阅读以下关于项目整体管理方面问题的说明，根据要求回答问题1～问题3。[说明]系统集成商Y公司承担了某个电子政务公文流转系统的研发建设工作，Y公司任命张工为该软件项目的项目经理。张工原是Y公司一名技术扎实而又细心的老工程师，从事了多年的Java开发工作。在项目的初期，张工制订了非常详细的项目管理计划，项目组人员的工作都被排得满满的，为加快项目的进度，张工制订项目管理计划后即分发到项目组成员手中开始实施。然而，随着项目的进展，由于项目需求不断变更，项目组人员也有所更换，项目组已经没有再按照计划来进行工作，团队
题目
阅读以下关于项目整体管理方面问题的说明，根据要求回答问题1～问题3。
[说明]
系统集成商Y公司承担了某个电子政务公文流转系统的研发建设工作，Y公司任命张工为该软件项目的项目经理。张工原是Y公司一名技术扎实而又细心的老工程师，从事了多年的Java开发工作。
在项目的初期，张工制订了非常详细的项目管理计划，项目组人员的工作都被排得满满的，为加快项目的进度，张工制订项目管理计划后即分发到项目组成员手中开始实施。然而，随着项目的进展，由于项目需求不断变更，项目组人员也有所更换，项目组已经没有再按照计划来进行工作，团队成员都是在当天早上才安排当天的工作事项。张工每天都要被工作安排搞得疲惫不堪，项目开始出现混乱的局面。项目组中的一名技术人员甚至在拿到项目管理计划的第一天就说：“计划没有变化快，要计划有什么用”，然后只顾埋头编写自己手头的程序。
一边是客户在催着快点将项目完工，要求尽快将系统投入生产；另一边是公司分管电子政务项目的张总在批评张工开发任务没落实好。这一切都让张工感觉到无助与苦恼。
结合你的项目管理经验，围绕项目管理计划，简要分析产生以上现象的主要原因。
相似考题
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第1题：
要求：根据以下资料，回答 48～53 问题。
第 48 题 甲公司是否应当向王某承担违约责任?说明理由。
正确答案：
甲公司应当向王某承担违约责任。根据规定，有关商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，对出卖人无合同上的约束力；但是，如果该广告和宣传资料就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，视为要约；上述内容即使未订人合同，仍属于合同的组成部分，当事人违反这些内容的，承担违约责任。在本题中，甲公司在销售广告中具体、明确地宣称“邀请到百年名校××实验二小同时入住”，应当视为要约，即使该内容未纳入购房合同中，也应当作为合同的组成部分，最终甲公司未能实现××实验二小同时入住，应当向王某承担违约责任。 -
第2题：
阅读以下关于项目成本/效益分析的说明，根据要求回答问题下面问题。
[说明]
某软件公司准备开发一套建筑施工项目管理软件，该软件应具有项目管理计划的编制及项目的动态管理功能，其生存周期为5年。该系统的预计开发成本、预计的年运行/维护成本，以及预计的收益如表3-14所示(其中带括号的数据表示负值)。
根据表3-14给出的数据，计算2013年的贴现系数、收益净现值和成本净现值。请给出简要的计算过程。
正确答案：2013年的贴现系数为
收益净现值=收益值×当年贴现系数=2927000×0.6209=1817374元
成本净现值=运行/维护成本×当年贴现系数=241000×0.6209=149637元
2013年的贴现系数为
收益净现值=收益值×当年贴现系数=2927000×0.6209=1817374元
成本净现值=运行/维护成本×当年贴现系数=241000×0.6209=149637元 解析：这是一道要求考生根据具体项目数据分析贴现系数、收益净现值和成本净现值的计算题。本题的解答思路如下。
(1)贴现率是指使一定数额的资金折算成现值的年百分率。例如，一年后的100元人民币只相当于现在的94.34元，假设PV代表现值，FV代表将来值，i代表贴现率，n代表将要经过的年数，则有现值
，那么
贴现率
(2)贴现系数Fn是指根据贴现率所得的每年累计的贴现，即
，PV=FV×Fn。
(3)根据表3-14给出的数据，2008年和2009年的贴现系数分别为1.000、0.9091，由此可计算出贴现率
。
另一种计算方法是，根据2009年的收益值为889000元、收益净现值为808190元得出，
贴现率
