志愿者督导是社会服务机构中的工作人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程，志愿者督导的最终目标是（ ）。A.监督志愿者的服务 B.给志愿者提供精神支持 C.尽可能向服务对象提供最优质的服务 D.帮助志愿者及时处理工作中遇到的问题

题目
志愿者督导是社会服务机构中的工作人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程，志愿者督导的最终目标是（ ）。

A.监督志愿者的服务
B.给志愿者提供精神支持
C.尽可能向服务对象提供最优质的服务
D.帮助志愿者及时处理工作中遇到的问题
相似考题

1.志愿者督导主要的工作内容是( )。A．协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度B．及时肯定志愿者的工作表现C．确保志愿者在机构目标和行政程序内提提供服务D．随时帮助补充志愿者的服务技术E．妥善处理志愿者的家庭问题及其他问题

2.大学生小晶通过面试成为了一家社会服务机构的志愿者，机构为新来的志愿者配备了督导，定期举行督导会议。以下关于志愿者督导的描述中，错误的是（ ）。A.志愿者督导一般由两种方式产生 B.资深志愿者有资格担任督导 C.志愿者督导工作是静态的工作模式 D.要发挥行政、教育和支持三大功能

3.在志愿者管理过程中，撰写“志愿服务工作说明书”的目的有( )。A.帮助服务对象更清楚社会服务机构的服务宗旨 B.帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利 C.帮助服务对象更清楚社会服务机构所提供服务的内容 D.作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据 E.帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等

4.在志愿服务过程中，指定一位社会工作者进行督导主要是为了( )。A.监督志愿者工作 B.协助志愿者处理困难 C.协助志愿者解决问题 D.为志愿者提供帮助与反馈 E.给予志愿者自我成长的机会

更多“志愿者督导是社会服务机构中的工作人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程，志愿者督导的最终目标是（ ）。A.监督志愿者的服务 B.给志愿者提供精神支持 C.尽可能向服务对象提供最优质的服务 D.帮助志愿者及时处理工作中遇到的问题”相关问题

  • 第1题：

    志愿者督导是社会服务机构中的工作人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程，志愿者督导的最终目标是()。

    A:监督志愿者的服务
    B:给志愿者提供精神支持
    C:尽可能向服务对象提供最优质的服务
    D:帮助志愿者及时处理工作中遇到的问题

    答案：C
    解析：
    考点：志愿者督导的最终目标。

  • 第2题：

    社会工作者小张在社区培育了一支为老年人服务的志愿者队伍，并担任志愿者督导。小张的主要工作是协助志愿者解决遇到的问题，保障志愿服务的质量，提供志愿者自我成长的机会，提升志愿者的成就感。从志愿者管理的过程看，小张的做法属于（ ）。

    A.需求评估
    B.工作设计
    C.监督与激励
    D.奖励与表扬

    答案：C
    解析：
    本题考查志愿者管理的内容。志愿者开始服务后，机构一般都会指定一位社会工作者对其进行督导，机构要适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作优良的志愿者，给予志愿者自我成长的机会，适当规划志愿者的工作等。题干的描述体现了督导人员对志愿者的“监督与激励”。(考点：志愿者管理的内容)

  • 第3题：

    为了激发志愿者参与服务的动机，社会工作者需要发挥支持性功能，督导志愿者为服务对象提供高品质的服务。下列志愿者督导的做法中，属于发挥支持性功能的是( )。
    ?

    A.帮助志愿者了解服务对象的特点

    B.教导志愿者掌握服务的介入方法

    C.开展志愿者技能培训和资格认证

    D.强化志愿者自我功能并建立自信

    答案：D
    解析：
    支持性督导的任务是对工作人员予以心理和社会关系方面的支持，以使其更好地开展服务。其工作内容包括： ①疏导情绪；②给予关怀；③发现成效；④寻求满足。ABC三项属于教育性督导的内容。

  • 第4题：

    ()的最终目标是在遵循机构的政策和行政规范的情况下，向接受志愿者服务的服务对象尽可能提供质量最佳的服务。

    A:支持性督导
    B:志愿者督导
    C:团体督导
    D:同事督导

    答案：B
    解析：
    志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。志愿者督导的最终目标是在遵循机构的政策和行政规范的情况下，向接受志愿者服务的服务对象尽可能提供质量最佳的服务。

  • 第5题：

    下列关于志愿者督导的说法错误的是（　　）。
    ?

