小云是某高校大一新生，来自偏远山区的贫困家庭。入学后，小云不仅感到经济压力大，还觉得自己外表一般，穿着土气，说话有口音，原来引以为傲的学习成绩也不再突出，因而变得自卑、焦虑，常常失眠，担心自己不能完成学业。针对小云的这种状况，社会工作者可以为她提供的教育救助服务有（ ）。A.帮助小云申请城市低保 B.鼓励小云加入学校社团 C.为其创造勤工俭学机会 D.鼓励其参加学生适应小组 E.帮助小云寻找职业技能培训机会
题目
小云是某高校大一新生，来自偏远山区的贫困家庭。入学后，小云不仅感到经济压力大，还觉得自己外表一般，穿着土气，说话有口音，原来引以为傲的学习成绩也不再突出，因而变得自卑、焦虑，常常失眠，担心自己不能完成学业。针对小云的这种状况，社会工作者可以为她提供的教育救助服务有（ ）。
A.帮助小云申请城市低保
B.鼓励小云加入学校社团
C.为其创造勤工俭学机会
D.鼓励其参加学生适应小组
E.帮助小云寻找职业技能培训机会
B.鼓励小云加入学校社团
C.为其创造勤工俭学机会
D.鼓励其参加学生适应小组
E.帮助小云寻找职业技能培训机会
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第1题：
社会工作者小茜在为某救助站的孤儿提供服务的时候，这些孤儿对其产生了很大的依恋。但是小茜又因有很多的工作任务，很难保证为每个孤儿都提供相等的服务和关注。小茜感觉自己无法很好地处理这一状况，压力很大。由此可见，小茜的压力主要来自( )。A.服务对象
B.工作压力
C.服务机构的行政压力
D.社会对社会工作认识的压力答案：A解析：来自服务对象的压力包括处理“非自愿型服务对象”，服务对象过度依赖，害怕决策可能产生不良后果，合法需求与正当利益间的冲突，无法将时间公平地分配给每一个服务对象。工作的压力包括工作环境不佳，无力改变某些社会问题的挫折感，工作中专业知识不足等。题干中并未提到服务机构的压力和社会对社会工作的认识。 -
第2题：
小梅高考结束之后就变得不开口和人说话，整天待在房间里不愿意出门，妈妈带她求助社会工作者，帮助小梅处理与人交流的问题。小梅的问题成为可以处理的问题需要具备的条件是（ ）。A.小梅不知道自己存在交流问题
B.小梅需要处理自己交流的问题
C.小梅有能力处理自己这个问题
D.小梅不愿意处理自己这个问题答案：C解析：考点：任务中心模式。清晰界定问题 任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备4个条件：一是服务对象知道这个问题存在；二是服务对象承认这是一个问题；三是服务对象愿意处理这个问题；四是服务对象有能力处理这个问题，并有可能在服务以外的时间尝试独立处理这个问题。 -
第3题：
小敏，今年5岁，4岁时的一次意外使小敏失去了大部分听力。小敏的性格本来就比较内向，再加上听力不好，逐渐变得自卑，很少和人交流，加之父母工作繁忙，不能对小敏悉心照顾。近来，小敏很少和父母交流，常常一个人躲在房间里哭。她觉得自己和别人不一样，小朋友都不跟她玩。小敏的父母对女儿非常担心。
【问题】
假如你是一位社会工作者。请根据小敏的状况拟订一份个案服务方案。答案：解析：(1)问题的陈述与分析
本案例中小敏面临的问题如下：
①身体缺陷。小敏失去了大部分听力。
②心理问题。小敏性格本来就比较内向，再加上听力不好，逐渐变得自卑，觉得自己和别人不一样，常常一个人躲在房间里哭。
③人际交往问题。小敏性格内向，很少与人交流，小朋友都不和她玩。
④亲子关系问题。小敏父母工作繁忙，不能对小敏悉心照顾；近来，小敏很少和父母交流，小敏父母对女儿非常担心。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的个案服务方案如下：
①接案阶段