(4)由于2012年的贴现系数为0.6830，因此2013年的贴现系数为
。
(5)净现值是指在贴现了所有的成本和收益之后，贴现后的收益与贴现后的成本。根据表3-14给出的2013年的收益值为2927000元、运行/维护成本为241000元可得出，收益净现值=收益值×当年贴现系数=2927000×0.6209=1817374元
成本净现值：运行/维护成本×当年贴现系数=241000×0.6209=149637元 -
第3题：
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。
【说明】
腾飞公司是一家对外贸易企业，腾飞公司要向英国的哈特公司提供一批冰箱配件，需要通过EDI交换系统进行信息传递。腾飞公司的EDI软硬件架构如下图所示。
请根据描述回答下列问题。
1．腾飞公司的EDI软件系统必须包含(1)和(2)子系统。
2．如果两个公司采取的都是现行的联合国制定的EDI国际标准，该标准的英文缩写是(3)。
正确答案：(1)映射系统 (2)翻译系统 (3)EDIFACT
(1)映射系统 (2)翻译系统 (3)EDIFACT -
第4题：
阅读下列说明，根据要求回答问题1～问题3。(15分) 【说明】 小赵是一位优秀的软件设计师，负责过多项系统集成项目的应用开发，现在公司因人手紧张，让他作为项目经理独自管理一个类似的项目，他使用瀑布模型来管理该项目的全生命周期，如图6－6所示。
项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制订的项目计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来。项目工期因而一再延期，成本也一直超支。 【问题1】(6分) 根据项目存在的问题，请简要分析小赵在项目整体管理方面可能存在的问题。 【问题2】(6分) (1)请简要叙述瀑布模型的优缺点。 (2)请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。 【问题3】(3分) 针对本案例，请简要说明项目进入实施阶段时，项目经理小赵应该完成的项目文档工作。正确答案：
【问题1】(6分)
在本案例中，小赵是一名优秀的软件设计师，拥有较多的应用开发经验。当小赵第一次担任项目经理角色时，缺乏项目管理方面的知识和经验，也缺乏相关培训，造成项目工期一再延期，成本也一直超支。而造成这一局面的可能原因之一是，小赵过于关注各阶段内的具体工作及技术工作，而忽视了管理活动甚至项目的整体监控和协调，即没有把“管理好项目”作为自己工作的首要任务。 由题干关键信息“项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制订的项目计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来”可知，该项目的系统定义不够充分，即需求分析和项目计划的结果不足以指导后续工作；同时项目技术工作的生命周期未按时间顺序与管理工作的生命周期统一协调起来。这也间接说明，小赵过于关注技术工作，而忽视了管理活动。
【问题2】(6分)
瀑布模型是一种理想的线性开发模式，其通常将软件开发分为可行性分析、需求分析、软件设计(含概要设计、详细设计)、编码(含单元测试)、测试、运行维护等几个阶段。瀑布模型中每项开发活动具有的特点有(但不限于)：①从上一项开发活动接受该项活动的工作对象作为输入；②利用这一输入，实施该项活动应完成的工作内容；③给出该项活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动；④对该项活动的实施工作成果进行评审。若其工作成果得到确认，则继续进行下一项开发活动；否则返回前一项，甚至更前一项的活动。尽量减少多个阶段间的反复。
由以上特点可知，瀑布模型的优点表现在：阶段划分次序清晰，各阶段人员的职责规范、明确，便于前后活动的衔接，有利于活动重用和管理。瀑布模型适用于需求明确或很少变更的项目，也可用在已有类似项目开发经验的项目上。但是，瀑布模型不灵活(或缺乏风险分析)，特别是无法解决软件需求不明确的问题，因此由于需求不明确导致的问题有可能在项目后期才能发现，但损失已经造成。
