ）。

A.全力维护机构声誉
B.平等对待服务对象
C.信任支持机构同事
D.促进资源合理分配
相似考题

1.赵婷6岁时父母因为感情不和而离婚，又各自再婚后把赵婷留给了爷爷奶奶。爷爷奶奶年事已高，没有其他的经济来源，仅靠着退休金生活。赵婷读到初中后就辍学了，因为她不想再给年迈的爷爷奶奶增加负担。辍学后的赵婷整日把自己关在房间里，看一些服装设计方面的书籍，很少与爷爷奶奶交流，更不愿与其他人接触，她感觉自己是被抛弃的孩子，大家会看不起她。赵婷的爷爷奶奶担心这样下去，赵婷会得自闭症，所以找到社区社会工作者张霞寻求帮助。【问题】1．赵婷所面临的困境有哪些?2．张霞应该采取什么样的介入策略?

2.失去老伴的李奶奶在儿子的陪伴下，来到养老院申请入驻。社会工作者小梁在与李奶奶的交谈中了解到，老人家不愿入驻养老院，但又怕成为儿子的负担，因而内心纠结，心理压力较大。此时，小梁需要做的工作包括（ ）。A.介绍养老院的情况 B.劝说老人入驻养老院 C.带领李奶奶和儿子参观养老院 D.初步评估老人是否适合入驻养老院 E.鼓励李奶奶的儿子克服困难，自己照顾老人

3.李奶奶的几个子女互相推脱赡养责任，在社会工作者小李的调解下，李奶奶的家庭赡养问题得到了解决。社会工作者准备结案时，李奶奶表现出对未来生活的焦虑，担心小李不再来看她，会谈时心不在焉，认为自己的问题还未得到解决，小李不该结束工作关系。这时李奶奶的表现反映了结案时服务对象常常会出现的反应，其中包括( )。(2015)A.倒退 B.依赖 C.否认 D.抱怨 E.愤怒

4.李奶奶今年89岁，老伴去世很多年了，她有两个儿子两个女儿，两个女儿都嫁到了外地。李奶奶最初是在两个儿子家中轮流生活。但因为与两个儿媳的关系都不太好，现在独自居住在社区，每月的费用由两个女儿从外地邮寄。女儿在外地很少来看李奶奶，而两个儿子因为工作较忙，也很少来看她。李奶奶看到周围的老人们经常会有家人来看望，只有自己每天等得望眼欲穿，却没有人来探望。李奶奶有严重的高血压，每当犯病的时候就很难过，她感觉自己被家人抛弃了，没有人管她，更没有人在乎她的存在，于是她想到了自杀。李奶奶以失眠为借口，在药店购买了一些安眠药又向周围其他老人索要安眠药。就在她积攒到一定数量的时候，被邻居老王及时发现了苗头，并向居委会人员报告了相关情况。随后居委会据李奶奶的情况对社区老人做了相关调查，同时动员李奶奶的邻居及时关注老人的安全。随后居委会上门向李奶奶了解了相关情况，对李奶奶进行了慰问。居委会主任让李奶奶放心，社区一定会帮助李奶奶渡过难关。之后居委会对李奶奶的情况进行了重点讨论，采取了协调老人子女、派志愿者照顾李奶奶等措施。 为了保证李奶奶的人身安全，社区工作者目前可采取的最有效、可靠的办法是（ ）。A.派专门的工作人员来帮助、照顾李奶奶 B.协调李奶奶子女的关系，说服李奶奶子女放弃工作回来照顾老人 C.为李奶奶联系养老院，将李奶奶送去养老院照顾 D.将李奶奶及类似李奶奶的老人的情况反映给媒体，呼吁人们关注老人生活