社会工作者与小敏及其父母初次见面，需要帮助他们了解会谈目的；和小敏建立良好的专业关系，取得小敏的信任，并初步了解问题产生的原因、严重程度等。
②预估阶段
社会工作者要进一步全面搜集资料，和小敏一起确定问题与需要，初步判定小敏的问题主要是沟通障碍以及由此产生的自卑情绪。原因主要有三个方面：
a．小敏存在听力障碍；
b．小敏常独自在家，与外界接触较少，而小朋友们也不愿意和小敏玩；
c．小敏的父母因工作繁忙而很少和小敏交流。
除此之外，仍有待收集资料后进行预估判断。
③计划阶段
a．社会工作者协助小敏一起设计个案辅导的目标和计划；
b．个案工作的总目标：帮助小敏掌握沟通技能，树立自信心；
c．方案实施策略：对小敏进行心理辅导和沟通技能辅导，鼓励小敏与社会进行接触。同时，对小敏的父母进行亲子沟通方面的辅导。
④实施阶段
根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。可围绕四个方面进行：
a．指导小敏消除自卑情绪，并学习进行积极沟通的技巧，增强社会交往能力；
b．协助小敏与具有相同情况的孩子和健全的孩子进行接触，并逐步增加接触次数、延长接触时间；
c．建立家庭支持网络，增强家庭系统的支持作用，强化父母对小敏的关心，促进小敏改变与成长；
d．建立社区及社会支持网络，为小敏营造良好的成长环境。
⑤评估阶段
a．社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估，也可约见小敏和她的父母，询问小敏的变化，分析个案辅导的效果；
b．寻找合适的时机提前告知小敏及其父母个案辅导即将结束。
⑥结案阶段
社会工作者要与小敏一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在小敏表现出离别依恋时，社会工作者要恰当处理其离别情绪。个案工作结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。 -
第4题：
小云是初中三年级的学生，他平时最大的特点就是沉默寡言、态度冷淡、缺乏独立思考的能力。小云是家中的独生子，备受家人宠爱，物质上父母对他百般满足，但是缺乏沟通。母亲为了让小云得到更好的教育，不容商量就为小云转学到一家私立中学。这使小云的自尊心受到了很大打击。进入私立学校后，周围家境优越的同学比较多，小云感到了一种巨大压力，对学习也有一些不自信。在同学的带领下小云接触到了网络游戏，至今一发不可收拾。此时，社会工作者为小云开展的服务应包括（ ）。
A.与小云的父母会谈，改变其家教方式
B.增加小云参与社区活动的机会，逐步替代其对游戏的痴迷
C.让小云参加小组活动，增强其与人交往的能力
D.让小云自己树立独立意识，任何人不得干涉
E.劝小云在私立中学好好珍惜学习机会，努力学习答案：A,B,C解析：小云的问题主要有缺乏人际交往能力、沉溺于网络、家庭功能缺失，选项A、B、C是针对这三个问题而开展的服务。选项D属于社会工作者不作为，并没有为小云提供相应的服务。同时，社会工作者不应对小云进行简单说教，如果小云能够戒除网瘾，才能将更多的精力放在学习上。 -
第5题：
(2018年)小云是某高校大一新生，来自偏远山区的贫困家庭。入学后，小云不仅感到经济压力大，还觉得自己外表一般，穿着土气，说话有口音，原来引以为傲的学习成绩也不再突出，因而变得自卑、焦虑，常常失眠，担心自己不能完成学业。针对小云的这种状况，社会工作者可以为她提供的教育救助服务有（ ）。A.帮助小云申请城市低保
B.鼓励小云加入学校社团
C.为其创造勤工俭学机会
D.鼓励其参加学生适应小组