为了解决瀑布模型的上述缺点，可引入演化模型。演化模型(或原型化模型)允许在获取了一组基本需求之后，通过快速分析构造待建系统的可运行版本(即原型)，然后再根据用户在使用原型的过程中提出的意见对原型进行修改，从而得到原型更新的版本。这一过程重复进行，直到得到用户满意的系统。原型化模型减少了瀑布模型中因为软件需求不明确而给开发工作带来的风险，因为在原型基础上的沟通更为直观，同时也为需求分析和定义，提供了新的方法。
对于复杂的大型软件，开发一个原型往往达不到要求，为减少开发风险，在瀑布模型和原型化模型的基础上，出现了螺旋模型。螺旋模型是一个软件过程演化模型，将原型实现的迭代特征与线性顺序(瀑布)模型中控制的和系统化的方面结合起来，使得软件增量版本的快速开发成为可能。在螺旋模型中，软件开发是一系列的增量发布。在早期的迭代中，发布的增量可能是一个纸上的模型或原型；在以后的迭代中，待建系统的更加完善的版本逐步产生。螺旋模型强调了风险分析，特别适用于庞大而复杂的、高风险的系统。
【问题3】(3分)
《计算机软件产品开发文件编制指南》给出了软件项目文档的具体分类。从重要性和质量要求角度，文档可以分为非正式文档和正式文档；从项目周期角度，文档可分为开发文档、产品文档、管理文档。更细致一些还可以分为以下14类文档文件：可行性研究报告、项目开发计划、软件需求说明书、数据要求说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、数据库设计说明书、用户手册、操作手册、模块开发卷宗、测试计划、测试分析报告、开发进度月报和项目开发总结报告。
项目进入实施阶段时，项目经理应该完成的项目文档有：需求分析与需求分析说明书、验收测试计划(或需求确认计划)、系统设计说明书、系统设计工作报告、系统测试计划(或设计验证计划)、详细的项目计划、单元测试用例及测试计划、编码后经过测试的代码、测试工作报告、项目监控文档(如周例会纪要)等。 -
第5题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。
【说明】
结构化布线成为网络设计和管理的首先考虑的问题，当实施结构化布线时，需要进行详细的规划设计。
综合布线系统设计时，应遵循哪些原则?
正确答案：模块化设计采用星状拓扑结构同时满足话音与数据网络的要求保证各点上网具有兼容性和可扩展性达到标准要求。
模块化设计，采用星状拓扑结构，同时满足话音与数据网络的要求，保证各点上网，具有兼容性和可扩展性，达到标准要求。 解析：与其他系统设计一样，设计者首先要进行用户需求分析，然后根据需求分析进行方案设计。但需要指出的是，综合布线系统理论上讲可以容纳：话音(包括电话、传真、音响、广播)、数据(包括计算机信号、公共数据信息)、图像(包括各种电视信号、监视信号)、控制信号(包括温度、压力、流量、水位及烟雾)等。但在实际工程中，至少在目前技术条件和工程实际需要中多为前两种话音和数据，原因是多方面的。其中值得注意的是：话音的末端装置和计算机网络的终端用户装置往往是要变动的，有的是经常变动的，因此采用综合布线系统及其跳选功能，很容易在不改动原有的敷线条件下满足用户的需求。此外，本来可用同轴电缆可靠地传输电视信号，若改用综合布线，则要增设昂贵的转换器。对消防报警信号用普通双绞线已达到要求，若改用综合布线，经过配线架再次终接，也无此必要。因此集成化的要求应视实际需要来定。
在进行综合布线系统设计时，通常应遵循以下原则：
(1)采用模块化设计，易于在配线上扩充和重新组合。
(2)采用星型拓扑结构，使系统扩充和故障分析变得十分简单。
(3)应满足通信自动化与办公自动化的需要，即满足话音与数据网络的广泛要求。
(4)确保任何插座互连主网络，尽量提供多个冗余互连信息点插座。
(5)适应各种符合标准的品牌设备互连入网，满足当前和将来网络的要求。
(6)电缆的敷设与管理应符合综合布线系统设计要求。 -
第6题：
阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。
[说明]
系统集成商Y公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作，Y公司任命阮工为项目经理。该业务管理系统建设工程可分解为15个工作(箭头线表示)，根据工作的逻辑关系绘出的双代号网络图如图1-4所示。项目经理阮工在第12天末进行检查时，A、B、C 3项工作已完成，D和G工作分别实际完成5天的工作量，E工作完成了4天的工作量。
按工作最早完成时间计，D、E、G 3项工作各推迟了多少天?
