为了描述该公司技术支持部门的业务流程，首先需要确定工作流的各个基本元素(即工作流对象、角色、路由和规则)。请按表7-18写出工作流对象及对应的起始点、终止点和该工作流中的所有角色。

题目

为了描述该公司技术支持部门的业务流程，首先需要确定工作流的各个基本元素(即工作流对象、角色、路由和规则)。请按表7-18写出工作流对象及对应的起始点、终止点和该工作流中的所有角色。

相似考题

1.工作流是针对工作中具有固定程序的常规活动,通过将其分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控,达到提高生产组织水平和工作效率的技术。下面有关工作流技术描述,()是错误的。A.一个工作流包括一组活动，但不包括它们之间的相互顺序关系B.工作流包括过程和活动的启动和终止条件C.工作流包括对每个活动的描述D.工作流管理系统与工作流执行者交互，推进工作流实例的执行，并监控工作流的运行状态

2.阅读以下关于工作流系统模型建立和性能分析的叙述，根据要求回答问题1～问题4。[说明]某软件开发公司向客户交付系统产品后，由技术支持部门负责向客户提供技术服务。该技术支持部门的业务流程如下：①当该技术支持部门接到一个客户问询电话时，由客户服务代表(CSR)接听该电话。客户服务代表根据客户问询内容产生一份服务请求文件，并开始解决客户提出的问题；②若客户服务代表解决了客户提出的问题，这份服务请求文件被标记为“已解决”；③如果客户服务代表在2个小时内未能解决这个问题，客户服务代表将服务请求文件转交给技术支持代表(TSR)处理；④如果技术支持代表也无法解决这个问题，他/她将邀请助理工程师(ENGR)来一起处理这个问题；⑤若助理工程师解决了这个问题，该服务请求文件被标记为“已解决”；⑥若技术支持代表和助理工程师认为，是由于系统的错误引起的问题，则告知客户该问题目前无法解决；并把服务请求文件转交给本公司的工程部门处理；⑦对已经解决的服务请求，每个月底进行一次归档(放入归档数据库)。该软件公司正在创建一个相应的工作流管理系统，目前正处于过程定义阶段，即创建工作流模型阶段。对于这些工作流模型，除了要考虑工作流的正确性外，工作流的性能也是十分重要的。工作流性能主要反映工作流定量方面的特性，例如，任务的完成时间、单位时间内处理的任务数量、资源的利用率及在预定时间标准内完成任务的百分比等。图7-14所示的是一个简单的工作流模型(其中单位时间为1小时)，它表示这样一个执行过程：每小时将会有20个任务到达c1，这20个任务首先经过处理task1，再经过处理task2，最终将结果传递到c3。处理task1和处理task2相互独立。假设性能评价模型符合M/M/1排队模型，在计算性能指标的过程中可以使用下列公式进行计算：其中，ρ表示资源利用率，λ表示单位时间内到达的任务数，μ表示该资源单位时间内能够完成的任务数。工作流(Workflow)是针对业务流程中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念，通过将业务流程分解，定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。以下关于工作流叙述中，错误的是(1)。 在UML中，用(2)表示企业业务的工作流。这种图显示出工作流中的步骤、决策点，以及完成每一步骤的角色和对象。(1) A．引入工作流组织，能够在软件开发和业务两个层次受益 B．工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为两个阶段，即模型建立阶段和模型执行阶段 C．工作流能有效地把人、信息和应用工具合理地组织在一起，发挥系统的最大效能 D．一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及每个活动的描述(2) A．交互图(interaction diagram)B．业务图(business diagram)C．用例图(use case diagram)D．活动图(activity diagram)

3.●工作流是针对工作中具有固定程序的常规活动，通过将其分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的技术。下面有关工作流技术描述，(25)是错误的。(25)A．一个工作流包括一组活动，但不包括它们之间的相互顺序关系B．工作流包括过程及活动的启动和终止条件C．工作流包括对每个活动的描述D．工作流管理系统与工作流执行者交互，推进工作流实例的执行，并监控工作流的运行状态