E.帮助小云寻找职业技能培训机会答案：B,C,D解析：本题考查教育救助的服务内容。教育救助的具体方式有：(1)提供教育机会。(2)提供教育补助。在为贫困大学生提供生活救助的同时，社会工作者也可安排他们参与勤工俭学，在改善生活的同时锻炼能力、提高生活技能。(3)心理能力建设。在儿童和青少年接受教育救助的过程中，社会工作者要关注他们的心理能力建设，给予积极正向的支持，鼓励青少年参与社区和学校的社团活动，多与同辈群体交往；引导青少年多用优势视角看待自己的生活境遇，在生活中获得成长。 -
第6题：
下面有关云计算描述正确的是（）
- A、私有云是针对某个行业客户进行独立规划建设的云资源池
- B、行业云是封闭独立的云资源池，属于某个客户自己使用，资源隔离独立
- C、公有云是通过互联网来访问的云服务，各大云服务商自己建设云资源池，然后租用运营商宽带提供对外服务
- D、公有云是企业内部的云或IT设备，通过专线、互联网VPN等模式与公有云资源打通，构建的云资源
正确答案:C -
第7题：
来咨询的是16岁孩子小云的母亲。小云很小时，她的父母就离婚了。妈妈将所有的希望寄托在她的身上，努力为她提供良好的生活和学习条件。小云自己也很努力，如妈妈所愿考入某重点高中，成为妈妈的骄傲。但入学以后不久，妈妈发现小云的学习积极性大不如前，和妈妈交流越来越少，还经常和妈妈吵架。大人只要一张嘴，孩子就说知道了。小云在学校一天了，妈妈想问问孩子在学校的情况，她也多半以“没什么”拒绝家长。更让妈妈苦恼的是，乖巧的孩子表现出较强的逆反心理，那个妈妈眼中的乖女儿成了一个处处与她对着干的孩子。为了了解孩子，妈妈甚至采用了偷看日记、偷看手机短信等自己也认为不当的方式。小云的妈妈困惑地说“我全心全意为了她，一直希望她出人头地，我为她花了那么多钱，为她付出了那么多精力，结果为什么是这样呢？”对亲子沟通问题进行咨询时，应特别关注（）。
- A、孩子的成长经历、与主要照料者的关系
- B、家长对孩子的基本评价
- C、日常沟通模式及沟通中存在的主要问题
- D、家长和孩子对问题的想法
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
云存储服务暂停后，以下（）描述是正确的？
- A、云存储不再录像，且云存储录像不能回放
- B、云存储不再录像，但云存储录像可以回放
- C、剩余服务时间可以顺延，云存储录像不能回放
- D、剩余服务时间不可以顺延，云存储录像也不能回放
正确答案:B -
第9题：
小A收到了质检的邮件，有一条服务被扣分了，小A觉得这个判断是错误的，所以找云长老进行了申述。小A的处理流程正确吗？
正确答案:错误 -
第10题：
单选题来咨询的是16岁孩子小云的母亲。小云很小时，她的父母就离婚了。妈妈将所有的希望寄托在她的身上，努力为她提供良好的生活和学习条件。小云自己也很努力，如妈妈所愿考入某重点高中，成为妈妈的骄傲。但入学以后不久，妈妈发现小云的学习积极性大不如前，和妈妈交流越来越少，还经常和妈妈吵架。大人只要一张嘴，孩子就说知道了。小云在学校一天了，妈妈想问问孩子在学校的情况，她也多半以“没什么”拒绝家长。更让妈妈苦恼的是，乖巧的孩子表现出较强的逆反心理，那个妈妈眼中的乖女儿成了一个处处与她对着干的孩子。为了了解孩子，妈妈甚至采用了偷看日记、偷看手机短信等自己也认为不当的方式。小云的妈妈困惑地说“我全心全意为了她，一直希望她出人头地，我为她花了那么多钱，为她付出了那么多精力，结果为什么是这样呢？”对上述案例中的亲子沟通问题进行有效的咨询，还特别需要了解（）。A家长的受教育背景
B家长的职业
C孩子对家长、对家长与孩子关系的看法
D孩子的学习情况
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题社会工作者针对服务对象小云的社交恐惧症，把小云放在交友活动组织的人群中，社会工作者在一旁观察小云的反应和行为状态，并且做出相应的记录。这是属于（ ）的资料收集技巧。A结构式调查表
B非结构式调查表
C参与式观察
D非参与式观察
正确答案： D解析：