参考答案和解析
答案：B
解析：
本题考查伦理难题的基本处理原则。伦理难题的基本处理原则之一是差别平等原则。社会工作者在实践中既要以平等的方式对待服务对象，同时又要注意服务对象的差异，在助人过程中充分把握好平等对待与个别化服务的理念。本题中，社会工作者在维护赵奶奶的合法权益的同时也要维护孙奶奶的合法权益，应找到她们发生矛盾的原因，积极进行调解，化解她们之间的矛盾，不应迫于赵奶奶的子女的威胁而让孙奶奶搬走。(考点：伦理难题的基本处理原则)
更多“赵奶奶在养老院居住期间，与同室的孙奶奶经常发生矛盾。赵奶奶的子女找到养老院的社会工作者，提出让孙奶奶搬走，否则就会向主管部门投诉养老院管理不善。社会工作者在解决该问题时首先应遵守的职业道德是（ ）。”相关问题

  • 第1题：

    李奶奶的三个子女相互推诿赡养责任，在社会工作者小李的调解下，
    李奶奶的赡养问题得到妥善解决。社会工作者准备结案时，
    李奶奶表现出对未来生活的焦虑，害怕小李不再来看她，会谈时心不在焉，
    认为自己的问题还未得到解决。
    李奶奶的表现反映了结案阶段服务对象常会出现的反应，其中包括( )。

    A: 倒退
    B: 依赖
    C: 否认
    D: 抱怨
    E: 愤怒

    答案：B,C
    解析：
    倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来；依赖——对社会工作者过分依靠；
    否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，
    表现为不准时参加社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等：抱怨——
    对社会工作者不满意；愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。
    题干中，李奶奶害怕小李不再来看她，会谈时心不在焉，体现了依赖、否认的反应，
    故答案为BC。

  • 第2题：

    养老机构的工作人员向社会工作者反映，李奶奶最近闷闷不乐，社会工作者与李奶奶进行初次会谈。根据老人的特点，社会工作者在这一阶段首先要做的是()。

    A:与李奶奶进行良好的沟通
    B:对李奶奶的问题进行预估
    C:与李奶奶讨论介入策略
    D:确定李奶奶问题的根本原因

    答案：A
    解析：
    考点：老年人的特点。

  • 第3题：

    养老机构的工作人员向社会工作者反映，李奶奶最近闷闷不乐，社会工作者与李奶奶进行初次会谈。根据老人的特点，社会工作者在这一阶段首先要做的是()。

    A.与李奶奶进行良好的沟通
    B.对李奶奶的问题进行预估
    C.与李奶奶讨论介入策略
    D.确定李奶奶问题的根本原因

    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    李奶奶与留守儿媳因管教孩子发生冲突，儿媳一气之下回了娘家，李奶奶请社会工作者“管管儿媳”。为了有效帮助李奶奶一家，社会工作者除了和李奶奶、李爷爷深入交谈，还请邻居介绍李奶奶家的情况。在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是（）。

    • A、家访
    • B、咨询
    • C、问卷
    • D、询问

    正确答案:D

  • 第5题：

    张奶奶的儿子外出打工，儿媳与她常闹矛盾，前天又因管教孩子婆媳俩发生了冲突，儿媳一气之下回了娘家，张奶奶请社会工作者“管管儿媳”，为了有效帮助张奶奶一家，社会工作者请张爷爷和张奶奶详细讲述事情原委，还请邻居介绍张奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是（）。

    • A、家访
    • B、咨询
    • C、问卷
    • D、询问

    正确答案:D

  • 第6题：

    医务社会工作者为即将出院的邓奶奶制订出院计划，他首先应做的工作是（）。

    • A、为邓奶奶做全面的评估
    • B、为邓奶奶制订营养辅助服务方案
    • C、协助邓奶奶与医疗保险公司沟通
    • D、为邓奶奶制订出院后的医疗方案

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    失去老伴的李奶奶在儿子的陪伴下，来到养老院申请入住。社会工作者小梁在与李奶奶的交谈中了解到，老人家不愿入住养老院，但又怕成为儿子的负担，因而内心纠结，心理压力较大。此时，小梁需要做的工作包括（ ）。
    A

