(2016年)医务社会工作者在急诊室可提供的服务是（）?A.鼓励患者使用自我管理的方法 B.帮助患者进行治疗依从性管理 C.配合医疗需要，帮助患者及家属获取资源 D.介入医疗过程，帮助医务人员舒缓压力

1．上述案例中，医务社会工作者可以采取以下介入策略：

(1)建立支持性小组，引导这些孩子的母亲分享彼此的感受，帮助她们疏导压力，宣泄情绪，在小组中获得情感与心理的支持；

(2)设计丰富多彩的亲子活动，根据残疾儿童的能力，帮助孩子发展社交能力，同时也有助于增进家长们的沟通；

(3)组织一两次户外活动，让家长参与设计，发展她们的潜能与自主性；

(4)与组员探讨小组今后的走向，鼓励家长们形成互助小组，平时加强联络；

(5)适时结案，帮助家长们维系与发展自愿的小组互助活动，并做好跟进工作。

2．针对残疾儿童的母亲的情况，医务社会工作者在提供服务时需要特别注意的问题有：

(1)注意价值观导致的反移情，避免伤害残疾儿童及其家长；

(2)注意文化差异与特定技能的学习，如学习手语，与聋哑儿童交流沟通；

(3)体察自己的工作状态，避免出现职业倦怠。

考点：医务社会工作的角色。

医疗社会工作服务的对象主要是受到疾病困扰的相关人员，医务社会工作是为服务对象提供有关健康方面的服务。无论是对普通人群的健康宣传，还是对疾病患者的服务都是以服务对象的健康作为核心和主导，这是医务社会工作的基本方向。

(一)问题的陈述及分析： 以人的健康为中心，以家庭为单位，以社区为范围，以需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，合理使用社区资源和适宜技术，提高社区居民的健康水平。
(二)方案设计：
以解决社区医疗卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，提供融预防、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育指导等服务为一体的社区健康服务。
1．方案目标：
改善社区卫生服务，让人人享有健康、安全的社区生活环境。
2．方案实施策略：
(1)疾病常常给患者和患者的家庭带来经济上的困难。有两类社会资源可帮助他们应对这一困境：一是制度性的资源，通过一套制度化的规章、程序和方法来获取，如国家医疗保障制度；一是非制度性的资源，是偶发性的，如慈善捐款。社区可以为病人及其家属带去有形及无形的物质、心理、精神支持，因此要大力开发与运用社区资源。
(2)基层政府机构、社区内各类民间团体、企事业单位、个人都是非制度性资源来源。社区医疗工作者应运用认识社区、建立关系、介入模式应用、策划与评估这些社区工作步骤来发掘与运用资源；发展公共关系、善用大众传播工具，社会工作者利用媒体传播活动信息，接受媒体采访能够迅速扩大影响，是获得非制度性资源的重要手段。
(3)志愿者服务则是社区资源的另一表现形式。由于医务社会工作事务繁多，人员紧张，需要借助志愿者的力量。志愿者服务一方面可以给病人和家属提供关怀与协助，另一方面可以促进医患沟通，改善医疗品质，还可以在社会上培养互助精神，促进社会和谐。特别是培训康复的病人做志愿者，更能赢得病人的信任，直接促进医疗护理的效果，在提供情绪支持方面效果更突出。
3．方案执行：
主要包括整合社会资源、扩大社会影响、提供社会服务、促进社会发展。
4．方案评估：
社区医疗、社区预防、社区保健、社区康复、社区健康教育、社区公共卫生及其他专项服务等群众满意度，社区健康效果评估，应急突发卫生事件的处置能力评估。

在患者就诊之后，医务社会工作者的工作并没有结束，还需要参与患者的诊断和医护计划的制订以及后续的跟进服务。具体而言，主要包括以下三个方面：①参与诊断；②简短辅导；③住院安排。

医务社会工作的服务与现代医学模式的转变有着紧密联系，在医学模式由"以疾病为中心"转向"以患者为中心"之后，它与社会工作在此领域的服务理念相弥合。