根据参与的方式，可以把观察分为参与观察和非参与观察。其中，非参与观察是指社会工作者在观察过程中不直接参与观察对象的活动。题中，社会工作者把小云放在交友活动组织的人群中，在一旁观察小云的反应和行为状态，并且做出相应的记录，属于非参与式观察的资料收集技巧。 -
第12题：
单选题小云一到考试就会感到非常焦虑，教师可用自助性认知矫正程序，指导小云在考试中使用正向的自我对话来克服考试焦虑。下列哪项属于正向的自我对话? （ ）A考试结果好才能证明自己能力
B这次怎么办，都不会
C成绩并不重要，学会才是重要的
D考不好会不会很丢人
正确答案： C解析： -
第13题：
小云最近几个月因为晚上做噩梦的原因一直精神状态不佳，严重影响到了平时的正常工作和生活。对此社会工作者定期和小云见面会谈，帮助小云分析梦境的内容和原因，以减轻小云的精神压力和抑郁的情绪。社会工作者针对小云展开的会谈类型是（ ）。
?A.建立关系的会谈
B.收集资料的会谈
C.治疗性会谈
D.咨询会谈答案：C解析：个案会谈由多种不同的分类，根据会谈的目的和功能，可以把个案会谈分为建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和一般性咨询会谈五种类型。治疗性会谈的主要目的是，帮助社会工作者针对服务对象的困扰施加有目的的影响，从而促使服务对象发生积极的改变。题中，社会工作者定期和小云见面会谈，帮助小云分析梦境的内容和原因，以减轻小云的精神压力和抑郁的情绪，属于治疗性会谈。 -
第14题：
王先生夫妇有一子王峰，2002年又将朋友的孩子小云落户在自己家。2003年王先生夫妇离婚，王先生带着小云与郑女士再婚，郑女士带来一位15岁的男孩小明。则王先生的法定继承人是()。A:王峰
B:王峰、小云
C:王峰、郑女士
D:王峰、郑女士、小明答案：D解析： -
第15题：
小云，14岁，是某中学一名初二的学生，他的父亲是公务员，在某政府机关工作，母亲是高校教师。由于家庭条件比较好，小云从小就接受好的教育，只要是有利于学习的要求，爸妈都会尽量满足。小云在小学的学习成绩非常好，年年都拿三好学生，所以小云有一种强烈的优越感，觉得自己高人一等。上初中后，由于小云所在的学校是市重点中学，比他出色的学生有很多。相比之下，小云聪明有余而刻苦不足，并且在学习上自控能力较差，所以小云的成绩从上初中之后直线下降，最近一次考试中，小云排名已经到了班级倒数。小云的父母忙于工作，与小云的沟通交流机会很少，但对小云寄予了很高的期望，看着小云的成绩直线下降，父母都很着急，还为此事经常打骂小云，这使得小云觉得“自己不是爸妈亲生的，他们根本不爱我”。小云变得更加叛逆，放学后经常跑去学校附近的网吧玩游戏，有时候玩到很晚才回家。
学校社会工作者小王在一次小组活动中从小云的同学那里了解到小云的情况，在对小云的问题进行评估之后，决定运用个案管理方法对小云开展服务。
【问题】
根据个案管理的基本步骤，结合案例情况，设计相应的策略。答案：解析：学校社会工作个案管理的服务对象是那些处境不利的学生。根据个案管理方法，结合案例情况，学校社会工作者小王可以从以下几个方面设计策略。
(1)识别服务对象。学校社会工作个案管理的服务对象主要来自以下四条途径：班主任或者任课老师的推介、朋辈的推介、案主或者其家庭主动寻求帮助、社会工作者主动发掘。在本案例中，学校社会工作者小王从别人那里了解到小云的相关情况，所以主动帮助小云解决问题。在这个环节，因为是学校社会工作者主动帮助小云，所以学校社会工作者要考虑到小云的感受，并且要与小云建立良好的专业关系，定期与小云及其外围系统沟通，多方面了解小云的信息，赢得小云的信任与合作。
(2)对小云的生态系统进行评估，确定小云所需要的资源。学生的基本生态系统包括社区、学校和家庭。所以，学校社会工作者在确定了自己的服务对象后，要广泛收集这三个方面的资料，评估究竟是某一个系统的问题影响了服务对象，还是几个系统共同作用的结果，从而确定服务对象所需要的资源。
