阅读下列说明以及UML类图，回答问题1、问题2和问题3。[说明]某客户信息管理系统中保存着两类客户的信息。(1)个人客户，对于这类客户，系统保存了其客户标识(由系统生成)和基本信息 (包括姓名、住宅电话和E-mail)。(2)集团客户。集团客户可以创建和管理自己的若干名联系人。对于这类客户，系统除了保存其客户标识(由系统生成)之外，也保存了其联系人的信息。联系人的信息包括姓名、住宅电话、E-mail、办公电话以及职位。该系统除了可以保存客户信息之外，还具有以下功能：(1)向系统中添加客户(addCusto

题目

阅读下列说明以及UML类图，回答问题1、问题2和问题3。

[说明]

某客户信息管理系统中保存着两类客户的信息。

(1)个人客户，对于这类客户，系统保存了其客户标识(由系统生成)和基本信息 (包括姓名、住宅电话和E-mail)。

(2)集团客户。集团客户可以创建和管理自己的若干名联系人。对于这类客户，系统除了保存其客户标识(由系统生成)之外，也保存了其联系人的信息。联系人的信息包括姓名、住宅电话、E-mail、办公电话以及职位。

该系统除了可以保存客户信息之外，还具有以下功能：

(1)向系统中添加客户(addCustomer)；

(2)根据给定的客户标识，在系统中查找该客户(getCustomer)：

(3)根据给定的客户标识，从系统中删除该客户(removeCustomer)：

(4)创建新的联系人(addContact)：

(5)在系统中查找指定的联系人(getContact)；

(6)从系统中删除指定的联系人(removeContact)。

该系统采用面向对象方法进行开发。在面向对象分析阶段，根据上述描述，得到如下表所示的类。

描述该客户信息管理系统的UML类图如下图所示。

请使用说明中的术语，给出上图中类Customer和类Person的属性。

相似考题

1.阅读以下说明和图，根据要求回答问题1～问题4。[说明]某音像制品出租商店欲开发一个音像管理信息系统，管理音像制品的租借业务。需求如下。1．系统中的客户信息文件保存了该商店的所有客户的用户名、密码等信息。对于首次来租借的客户，系统会为其生成用户名和初始密码。2．系统中音像制品信息文件记录了商店中所有音像制品的详细信息及其库存数量。3．根据客户所租借的音像制品的品种，会按天收取相应的费用。音像制品的最长租借周期为1周，每位客户每次最多只能租借6件音像制品。4．客户租借某种音像制品的具体流程如下。(1)根据客户提供的用户名和密码，验证客户身份。(2)若该客户是合法客户，查询音像制品信息文件，查看商店中是否还有这种音像制品。(3)若还有该音像制品，且客户所要租借的音像制品数小于等于6个，就可以将该音像制品租借给客户。这时，系统给出相应的租借确认信息，生成一条新的租借记录并将其保存在租借记录文件中。(4)系统计算租借费用，将费用信息保存在租借记录文件中并告知客户。(5)客户付清租借费用之后，系统接收客户付款信息，将音像制品租借给该客户。5．当库存中某音像制品数量不能满足客户的租借请求数量时，系统可以接受客户网上预约租借某种音像制品。系统接收到预约请求后，检查库存信息，验证用户身份，创建相应的预约记录，生成预约流水号给该客户，并将信息保存在预约记录文件中。6．客户归还到期的音像制品，系统修改租借记录文件，并查询预约记录文件和客户信息文件，判定是否有客户预约了这些音像制品。若有，则生成预约提示信息，通知系统履行预约服务，系统查询客户信息文件和预约记录文件，通知相关客户前来租借音像制品。现采用结构化方法对音像管理信息系统进行分析与设计，获得如图7-10所示的顶层数据流图和图7-11所示的0层数据流图。图7-10中只有一个外部实体E1。使用[说明]中的词语，给出E1的名称。

2.阅读下列说明及图13-8和图13-9，回答问题，将解答填入对应栏内。【说明】某电话公司决定开发一个管理所有客户信息的交互式网络系统。系统功能如下。(1)浏览客户信息：任何使用Internet的网络用户都可以浏览电话公司所有的客户信息(包括姓名、住址、电话号码等)。(2)登录：电话公司授予每个客户一个帐号。拥有授权帐号的客户，可以使用系统提供的页面设置个人密码，并使用该帐号和密码向系统注册。(3)修改个人信息：客户向系统注册后，可以发送电子邮件或者使用系统提供的页面，对个人信息进行修改。(4)删除客户信息：只有公司的管理人员才能删除不再接受公司服务的客户的信息。系统采用面向对象方法进行开发，在开发过程中认定出的类见表13-3。在需求分析阶段，采用UML的用例图(use case diagram)描述系统功能需求，如图 13-8所示。请指出图中的A、B、C和D分别是哪个用例?