4.工作流管理系统的功能包括()、工作流执行与工作控制等功能。A、工作流指导B、工作流选择C、工作流描述D、工作流管理

参考答案和解析
正确答案：工作流是将一组任务组织起来完成某个经营过程。工作流中最基本的元素是活动和活动之间的连接关系即工作流包括两个方面：①由人或程序进行的任务或行为(即活动)；②这些任务或行为之间的关系 (即流程)。活动对应于经营过程中的任务主要是反映经营过程中的执行动作或操作；活动之间的连接关系代表了经营过程的规则和业务流程。一个工作流就是用一组连接关系组合起来的一组活动组成的一个反映企业业务过程的模型。 工作流的基本元素包括工作流对象、角色、路由和规则等。其中工作流对象是指在系统业务中流动的文档、表单、事件或消息。工作流对象有相应的起始点和终止点。工作流对象激发了一个工作流。本试题所描述的业务流程中工作流对象是由客户服务代表(CSR)产生的“服务请求文件”。起始点是当CSR接到客户问询电话时产生服务请求文件；终止点是问题解决时服务请求文件标记为“已解决”。 角色是指在业务流程中产生行为或接受行为的人或机构/部门。本试题的说明中给出的是技术支持部门的业务处理流程在试题求解的过程中可以不考虑工程部门的角色。所以角色包括CSR(客户服务代表)、TSR(技术支持代表)和ENGR(助理工程师)。 路由是指在工作流中工作流对象的起始点、中间点和终止点。工作流对象将在各个角色之间流动。规则决定工作流对象路由的原则或条件。该技术支持部门的工作流的路由和规则如表7-22所示。
工作流是将一组任务组织起来完成某个经营过程。工作流中最基本的元素是活动和活动之间的连接关系，即工作流包括两个方面：①由人或程序进行的任务或行为(即活动)；②这些任务或行为之间的关系 (即流程)。活动对应于经营过程中的任务，主要是反映经营过程中的执行动作或操作；活动之间的连接关系代表了经营过程的规则和业务流程。一个工作流就是用一组连接关系组合起来的一组活动组成的一个反映企业业务过程的模型。 工作流的基本元素包括工作流对象、角色、路由和规则等。其中，工作流对象是指在系统业务中流动的文档、表单、事件或消息。工作流对象有相应的起始点和终止点。工作流对象激发了一个工作流。本试题所描述的业务流程中，工作流对象是由客户服务代表(CSR)产生的“服务请求文件”。起始点是当CSR接到客户问询电话时，产生服务请求文件；终止点是问题解决时，服务请求文件标记为“已解决”。 角色是指在业务流程中产生行为或接受行为的人或机构/部门。本试题的说明中给出的是技术支持部门的业务处理流程，在试题求解的过程中可以不考虑工程部门的角色。所以角色包括CSR(客户服务代表)、TSR(技术支持代表)和ENGR(助理工程师)。 路由是指在工作流中，工作流对象的起始点、中间点和终止点。工作流对象将在各个角色之间流动。规则决定工作流对象路由的原则或条件。该技术支持部门的工作流的路由和规则如表7-22所示。
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  • 第1题：

    关于企业的工作流管理系统说法错误的足( )。

    A．企业的工作流贯穿企业生产经营的各个阶段，因此，企业引入工作流程自动化系统即工作流管理系统

    B．引进工作流系统旨在加快流程处理速度，提高企业工作效率和企业市场竞争力

    C．工作流管理系统就是企业的业务系统

    D．引进工作流系统旨在增加对工作流程的控制，便于流程的整合，提升决策质量与正确度


    正确答案：C

  • 第2题：

    工作流(Workflow)是针对业务流程中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念，通过将业务流程分解，定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。下面关于工作流叙述错误的是 ( ) 。