正确答案：工作D推迟了3天 工作E推迟了5天 工作G推迟了4天
工作D推迟了3天 工作E推迟了5天 工作G推迟了4天 解析：双代号网络图的基本计算要点见表1-9。
本试题的计算求解思路是，先求出D、E、G的最早完成时问，进而可以求出这3项工作各推迟了多少天。工作D的最早完成时间(TEF)为图1-4中工作C(即紧前工作)和工作D(即当前工作)的时间之和，即TEF=4+8=12天。同理，E的TEF=3+7=10天，TEF=3+6=9天。因此，工作D推迟的时间为当前时问减去工作C(即紧前工作)时间，再减去工作D(即当前工作)实际完成的工作量，即12-4-5=3天。同理，工作E推迟的时间为12-3-4=5天，工作G推迟的时间为12-3-5=4天。 -
第7题：
阅读以下说明，回答问题1至问题3。
【说明】路由器中IP访问控制列表能够帮助控制网上包的传输。
IP访问控制列表主要用在哪几个方面?
正确答案：主要用在以下几个方面： (1)控制一个端口的包传输； (2)控制虚拟终端访问数量； (3)限制路由更新的内容。
主要用在以下几个方面： (1)控制一个端口的包传输； (2)控制虚拟终端访问数量； (3)限制路由更新的内容。 -
第8题：
阅读以下说明和关系表，回答问题1-3。
[关系表]
试问以下行是否可以插入表“学生”中，并说明理由。
正确答案：第(1)行行不能插入因为在表“院系”中不存在代号为1106的院系； 第(2)行不能插入因为违反了键完整性其学号键为空； 第(3)行可以插入平均成绩可以为NULL值表示现在尚未有成绩。
第(1)行行不能插入，因为在表“院系”中不存在代号为1106的院系； 第(2)行不能插入，因为违反了键完整性，其学号键为空； 第(3)行可以插入，平均成绩可以为NULL值，表示现在尚未有成绩。 -
第9题：
阅读以下说明，根据要求回答问题1和问题2。
[说明]
某集团的一个大型电子商务项目正处于建设方案征集、论证阶段。系统集成商PH公司为了赢得客户的信任，需要提供一份建议方案文档，对客户的需求进行响应。高质量的建议方案能够显示出集成商在处理客户RFP(Request For Proposal)方面的能力、实力和专业性，而创建一个高质量的建议方案，需要调配众多的资源，按照计划执行。
作为PH公司承担该任务的一名项目经理张工，他应如何创建一份高质量的建议方案文档?请用300字以内的文字简要叙述。
正确答案：①要有一个方案编写(创建)计划； ②制订方案编写的财务预算； ③组建方案编写团队； ④制定和实施有效的文档管理； ⑤进行技术解决方案开发详细规划出实际的IT解决方案； ⑥确定项目的人力资源安排和时间进度； ⑦进行方案的质量保证审核： ⑧给出合理的方案报价； ⑨清晰描述方案的条款(如支付、交货等)、条件和方案前提、假设； ⑩方案创建活动结束确认并交付给客户
①要有一个方案编写(创建)计划； ②制订方案编写的财务预算； ③组建方案编写团队； ④制定和实施有效的文档管理； ⑤进行技术解决方案开发，详细规划出实际的IT解决方案； ⑥确定项目的人力资源安排和时间进度； ⑦进行方案的质量保证审核： ⑧给出合理的方案报价； ⑨清晰描述方案的条款(如支付、交货等)、条件和方案前提、假设； ⑩方案创建活动结束确认，并交付给客户 解析：系统集成公司应该像重视系统开发一样重视在电子商务系统项目的方案论证阶段的建议方案的编制。通过建议方案对项目的需求进行响应，对项目进行充分规划，才能将业务机会转换为公司的经营活动。如果能确定自己的公司是力图满足同一客户需求的几家公司之一，就必须整理出一个提案，以帮助公司的业务参与者清晰地理解IT项目的各个方面，或说服客户与你的公司而不是其他服务或技术提供商合作。高质量的方案建议书需要遵循类似于软件开发的管理方法，系统集成公司要把编制方案建议书当成一个项目，运用项目管理的方法进行管理。通常，创建一份高质量的建议方案文档应遵循以下步骤：
(1) 要有一套严密的建议方案编制计划，将方案编制工作分解为一些活动或任务，在重要的执行点上设立里程碑，并将此计划与全体参与者共享。
(2) 对项目的收入和支出进行简单的测算，然后估计完成建议方案的成本(包括销售成本)，制定编制建议方案的预算。
