某电台主持人来社会工作服务机构救助，诉说他面对的种种压力，社会工作者回应说：“看来你的压力都和工作有关啊……”此时，社会工作者采用的会谈技巧是（ ）。A．同理B．倾听C．鼓励D．摘要

在个案工作技巧中，鼓励是社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现：澄清是社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受；对焦是社会工作者将服务对象偏离的话题或宽泛的讨论收窄．集中讨论的焦点；摘要是社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。题中，社会工作者对服务对象十分钟的倾诉进行了整理，概括和归纳其中的要点，主要运用的是摘要的技巧。

社会工作者最常面临的压力来源有以下4个方面。①来自服务对象的压力，包括处理“非自愿型服务对象”；服务对象过度依赖；害怕决策可能产生的不良后果；合法需求与正当利益之间的冲突；无法将时间完美地分配给每一个服务对象。②来自工作压力，包括工作环境不佳；无力改变病态社会结构的挫折感；工作中专业知识不足；专业独立性不够；实务经验不足等。③来自服务机构的行政压力，包括对机构政策和程序的承诺；工作绩效评估；工作量过重；工资待遇问题；科层互动僵化和效率低下；机构动荡、改组和规则改变等。④来自社会对社会工作认识的压力，包括社会公众对社会工作专业不了解；服务对象对社会工作不了解；社会服务机构的领导和同事对社会工作不了解；其他专业，如医生、律师对社会工作专业能力的质疑；社会工作者要不断为专业解释、辩护等。

摘要指社会工作者将服务对象长段的述说或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。题中社会工作者即运用了摘要的技巧。

1．问题的陈述与分析 白血病患儿的父母在面对身患重病的孩子时，共同遭遇的困境如下：
(1)缺乏相应的病理知识，在如何护理孩子方面感到力不从心。
(2)承受极大的心理压力，担心孩子的病情。
(3)承受极大的经济负担，有些无力承担巨额医药费用。
(4)很多患儿的父母都缺乏有效的支持与互助体系。
2．基于以上4点，白血病患儿的父母在面对困难境遇时，可能存在以下几方面的共同需要：
(1)增加对白血病的认识与相关知识的了解，以便更好地护理孩子。
(2)寻求社会资源，缓解家庭经济压力，使孩子得到更长效的治疗。
(3)舒缓情绪压力，建立患儿父母间的支持与互助。
3．方案设计。为实现目标，社会工作者将以小组工作的形式为白血病患儿的父母提供服务，具体小组工作方案如下：
(1)小组名称：感恩的心——告诉苍天我不认输
(2)小组目标
总目标：协助白血病患儿父母舒缓情绪压力，增强他们遭遇困境时的应对能力，建立彼此间的互助支持体系。
具体目标：聘请专业人士讲解病理知识，增强患儿父母护理能力；举办义拍义卖，筹集爱心捐款，切实减轻患儿父母的经济压力；通过小组形式帮助成员表达情感，释放压力，舒缓情绪，增强面对困境的勇气和能力，并促使患儿父母间建立起长效的支持、互助体系。
(3)小组成员招募方式：在医院白血病病区范围张贴海报，以自愿和医院推荐结合的方式招募。
(4)小组计划设计：第一节：缘来有你；第二节：有你有我；第三节：我要学习；第四节：我不认输；第五节：感恩心情；第六节：珍重再见。(详细活动内容略)
(5)方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
(6)方案评估：包括服务对象的满意度、方案执行情况及效果评估。

社会工作者最常面临的压力来源包括：①来自服务对象的压力；②来自工作压力；③来自服务机构的行政压力；④来自社会对社会工作认识的压力。

来自服务对象的压力包括处理“非自愿型服务对象”，服务对象过度依赖，害怕决策可能产生不良后果，合法需求与正当利益间的冲突，无法将时间公平地分配给每一个服务对象。工作的压力包括工作环境不佳，无力改变某些社会问题的挫折感，工作中专业知识不足等。题干中并未提到服务机构的压力和社会对社会工作的认识。

1．问题的陈述与分析 白血病患儿的父母在面对身患重病的孩子时，共同遭遇的困境如下：
(1)缺乏相应的病理知识，在如何护理孩子方面感到力不从心。
(2)承受极大的心理压力，担心孩子的病情。
(3)承受极大的经济负担，有些无力承担巨额医药费用。
(4)很多患儿的父母都缺乏有效的支持与互助体系。
2．基于以上4点，白血病患儿的父母在面对困难境遇时，可能存在以下几方面的共同需要：
(1)增加对白血病的认识与相关知识的了解，以便更好地护理孩子。
(2)寻求社会资源，缓解家庭经济压力，使孩子得到更长效的治疗。
(3)舒缓情绪压力，建立患儿父母间的支持与互助。
3．方案设计。为实现目标，社会工作者将以小组工作的形式为白血病患儿的父母提供服务，具体小组工作方案如下：
(1)小组名称：感恩的心——告诉苍天我不认输
(2)小组目标：
总目标：协助白血病患儿父母舒缓情绪压力，增强他们遭遇困境时的应对能力，建立彼此间的互助支持体系。
具体目标：聘请专业人士讲解病理知识，增强患儿父母护理能力；举办义拍义卖，筹集爱心捐款，切实减轻患儿父母的经济压力；通过小组形式帮助成员表达情感，释放压力，舒缓情绪，增强面对困境的勇气和能力，并促使患儿父母间建立起长效的支持、互助体系。
(3)小组成员招募方式：在医院白血病病区范围张贴海报，以自愿和医院推荐结合的方式招募。
(4)小组计划设计：第一节：缘来有你；第二节：有你有我；第三节：我要学习；第四节：我不认输；第五节：感恩心情；第六节：珍重再见。(详细活动内容略)
(5)方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
(6)方案评估：包括服务对象的满意度、方案执行情况及效果评估。