●某项目质量管理员希望采用一些有助于分析问题发生原因的工具，来帮助项目组对各(68)出现的质量问题进行预测并制订应对措施。以下工具中，能够满足其需要的是(68)。(68)A．控制图B．流程图C．树状图D．活动网络图

正确答案：D
流程图法、实验设计法、质量功能展开(QFD)、过程决策程序图法(PDPC)都属于制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具。其中，PDPC的主要思想是，在制定计划时对实现既定目标的过程加以全面分析，估计到种种可能出现的障碍及结果，设想并制定相应的应变措施和应变计划，保持计划的灵活性：在计划执行过程中，当出现不利情况时，就立即采取原先设计的措施，随时修正方案，从而使计划仍能有条不紊地进行，以达到预定的目标；当出现了没有预计到的情况时随机应变，采取灵活的对策予以解决。
流程图是指任何显示与某系统相关的各要素之间相互关系的示意图。流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程(如生产线上的工艺流程，或完成一项任务必需的管理过程等)。
实验设计是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素。例如，用于解决成本与进度权衡的项目管理问题。高级程序员的成本要比初级程序员高，但可以预期他们在较短时间内能完成指派的工作。恰当地设计“实验”(高级程序员与初级程序员的不同组合计算项目成本与历时)往往可以从为数有限的方案中确定最优的解决方案。
QFD是将项目的质量要求、客户意见转化成项目技术要求的专业方法。该方法从客户对项目交付结果的质量要求出发，先识别出客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品或服务的特性对应起来，根据功能要求与产品特性的关系矩阵，以及产品特性之间的相关关系矩阵，进一步确定出项目产品或服务的技术参数，技术参数一经确定，项目小组就很容易有针对性地提供满足客户需求的产品或服务。

正确答案：C

试题（67）分析
因果图：因果图又叫因果分析图、石川图或鱼刺图。因果图直观地反映了影响项目的各种潜在原因或结果及其构成因素同各种可能出现的问题之间的关系。
因果图法是全世界广泛采用的一项技术。该技术首先确定结果（质量问题），然后分析造成这种结果的原因。每个“刺”都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检验点。它可以帮助项目组事先估计可能会发生哪些质量向题，然后，制定解决这些问题的途径和方法。

控制图：控制图又叫管理图、趋势图，它是一种带控制界限的质量管理图表。运用控制图的目的之一是，通过观察控制图上产品质量特性值的分布状况，分析和判断生产过程是否发生了异常，一旦发现异常就要及时采取必要的措施加以消除，使生产过程恢复稳定状态。也可以应用控制图来使生产过程达到统计控制的状态。产品质量特性值的分布是一种统计分布，因此，绘制控制图需要应用概率论的相关理论和知识。
控制图是对生产过程质量的一种记录图形，图上有中心线和上下控制限，并有反映按时间顺序抽取的各样本统计量的数值点。中心线是所控制的统计量的平均值，上下控制界限与中心线相距数倍标准差。多数的制造业应用三倍标准差控制界限，如果有充分的证据也可以使用其他控制界限。

排列图：排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。从概念上说，帕累托图与帕累托法则一脉相承，该法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。此项法则往往称为二八原理，即80%的问题是20%的原因所造成的。也可使用帕累托图汇总各种类型的数据，进行二八分析。

矩阵图：矩阵图是指借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应关系的各个因素列成一个矩阵图；然后，根据矩阵图的特点进行分析，从中确定关键点（或着眼点）的方法。这种方法先把要分析问题的因素分为两大群（如R群和L群），把属于因素群R的因素（R1、R2、…、Rm）和属于因素群L的因素（L1、L2、…、Ln）分别排列成行和列。在行和列的交点上表示着R和L的各因素之间的关系，这种关系可用不同的记号予以表示（如用“o”表示有关系等）。这种方法用于多因素分析时，可做到条理清楚、重点突出。它在质量管理中，可用于寻找新产品研制和老产品改进的着眼点，寻找产品质量问题产生的原因等方面。

本题目中识别出了产生绝大多数数问题的核心因素，此方法属于排列图法。即C是正确的。
参考答案
（67）C

 

正确答案：D

答案：B

解析：

答案：B,C,D

解析：

答案：A,C

解析：

答案：C

解析：

答案：A

解析：

参考答案ABCD

正确答案：B,D

正确答案：AD
AD。

答案：B

解析：

答案：D

解析：

答案：C

解析：

答案：C

解析：