    介绍养老院的情况

    B

    劝说老人入住养老院

    C

    带领李奶奶和儿子参观养老院

    D

    初步评估老人是否适合入住养老院

    E

    鼓励李奶奶的儿子克服困难，自己照顾老人


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第8题：

    多选题
    某养老机构的社会工作者大明在巡视老人房间时，发现服务对象孙奶奶正对着镜子看自己的头，经询问后得知，孙奶奶昨天在房间摔了一跤，头上碰了一个包。孙奶奶担心被人笑话，嘱咐大明千万不要告诉别人。根据社会工作者专业伦理难题处理原则，大明恰当的做法有（）
    A

    积极做好防跌倒服务

    B

    嘱咐孙奶奶在房间走动要小心

    C

    劝孙奶奶去医院检查

    D

    提醒其他老人吸取孙奶奶的教训

    E

    建议机构检查设施情况


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    社区里的周奶奶年近七十，老伴去世后，三个子女互相推诿，都不照顾周奶奶的生活。周奶奶一个人住在社区，没有任何经济来源。前几天，周奶奶生病，生活无法自理。当居委会主任到家里看望的时候，周奶奶非常难过，对自己将来的生活表示忧虑，情绪不稳。居委会主任让周奶奶放心，社区一定会帮助周奶奶度过难关。随后，居委会主任将周奶奶的情况介绍给另一名社区助理，让社区助理高度重视周奶奶的生活和情绪问题，运用专业方法积极介入。主任又和社区老年志愿者们商量，每天组织志愿者轮流去周奶奶家陪伴，帮助她的起居生活。居委会还联系了周奶奶的左邻右舍，请他们多留心老人的安 全，及时向居委会通报。同时，居委会主任积极与周奶奶的子女联系，调解关系，希望子女们能赡养老人，给老人一个温暖的晚年。 为解决周奶奶的生活困难问题，作为社区工作者，首先要采取的措施是（）。
    A

    吸引媒体报道，让更多的人关注老人的生活

    B

    根据政府相关政策，为周奶奶申请最低生活保障

    C

    替周奶奶联系养老院，送她到养老院安度晚年

    D

    在社区进行尊老爱老的宣传，营造社区养老的氛围


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    高龄老人赵奶奶在她老伴去世后，经常被子女反锁家中，子女不让她出门，不让她与外界有接触，社会认为赵奶奶遭遇的是（）老人的问题。
    A

    虐待

    B

    忽视

    C

    疏于照顾

    D

    剥夺


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    王奶奶患有重度痴呆症，她的子女因忙工作无暇照顾老人，将王奶奶送到护理院照顾。根据王奶奶的情况，护理院的社会工作者在为王奶奶提供服务时应注意（）。
    A

    控制和缓解王奶奶身体疼痛，提升其生命质量

    B

    关注及预防王奶奶被疏于照顾或被虐待

    C

    陪伴王奶奶看电视，提高其生活质量

    D

    鼓励王奶奶参与社区活动，促进其身心健康


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    李奶奶的几个子女互相推脱赡养责任，在社会工作者小李的调解下，李奶奶的家庭赡养问题得到了解决。社会工作者准备结案时，李奶奶表现出对未来生活的焦虑，担心小李不再来看她，会谈时心不在焉，认为自己的问题还未得到解决，小李不该结束工作关系。这时李奶奶的表现反映了结案时服务对象常常会出现的反应，其中包括(   )。
    A

    倒退

    B

    依赖

    C

    否认

    D

    抱怨

    E

    愤怒


    正确答案： B,C
    解析：

  • 第13题：

    李明所工作的服务机构主要是为残疾人提供服务，孙奶奶向该机构提出了生活救助方面的请求，李明向孙奶奶说明了情况，并且告知孙奶奶如何申请最低生活保障服务。这说明李明在接案时考虑到()。