从小云来说，学校的信息主要包括小云所在的学校是市重点中学，该校优秀的学生有很多，而且学习刻苦。
社区的信息包括小云所在学校附近有网吧，而且缺乏管理，所以小云才能在网吧中玩到很晚才回家。
家庭的信息包括小云的家庭条件很好，父母都是素质较高的人，对小云寄予了很高的期望，但是与孩子沟通较少，在教育孩子方面，缺乏对处于青春期的小云的理解、支持和关注，所以采用了简单粗暴的方法来教育孩子，使得孩子觉得“自己不是亲生的，爸妈根本不爱自己”。
根据以上评估，小云的问题主要应该是由家庭、学校、社区三个系统共同作用的结果。
(3)评定服务对象的社会支持网络。学生的社会支持网络来自学校、家庭和社区三个系统。家长、学校老师、社区领导、左邻右舍、同学朋友，都是这个社会支持网络的一部分。
对小云而言，家庭是可以被很好利用的社会支持网络。社会工作者可以通过和小云的父母交谈，了解他们对于小云的期望，引导他们多跟孩子沟通交流，学习正确教育孩子的方法，对孩子要支持、鼓励和尊重。通过与小云和小云父母的交谈，促进三人的沟通理解，改善亲子关系，建立较好的家庭支持网络。
学校老师也是有利的社会支持网络。社会工作者小王可以从学校老师那里了解到有关小云的更多资料，也可以让学校老师给小云提供更多机会，协助小云增强学习的信心，使小云能够很好地达到自我认识。
小云的同学朋友也是有利的社会支持网络。社会工作者可以通过和小云同学的交谈，让他们对小云给予更多的支持和关心，这样小云就可以从朋辈群体中获得正面的学习力量。
另外，社会工作者还可以争取社区领导的支持，加大社区对未成年人进入网吧的监督，以防止类似事件的发生。
(4)完成资源—社会支持网络—服务对象的对接。在这一阶段，学校社会工作者最重要的任务是调动学生解决问题的能力。学校社会工作者要与小云和他的家庭一起工作，就他们的目标和期望进行协商，并在充分考虑社会支持网络的基础上，制订一个切实可行的工作计划，共同去探求、获得和运用所需要的资源。
(5)监管服务的传输。社会工作者在与小云及其家庭共同工作的过程中，可能同时需要为他们提供专业技巧上的服务，如个案服务、小组工作等。通过这种专业的技巧，帮助小云及其父母发现他们的优势所在，从而实现增权。
(6)评估。评估应该包括两个方面：当事人的评估和服务系统传输的评估。对当事人的评估，可以从当事人的生活、情绪、学习状况进行前后比较。对服务系统传输的评估，可以通过学生及其家庭对其社会支持网络的利用率以及资源与需求对接的程度来判定。
本题主要考查学校社会工作中个案管理方法的组织与运用。个案管理的一个主要过程就是分析案主的社会生态系统，系统地收集和案主有关的资料，找出各个系统间的相互关系，找出社会生态系统中的资源和支持力量，帮助案主联系资源、落实和协调服务。考生在复习过程中要掌握好个案管理的基本过程，并且要具备具体案例具体分析的能力。本题中，要正确分析案主的信息资源及支持网络，需要从案例中归纳、提炼案主所在家庭、学校、社区三个系统的相关内容。 -
第16题：
13岁的小云父母离异后与母亲一起生活。最近，她结交了一些不良少年，经常夜晚外出，有时彻夜不归。妈妈很担心，希望她能好好学习。母女俩为此经常发生争执，关系非常紧张。在评估了小云母女的需求后，社工决定采取亲职辅导。下列服务中属于亲职辅导的是( )。A.为小云提供沟通技巧训练
B.为小云提供课业辅导
C.让小云改变夜不归宿的行为
D.为小云母亲提供沟通技巧训练答案：D解析：亲职辅导的对象是儿童的父母，社工为小云母亲提供沟通技巧训练，是进行亲职辅导的体现。 -
第17题：