    A.一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及对每个活动的描述
    B.工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为两个阶段，即模型建立阶段和模型执行阶段
    C.引入工作流组织，能够在软件开发和业务两个层次受益
    D.工作流能有效地把人、信息和应用工具合理地组织在一起，发挥系统的最大效能

    答案：B
    解析：
    本题考查工作流的基本概念。工作流管理系统指运行在一个或多个工作流引擎上用于定义、实现和管理工作流运行的一套软件系统。它与工作流执行者(人、应用)交互，推进工作流实例的执行，并监控工作流的运行状态。工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为三个阶段：即模型建立阶段、模型实例化阶段和模型执行阶段。在模型建立阶段，通过利用工作流建模工具，完成企业经营过程模型的建立，将企业的实际经营过程转化为计算机可处理的工作流模型。模型实例化阶段完成为每个过程设定运行所需的参数，并分配每个活动执行所需要的资源。模型执行阶段完成经营过程的执行，在这一过程中，重要的任务是完成人机交互和应用的执行。

  • 第3题：

    下列有关地籍管理信息系统业务流程定义的说法错误的是（　　）。

    A.工作流定义工作流的名称和类型
    B.工作流定义的工作流名称为入库前的流程名称
    C.使用权限定义可以清楚地描述出每个用户的基本信息，包括在哪个“岗位”上，具体有哪些管理权限和业务处理权限等
    D.表格定义主要是将实际的业务中需要处理的表格“画”出来保存在系统中，并定义表单的权限

    答案：B
    解析：
    B项，工作流定义的工作流名称为入库后被调用的流程名称。

  • 第4题：

    工作流(Workflow)是针对业务流程中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念，通过将业务流程分解，定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。下面关于工作流叙述错误的是(24)。

    A．一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及对每个活动的描述

    B．工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为两个阶段，即模型建立阶段和模型执行阶段

    C．引入工作流组织，能够在软件开发和业务两个层次受益

    D．工作流能有效地把人、信息和应用工具合理地组织在一起，发挥系统的最大效能


    正确答案：B
    解析：本题考查工作流的基本概念。工作流管理系统指运行在一个或多个工作流引擎上用于定义、实现和管理工作流运行的一套软件系统。它与工作流执行者(人、应用)交互，推进工作流实例的执行，并监控工作流的运行状态。工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为三个阶段：即模型建立阶段、模型实例化阶段和模型执行阶段。在模型建立阶段，通过利用工作流建模工具，完成企业经营过程模型的建立，将企业的实际经营过程转化为计算机可处理的工作流模型。模型实例化阶段完成为每个过程设定运行所需的参数，并分配每个活动执行所需要的资源。模型执行阶段完成经营过程的执行，在这一过程中，重要的任务是完成人机交互和应用的执行。

  • 第5题：

    工作流（Workflow）是针对业务流程中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念，通过将业务流程分解，定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。下面关于工作流叙述错误的是（ ）。

    A.一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及对每个活动的描述
    B.工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为两个阶段，即模型建立阶段和模型执行阶段
    C.引入工作流组织，能够在软件开发和业务两个层次受益
    D.工作流能有效地把人、信息和应用工具合理地组织在一起，发挥系统的最大效能

    答案：B
    解析：
    本题考查工作流的基本概念。工作流管理系统指运行在一个或多个工作流引擎上用于定义、实现和管理工作流运行的一套软件系统。它与工作流执行者（人、应用）交互，推进工作流实例的执行，并监控工作流的运行状态。工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为三个阶段：即模型建立阶段、模型实例化阶段和模型执行阶段。在模型建立阶段，通过利用工作流建模工具，完成企业经营过程模型的建立，将企业的实际经营过程转化为计算机可处理的工作流模型。模型实例化阶段完成为每个过程设定运行所需的参数，并分配每个活动执行所需要的资源。模型执行阶段完成经营过程的执行，在这一过程中，重要的任务是完成人机交互和应用的执行。

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