    A.志愿者督导评估志愿者的工作效果，提出改善的建议

    B.志愿者督导协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值

    C.志愿者督导协助志愿者了解组织和机构的功能

    D.志愿者督导就是为了提高志愿者的工作效率

    答案：D
    解析：
    志愿者的督导的目的在于： ①协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气； ②协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定； ③评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。志愿者督导不仅是为了确保社会服务机构目标的实现，提高志愿者的工作效率、维持其持续参与服务的动机，更重要的是维护服务对象的权益、提升志愿服务的品质。

  • 第6题：

    志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有（　　）。
    ?

    A.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系，确保志愿者在社会服务机构的目标和行政程序内提供服务

    B.招募和选择志愿者，并根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度

    C.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作

    D.对志愿者的优良的工作表现及时给予表扬，对不良工作表现要给予建设性的批评

    E.妥善处理志愿者的冲突问题

    答案：A,C,D,E
    解析：
    志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有： ①根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度； ②把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系； ③确保志愿者在社会服务机构目标和行 政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作；④切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术；⑤及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评； ⑥妥善处理志愿者的冲突问题。

  • 第7题：

    社会工作者小田最近开始负责项目志愿者的督导工作，他模仿自己的督导老师给志愿者们提供督导服务，但发现效果并不理想，督导老师建议他根据志愿者的特点以及机构对志愿者的要求和期盼，改进督导服务。对此，小田正确的改进措施有（　　）。

    A.根据志愿者服务的公益性特点，对志愿者放宽要求，尽量不惩处
    B.对于志愿者之间发生的矛盾和冲突，要作为仲裁者去判断谁是谁非
    C.把志愿者当成是机构服务的对象，帮助其实现自我成长和能力提升
    D.依托自己与志愿者的上下从属关系，强化志愿者的服从意识和执行能力
    E.尊重志愿者个人意愿，尽力配合其兴趣、专长、时间要求安排服务任务

    答案：C,E
    解析：
    志愿者督导不仅是为了确保社会服务机构目标的实现，提高志愿者的工作效率、维持其持续参与服务的动机，更重要的是维护服务对象的权益、提升志愿服务的品质。志愿者督导应具有的正确认识和心态包括： ①把志愿者当成与机构共同工作的伙伴，双方站在平等的基点上，共同商讨如何解决难题。 ②把志愿者作为机构应提供服务的对象。先给予其必要的服务和训练，希望他们在接受服务的过程中实现自我成长。 ③正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。对每一名志愿者给予适当的尊重和支持，并对其付出表示由衷的感谢，应因势利导，不要对志愿者作出过分要求，尊重志愿者的个人意愿，并尽量配合其兴趣、专长、时间要求来安排服务。 ④对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。A项，对志愿者要公正对待，适当惩处；B项，有人的地方就会有冲突，督导者要妥善处理，针对 “情绪性”和“意见性”采取不同处理方式；D项，督导者与被督导者要站在平等的基点上。

  • 第8题：

    在遵循机构的政策和行政规范的情况下，志愿者督导的最终目标是（ ）。

    A.规范志愿者提供服务的程序
    B.加强志愿者的专业价值
    C.尽可能提供质量最佳的服务
    D.培养出志愿者领袖

    答案：C
    解析：
    志愿者督导不仅是为了确保社会服务机构目标的实现，提高志愿者的工作效率、维持其持续参与服务的动机，更重要的是维护服务对象的权益、提升志愿服务的品质。

  • 第9题：

    单选题
    社会工作者小张在社区培育了一支为老年人服务的志愿者队伍，并担任志愿者督导。小张的主要工作是协助志愿者解决遇到的问题，保障志愿服务的质量，提供志愿者自我成长的机会，提升志愿者的成就感。从志愿者管理的过程看，小张的做法属于（ ）。
    A

    需求评估

    B

    工作设计

    C

    监督与激励

    D

    奖励与表扬


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    为了激发志愿者参与服务的动机，社会工作者需要发挥支持性功能，督导志愿者为服务对象提供高品质的服务。下列志愿者督导的做法中，属于发挥支持性功能的是（）。
    A

    帮助志愿者了解服务对象的特点

    B

    教导志愿者掌握服务的介入方法

    C

    开展志愿者培训和资格认证

    D

    强化志愿者自我功能并建立自信


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    下列关于志愿者督导的工作内容的说法中，表述错误的是（）。
    A