3.阅读下列说明以及图4-4和图4-5，回答问题1、问题2和问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]某电话公司决定开发一个管理所有客户信息的交互式网络系统。系统的功能如下。1．浏览客户信息：任何使用因特网的用户都可以浏览电话公司所有的客户信息(包括姓名、住址、电话号码等)。2．登录：电话公司授予每个客户一个账号。拥有授权账号的客户，可以使用系统提供的页面设置个人密码，并使用该账号和密码向系统注册。3．修改个人信息：客户向系统注册后，可以发送电子邮件或者使用系统提供的页面，对个人信息进行修改。4．删除客户信息：只有公司的管理人员才能删除不再接受公司服务的客户的信息。系统采用面向对象方法进行开发，在开发过程中确定的类如表4-3所示。表4-3 开发过程中确定的类在需求分析阶段，采用UML的用例图(use case diagram)描述系统功能需求，如图4-4所示。指出图中的A,B,C和D分别是哪个用例?

4.阅读以下说明和图，回答问题1至问题4，将解答填入对应栏内。【说明】某音像制品出租商店欲开发一个音像管理信息系统，管理音像制品的租借业务。需求如下；1．系统中的客户信息文件保存了该商店的所有客户的用户名、密码等信息。对于首次来租借的客户，系统会为其生成用户名和初始密码。2．系统中音像制品信息文件记录了商店中所有音像制品的详细信息及其库存数量。3．根据客户所租借的音像制品的品种，按天收取相应的费用。音像制品的最长租借周期为一周，每位客户每次最多只能租借6件音像制品。4．客户租借某种音像制品的具体流程为：(1)根据客户提供的用户名和密码，验证客户身份。(2)若该客户是合法客户，查询音像制品信息文件，查看商店中是否还有这种音像制品。(3)若还有该音像制品，且客户所要租借的音像制品数小于等于6个，就可以将该音像制品租借给客户。这时，系统给出相应的租借确认信息，生成一条新的租借记录并将其保存在租借记录文件中。(4)系统计算租借费用，将费用信息保存在租借记录文件中并告知客户。(5)客户付清租借费用之后，系统接收客户付款信息，将音像制品租借给该客户。5．当库存中某音像制品数量不能满足客户的租借请求数量时，系统可以接受客户网上预约租借某种音像制品。系统接收到预约请求后，检查库存信息，验证用户身份，创建相应的预约记录，生成预约流水号给该客户，并将信息保存在预约记录文件中。6．客户归还到期的音像制品，系统修改租借记录文件，并查询预约记录文件和客户信息文件，判定是否有客户预约了这些音像制品。若有，则生成预约提示信息，通知系统履行预约服务，系统查询客户信息文件和预约记录文件，通知相关客户前来租借音像制品。图1-1中只有一个外部实体E1。使用说明中的词语，给出E1的名称。

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  • 第1题：

    阅读以下UML类图及其说明，根据要求回答问题1～问题4。

    [说明]

    某客户信息管理系统中保存着两类客户的信息：

    ①个人客户。对于这类客户，系统保存了其客户标识(由系统生成)和基本信息(包括姓名、住宅电话和E-mail)。

    ②集团客户。集团客户可以创建和管理自己的若干名联系人。对于这类客户，系统除了保存其客户标识(由系统生成)之外，也保存了其联系人的信息。联系人的信息包括姓名、住宅电话、E-mail、办公电话以及职位。