(3) 组建方案编制团队，根据项目涉及到的技术领域，团队中应该包括有关的技术人员，其他一些关键角色，包括项目经理、质量主管、财务主管和技术主管等。
(4) 文档管理，包括文档风格统一约定、版本控制和标准化等。
(5) 开发技术解决方案，这部分活动是建议方案书编制项目中最关键的部分，其内容也是建议书中的主要内容，在技术主管的主持下，对方案的架构进行充分的论证，团队成员要分工合作完成方案的有关内容，同时要尽量复用公司的技术资产。
(6) 确定项目的资源管理计划和进度计划，即项目本身的项目管理计划，制作时间．角色矩阵等。
(7) 方案质量审核，根据公司的风险管理策略，评估项目的风险，根据公司的现有资源，审核项目的可行性。
(8) 方案报价，价格是用户是否能够接受的关键因素之一，需要项目团队慎重确定。
(9) 条款、条件和假设叙述，让用户清晰地了解方案的约束条件和限制。
(10) 方案创建活动结束确认，通过活动检查表，逐项核对，在获得全体项目团队成员的确认后，签发并提交给用户(可能会通过投标的形式)。 -
第10题：
试题一
阅读以下关于项目进度管理的说明，根据要求回答问题1～3问题。
[说明]
系统集成商Y公司承担了某信息系统项目的建设工作，Y公司任命老李为项目经理。经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是为了更好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质地完成，老李需要采用网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析，老李得到了一张表明作业先后关系、每项作业的初步时间估计及其成本估计的作业列表，详见表5-6。
1．请根据表5-6中的数据，完成该项目的单代号网络图，以表明各活动之间的逻辑关系。各工作节点用如图5-3所示的样图标识。
图例说明：
ES：最早开始时间 EF：最早结束时间 DU：作业历时 ID：作业代号
LS：最迟开始时间 LF：最迟完成时间 FT：自由浮动时间
正确答案：
答案：该项目活动网络图见图5-4
解析：根据表5-6中“作业序号”、“紧前作业”和“正常历时”3列的内容，按照图5-3的格式，可得到如图5-4所示的单代号网络图。
列出图5-4中所有路径，并计算各条路径的工期（即时间跨度），见表5-7。
由于表5-7中，路径工期最长为24天，其所对应的路径ACEG即为关键路径，该时间跨度即为项目最短工期（24天）。
在图5-4中，自由浮动时间的计算公式如下。
某活动的自由浮动时间=活动的最迟结束时间-活动的最早结束时间=活动的最迟开始时间-活动的最早开始时间
例如，对于节点B，其最迟结束时间取决于关键路径上节点E的最早开始时间（即第12天），而节点 B的最早结束时间为该节点最早开始时间加上其历时时间，即第4+6=10天。因此节点B的自由浮动时间为12-10=2天。由此可推知，节点B的最迟开始时间为该节点最早开始时间加上其自由浮动时间，即第4+2=6天。可见，关键路径上各节点的自由浮动时问为0。
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第11题：
阅读下列说明，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某城市双创平台成立后，拟建设中小企业服务管理信息系统，主要工作计划如下。
【问题1】（4分）
结合案例，请问活动A和活动C的历时分别是多少。【问题2】（8分）请补充完整该管理信息系统的双代号网络图。
【问题3】（4分）
请给出关键路径和项目总工期答案：解析：【问题1】A历时：13、 C历时：16【问题2】依据各活动紧前紧后关系，绘制双代号网络图如下：
补充：大家还应该学习时标网络图的绘制，在2019年的考试，大家需要关注时标网络图相关知识点，例如，如果将本题绘制双代号网络图，则答案就如下：
【问题3】关键路径：ABDFGHI 总工期为131 -
第12题：
