项目信息按照项目管理的职能分类，可分为质量管理信息等几种类型，下列不属于质量管理信息的是（ ）。

正确答案：A

正确答案：1．介绍你参与管理过的信息系统项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等以及在项目中所遇到的质量管理问题。 2．美国质量管理协会把质量定义为：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征”。项目质量可分为两个主要成分：过程质量和产品质量。项目质量管理不仅对该项目本身的交付物进行质量管理还要针对项目过程进行管理。 成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本及要求的质量下达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程包括质量管理职能的所有活动这些活动确定质量策略、目标和责任并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和过程及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。 信息系统项目的质量管理包括以下几个方面。 ①质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。首先由识别相关的质量标准开始通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据识别出项目相关的所有质量标准从而达到或者超过项目的客户及其他项目干系人的期望和要求。 ②质量保证是一项贯穿于整个的项目生命期的管理职能包括所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。质量保证可以分为内部质量保证(向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证)和外部质量保证(向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证)。 ③质量控制(QC)就是项目管理组的人员采取有效措施监督项目的具体实施结果判断他们是否符合有关的项目质量标准并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说进行质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。 以上各个管理过程的输入、方法/工具/技术和主要输出如表3-19所示。 3．项目管理团队需要考虑质量成本。质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本包括一致成本(为确保与要求一致而做的所有工作)和不一致成本(由于不符合要求所引起的全部工作)。这些工作引起的成本主要包括3种：预防成本、评估成本和故障成本。其中预防成本是为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前的一些活动而产生的成本；评估成本是项目的结果产生之后为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求进行测试活动而产生的成本；故障成本是在项目的结果产生之后通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求为了纠正其错误使其满足质量要求而发生的成本它又可分解为内部成本与外部成本。预防成本和评估成本属于一致成本而故障成本属于不一致成本。 项目管理团队应该意识到项目决策能影响质量运作成本在产品返工、保证的赔偿和产品召回时都会发生质量运作成本。反之质量成本的估算也是指导项目决策的重要依据。然而重要的是项目管理团队必须明确项目的暂时性特征是使得产品质量提高上的投资尤其是预防缺陷和评审的成本要依赖于实施项目的组织来提供这是因为该投资效果可能在项目结束以后才能得以体现。 提升信息系统项目质量的基本步骤如下。 ①建立项目质量目标。 ②建立工作中的质量保证和质量控制规范。 ③建立对质量(过程和产品)参数的度量体系。 ④在项目中对过程和产品进行测量/检查将实际情况与目标和规范进行对比以发现质量问题并对质量问题的处理进行监督和控制。 ⑤对质量问题的出现次数和影响程度依次进行分析找出原因并提出改进措施。 ⑥在上述基础上不断循环坚持不懈地提升项目质量。
1．介绍你参与管理过的信息系统项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，以及在项目中所遇到的质量管理问题。 2．美国质量管理协会把质量定义为：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征”。项目质量可分为两个主要成分：过程质量和产品质量。项目质量管理不仅对该项目本身的交付物进行质量管理，还要针对项目过程进行管理。 成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本及要求的质量下，达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成，以及对质量责任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和过程及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。 信息系统项目的质量管理包括以下几个方面。 ①质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准。首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准，从而达到或者超过项目的客户及其他项目干系人的期望和要求。 ②质量保证是一项贯穿于整个的项目生命期的管理职能，包括所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。质量保证可以分为内部质量保证(向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证)和外部质量保证(向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证)。 ③质量控制(QC)就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说，进行质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。 以上各个管理过程的输入、方法/工具/技术和主要输出如表3-19所示。 3．项目管理团队需要考虑质量成本。质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本，包括一致成本(为确保与要求一致而做的所有工作)和不一致成本(由于不符合要求所引起的全部工作)。这些工作引起的成本主要包括3种：预防成本、评估成本和故障成本。其中，预防成本是为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前的一些活动而产生的成本；评估成本是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求进行测试活动而产生的成本；故障成本是在项目的结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求而发生的成本，它又可分解为内部成本与外部成本。预防成本和评估成本属于一致成本，而故障成本属于不一致成本。 项目管理团队应该意识到项目决策能影响质量运作成本，在产品返工、保证的赔偿和产品召回时都会发生质量运作成本。反之，质量成本的估算也是指导项目决策的重要依据。然而，重要的是项目管理团队必须明确项目的暂时性特征是使得产品质量提高上的投资，尤其是预防缺陷和评审的成本，要依赖于实施项目的组织来提供，这是因为该投资效果可能在项目结束以后才能得以体现。 提升信息系统项目质量的基本步骤如下。 ①建立项目质量目标。 ②建立工作中的质量保证和质量控制规范。 ③建立对质量(过程和产品)参数的度量体系。 ④在项目中对过程和产品进行测量/检查，将实际情况与目标和规范进行对比以发现质量问题，并对质量问题的处理进行监督和控制。 ⑤对质量问题的出现次数和影响程度依次进行分析，找出原因并提出改进措施。 ⑥在上述基础上不断循环，坚持不懈地提升项目质量。