    该系统除了可以保存客户信息之外，还具有以下功能：

    ①向系统中添加客户(addCustomer)；

    ②根据给定的客户标识在系统中查找该客户(getCustomer)；

    ③根据给定的客户标识从系统中删除该客户(removeCustomer)；

    ④创建新的联系人(addContact)；

    ⑤在系统中查找指定的联系人(getContact)；

    ⑥从系统中删除指定的联系人(removeContact)。

    该系统采用面向对象方法进行开发。在面向对象分析阶段，根据上述描述，得到如表5-20所示的类。

    描述该客户信息管理系统的UML类图如图5-12所示。

    根据上述描述，图5-12中类Customer的属性是(1)；类Person的属性是(2)。

    (1) A．客户标识 B．姓名、住宅电话、E-mail C．客户标识、办公电话、职位 D．姓名、住宅电户、办公电话、E-mail、职位

    (2) A．客户标识

    B．姓名、住宅电话、E-mail

    C．客户标识、办公电话、职位

    D．姓名、住宅电户、办公电话、E-mail、职位


    正确答案：由试题关键信息“……对于这类客户(个人客户)系统保存了其客户标识……对于这类客户(集团客户)系统保存了其客户标识……”可知“客户标识”是个人客户和集团客户的共同属性因此该标识也必然是类“客户”的一个属性。据此可先排除(1)空缺处的选项B和选项D。而选项C的“办公电话、职位”是类InstitutionalCustomer(集团客户)的属性如果它们也是类“客户”的属性那么类 IndividualCustomer(个人客户)也必然继承这两个属性而试题中对于类“个人客户”无此相关描述可见选项C不是正确答案。因此依据试题的描述类Customer(客户)的属性只有“客户标识”。因此(1)空缺处的正确答案是选项A。 在UML类图中“”表示其相连的两个类之间存在泛化关系即在图5-12中类Person(人)是类Contact(联系人)的基类；“”表示其相连的两个类之间存在关联关系即在图5-12中类Person与IndividualCustomer(个人客户)之间具有关联关系。由试题关键信息“对于这类客户(个人客户)系统保存了其客户标识和基本信息(包括姓名、住宅电话和E-mail)”以及对(1)空缺处解析中类“个人客户”继承了类“客户”的“客户标识”属性可见类“个人客户”还有“姓名、住宅电话和E-mail”属性没有体现在图5-12中这些属性应该从类Person(人)中进行关联。 从试题关键信息“联系人的信息包括姓名、住宅电话、E-mail、办公电话和职位”可知类Contact (联系人)除了从类“人”中继承了“姓名、住宅电话和E-mail”属性之外还追加了“办公电话、职位”属性。这一点分析也证明了类Person(人)具有“姓名、住宅电话和E-mail”的属性。因此(2)空缺处的正确答案是选项B。
    由试题关键信息“……对于这类客户(个人客户)，系统保存了其客户标识……对于这类客户(集团客户)，系统保存了其客户标识……”可知，“客户标识”是个人客户和集团客户的共同属性，因此该标识也必然是类“客户”的一个属性。据此可先排除(1)空缺处的选项B和选项D。而选项C的“办公电话、职位”是类InstitutionalCustomer(集团客户)的属性，如果它们也是类“客户”的属性，那么类 IndividualCustomer(个人客户)也必然继承这两个属性，而试题中对于类“个人客户”无此相关描述，可见选项C不是正确答案。因此依据试题的描述，类Customer(客户)的属性只有“客户标识”。因此(1)空缺处的正确答案是选项A。 在UML类图中，“”表示其相连的两个类之间存在泛化关系，即在图5-12中类Person(人)是类Contact(联系人)的基类；“”表示其相连的两个类之间存在关联关系，即在图5-12中类Person与IndividualCustomer(个人客户)之间具有关联关系。由试题关键信息“对于这类客户(个人客户)，系统保存了其客户标识和基本信息(包括姓名、住宅电话和E-mail)”，以及对(1)空缺处解析中类“个人客户”继承了类“客户”的“客户标识”属性，可见类“个人客户”还有“姓名、住宅电话和E-mail”属性没有体现，在图5-12中这些属性应该从类Person(人)中进行关联。 从试题关键信息“联系人的信息包括姓名、住宅电话、E-mail、办公电话和职位”可知，类Contact (联系人)除了从类“人”中继承了“姓名、住宅电话和E-mail”属性之外，还追加了“办公电话、职位”属性。这一点分析也证明了类Person(人)具有“姓名、住宅电话和E-mail”的属性。因此(2)空缺处的正确答案是选项B。

  • 第2题：

    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入的对应栏内。

    [说明]

    M公司为某宾馆设计宾馆机票预订系统，初步的需求分析结果如下：

    (1)客户可以在提前预订或直接入住时向宾馆提供相关信息，宾馆登记的客户信息．包括：客户编号，姓名，性别，类型，身份证号，联系方式，预订日期，入住时间和离开时间等信息。其中类型字段说明客户是普通客户或VIP客户，不同的客户类型享受订票的折扣额度不同。直接入住的客户其预订日期取空值。

    (2)需要预订机票的客户应填写“机票预订”表，提供飞行日期、航班号、出发时间、目的地等信息。宾馆根据客户订票信息购票后，生成“客户订单”表，并根据客户类型确定相应的折扣额度。“机票预订”和“客户订单”表如下表1、表2所示。

    [逻辑结构设计]

    根据需求阶段收集的信息，设计的关系模式如下图所示。

    关系模式的主要属性、含义及约束如下表3所示。

    对关系“客户”，请回答以下的问题：

    (1)若选定(客户编号，预订日期)作为主码，未预订而直接入住的客户信息能否录入客户表?如不能，请说明原因。

    (2)对“客户”关系增加一个流水号属性作为主码，“客户”关系属于第几范式?还存在哪些问题?

    (3)将增加入住标识属性后的“客户”关系分解为第三范式，分解后的关系名依次取客户1、客户2、…。


    正确答案：(1)不能因为预订日期是主属性直接入住客户的预订日期应该取空值这违反实体完整性约束记录无法插入到客户表。 (2)“客户”关系属于2NF存在数据冗余等问题。若某一客户有多次预订及入住信息则其姓名等信息将重复多次。 (3)“客户”分解为第三范式如下所示：
    (1)不能，因为预订日期是主属性，直接入住客户的预订日期应该取空值，这违反实体完整性约束，记录无法插入到客户表。 (2)“客户”关系属于2NF，存在数据冗余等问题。若某一客户有多次预订及入住信息，则其姓名等信息将重复多次。 (3)“客户”分解为第三范式如下所示： 解析：(1)若选定(客户编号，预订日期)作为主码，未预订而直接入住的客户信息是不能记入客户表的。因为预订日期是主属性，直接入住客户的预订日期应该取空值，这违反实体完整性约束，所以对于直接入住的客户信息记录是无法插入到客户表中。
    (2)对“客户”关系增加一个流水号属性作为主码，“客户”关系属于第二范式，存在数据冗余等问题。如表4所示。