    根据志愿者的基本需求，协助志愿者更好地达成自我实现

    B

    把握S志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立行政性的督导关系

    C

    确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作

    D

    切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术

    E

    及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予严格惩处


    正确答案： D,B
    解析： 志愿者督导的工作内容包括根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度。所以A项错误。二是把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系。所以B项错误。三是确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作。所以C项正确。四是切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术。所以D项正确。五是及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评。所以E项错误。六是妥善处理志愿者的冲突问题。【命题点拨】本题主要是对志愿者督导的工作内容的考查。考生可结合六大方面记忆此知识点。

  • 第12题：

    单选题
    为了激发志愿者参与服务的动机，社会工作者需要发挥支持性功能，督导志愿者为服务对象提供高品质的服务。下列志愿者督导的做法中，属于发挥支持性功能的是（　　）。
    A

    帮助志愿者了解服务对象的特点

    B

    教导志愿者掌握服务的介入方法

    C

    开展志愿者技能培训与资格认证

    D

    强化志愿者自我功能并建立自信


    正确答案： C
    解析：
    支持性督导的任务是对工作人员予以心理和社会关系方面的支持，以使其更好地开展服务。其工作内容包括：①疏导情绪；②给予关怀；③发现成效；④寻求满足。ABC三项属于教育性督导的内容。

  • 第13题：

    某高校开展了一个有关流动儿童的志愿服务项目，6名志愿者为一个小组，由一名资深志愿者担任督导，督导主要负责解决组内的每个志愿者在服务中遇到的问题和提供精神上的支持，这种督导在结构模式上属于（ ）。

    A.团队督导
    B.协力督导
    C.小组督导
    D.同事督导

    答案：C
    解析：
    考点：督导的结构模式。 小组督导。这种模式包含一个督导者和一组被督导者，在一定意义上，它是个别督导模式的延伸

  • 第14题：

    (2018年)社会工作者小张在社区培育了一支为老年人服务的志愿者队伍，并担任志愿者督导。小张的主要工作是协助志愿者解决遇到的问题，保障志愿服务的质量，提供志愿者自我成长的机会，提升志愿者的成就感。从志愿者管理的过程看，小张的做法属于（）。

    A.需求评估
    B.工作设计
    C.监督与激励
    D.奖励与表扬

    答案：C
    解析：
    本题考查志愿者管理的内容。志愿者开始服务后，机构一般都会指定一位社会工作者对其进行督导，机构要适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作优良的志愿者，给予志愿者自我成长的机会，适当规划志愿者的工作等。题干的描述体现了督导人员对志愿者的“监督与激励”。

  • 第15题：

    社会工作者小田最近开始负责项目志愿者的督导工作，他模仿自己的督导老师给志愿者提供督导服务，但发现效果并不理想，督导老师建议他根据志愿者的特点以及机构对志愿者的要求和期盼，改善督导服务，对此，小田正确的改进措施有（　　）。

    A.根据志愿者服务的公益性特点，对志愿者放宽要求，尽量不惩处
    B.对于志愿者之间发生的矛盾和冲突，要作为仲裁者去判断谁是谁非
    C.把志愿者当成是机构服务的对象，帮助其实现自我成长和能力提升
    D.依托自己与志愿者的上下从属关系，强化志愿者的服从意识和执行能力
    E.尊重志愿者的个人意愿，尽量配合其兴趣、专长、时间要求安排服务任务

    答案：C,E
    解析：
    本题考查志愿者督导的工作态度。志愿者督导应具有的正确认识和心态有：(1)把志愿者当成与机构共同工作的伙伴。要认识到志愿者不是任何一名专职人员的下属，专职人员不愿意做、不容易做的事情不可以都交给志愿者处理。(2)把志愿者作为机构应提供服务的对象。这种做法是希望志愿者在接受服务的过程中实现自我成长，如学习服务中应有的态度，学习助人的知识和技巧等。(3)正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。志愿者督导应因势利导，不要对志愿者作出过分要求，尊重志愿者的个人意愿，并尽量配合其兴趣、专长、时间要求来安排服务。(4)对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。如果志愿者有重大疏忽和过失，一样需要给予指正、劝导，并接受适当的惩处。

  • 第16题：

    行政性督导运用于志愿者服务督导中的主要目的是（）。

    A.使志愿者服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效的实现工作目标
    B.使志愿者拥有机构所期待的工作态度和方法
    C.强化志愿者的自我功能，让他们能够成长
    D.提高服务对象的权益