    A:决定问题的优先次序
    B:决定是否需要紧急介入
    C:保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
    D:权衡是否有能力处理问题

    答案：C
    解析：
    在现时情况下，一个非营利机构是不能为服务对象提供最低生活保障服务的，对于那些希望通过机构获取生活救助的服务对象，社会工作者要向他们说明情况。这是保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。

  • 第14题：

    社会工作者小王计划在养老院组织小组活动，加强老人的相互沟通。可是，患病多年的张奶奶一向不愿主动与人交流，无论小王怎么动员，就是不肯参加。对此，小王采取的正确做法是()。

    A:向院长汇报，请院长说服她参加
    B:给她子女打电话，请他们劝她参加
    C:发动几位活跃老人，鼓励她参加
    D:找张奶奶谈心，倾听并尊重其决定

    答案：D
    解析：
    考点：老年人小组工作的注意事项。

  • 第15题：

    双双从小父母双亡，与奶奶相依为命，家里的生活很困难，几天前奶奶也生病去世了，双双没有能力处理奶奶的后事，因此，找到社会工作者，希望能够得到帮助。此时，双双处于危机发展的（　）阶段。

    • A、危机发生
    • B、应对
    • C、解决危机
    • D、恢复期

    正确答案:B

  • 第16题：

    高龄老人赵奶奶在她老伴去世后，经常被子女反锁家中，子女不让她出门，不让她与外界有接触，社会认为赵奶奶遭遇的是（）老人的问题。

    • A、虐待
    • B、忽视
    • C、疏于照顾
    • D、剥夺

    正确答案:A

  • 第17题：

    李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是（）

    • A、了解李奶奶的背景资料
    • B、明确李奶奶的问题所在
    • C、了解李奶奶曾经得到的帮助
    • D、分析李奶奶问题的成因

    正确答案:A

  • 第18题：

    单选题
    李奶奶与留守儿媳因管教孩子发生冲突，儿媳一气之下回了娘家，李奶奶请社会工作者“管管儿媳”。为了有效帮助李奶奶一家，社会工作者除了和李奶奶、李爷爷深入交谈，还请邻居介绍李奶奶家的情况。在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是（）。
    A

    家访

    B

    咨询

    C

    问卷

    D

    询问


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    社会工作者小王计划在养老院组织小组活动，加强老人的相互沟通。可是，患病多年的张奶奶一向不愿主动与人交流，无论小王怎么动员，就是不肯参加。对此，小王采取的正确做法是（　　）。[2013年真题]
    A

    向院长汇报，请院长说服她参加

    B

    给她子女打电话，请他们劝她参加

    C

    发动几位活跃老人，鼓励她参加

    D

    找张奶奶谈心，倾听并尊重其决定


    正确答案： D
    解析：
    老年人小组工作的注意事项包括：①尊重自决权；②平衡对小组和个人所负的责任；③尊重保密权；④干预小组动力，保护小组成员免受伤害。题中，小王正确的做法应该是了解张奶奶的真实想法，尊重她的个人意愿和自决权。

  • 第20题：

    单选题
    养老院的庞奶奶今年85岁了，最近护理员发现她经常在养老院里迷路，于是将这一情况告诉了社会工作者小范。小范据此判断庞奶奶可能出现了（  ）问题。
    A

    失能

    B

    精神

    C

    失智

    D

    记忆


    正确答案： B
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    养老机构的工作人员向社会工作者反映，李奶奶最近闷闷不乐，社会工作者与李奶奶进行初次会谈。根据老人的特点，社会工作者在这一阶段首先要做的是（）。老年人的特点。
    A