    从表4所示的例子可以看出，A10001客户有3次预订信息，则其姓名、性别、身份证号、联系方式和类型信息将重复3次。
    (3)将增加入住标识属性后的“客户”关系分解为第三范式如下所示：

    从表5和表6可以看出，将“客户”关系分解为第三范式后能消除信息冗余及插入删除的不一致性。

  • 第3题：

    阅读下列说明，回答下列问题。[说明]某宾馆为了有效地管理客房资源，满足不同客户需求，拟构建一套宾馆信息管理系统，以方便宾馆管理及客房预订等业务活动。【需求分析结果】该系统的部分功能及初步需求分析的结果如下：(1)宾馆有多个部门，部门信息包括部门号、部门名称、电话、经理。每个部门可以有多名员工，每名员工只属于一个部门；每个部门只有一名经理，负责管理本部门。(2)员工信息包括员工号、姓名、岗位、电话、工资，其中，员工号唯一标识员工关系中的一个元组，岗位有经理、业务员。(3)客房信息包括客房号(如1301、1302等)、客房类型、收费标准、入住状态(已入住/未入住)，其中客房号唯一标识客房关系中的一个元组，不同客房类型具有不同的收费标准。(4)客户信息包括客户号、单位名称、联系人、联系电话、联系地址，其中客户号唯一标识客户关系中的一个元组。(5)客户预订客房时，需要填写预订申请。预订申请信息包括申请号、客户号、入住时间、入住天数、客房类型、客房数量,其中，一个申请号唯一标识预订申请中的一个元组；一位客户可以有多个预订申请，但一个预订申请对应唯一的一位客户。(6)当客户入住时，业务员根据客户的预订申请负责安排入住客房事宜。安排信息包括客房号、姓名、性别、身份证号、入住时间、天数、电话，其中客房号、身份证号和入住时问唯一标识一次安排。一名业务员可以安排多个预订申请，一个预订申请只由一名业务员安排，而且可安排多间同类型的客房。【概念模型设计】根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图如图1-1所示。



    【关系模式设计】部门（部门号，部门名称，经理，电话）员工（员工号，（a），姓名，岗位，电话，工资）客户（（b），联系人，联系电话，联系地址）客房（客房号，客房类型，收费标准，入住状态））预定申请（（c），入住时间，天数，客房类型，客房数量）安排（申请号，客房号，姓名，性别，（d），天数，电话，业务员）问题：1.1 （4分）根据问题描述，补充四个联系，完善图1-1的实体联系图。联系名可用联系1、联系2、联系3和联系4代替，联系的类型为1:1、1:n和m:n（或者1:1、1:*和*:*）。问题：1.2 （8分）
    （１）根据题意，将关系模式中的空（a）～（d）补充完整，并填入答题纸对应的位置上。（２）给出“预订申请”和“安排”关系模式的主键和外键。 问题：1.3 （3分）【关系模式设计】中的“客房”关系模式是否存在规范性问题，请用100字以内文字解释你的观点（若存在问题，应说明如何修改“客房”关系模式）。


    答案：
    解析：
    问题1.1、（部门和员工）1:n（部门和经理）l:1（客户和客房）1:n（业务员和预定申请）1:n问题1.2、(1)(a）部门号（b）客户号，单位名称（c）申请号，客户号（d）身份证号，入住时间(2）预定申请的主键：申请号外键：客户号安排的主键：客房号，省份证号，入住时间外键：客房号问题1.3、更新冗余，会存在插入、删除异常，可以将客房类型和收费标准单独作为一个关系模式，客房类型（客房类型，收费标准）和客房（客房号，客房类型，入住状态）

  • 第4题：

    阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M公司销售部门日常的业务工作需要经常通过E-mail与客户交换信息，浏览客户的网站，查询客户购买产品需求的信息。每个员工都要经常使用一些文档如报表、订单等，且这些文档还经常发生变化。该部门目前状况是每个人有一台计算机，每个人都用自己的工作电话通过Modem上网，导致经常有客户抱怨电话无法接通。公司专门用一台计算机接了一台打印机，需要打印文件时必须通过U盘把文件拷贝到接有打印机的计算机上，工作效率很低。为了方便业务的完成，有效提高工作效率，该部门构建了集文档管理、客户信息采集、产品信息发布、产品订单处理等功能于一体的信息管理系统。由功能结构上来看，该信息管理系统分为三大功能模块（子系统）：文档管理、客户信息管理和产品信息管理，另外，该系统还需对系统资源访问和使用实施控制，在权限控制之内该部门员工可以访问和使用与其相关的系统资源。 【问题1】（5分）采取什么措施能解决客户抱怨电话无法接通问题？需要哪些设备（部件）?
    【问题2】（5分）请画出该部门信息管理系统功能结构框图，并标明名称。【问题3】（5分）访问控制包括用户标识与验证、存取控制两种方式，其中用户标识与验证有哪三种常用的方法？图1-1是实现用户标识与验证的常用方法之一的流程图，图中(1)、(2)分别应填写什么内容？



