(2016年)社会工作者在为某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。 社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图： 问题： 1．依据上图，分析小张的社会生态系统状况。 2．依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供哪些服务?

社会工作实践中，社会工作者应遵循“自我决定和知情同意”原则和“为服务对象保密”原则。本题中的小张将父母情况视为个人隐私，社会工作者应该在给予尊重、共同商讨的前提下，寻找解决的办法。

社会服务机构领导激励员工的方式主要包括： ①了解员工的个别差异。管理者要充分认识这种差异，尽可能根据个人的特点分配工作。 ②用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。机构管理者为每位员工确定一个特定的具有挑战性的工作目标，激励员工为实现这个目标而努力。 ③提供员工参与决策的机会。为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。 ④协助员工制订职业生涯发展计划。机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展方案计划，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。题中，老刘应当与小张讨论其表现，并协助其制定个人发展计划从而使小张有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，恢复信心，提升工作积极性。

社会工作者应遵循自我决定和知情同意及保密原则，本案例中的小张将父母情况视为个人隐私，社会工作者应该在给予尊重、共同商讨的前提下，寻找解决的办法。

题干问的是保护职工合法权益的任务，只有AE两项符合要求。

考点：社会工作的专业伦理。

社会工作者应遵循当事人自决和知情同意及保密原则，本案例中的小张将父母情况视为个人隐私，社会工作者应该在给予尊重、共同商讨的前提下，寻找解决的办法。

1．依据题中所示的小张的社会生态系统图，对小张的生态系统状况具体分析如下：
(1)小张的社会生态系统结构现状
图中大圆内是小张的家庭系统，外围是小张及其家庭所处的社会环境，包括围绕着小张和他的家庭及对其有影响的不同社会系统，这些系统与小张及其家庭相互作用、相互影响，构成了小张及其家庭的社会生态系统。大圆左上方是张父，右上方是张母；左下方是小张，右下方是张妻。(图示说明：实线表示强关系，虚线表示弱关系。)
(2)小张的家庭生态系统处于一种失衡的状态，主要表现为：
①家庭系统内部成员之间关系失调。在小张的家庭关系中，小张、张父、张母之间关系紧密，而张妻与张父、张母之间关系比较疏远，这使得张父在遭遇车祸后，张妻对其照顾较少，导致小张工作与照顾父亲并行，压力得不到减轻。
②家庭系统与周围环境系统之间缺乏良性的交叉和双向互动，互动的频率较低。从图中可以看到，服务对象周围存在8个次环境系统，从服务对象出发指向这8个环境系统的线条有4条是虚线，尤其是与正式系统之间存在较弱的关系。主要表现在：媒体没有对张父遭遇车祸给予应有的关注和支持；企业没有对小张给予相应的照顾；张父的伤情得不到医院及时有效的治疗；政府相关部门也没有给予小张相应的帮助。
2．依据企业社会工作的服务内容，企业社会工作者可以为小张提供以下服务：
(1)介入职工职业生涯规划。个人发展是企业发展和社会发展的基础，只有充分发挥人的主观能动性，在企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助职工实现自我价值，企业才能最终实现发展的愿景。针对小张工作时多次出错、擅自离岗的情况，企业社工可以通过为小张提供职业生涯辅导，帮助小张自我设计职业生涯规划，促进小张职业生涯的发展，使其重新找回工作的积极性。
(2)介入职工情绪管理。消极情绪若不适时疏导，轻则导致心情不舒坦，重则使人走向崩溃。企业社会工作者可以通过识别小张的不良情绪，对其予以疏导以缓和其不良情绪，改善心理状态。
(3)介入职工素质提升。在职工素质提升方面，企业社工开展的工作主要分为三类：
①通过教育和引导，促使职工增强权益维护意识，并以合理方式争取自身合法权益。
②引导职工参与职业(技术)教育，为职工提供充实文化知识和提高技术技能的机会。
③组织开展激励职工在工作上精益求精、开拓创新的活动，促进企业整体劳动生产力的提升和经济效益的增长。
通过采取以上措施，可以使小张工作效率得到提高，避免工作出错，增加其工作信心。
(4)介入职工的工作生活平衡。企业社工在促进企业为小张提供有意义工作的同时，也应营造关怀的环境使小张工作与生活更有幸福感，如关注小张的家庭成员和生活困难，增强小张对企业的归属感等。
(5)介入困难群体关怀。企业社会工作者应协调企业内外的各种资源向小张提供心理和社会支持，从而帮助小张改善生活境况，增强发展能力。