    与李奶奶进行良好的沟通

    B

    对李奶奶的问题进行预估

    C

    与李奶奶讨论介入策略

    D

    确定李奶奶问题的根本原因


    正确答案： D
    解析： 老年人的特点。

  • 第22题：

    多选题
    李奶奶的三个子女相互推诿赡养责任，在社会工作者小李的调解下，李奶奶的赡养问题得到妥善解决。社会工作者准备结案时，李奶奶表现出对未来生活的焦虑，害怕小李不再来看她，会谈时心不在焉，认为自己的问题还未得到解决。李奶奶的表现反映了结案阶段服务对象常会出现的反应，其中包括(　　)。
    A

    倒退

    B

    依赖

    C

    否认

    D

    抱怨

    E

    愤怒


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第23题：

    问答题
    孙奶奶，今年84岁，老伴前两年刚刚去世，她有两个女儿和一个儿子。本想指童儿子过好余生，可是儿子因为与他人的经济纠纷进入监狱。而两个女儿也因为抱怨孙奶奶偏爱儿子，把钱都留给儿子而不愿意对孙奶奶进行赡养。孙奶奶只有进入养老院。在简陋的养老院中，孙奶奶整天以泪洗面。请根据上述案例，设计社会工作服务方案。

    正确答案： 服务方案设计包括问题的陈述与分析、服务方案设计、方案执行和方案评估四个主要阶段。针对本案例，对社会工作服务方案的四个阶段大致可以做如下的设计：
    （1）问题的陈述和分析：孙奶奶前两年刚刚失去了老伴，本想指望儿子过好余生，可是儿子又进了监狱。这对孙奶奶是一个沉重的打击。两个女儿抱怨老人偏向所以不愿赡养孙奶奶只好进入养老院。所以，孙奶奶进入养老院是无奈之举，而非自愿。孙奶奶已有84岁高龄。对于处于这个年龄段的老人来说，对家人的依赖是越来越多的包括身体照顾和情感沟通。老伴去世和儿予进监狱对老人来说已经是双重打击，女儿的不理解和抱怨让孙奶奶更是痛上加痛，所以在养老院中，老人是整天以泪洗面。所以，老人现在的主要问题是宣泄老伴去世和儿子进监狱对老人造成的痛苦，满足她对两个女儿的感情需要和养老需求。社会工作者应该从加强疏导孙奶奶的痛苦和改善孙奶奶和两个女儿的关系入手，
    进行有计划，有步骤的介入活动。
    （2）方案设计：根据孙奶奶的问题，结合老年社会工作的理论，对孙奶奶和两个女儿的社会工作服务的工作目的是：疏导孙奶奶的痛苦情绪、改善孙奶奶和两个女儿之间的关系为了实现这个目的，具体的工作目标包括，让孙奶奶意识到老伴去世和儿子入狱都是自己不能掌握的，而快乐的生活是自己可以把握的；让孙奶奶的女儿们意识到妈妈的不快乐的状态，认识到自己应该承担的责任。按照这个计划，有计划、分步骤的实施。首先对孙奶奶进行疏导。其次可以利用各种机会比如预约、展开活动邀请她们参加并对孙奶奶的两个女儿进行引导和协调。
    （3）方案执行：即介入踅动。
    建立关系：利用社会工作者的身份，和孙奶奶及两个女儿接触，通过各种沟通形式，建立彼此信任的关系。心理社会疗法：当孙奶奶对社会工作者倾诉老伴去世和儿子入狱对她的影响和目前女儿们对她的态度时，社会工作者鼓励其描述情绪，对她心中的痛苦表示理解。开展小组活动：邀请孙奶奶的女儿们参加“老人的过去、今天和明天”以及“快乐老人”等活动，让女儿们意识到他们赡养老人的责任。会谈沟通：预约老人的女儿们进行会谈，疏导她们的怨恨情绪，让她们树立对于母亲做法的理性认识，并且意识到赡养老人的责任。
    （4）方案评估：在完成服务计划的时候，社会工作者需要对计划的实施做一个评估，主要评估服务目标是否实现。最后，社会工作者要整理完成案例记录。
    解析： 暂无解析

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