    答案：
    解析：
    【问题1】
    建立一个计算机局域网。在一个局域网中，其基本组成部件为服务器、客户端、网络设备、通信介质和网络软件等。
    【问题2】



    【问题3】
    三种常用的用户验证方法：要求用户输入一些保密信息；采用物理识别设备；采用生物统计学系统，基于某种特殊的物理特征对人进行唯一性识别。流程图要填写的内容：（1）密码正确否？（2）授权或用户名和密码

  • 第5题：

    阅读下列说明和图，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某房产中介连锁企业欲开发一个基于Web的房屋中介信息系统，以有效管理房源和客户，提高成交率。该系统的主要功能是:
    1.房源采集与管理。系统自动采集外部网站的潜在房源信息，保存为潜在房源。由经纪人联系确认的潜在房源变为房源，并添加出售/出租房源的客户。由经纪人或客户登记的出售/出租房源，系统将其保存为房源。房源信息包括基本情况、配套设施、交易类型、委托方式、业主等。经纪人可以对房源进行更新等管理操作。
    2.客户管理。求租/求购客户进行注册、更新，推送客户需求给经纪人，或由经纪人对求租/求购客户进行登记、更新。客户信息包括身份证号、姓名、手机号、需求情况、委托方式等。
    3.房源推荐。根据客户的需求情况(求购/求租需求情况以及出售/出租房源信息)，向已登录的客户推荐房源。
    4.交易管理。经纪人对租售客户双方进行交易信息管理，包括订单提交和取消，设 置收取中介费比例。财务人员收取中介费之后，表示该订单已完成，系统更新订单状态和 房源状态，向客户和经纪人发送交易反馈。
    5.信息查询。客户根据自身查询需求查询房屋供需信息。现采用结构化方法对房屋中介信息系统进行分析与设计，获得如图1-1 所示的上下文数据流图和图1-2所示的0层数据流图。




    【问题 1】 (4分)使用说明中的词语，给出图1-1中的实体E1-E4的名称。
    【问题 2】 (4分)使用说明中的词语，给出图1-2中的数据存储Dl-D4的名称。
    【问题 3】 (3 分)根据说明和图中术语，补充图1-2中缺失的数据流及其起点和终点。
    【问题 4 】 (4 分)根据说明中术语，给出图1-1中数据流"客户信息"、"房源信息"的组成。


    答案：
    解析：
    【问题 1】 (4分)答：E1客户E2经纪人E3财务人员E4外部网站

    【问题 2】 (4分)答：D1客户信息表/客户记录表D2潜在房源表mmm/mn D3房源表 D4 订单记录表

    【问题 3】 (3 分)

    【问题 4 】 (4 分)答：房源信息包括基本情况、配套设施、交易类型、委托方式、主业等。客户信息包括身份证号、姓名、手机号、需求情况、委托方式等

  • 第6题：

    《欧曼客户行销管理系统》对客户信息的保密性做了周密管理，屏蔽了客户信息的“姓名、联系电话”。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    以下属于客户销售管理子系统的功能的是（）。

    • A、营销管理
    • B、潜在客户管理
    • C、联系人管理
    • D、客户服务信息管理

    正确答案:C

  • 第8题：

    关于客户编码，以下说法正确的是（）

    • A、在发票填开界面客户按钮选择“自动保存”时，如果录入的购方信息在客户编码库中不存在，且编码族未满，需要手工保存该客户信息
    • B、在发票填开界面客户按钮选择“自动保存”时，如果录入的购方信息在客户编码库中不存在，且编码族未满，系统会自动保存该客户信息
    • C、在发票填开界面客户按钮选择“自动保存”时，如果录入的购方信息在客户编码库中不存在，最大编码长度已经达到16位，且编码族已满，系统会自动保存该客户信息
    • D、在发票填开界面客户按钮选择“自动保存”时，如果录入的购方信息在客户编码库中不存在，最大编码长度已经达到16位，且编码族已满，可以手工保存该客户信息

    正确答案:B

  • 第9题：

    若发生（）情况，则系统会向开户机构推送信息确认待办任务，由开户机构管户客户经理对账户联系人信息和支付信息进行核实。

    • A、客户联系电话缺失
    • B、中心电话未接通
    • C、客户不确认交易
    • D、中心确认电话号码错误
    • E、中心拨打客户电话有误

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    按广东农村信用社国际业务对基础数据维护的规定，在客户基本信息维护的交易处理中，允许在国结系统进行修改的对私客户基本信息不包括（）
    A