来咨询的是16岁孩子小云的母亲。小云很小时，她的父母就离婚了。妈妈将所有的希望寄托在她的身上，努力为她提供良好的生活和学习条件。小云自己也很努力，如妈妈所愿考入某重点高中，成为妈妈的骄傲。但入学以后不久，妈妈发现小云的学习积极性大不如前，和妈妈交流越来越少，还经常和妈妈吵架。大人只要一张嘴，孩子就说知道了。小云在学校一天了，妈妈想问问孩子在学校的情况，她也多半以“没什么”拒绝家长。更让妈妈苦恼的是，乖巧的孩子表现出较强的逆反心理，那个妈妈眼中的乖女儿成了一个处处与她对着干的孩子。为了了解孩子，妈妈甚至采用了偷看日记、偷看手机短信等自己也认为不当的方式。小云的妈妈困惑地说“我全心全意为了她，一直希望她出人头地，我为她花了那么多钱，为她付出了那么多精力，结果为什么是这样呢？”案例中，妈妈与小云沟通出现问题的主要原因有（）。
- A、没有真正了解孩子的感受、想法
- B、对子女期望过高，凡事替孩子做决定，忽视孩子的自主性和独立性
- C、这个年龄的孩子与家长沟通不畅是普遍现象
- D、家长缺乏沟通的技巧
正确答案:A,B,D -
第18题：
您管理的网站部署在阿里云的云服务器ECS实例上。您非常担心自己的云服务器ECS实例会遭受来自网络的暴力密码破解。阿里云的（）产品提供了检测和防止云服务ECS器实例遭受暴力密码破解的安全防护功能。
- A、对象储存OSS
- B、云监控
- C、负载均衡SLB
- D、云盾
正确答案:D -
第19题：
云存储服务暂停后正确的说法（）？
- A、云存储不再录像，且云存储录像不能回放
- B、云存储不再录像，但云存储录像可以回放
- C、剩余服务时间可以顺延，云存储录像不能回放
- D、剩余服务时间不可以顺延，云存储录像也不能回放
正确答案:B -
第20题：
来咨询的是16岁孩子小云的母亲。小云很小时，她的父母就离婚了。妈妈将所有的希望寄托在她的身上，努力为她提供良好的生活和学习条件。小云自己也很努力，如妈妈所愿考入某重点高中，成为妈妈的骄傲。但入学以后不久，妈妈发现小云的学习积极性大不如前，和妈妈交流越来越少，还经常和妈妈吵架。大人只要一张嘴，孩子就说知道了。小云在学校一天了，妈妈想问问孩子在学校的情况，她也多半以“没什么”拒绝家长。更让妈妈苦恼的是，乖巧的孩子表现出较强的逆反心理，那个妈妈眼中的乖女儿成了一个处处与她对着干的孩子。为了了解孩子，妈妈甚至采用了偷看日记、偷看手机短信等自己也认为不当的方式。小云的妈妈困惑地说“我全心全意为了她，一直希望她出人头地，我为她花了那么多钱，为她付出了那么多精力，结果为什么是这样呢？”成功、有效的沟通，需要家长（）。
- A、尊重孩子，把孩子看作是有独立人格的个体
- B、有关孩子的事情尊重孩子的想法
- C、尊重孩子的感受，少批评、少否定
- D、学会倾听
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
我在这儿买光盘 王小云：大为，你在这儿买什么？ 马大为：我买音乐光盘。 王小云：你常常来这儿吗？ 马大为：我不常来这儿。星期天我常常跟林娜去小商场。这个商场很大。 王小云：你喜欢什么音乐？ 马大为：我喜欢中国音乐。这张光盘怎么样？ 王小云：这张光盘很好，是《梁祝》，很有名。 马大为：好，我买这张。这儿有没有书和报？ 王小云：这儿没有书，也没有报。 马大为：本子呢？ 王小云：有，在那儿买。跟我来，我也买本子。 综合课教案设计。（教学对象为刚刚学完语音阶段的外国留学生。请按45-50分钟课时设计教案）
正确答案: 1. 教学目的和要求
1）学习和掌握汉语疑问句的几种表达方式。
2）学习和掌握形容词谓语句。谓语形容词前需加“很”等程度副词。
3）学习和掌握副词“常”、“常常”的用法（注意否定形式）
4）学习和掌握介词结构作状语（在……、跟……）的用法。
2. 教学环节和步骤
1）复习旧课，带出新课。
2）学习新课：
①学习生词
②课文讲练
③讲练语法点
④问答等课堂技能训练
3. 教学时间分配合理
4. 课堂小结及布置作业 -
第22题：