正确答案：ABCD

答案：A,B,C,D

解析：

答案：B

解析：

正确答案：C

正确答案：写作要点：
第一部分（5分） 
     介绍项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，着重介绍如何进行项目的质量管理；介绍自己担任的工作及需要处理的问题。
第二部分（15分）
     针对项目质量管理的过程进行介绍，并对每个管理过程的输入/输出、所用到的工具与技术进行简要说明。
     制定项目质量计划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现项目质量目标。制定项目质量计划是识别和确定必要的作业过程、配置所需的人力和物力资源，以确保达到预期质量目标所进行的周密考虑和统筹安排的过程。制定项目质量计划是保证项目成功的过程之一。
      制定项目质量计划一般采用效益，成本分析、基准比较、流程囤、实验设计、质量成本分析等方法和技术。此外，制定项目质量计划还可以采用质量功能展开、过程决策程序图法等工具。
     通常，制定项目质量计划的输入包括以下内容。
    (1)质量方针。
   (2)项目范围说明书。
   (3)产品描述。
   (4)标准与规则。
   (5)其他过程的输出。
项目质量计划输出如下所述。
(1)质量管理计划。
(2)质量测量指标。
(3)质量检查表。
(4)过程改进计划。
 
      项目质量保证活动包括：如何建立质量标准，如何确立质量控制流程，如何进行质量体系的评估。项目质量保证活动是质量管理的一个更高层次，是对质量策划、质量控制过程的质量控制。
     进行项目质量保证输入以下信息。
(1)描述了质量保证活动如何在项目中被执行的质量管理计划。
(2)质量度量数据。
(3)过程改进计划。
(4)工作绩效信息。
(5)经过审批的变更请求。
(6)质量控制度量数据。
(7)实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施。
项目质量保证会输出质量改进相关的信息。
(1)变更请求。
(2)建议纠正措施。
(3)组织过程资产（更新）。
(4)项目管理计划（更新）。
项目质量保证的技术、方法
1．项目质量管理通用方法
2．过程分析
3．项目质量审计
 
      项目质量控制(QC)就是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。
项目质量控制通常输入以下信息。
(1)项目质量计划。
(2)项目质量工作说明。
(3)项目质量控制标准与要求
(4)项目质量的实际结果。
项目质量控制的输出包括以下内容。
(1)项目质量的改进。
(2)对于项目质量的接受。
(3)返工。
(4)完成的检查表。
(5)项目调整和变更。
 
第三部分（45分）
     结合你管理的项目，介绍如何根据质量管理的3个管理过程来开展质量管理的，并对你认为重要的管理过程所用到的工具与技术进行阐述（结合第二部分所列出的工具与技术来进行论述，并举例），并加以举例重点说明，并说明质量管理后取得的成果。
 
第四部分（10分）
考生应对自已在该项目中的质量管理工作进行总结，并写出有一定深度的经验、教训来，可酌情给分。
 

答案：D

解析：

答案：C

解析：