    该客户的业务主办机构

    B

    该客户的住宅地址

    C

    该客户的联系人

    D

    该客户的电话


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    若发生（）情况，则系统会向开户机构推送信息确认待办任务，由开户机构管户客户经理对账户联系人信息和支付信息进行核实。
    A

    客户联系电话缺失

    B

    中心电话未接通

    C

    客户不确认交易

    D

    中心确认电话号码错误

    E

    中心拨打客户电话有误


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    网点客户管理子系统保存银行的重点客户、大客户基本信息，可查询、统计、标识重点客户、大客户及重点企业。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    试题二（共15分）

    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    某宾馆为了有效地管理客房资源，满足不同客户需求，拟构建一套宾馆信息管理系统，以方便宾馆管理及客房预订等业务活动。

    【需求分析结果】

    该系统的部分功能及初步需求分析的结果如下：

    （1）宾馆有多个部门，部门信息包括部门号、部门名称、电话、经理。每个部门可以有多名员工，每名员工只属于一个部门；每个部门只有一名经理，负责管理本部门。

    （2）员工信息包括员工号、姓名、岗位、电话、工资，其中，员工号唯一标识员工关系中的一个元组，岗位有经理、业务员。

    （3）客房信息包括客房号（如1301、1302等）、客房类型、收费标准、入住状态（已入住／未入住），其中客房号唯一标识客房关系中的一个元组，不同客房类型具有不同的收费标准。

    （4）客户信息包括客户号、单位名称、联系人、联系电话、联系地址，其中客户号唯一标识客户关系中的一个元组。

    （5）客户预订客房时，需要填写预订申请。预订申请信息包括申请号、客户号、入住时间、入住天数、客房类型、客房数量，其中，一个申请号唯一标识预订申请中的一个元组；一位客户可烈有多个预订申请，但一个预订申请对应唯一的二位客户。

    （6）当客户入住时，业务员根据客户的预订申请负责安排入住客房事宜。安排信息包括客房号、姓名、性别、身份证号、入住时间、天数、电话，其中客房号、身份证号和入住时间唯一标识一次安排。一名业务员可以安排多个预订申请，一个预订申请只由一名业务员安排，而且可安排多间同类型的客房。

    【概念模型设计】

    根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图如图2-1所示。

    【关系模式设计】

    部门（部门号，部门名称，经理，电话）

    员工（员工号， a ，姓名，岗位，电话，工资）

    客户 b 联系人，．联系电话，联系地址．

    客房（客房号，客房类型，收费标准，入住状态）

    预订申请（ c ）入住时间,天数，客房类型，客房数量）

    安排（申请号，客房号，姓名,性别，（ d ） ，天数，电话，业务员）

    【问题1】（4分）

    根据问题描述，补充四个联系，完善图，2-1，的实体联系图.联系名可用联系1、联系2、联系3和联系4代替，联系的类型为1:1、1:n和m:n （或1:1，和1：*和*：*）。

    【问题2】（8分）

    （1）根据题意、，将关系模式中的空（a）～.（d）补充完整,并填入答题纸对应的位置上。

    （2）给出“预订申请”和“安排”关系模式的主键和外键。

    【问题3】（3分）

    【关系模式设计】中的“客房”关系模式是否存在规范性问题，请用丑100字以内文字解释你的观点（若存在问题，应说明如何修改“客房”关系模式）.


    正确答案：


  • 第14题：

    在一个客户信息系统中存在两种类型的客户：个人客户和集团客户。对于个人客户，系统中保存了其客户标识和基本信息(包括姓名、住宅电话和 E-mail)；对于集团客户，系统中保存了其客户标识，以及与该集团客户相关的若干个联系人的信息(联系人的信息包括姓名、住宅电话、E-mail、办公电话和职位)。根据上述描述，得到了如下所示的UML类图，其中类“客户”的属性有(4)：类“人”的属性有(5)。

    A．客户标识

    B．姓名、住宅电话、E-mail

    C．姓名、住宅电户、办公电话、E-mail、职位

    D．客户标识、办公电话、职位


    正确答案：B
    解析：本题考查的是识别具有继承关系的类的属性。继承是基类和派生类之间共享数据和方法的机制。题目要求分别确认两个基类“客户”和“人”的属性。由题目的描述可知，个人客户和集团客户包含的共同属性为“客户标识”，因此“客户标识”必然是类“客户”的一个属性。这样就可以把选项B和c排除。如果“办公电话”、“职位”也是类“客户”的属性，那么类“个人客户”必然继承这两个属性，与题目描述相矛盾，选项D不是正确答案。因此第(4)题的正确答案为A。类“人”不仅是类“联系人”的基类，同时也和类“个人客户”之间具有关联关系。结合第(4)题的答案，类“个人客户”还有属性姓名、住宅电话及E-mail没有体现出来。而类“联系人”除了具有属性姓名、住宅电话、E-mail之外，还追加了办公电话和职位。综合起来，在类“人”中应包含属性姓名、住宅电话和E-mail，因此正确答案为B。