问答题案例五 小敏，今年5岁，4岁时的一次意外使小敏失去了大部分听力。小敏的性格本来就比较内向，再加上听力不好，逐渐变得自卑，很少和人交流，加之父母工作繁忙，不能对小敏悉心照顾。近来，小敏很少和父母交流，常常一个人躲在房间里哭。她觉得自己和别人不一样，小朋友都不跟她玩。小敏的父母对女儿非常担心。 【问题】 假如你是一位社会工作者，请根据小敏的状况拟订一份个案服务方案。正确答案： (1)问题的陈述与分析
本案例中小敏面临的问题如下:
①身体缺陷。小敏失去了大部分听力。
②心理问题。小敏性格本来就比较内向,再加上听力不好,逐渐变得自卑,觉得自己和别人不一样,常常一个人躲在房间里哭。
③人际交往问题。小敏性格内向,很少与人交流,小朋友都不和她玩。
④亲子关系问题。小敏父母工作繁忙,不能对小敏悉心照顾;近来,小敏很少和父母交流,小敏父母对女儿非常担心。
(2)方案设计
根据上述分析,社会工作者设计的个案服务方案如下:
①接案阶段
社会工作者与小敏及其父母初次见面,需要帮助他们了解会谈目的;和小敏建立良好的专业关系,取得小敏的信任,并初步了解问题产生的原因、严重程度等。
②预估阶段
社会工作者要进一步全面搜集资料,和小敏一起确定问题与需要,初步判定小敏的问题主要是沟通障碍以及由此产生的自卑情绪。原因主要有三个方面:
a.小敏存在听力障碍;
b.小敏常独自在家,与外界接触较少,而小朋友们也不愿意和小敏玩;
c.小敏的父母因工作繁忙而很少和小敏交流。
除此之外,仍有待收集资料后进行预估判断。
③计划阶段
a.社会工作者协助小敏一起设计个案辅导的目标和计划;
b.个案工作的总目标:帮助小敏掌握沟通技能,树立自信心;
c.方案实施策略:对小敏进行心理辅导和沟通技能辅导,鼓励小敏与社会进行接触。同时,对小敏的父母进行亲子沟通方面的辅导。
④实施阶段
根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。可围绕四个方面进行:
a.指导小敏消除自卑情绪,并学习进行积极沟通的技巧,增强社会交往能力;
b.协助小敏与具有相同情况的孩子和健全的孩子进行接触,并逐步增加接触次数、延长接触时间;
c.建立家庭支持网络,增强家庭系统的支持作用,强化父母对小敏的关心,促进小敏改变与成长;
d.建立社区及社会支持网络,为小敏营造良好的成长环境。
⑤评估阶段
a.社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估,也可约见小敏和她的父母,询问小敏的变化,分析个案辅导的效果;
b.寻找合适的时机提前告知小敏及其父母个案辅导即将结束。
⑥结案阶段
社会工作者要与小敏一起回顾个案辅导的整个过程,巩固辅导效果。在小敏表现出离别依恋时,社会工作者要恰当处理其离别情绪。个案工作结束之后,可对个案进行跟进,必要时每隔一段时间进行回访。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题小云最近几个月因为晚上做噩梦的原因一直精神状态不佳，严重影响到了平时的正常工作和生活。对此社会工作者定期和小云见面会谈，帮助小云分析梦境的内容和原因，以减轻小云的精神压力和抑郁的情绪。社会工作者针对小云展开的会谈类型是（ ）。A建立关系的会谈
B收集资料的会谈
C治疗性会谈
D咨询会谈
正确答案： A解析：
个案会谈由多种不同的分类，根据会谈的目的和功能，可以把个案会谈分为建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和一般性咨询会谈五种类型。治疗性会谈的主要目的是，帮助社会工作者针对服务对象的困扰施加有目的的影响，从而促使服务对象发生积极的改变。题中，社会工作者定期和小云见面会谈，帮助小云分析梦境的内容和原因，以减轻小云的精神压力和抑郁的情绪，属于治疗性会谈。