接案时要注意( )。A.决定是否需要紧急介入 B.权衡是否有能力处理问题 C.回避原则 D.决定问题的优先次序 E.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

索赔环节：接案（）、（）。

正确答案:报案、索赔申请；立案、初审、调查、核定、复核、结案归档

第5题：

社会工作实务的通用过程中六个阶段的顺序是（）。

• A、接案—计划—预估—介入—评估—结案
• B、接案—预估—计划—介入—评估—结案
• C、接案—计划—介入—预估—评估—结案
• D、接案—预估—介入—计划—评估—结案

正确答案:B

第6题：

装置长时间停运时，要注意防止原油凝结，冬季还要注意防冻。

正确答案:正确

第7题：

接案的面谈过程中，社会工作者主要需要注意服务对象的（　）。

• A、使用的字眼
• B、言谈话语中所表达的情感与感受
• C、相貌及仪表
• D、身体语言所传达的信息
• E、穿着打扮

正确答案:A,B,D

第8题：

通常情况下，一个索赔案件的处理要经过（）七个步骤，这就是保险公司核赔的一般过程，也可以称为"标准流程"。

• A、接案、初审、立案、调查、理算、复核审批和结案归档
• B、接案、立案、初审、调查、理算、复核审批和结案归档
• C、接案、立案、调查、理算、初审、复核审批和结案归档
• D、接案、初审、立案、理算、调查、复核审批和结案归档

正确答案:B

第9题：

锅炉上水时要注意哪些环节？点火后要注意哪些事项？

正确答案: 最好用经过处理软水以后腐蚀和影响传热上水时缓慢一些力好，水温比室稍高力最好，最高不要超过50—70℃，以防锅炉板受热剧烈变化，点燃注意各阀，各阀结处有无漏池，当汽压表指示4—5公斤/厘米2时，试验汽水器作用是否良好当锅炉达到高压时人工开启安全阀检查安全阀作用是不良好。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

简述接案时对社会工作者的要求。
1、生理准备：健康状况；充沛的精力、饱满的激情；放松的姿态、亲和的表情；良好的外表。
2、生理准备：“安静”，重点应在案主身上；健康的专业自我：自信、开放、热情；认真对待每个案主
3、物理环境：房间条件：私密性是最重要的因素。将打扰和分心的可能性降直最低；
私密性和舒服是成功面谈的中心条件；如果条件好的话，隔音和有另外出口更好；
令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能隔绝外界噪音和干扰。
时间：准时开始，按时结束
4、安排座位：座位反映了社工和案主的风格；允许案主领自由选择座位；案主选择座位会发现一些线索
5、录音、录像：要对案主录音或录象时，应征求案主的意见；在案主不知情时记录面谈严重侵犯了案主的权利；向案主解释记录将来可能的用处和将被怎样成放、处理和最终被销毁是非常重要的
略

第16题：

个案工作的步骤可以分为（）

• A、服务与干预
• B、接案与追踪
• C、评估与服务计划
• D、申请与接案
• E、研究与资料收集

正确答案:A,C,D,E

第17题：

在选用钢材时不仅要注意它的（），而且也要注意它的（）。

正确答案:机械性能；耐腐蚀性能

第18题：

接案阶段的主要工作和步骤包括（）。

• A、了解服务对象的求助原因
• B、选择帮助服务对象的方法
• C、了解服务对象的求助过程
• D、初步评估服务对象的问题
• E、决定是否接案

正确答案:A,C,D,E

第19题：

在通常情况下，一个寿险索赔案件的处理一般要经过（）七个环节。

• A、接案、初审、调查、立案、核定、复核、审批、结案和归档
• B、接案、初审、立案、调查、核定、审批、复核、结案和归档
• C、接案、立案、初审、调查、核定、复核、审批、结案和归档
• D、接案、立案、调查、初审、核定、审批、复核、结案和归档

正确答案:C

第20题：

市场景气时，要注意投资收益率，低迷时则要注意自由资金投入量。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：