  • 第15题：

    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某酒店拟构建一个信息系统以方便酒店管理及客房预订业务运作活动，该系统的部分功能及初步需求分析的结果如下所述： （1）酒店有多个部门，部门信息包括部门号、部门名称、经理、电话和邮箱。每个部门可以有多名员工，每名员工只属于一个部门；每个部门有一名经理，负责管理本部门的事务和员工。 （2）员工信息包括员工号、姓名、职位、部门号、电话号码和工资。职位包括：经理、业务员等。其中员工号唯一标识员工关系中的每一个元组。 （3）客户信息包括客户号、单位名称、联系人、联系电话、联系地址，其中客户号唯一标识客户关系中的每一个元组。 （4）客户要进行客房预订时，需要填写预订申请。预订申请信息包括申请号、客户号、入住时间、入住天数、客房类型、客房数量。其中，一个申请号对应唯一的一个预订申请；一个客户可以有多个预订申请，但一个预订申请对应唯一的一个客户号。 （5）当客户入住时，业务员根据客户预订申请负责安排入住事宜，如入住的客户的姓名、性别、身份证号、电话、入住时间、天数。一个业务员可以安排多个预订申请，但一个预订申请只由一个业务员处理。 【概念模型设计】 根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图如图2-1所示



    【关系模式设计】 部门（部门号，部门名称，经理，电话，邮箱） 员工（员工号，姓名，（a），职位，电话号码，工资） 客户（（b），单位名称，联系人，联系电话，联系地址） 客房（客房号，客房类型） 预订申请（（c），（d），入住时间，天数，客房类型，客房数量） 安排（申请号，客房号，姓名，性别，身份证号，电话，（e），（f），业务员） 【问题1】（6分）根据题意，将关系模式中的空（a）~（f）的属性补充完整，并填入答题纸对应的位置上。【问题2】（4分）根据题意，可以得出图2-1所示的实体联系图中四个联系的类型，两个实体集之间的联系类型分为三类：一对一（1：1）、一对多（1：n）和多对多（m：n）。请按以下描述确定联系类型并填入答题纸对应的位置上。客户与预订申请之间的“申请”联系类型为 （g）；部门与员工之间的“所属”联系类型为 （h）；员工与员工之间的“婚姻”联系类型为 （i）；员工、预订申请和客房之间的“安排”联系类型为 （j）。【问题3】（5分）若关系中的某一属性或属性组的值能唯一地标识一个元组，则称该属性或属性组为主键。本题“客户号唯一标识客户关系的每一个元组”，故为客户关系的主键。指出部门、员工、安排关系模式的主键。


    答案：
    解析：
    【问题1】
    a、部门号 b、客户号 c、申请号 d、客户号 e、入住时间 f、天数【问题2】
    g、1：n h、1：n i、1：1 j、1：n：m
    【问题3】
    语句覆盖（SC）：设计足够的测试用例，使得使被测试程序中每条语句至少执行一次。判定覆盖（DC）：设计足够的测试用例，使得使程序中的每个判定至少都获得一次“真值”或“假值”。又称分支覆盖：使程序中的每一个取“真”分支和取“假”分支至少经历一次。条件覆盖（CC）：设计足够的测试用例，使得使得每一判定语句中每个逻辑条件的可能值至少满足一次。条件判定组合覆盖（CDC）：设计足够的测试用例，使得使得判定中每个条件的所有可能（真/假）至少出现一次，并且每个判定本身的结果（真/假）也至少出现一次。多条件覆盖（MCC）：设计足够的测试用例，使得使得每个判定中条件的各种可能组合都至少出现一次。修正判定条件覆盖（MCDC）：设计足够的测试用例，使得每一程序模块的入口和出口点都要考虑至少被调用一次，每个程序的判定到所有可能的结果值要至少转换一次；程序的判定被分解为通过逻辑操作符（and or）连接的bool条件，每个条件判定的结果值是独立的。路径覆盖：设计足够的测试用例，使得被测试程序中的所有可能路径至少被执行一次。部门关系主键：部门号员工关系主键：员工号安排关系主键：客房号、身份证、入住时间。按照E-R模型合并的规律，安排关系的主键应为多方的码组成，但本题由于预定申请是以单位的，一个单位可能有多个人员入住同一间客房，所以，本题的主键应该为：客房号、身份证、入住时间 比较合适

  • 第16题：

    某客户信息管理系统中保存着两类客户的信息：
    （1）个人客户。对于这类客户，系统保存了其客户标识（由系统生成）和基本信息（包括姓名、住宅电话和E-mail）
    （2）集团客户。集团客户可以创建和管理自己的若干名联系人。对于这类客户，系统除了保存其客户标识（由系统生成）之外，也保存了其联系人的信息。联系人的信息包括姓名、住宅电话、E-mail、办公电话以及职位
    该系统除了可以保存客户信息之外，还具有以下功能：
    （1）向系统中添加客户（addCustomer）
    （2）根据给定的客户标识，在系统中查找该客户（getCustomer）
    （3）根据给定的客户标识，从系统中删除该客户（removeCustomer）
    （4）创建新的联系人（addContact）
    （5）在系统中查找指定的联系人（getContact）
    （6）从系统中删除指定的联系人（removeContact）
    该系统采用面向对象方法进行开发。在面向对象分析阶段，根据上述描述，得到如表2-5所示的类
    表2-5 得到的各种类