    答案：A
    解析：
    行政督导的主要目的是使志愿服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效地实现工作目标，因此 “管理运作”和“工作表现”是志愿者督导最需要发挥的行政功能。

  • 第17题：

    志愿者督导工作的目的主要有（）几个方面。

    A.协助社会服务机构更好地对志愿者进行管理
    B.确保志愿者服务更好地符合社会的期待
    C.协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值
    D.协助志愿者了解组织和机构的功能
    E.评估志愿者的工作效果

    答案：C,D,E
    解析：
    具体来说，志愿者的督导的目的包括以下几方面: (1)协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气。
    (2) 协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。
    (3) 评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。

  • 第18题：

    为了激发志愿者参与服务的动机，社会工作者需要发挥支持性功能，督导志愿者为服务对象提供高品质的服务。下列志愿者督导的做法中，属于发挥支持性功能的是（　　）。

    A.帮助志愿者了解服务对象的特点
    B.教导志愿者掌握服务的介入方法
    C.开展志愿者技能培训与资格认证
    D.强化志愿者自我功能并建立自信

    答案：D
    解析：
    支持性督导的任务是对工作人员予以心理和社会关系方面的支持，以使其更好地开展服务。其工作内容包括： ①疏导情绪；②给予关怀；③发现成效；④寻求满足。ABC三项属于教育性督导的内容。

  • 第19题：

    下列关于志愿者督导的工作内容的说法中，表述错误的是（）。

    A.根据志愿者的基本需求，协助志愿者更好地达成自我实现
    B.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立行政性的督导关系
    C.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作
    D.切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术
    E.及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予严格惩处

    答案：A,B,E
    解析：
    志愿者督导的工作内容包括根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度。所以A项错误。二是把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系。所以B项错误。三是确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作。所以C项正确。四是切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术。所以D项正确。五是及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评。所以E项错误。六是妥善处理志愿者的冲突问题。 本题主要是对志愿者督导的工作内容的考查。考生可结合六大方面记忆此知识点。

  • 第20题：

    多选题
    志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有（　　）。
    A

    把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系

    B

    招募和选择志愿者，并根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度

    C

    确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作

    D

    对志愿者的优良的工作表现及时给予表扬，对不良工作表现要给予建设性的批评

    E

    妥善处理志愿者的冲突问题


    正确答案： B,C
    解析：
    志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有：①根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度；②把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系；③确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作；④切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术；⑤及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评；⑥妥善处理志愿者的冲突问题。

  • 第21题：

    单选题
    下列关于志愿者督导的说法错误的是（　　）。
    A

    志愿者督导评估志愿者的工作效果，提出改善的建议

    B

    志愿者督导协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值

    C

    志愿者督导协助志愿者了解组织和机构的功能

    D

    志愿者督导就是为了提高志愿者的工作效率


    正确答案： D
    解析：
    志愿者的督导的目的在于：①协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气；②协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定；③评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。志愿者督导不仅是为了确保社会服务机构目标的实现，提高志愿者的工作效率、维持其持续参与服务的动机，更重要的是维护服务对象的权益、提升志愿服务的品质。

  • 第22题：

    单选题
    志愿者督导是社会服务机构中的工作人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程，志愿者督导的最终目标是（　　）。
    A

    监督志愿者的服务

    B

    给志愿者提供精神支持

    C

    尽可能向服务对象提供最优质的服务

    D

    帮助志愿者及时处理工作中遇到的问题


    正确答案： A
    解析：
    志愿者督导是社会服务机构中的工作人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。志愿者督导的最终目标是在遵循机构政策、规范的情况下，尽可能向服务对象提供最优质的服务。尽管志愿者督导不直接向服务对象提供服务，但他们给志愿者的指导能影响志愿服务的质量和水平。

  • 第23题：

    多选题
    在志愿服务过程中，指定一位社会工作者进行督导主要是为了（　　）。
    A

    监督志愿者工作

    B

    协助志愿者处理困难

    C

    协助志愿者解决问题

    D

    为志愿者提供帮助与反馈

    E

    给予志愿者自我成长的机会


    正确答案： B,A
    解析：
    志愿者开始服务后，机构一般都会指定一位社会工作者对其进行督导。志愿者督导必须能够将志愿者看成自己的工作伙伴，平等对待，让志愿者感到自己是团队中的一员，并逐步对机构产生认同和归属感。另一方面机构要适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作表现优良的志愿者，给予志愿者自我成长的机会，适当规划志愿者的工作等。

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