小琴是一名高二学生，以前成绩一直在班级里名列前茅，但自从上学期期末考试成绩考的不理想以后，一直闷闷不乐，情绪非常低落，最近厌学的情绪非常严重，越来越不喜欢学校，针对小琴的问题，作为一名学校社会工作者为她制定的个案工作目标可能包括()。A:改变小琴过分看重分数的想法B:培养良好的学习习惯和学习方法C:改善与父母的亲子关系D:改善与老师的师生关系E:确立正确的学习目标和学习动机

在个案服务开展过程中，社会工作者需要扮演的角色包括使能者、联系人、教育者、倡导者和治疗者。 使能就是使服务对象有能力面对问题和解决问题。社会工作主要靠对服务对象内在能力的激发去解决问题，所以社会工作者要根据服务对象的现实问题，帮助他们克服畏难情绪，激发其潜能，增强其自信心，同时增强其实际能力，协助其克服困难、改善自己的不良境遇。这时，社会工作者就扮演着使能者角色。

1.ABC理性情绪治疗模式是通过认知和行为来改变求助者的不良认知，从而矫正并适应不良行为的心理治疗方法。A代表真实发生的事件：本案中是指是五年级学生小萌，由于理解力弱，学习困难，成绩总在末尾，在这次期中考试后，小萌学习成绩仍然没有提高。B代表人们对真实发生事件的认知。本案中是指：母亲王女士认为，只有学习成绩、学历才能决定一个人将来的职业和社会地位，担心小萌学习成绩差，将来无法在社会上立足，养活不了自己，不能理解小萌在自己用心督促下仍无法提高成绩。
C代表引发事件之后出现的各种情绪、行为反应：本案中，期中考试后，王女士得知小萌学习成绩仍然没有提高，情绪几乎崩溃，还动手打了小萌。
2.（1）去灾难化角度：每个人都有独特的能力，学历和成绩并不是决定人生职业优劣和地位高低的唯一筹码。
（2）存在主义角度：由于小萌的学习能力差是先天原因造成的，要理性看待，调整对孩子的期望。
（3）人本主义和优势视角：积极发掘和发现孩子在其他方面的能力。要根据孩子的自身特点，重新规划孩子
（4）改变自己的错误认知：需要通过与其他同类家庭家长的互动交流，改变“唯学习论”的错误观点，开阔视角，让孩子得到多元化的知识和能力储备。

1．问题的陈述与分析 本案例中的小张身体残疾，父母文化程度不高，经济条件不稳定。小张在与人交往上有自卑的情绪，与外界交往有障碍，缺少联系，性格内向，导致了他在人际交往上存在障碍。因为沟通上的障碍造成小张虽然成绩优秀但没能找到理想的工作。父母与儿子长期缺少沟通，使得亲子关系出现问题，小张缺少来自家庭的支持与关心。
2．方案设计
根据上述问题，社会工作者可以采取个案工作的方法进行介入。
(1)接案阶段。与小张和父母初次见面，协助他们了解此次会谈的目的。运用专业技巧与小张建立良好的专业关系，同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，帮助小张在放松的状态下说明事实情况，澄清期待。初步了解当事人的个人基本情况，相关问题的成因、程度、频度以及环境系统及其影响等。
(2)预估阶段。进一步全面收集资料，确定当事人的问题与需要。资料收集可以从问题、人环境三个维度考虑，同时关注小张的优势。初步判定小张的问题属于心理和行为两方面，要是自卑情绪与沟通障碍。从环境维度考虑，小张的家庭环境也是造成他问题的重要原因家庭成员缺乏沟通，让小张的情绪得不到抒发，也加重了他沟通障碍的问题。
(3)计划阶段。协助小张一起设定个案辅导的目标和计划。个案的总目标是帮助小张掌握沟通技能，提高自信心，能够找到一份自己满意的工作。
(4)实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕3个方面进行：①增强服务对象力量，处理小张的负面情绪，提高小张的自信；②教导其学习积极的沟通技巧与人际交往能力，参加各种活动，多接触社会；③改善服务对象环境，强化家庭对于小张的支持，促进其改变与成长。
(5)评估阶段。对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。也可约见小张的家人询问小张的改变状况，以此分析个案辅导的效果。需要提前告知个案辅导即将结束。
(6)结案阶段。与小张一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。要能够恰当处理可能发生的离别情绪，并为与其一起探讨未来生活可能发生的问题做好提前的打算。

那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。题中，小花尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但可能需要协助，属于潜在服务对象。

社会工作督导的类型有四种：师徒式督导、训练式督导、管理式督导和咨询式督导。师徒式督导：督导者扮演着教导的角色，几乎着重于教育的功能，在课程中协助被督导者探讨与服务对象相关工作的课程。师徒式督导强调学习过程。训练式督导：着重于教育的功能，而被督导者则扮演着接受训练或实习生的角色。训练式督导也强调学习过程，但督导者承担更多的责任。管理式督导：督导者为被督导者的直属主管，而且也必须负责任，但督导和被督导者之间是上下隶属关系，而非训练者与受训者的关系。管理式督导强调实务工作的完成及其服务质量。咨询式督导：被督导者需要对服务对象直接负责，但督导者不必对被督导者负责任。督导者纯粹只扮演着咨询的角色。咨询式督导也强调实务工作的完成及其服务质量，被督导者承担更多的责任。 根据上述案例中的情况，本案例属于咨询式督导，咨询式督导的督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。案例中小丹向机构的督导老吴请教，二者不属于师徒关系，督导老吴也并非小丹的督导，说明老吴对小丹的指导不属于师徒式督导和管理式督导。老吴建议小丹参加相关培训而并非主动训练小丹，说明也不属于训练式督导。