    类名说明
    CustomerInformationSystem客户信息管理系统
    IndividualCustomer个人客户
    InstitutionalCustomer集团客户
    Contact联系人
    描述该客户信息管理系统的UML类图如图2-26所示



    图2-26 客户信息管理系统的UML类图
    【问题1】
    请使用说明中的术语，给出图2-26中类Customer和类Person的属性
    【问题2】
    识别关联的多重度是面向对象建模过程中的一个重要步骤。根据说明中给出的描述，完成图中的（1）~（6）
    【问题3】
    根据说明中的叙述，抽象出如表2-6所示的方法，请指出图2-26中的类CustomerInformationSystem和InstitutionalCustomer应分别具有其中的哪些方法
    表2-6 抽象出的方法



    答案：
    解析：
    【问题1】
    Customer的属性：客户标识
    Person的属性：姓名、住宅电话、E-mail
    【问题2】
    （1）1（2）0..*（3）1
    （4）1（5）1（6）1..*
    【问题3】
    CustomerInformationSystem的方法：addCustomer，getCustomer，removeCustomer
    InstitutionalCustomer的方法：addContact，getContact，removeContact
    【解析】
    根据题目描述得知，客户信息管理系统的功能是管理个人用户和集团用户，个人用户和集团用户的区别在于集团用户有自己的联系人，而个人用户没有。
    【问题1】
    问题1要求考生给出类Customer和Person的属性。在图2-26中，Customer表示客户类，IndividualCustomer和InstitutionalCustomer都是Customer的子类，IndividualCustomer是个人客户，InstitutionalCustomer是集团客户。既然Customer是个人客户类和集团客户类的父类，则它必有两者的共同点。由于集团客户和个人客户都有客户标识，所以Customer的属性为"客户标识"。Contact是联系人，只有集团客户才有联系人。Person类是Contact类的父类，同时又与IndividualCustomer有关联，所以Person类应具有Contact与IndividualCustomer的共同点，它们的共同点就是联系人与个人客户都有自己的基本信息：姓名、住宅电话和E-mail。因此，Person的属性有：姓名、住宅电话和E-mail。
    【问题2】
    类CustomerInformationSystem表示的是客户信息管理系统，Customer表示的是客户类，一个客户信息管理系统中应有多个客户。所以CustomerInformationSystem与Customer之间的关系应是1:*。IndividualCustomer与Person其实是个人客户与该客户的基本信息之间的关系，显然一个客户只有一个基本信息，所以它们也是1:1的关系。最后是InstitutionalCustomer与Contact之间的关系，这也就是集团客户与联系人之间的关系，由于一个集团客户可有多个联系人，同时至少需要有一个联系人（如果联系人数量为0，则此客户为个人客户）。所以InstitutionalCustomer与Contact之间的关系应为1:1..*。
    【问题3】
    一个原则就可以解决这个问题：与客户操作相关的为CustomerInformationSystem的方法，而与联系人相关的操作是InstitutionalCustomer的方法。

  • 第17题：

    《欧曼客户行销管理系统》对客户信息的保密性做了周密管理，屏蔽了客户信息的（）

    • A、联系电话、地址
    • B、姓名、地址
    • C、姓名、信息来源
    • D、姓名、联系电话

    正确答案:A

  • 第18题：

    网点客户管理子系统保存银行的重点客户、大客户基本信息，可查询、统计、标识重点客户、大客户及重点企业。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在现金管理系统中登记客户基本信息和账户信息时，以（）为索引，从CCBS系统中读取相关账户信息，与人工录入的信息合成完整的现金管理信息，保存在现金管理系统中

    • A、客户账号
    • B、客户编号
    • C、客户名称
    • D、账户名称

    正确答案:A

  • 第20题：

    在企业网银柜面注册系统上线运行后，维护企业客户信息的内容包括（）。

    • A、企业客户号
    • B、联系人
    • C、联系人电话
    • D、缴费账号等

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    债券系统旧线没有客户号概念，迁移新线后将根据核心提供的资金账号和客户号的对应关系保存客户的客户号。新线债券系统中只保留。（）

    • A、电话
    • B、邮编
    • C、姓名
    • D、证件信息

    正确答案:C,D

  • 第22题：

    单选题
    以下属于客户销售管理子系统的功能的是（）。
    A

    营销管理

    B

    潜在客户管理

    C

    联系人管理

    D

    客户服务信息管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    债券系统旧线没有客户号概念，迁移新线后将根据核心提供的资金账号和客户号的对应关系保存客户的客户号。新线债券系统中只保留。（）
    A

    电话

    B

    邮编

    C

    姓名

    D

    证件信息


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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