阅读以下关于软件系统可行性分析的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3。【说明】某软件开发企业受对外贸易公司委托开发一套跨境电子商务系统，项目组从多个 方面对该电子商务系统进行了可行性分析，在项目组给出的可行性分析报告中，对项目的成本、收益情况进行了说明：建设投资总额为300万元，建设期为1年，运营期为4年，该方案现金流量表如表1-1所示。【问题1】（12分）软件系统可行性分析包括哪几个方面？用200以内文字说明其含义。答案：解析：【问题1】（12分）答案：系统可行性分析包括以下个方面：（1）经济可行性。主要评估项目的建设成本、运行成本和项目建成后可能的经济收益。（2）技术可行性。研究的对象是信息系统需要实现的功能和性能，以及技术能力约束。（3）法律可行性。具有比较广泛的内容，它需要从政策、法律、道德、制度等社会因素来论证信息系统建设的现实性。（4）用户使用可行性。从信息系统用户的角度来评估系统的可行性，包括企业的行政管理和工作制度、使用人员的素质和培训要求等。【问题2】（7分） -
第13题：
阅读下面说明，回答问题1至问题3。
【说明】
甲公司是一家外贸公司，乙公司是一家国外公司，他们通过EDI系统实施贸易活动。请根据以上的描述回答下列问题。
贸易活动中，相应的格式单证需经过一系列转换，图6-6是格式单证转换示意图，请填写(1)～(3)处相应转换软件的名称。
正确答案：(1)格式转换软件 (2)翻译软件 (3)通信软件
(1)格式转换软件 (2)翻译软件 (3)通信软件 解析：本问题考查的是EDI应用系统的基本功能。
EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据互换”，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。通过计算机通信网络将贸易、动输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。实现该过程的软件系统必须具备的核心功能如下：
(1)格式转换软件，其功能是完成不同公司或不同业务的单证格式与平面文件间的转换；
(2)翻译软件，其功能是完成平面文件与EDI标准报文间的转换；
(3)通信软件，其功能是管理与维护贸易伙伴间的通信。 -
第14题：
阅读以下相关的说明，根据要求回答问题1～问题3。
[说明]
系统集成商Y公司承担了某游戏软件开发项目的研发工作，Y公司任命庞工为项目经理。该游戏软件开发项目的各项工作的名称、工作持续时间、所需人力资源类型及其相应的工作量估计见表4-11。
若每天按照8小时工作制计算，根据表4-11计算每项工作每天的平均工作量和每天需要安排的人力资源数量，并填入表4-12相应的空缺处。
正确答案：(1) 24 (2) 3 (3) 48 (4) 6 (5) 24 (6) 3 (7) 40 (8) 5 (9) 32 (10) 4
(1) 24 (2) 3 (3) 48 (4) 6 (5) 24 (6) 3 (7) 40 (8) 5 (9) 32 (10) 4 解析：对于“需求分析”工作，总的工作量为1440个单位，总共需要60天，则平均每天工作量为1440/60= 24个工时。若每天按照8小时工作制计算，则每天需要安排的人数为24/8=3人。依照该计算思路，可得出表4-11中各项工作的平均每天工作量和每天需要安排的人数，计算结果见表4-15。
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第15题：
阅读以下说明，根据要求回答问题1和问题2。(15分) 【说明】 某信息系统开发项目由系统集成商A公司承建，工期1年，项目总预算20万元。目前项目实施已进行到第8个月末。在项目例会上，项目经理就当前的项目进展情况进行了分析和汇报。截止到第8个月末 项目执行的情况分析如表5－7所示。
【问题1】(8分) 请计算截止到第8个月末该项目的成本偏差(CV)、进度偏差(SV)、成本执行指数(CPI) 和进度执行指数(SPI)；判断项目当前在成本和进度方面的执行情况。 【问题2】(7分) 请简要叙述成本控制的主要工作内容。正确答案：
【问题1】(8分)
挣值(EV)是指截止到当前日期，实际完成工作对应的预算成本。EV是批准认可的预算，即到某一日期已完成工作应当投入的资金。例如，对于表5－7中所示的“设计选型”活动，其挣值 EV＝75 000×90%＝67 500元。据此，可以计算出表5－7中前8个月每项活动的EV，如表5－9所示。
