设备工程监理服务质量指数包括( )。A.绩效指数 B.能力指数 C.条件指数 D.过程指数 E.结果指数

题目
设备工程监理服务质量指数包括( )。

A.绩效指数
B.能力指数
C.条件指数
D.过程指数
E.结果指数
相似考题

1.设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A．过程质量B．服务质量C．能力质量D．结果质量E．监理质量

2.根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（ ）差距是主要的质量差距。

3.在设备工程监理服务策划过程中，负责组织编制设备工程监理服务质量计划的是 （ ）

4.下列方法中，属于服务质量指数测量方法的是( )。A．结果指数B．能力指数C．绩效指数D．过程指数E．设备工程监理服务质量指数

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  • 第1题：

    设备工程监理服务质量控制规范包括（ ）。


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    特定项目的设备工程监理服务质量指数由过程指数、能力指数和绩效指数合成，即三个指数的( )。

    A.中值
    B.标准方差
    C.乘积
    D.加权平均值

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    在设备工程监理服务策划过程中，负责组织编制设备工程监理服务质量计划的是( )。

    A.监理单位技术负责人
    B.总监理工程师
    C.总监理工程师代表
    D.专业监理工程师

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    设备工程监理服务实现过程也是( )的形成过程。

    A.设备工程项目
    B.设备监理合同
    C.监理组织机构
    D.服务质量

    答案：D
    解析：

  • 第5题：

    设备工程监理服务实现策划过程的活动主要包括( )。

    A.识别潜在顾客
    B.识别输入要求
    C.编制监理服务质量计划
    D.编制监理细则
    E.组织质量计划的评审、批准、认可

    答案：B,C,D,E
    解析：

  • 第6题：

    确定设备工程监理服务质量指数，需要分别列出测量过程.能力和绩效的测量表，下列属于测量表的内容的是( )。

    A.目标
    B.特性
    C.要素
    D.要求(指标)
    E.权重

    答案：B,C,D,E
    解析：

  • 第7题：

    设备工程监理服务质量组织评价的指数化测量方法包括( )。

    A.满意度指数
    B.过程指数
    C.能力指数
    D.绩效指数
    E.服务质量指数

    答案：B,C,D,E
    解析：

  • 第8题：

    下列关于《设备工程监理规范》(GB/T26429-2010)的叙述，错误的是( )。

    A.《设备工程监理规范》是由全国设备监理工程咨询标准化技术委员会提出并归口
    B.《设备工程监理规范》用于规范设备工程监理服务活动的强制性国家标准
    C.《设备工程监理规范》中涉及的设备监理单位的资源包括设备监理的工作环境
    D.《设备工程监理规范》规定了设备监理单位提供设备工程监理服务的基本要求

    答案：B
    解析：

  • 第9题：

    设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。

    • A、过程质量
    • B、服务质量
    • C、能力质量
    • D、结果质量
    • E、监理质量

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    策划过程活动的结果应形成正式文件（输出文件），可称之为设备工程监理服务质量计划，包括（）。

    • A、监理计划
    • B、监理细则
    • C、监理大纲
    • D、监理记录
    • E、监理规划

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    多选题
    策划过程活动的结果应形成正式文件（输出文件），可称之为设备工程监理服务质量计划，包括（）。
    A

    监理计划

    B

    监理细则

    C

    监理大纲

    D

    监理记录

    E

    监理规划


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。
    A

    过程质量

    B

    服务质量

    C

    能力质量

    D

    结果质量

    E

    监理质量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    设备工程监理制度包括( )。

    A.设备工程监理的管理体制和管理机构及其职责
    B.设备工程监理单位的管理
    C.设备工程监理活动的管理
    D.设备工程监理人员的管理
    E.设备工程监理合同的管理

    答案：A,B,D
    解析：

  • 第14题：

    在进行设备工程监理服务分析时，必须预先设计好的设计文件是( )。

    A.设备工程监理规划/大纲
    B.设备工程监理细则
    C.设备工程监理服务质量标准
    D.设备工程服务蓝本

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    服务质量来自精心设计，周密策划。在进行设备工程监理服务分析时，必须以预先设计好的设计文件( )为蓝图。

    A.监理服务提要
    B.监理大纲
    C.监理服务质量标准
    D.监理服务质量计划

    答案：C
    解析：

  • 第16题：

    设备工程监理服务实现过程中，服务策划过程的输入包括( )。

    A.设备监理服务质量标准
    B.有关的法律法规、规定和标准
    C.设备监理合同
    D.监理服务质量计划
    E.监理细则

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第17题：

    设备工程监理服务设计与开发的输出文件不包括( )规范。

    A.服务质量控制
    B.服务策划
    C.服务提供
    D.服务

    答案：B
    解析：

  • 第18题：

    设备工程监理服务质量控制规范包括( )。

    A.对服务规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法
    B.确定设备工程监理服务提供的方法
    C.确定监督管理的重点过程和过程重点
    D.确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
    E.对服务提供规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法

    答案：A,D,E
    解析：

  • 第19题：

    设备监理服务质量指数的组成不包括( )指数。

    A.过程
    B.满意度
    C.能力
    D.绩效

    答案：B
    解析：

  • 第20题：

    设备工程监理服务规范应描述将开展的设备监理服务的( )，并确定对其要求及其在评价服务质量时的权重。

    A.服务范围
    B.服务质量
    C.服务特性
    D.服务对象

    答案：C
    解析：

  • 第21题：

    下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。

    • A、结果指数
    • B、能力指数
    • C、绩效指数
    • D、过程指数
    • E、设备工程监理服务质量指数

    正确答案:B,C,D,E

  • 第22题：

    策划过程活动很多，其主要活动不包括（）。

    • A、充分识别输出的要求
    • B、策划过程的输出
    • C、总监理工程师负责组织编制设备工程监理服务质量计划
    • D、根据监理计划的安排，组织专业监理工程师编制监理细则
    • E、组织监理计划的评审、批准和顾客认可等活动

    正确答案:A,B

  • 第23题：

    多选题
    下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。
    A

    结果指数

    B

    能力指数

    C

    绩效指数

    D

    过程指数

    E

    设备工程监理服务质量指数


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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