(2018年)社会工作者小王为社区志愿者开设一个为老年人服务技能训练小组。在一次主题为“老年人特点”的小组讨论会上，志愿者老赵说：“老年人的行为就像小孩，要哄着点儿，有时候不承认自己老了，偏干自己干不了的事。我老伴经常和儿媳妇争吵，有一次儿媳妇买了一件高档羊绒衫，老伴说儿媳妇不会节约；还有一次……”其他组员也纷纷附和。这时，小王最适宜的回应是（ ）。A.“家里的事儿就不要说了，现在轮到老张发言了。” B.“老赵您先别说了，我们也请其他组员谈谈想法。” C.“刚才老赵谈了老年人的一些特点，谁能说说其他特点”

面对小组的特点，社会工作者在中期转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：①帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；②增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度；③重新调整小组规范和契约；④协助组员面对和解决由冲突带来紧张情绪和人际关系紧张；⑤运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。题中，可以请小刘直接回应小张的质疑，来澄清冲突背后的价值观差异。

制定小组规范是小组初期社会工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。根据题目的意思，最合适的是在小组中再次讨论小组规范。选B

社会工作者开展服务要遵循保密原则，E项实时播放小组进程，有违保密原则，故不恰当。A、B、C、D项均是恰当的做法。

制定小组规范是小组初期社会工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。根据题目的意思，最合适的是在小组中再次讨论小组规范。选B

考点：小组工作结束阶段社会工作者的任务。

1．在现代社会，由于城市化的推进以及社会经济的发展，一方面，老年人的生活条件、收入水平、健康状况等社会指标都呈上升趋势；另一方面，相对而言老年人的社会经济地位又呈现下降的变化特点。具体而言，老年人面临以下一些方面的困境和问题：
(1)疾病和医疗问题。老年人尤其是高龄老年人往往受慢性疾病的折磨，生活质量因此受到影响。该案例中李奶奶和老伴儿由于身体状况越来越不佳，不仅需要常年吃药，而且心理方面也受到一定的影响。
(2)家庭照顾问题。目前，家庭结构发生改变，无人照顾的老年人增加。李奶奶和老伴儿虽然有子女，但由于工作原因不能为老年人提供良好的家庭照顾。
(3)宜居环境问题。老年人由于生理、心理的变化，大多喜欢安静、自然的环境，喜欢与邻里亲友密切交往。正如案例中李奶奶多次拒绝儿女让其去城市居住的邀请。
(4)代际隔阂问题。由于老年人学习和再学习能力的下降，其无法掌握现代知识和信息，因此与年轻人沟通越来越困难，代际隔阂越来越深。
(5)社会隔离问题。老年人的晚年生活往往与孤独、寂寞相伴。李奶奶和老伴儿由于身体状况不佳，很少出去而导致社会交往的圈子越来越小，最终导致孤独、寂寞感的产生。
2．老年社会工作的主要内容包括：
(1)身体健康方面的介入。包括健康促进与健康维护服务(健康风险评估、例行体检、营养咨询与教育、推行锻炼身体方案等)、与健康照顾有关的服务(送餐服务、家务服务、探访、电话慰问、紧急呼叫系统安装、信息服务、志愿服务等)，社会工作者可以根据老年人需要以及自身能力为老年人提供服务。
(2)认知与情绪问题的处理。老年社会工作者要学会处理老年人的一些认知情绪。李奶奶和老伴儿因为无法理解新鲜事物而觉得自己老了、没用了，社会工作者要改变老年人的这种认知，帮助老年人适应环境。
(3)精神需求的满足。社会工作者可以引导老年人珍惜生活，寻找往事的意义，直面自己的局限，接受生活中好的一面和不好的一面，拓展个人爱好和生活的圈子。
(4)社会支持网络的建立。包括老年伴侣工作、家庭体系工作、照顾人支持体系的工作和促进老年人与社会相融合方面的工作。本案例中主要涉及照顾人支持体系的工作和促进老年人与社会相融合方面的工作。
此外，社会工作者还应注意老年特殊问题的处理，包括虐待和疏于照顾问题、临终关怀、丧亲问题、酗酒问题、自杀问题等。

本题主要考查老年社会工作的相关内容。随着家庭结构的变化、老龄化问题的不断加重，老年人的问题和需要一直是人们关注的一个问题。
第一问考查老年人问题。第二问考查老年社会工作的主要内容。包括身体健康方面的介入、认知与情绪问题的处理、精神问题的解决、社会支持网络的建立以及老年特殊问题的处理。

考点：社会工作者开展服务的原则。