在表5－9中，第8个月末PV的合计值：
PV＝2000＋5000＋10 000＋75 000＋65 000＋20 000＝177 000元。
AC＝2100＋4500＋12 000＋86 000＋60 000＋15 000＝179 600元。
EV＝2000× 100%＋5000×100%＋10 000×100%＋75 000×90%＋65 000×70%＋20 000×35%＝137 000元。
成本偏差CV＝EV－AC＝137 000－179 600＝－42 600元，表示当前项目所花费用比预算超支。 进度偏差SV＝EV－PV＝137 000－177 000＝－40 000元，表示当前项目进度滞后。
成本绩效指数CPI＝EV/AC＝137 000/179 600≈0．763，表示当前项目所花费用比预算超支，资金使用效率较低。
进度绩效指数SPI＝EV/PV＝137 000/177 000≈0．774，表示当前项目进度滞后，进度效率较低。综上计算结果可知，第8个月末项目的费用比预算超支，资金使用效率较低，并且进度滞后，进度效率较低。
【问题2】(7分)
项目成本控制是指项目组织为保证在变化的条件下实现其预算成本，按照事先拟订的计划和标准，通过采用各种方法，对项目实施过程中发生的各种实际成本与计划成本进行对比、检查、监督、引导和纠正，尽量使项目的实际成本控制在计划和预算范围内的管理过程。作为整体变更控制的一部分，项目成本控制有助于及时查明项目在成本和进度方面出现正、负偏差的原因，并及时采取适当的应对措施，以免造成项目质量或进度问题，以免导致项目后期产生无法接受的巨大风险。 项目成本控制的主要工作内容包括(但不限于)：
①对造成成本基准变更的因素施加影响；
②确保变更请求获得同意；
③当变更发生时，管理这些实际的变更；
④保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金；
⑤监督成本执行(绩效)，找出与成本基准的偏差；
⑥准确记录所有的与成本基准的偏差；
⑦防止错误的、不恰当的或未经批准的变更被纳入成本或资源使用报告中；
⑧就审定的变更，通知项目关系人；
⑨采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内
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第16题：
阅读以下关于项目成本管理的说明，根据要求回答下面问题。
[说明]
2007年9月，系统集成商PH公司承担了某地市电子政务网络工程建设，合同额为820万元，全部工期预计16周。目前，该项目已进展到第11周，对项目前10周的实施情况进行了总结，有关执行情况汇总如表2-18所示。
请计算10周末的累加PV、AC和EV的合计值。
正确答案：PV=618万元 AC=472万元 EV=467万元
PV=618万元 AC=472万元 EV=467万元 解析：这是一道要求读者掌握投资方案、成本挣值分析的综合题。挣值管理(Earned Value Management，EVM)是一种综合项目范围、时间、进度计划、成本绩效测量的方法。它通过与计划工作量、实际挣得收益、实际花费成本进行比较，从而确定成本和进度绩效是否符合原定计划。要进行与本试题相关的挣值管理分析，必须熟悉与挣值管理密切相关的计划成本(PV)、实际成本(AC)和挣值(EV)之间的相互关系。
计划成本(PV)是指截止到成本挣值分析图中当前时间(当前日期)，计划应该完成的工作对应的预算成本，即根据批准认可的进度计划和预算到某一日期应当完成的工作所需的投入资金。PV值是项目进度是否滞后、费用是否超支的一个衡量基准。通常，PV值在项目实施过程中应保持不变。如发生预算、计划或合同等变更时，则相应的PV基准也应作相应更改。
实际成本(AC)是指截止到当前日期，实际已完成工作的成本总额，即在某一日期所完成工作的实际成本。该值必须符合PV值与EV值所做的预算。