1．上述案例中，小葛目前面临的问题及问题产生的原因分别表现为：

(1)小葛目前面临的问题

①存在厌学情绪，学习成绩差，经常逃课、打游戏，需要提高学习成绩，改变逃课、打游戏的不良行为习惯，以免被学校开除；②行为不良，诱导其他同学逃课、打游戏，需要和同学之间建立正常的人际关系，培养健康的行为习惯；③父母无暇教导小葛，导致亲子关系疏离，需要与家人建立和睦的亲情关系。

(2)小葛所面临的问题产生的原因

①个人的原因。从小葛个人来说，由于他来自贵州，从小跟着爷爷奶奶在老家生活，到上海后，可能由于语言不通、对环境不适应，或者从小没有受到良好的启蒙教育，导致小葛学习兴趣不高，成绩也不理想。而学习成绩不好，使小葛心理上的自卑情绪更加严重，产生了厌学情绪，进而导致了逃学及与偏差少年为伍等其他不良行为的产生。②家庭方面的原因。从家庭方面来看，小葛的父母是外来打工人员，由于忙于工作，无暇管教小葛。这使身处异地的小葛缺乏家庭的温暖和父母的关爱，尤其对于处于成长期和叛逆期的小葛而言，家庭教育尤为重要。③学校方面的原因。从学校方面来看，小葛目前在民工子弟学校就读，学习环境不理想，是造成小葛学习兴趣下降的一方面原因，且学校的管理制度上存在着的一些疏漏，导致小葛与不良少年为伍，从而造成小葛行为的偏差。但是，从小葛诱拐了其他同学逃学的另一方面看，小葛在同学中还是有一定的朋友圈子；小葛经常打游戏，也说明其动手能力和反应能力都不错。④社会方面的原因。社会上的一些不良风气影响了小葛的成长，从而导致了他与不良少年为伍，比如玩游戏、泡网吧等，严重影响了学业。另外，外来务工人员子女的教育问题迟迟得不到有效解决，社会也并没有给小葛等人以支持和帮助。

2．针对小葛面临的主要问题，学校社会工作者应采取的介入策略如下：

①进行危机干预。与小葛的家长、班主任和校方达成一致，给小葛一个改过的机会，安排留校察看。若小葛改过自新，校方应重新接纳小葛。②运用个案工作技巧。为小葛提供心理辅导，使小葛获得心理支持和被关注感，鼓励小葛发挥自己的优点，学习自己喜欢的知识，使他重新回归生活的轨道。③运用行为治疗法。请小葛的班主任配合做好校内工作，在学业上适当降低对小葛的要求，同时增加对小葛的关心和指导，对小葛在校的进步及时予以表扬、鼓励，增强小葛的成就感，逐步建立起小葛对学习、学校的兴趣。④与家长保持及时的沟通与联系。向小葛的父母传输管教子女的科学方法，让小葛感受到家庭的温暖和父母的殷切希望，从而转移小葛对外界引诱的注意力，增强小葛的责任感。

(1)问题的陈述与分析
目前，青少年犯罪现象呈现出上升的态势。家庭和学校教育的偏差，以及社会不良风气对青少年的负面心理和偏差行为都产生了极大的影响，具体分析如下：
①工读学校的青少年普遍受到的影响有：
a．内部不良心理因素的影响；
b．家庭不良环境和教育的影响；
c．朋辈群体的不良影响；
d．学校教育方法不当，教育功能偏颇；
e．社会不良风气的影响；
f．业余生活贫乏。
②工读学校的青少年可能存在的需求有：
a．愤怒控制和放松；
b．识别并处理非理性情绪；
C．修正偏差行为；
d．自我管理；
e．朋辈群体正向支持的需求；
f．沟通。
(2)方案设计
针对案例情况，社会工作者计划在该工读学校内开展一个认知——行为小组，具体方案如下：
①小组名称：我是天使——做情绪的主人；
②小组工作目标：
总体目标：通过小组工作的形式帮助工读学校的青少年正确控制和处理负面情绪，同时修正偏差行为。
具体目标：协助成员意识到偏差行为的后果和对他人的影响，帮助成员学习情境分析、问题解决、自我管理、情绪放松、沟通的技巧，从而获得来自个体内部和环境的正向支持。
③小组性质及特征：
性质：教育成长性小组；
小组成员特性：行为存在偏差，对他人和社会存在不满和敌视态度、自我情绪管理不佳的青少年。
④拟定小组成员人数：12人；
⑤小组人员招募方法：张贴海报、学校班主任或家长推荐；
⑥小组计划纲要(见表8—1)。
表8—1


⑦方案执行
a．整合资源；
b．提供服务；
c．监督执行进度；
d．处理危机。
⑧方案评估
a．小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；
b．小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；
c．小组工作报告以及社会工作者的反思。

潜在服务对象是指那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助．
但未来可能需要服务资源和协助的服务对象；
现有服务对象是指那些主动求助和转介及外展而来的、
已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象：
自愿型服务对象指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，
以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人；
由社会工作者通过外展而成为服务对象的。是指那些既不是自己主动求助，
也不是由他人或机构转介而来的服务对象，
而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的。根据题干描述的情况，
小花经张老师介绍，接触了社会工作者小江，但是尚未接受帮助，
因而属于潜在服务对象，答案为A项。