挣值(EV)是指截止到当前日期，实际完成工作对应的预算成本。该值是批准认可的预算，即到某一日期已完成工作应当投入的资金。例如，对于如表2-18中所示的工作A，其挣值EV=160×80%=128万元。
根据以上定义，可得出表2-18中前10周每项工作的EV及10周末PV、AC和EV的合计值，见表2-19。
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第17题：
阅读以下关于项目进度管理的说明，根据要求回答问题1～问题3。
[说明]
系统集成商Y公司承担了某信息系统项目的建设工作，Y公司任命老李为项目经理。经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是为了更好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质地完成，老李需要采用网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析，老李得到了一张表明作业先后关系、每项作业的初步时间估计及其成本估计的作业列表，详见表5-6。
请根据表5-6中的数据，完成该项目的单代号网络图，以表明各活动之间的逻辑关系。各工作节点用如图5-3所示的样图标识。
图例说明：
ES：最早开始时间 EF：最早结束时间 DU：作业历时 ID：作业代号
LS：最迟开始时间 LF：最迟完成时间 FT：自由浮动时间
正确答案：该项目活动网络图见图5-4
该项目活动网络图见图5-4 解析：根据表5-6中“作业序号”、“紧前作业”和“正常历时”3列的内容，按照图5-3的格式，可得到如图5-4所示的单代号网络图。
列出图5-4中所有路径，并计算各条路径的工期(即时间跨度)，见表5-7。
由于表5-7中，路径工期最长为24天，其所对应的路径ACEG即为关键路径，该时间跨度即为项目最短工期(24天)。
在图5-4中，自由浮动时间的计算公式如下。
某活动的自由浮动时间=活动的最迟结束时间-活动的最早结束时间
=活动的最迟开始时间-活动的最早开始时间
例如，对于节点B，其最迟结束时间取决于关键路径上节点E的最早开始时间(即第12天)，而节点 B的最早结束时间为该节点最早开始时间加上其历时时间，即第4+6=10天。因此节点B的自由浮动时间为12-10=2天。由此可推知，节点B的最迟开始时间为该节点最早开始时间加上其自由浮动时间，即第4+2=6天。可见，关键路径上各节点的自由浮动时问为0。 -
第18题：
阅读以下关于项目成本管理的说明，根据要求回答问题1和问题2。
[说明]
2008年9月，系统集成商PH公司承担了某地市电子政务网络工程建设，合同额为820万元，全部工期预计16周。目前，该项目已进展到第11周，对项目前10周的实施情况进行了总结，有关执行情况汇总见表2-4。
请计算截止到第10周末，该项目的成本偏差(CV)、进度偏差(SV)、成本绩效指数(CPI)和进度绩效指数(SPI)，并判断项目当前在成本和进度方面的执行情况。
正确答案：CV=-5万元表示当前项目所花费用比预算超支 SV=-151万元表示当前项目进度滞后 CPI≈9894%表示当前项目所花费用比预算超支资金使用效率较低 SPI≈75.57%表示当前项目进度滞后进度效率较低
CV=-5万元，表示当前项目所花费用比预算超支 SV=-151万元，表示当前项目进度滞后 CPI≈9894%，表示当前项目所花费用比预算超支，资金使用效率较低 SPI≈75.57%，表示当前项目进度滞后，进度效率较低 解析：挣值管理(Earned Value Management，EMV)是一种综合了项目范围、资源和进度计划，用于测量项目绩效的方法。它通过与计划工作量、实际挣得收益、实际花费成本进行比较，从而确定成本和进度绩效是否符合原定计划。要进行与本试题相关的挣值管理分析，必须熟悉与挣值管理密切相关的计划成本 (PV)、实际成本(AC)和挣值(EV)之间的相互关系。
计划成本(PV)是指截止到成本挣值分析图中当前时间(当前日期)，计划应该完成的工作对应的预算成本，即根据批准认可的进度计划和预算到某一日期应当完成的工作所需的投入资金。PV值是项目进度是否滞后、费用是否超支的一个衡量基准。通常，PV值在项目实施过程中应保持不变。如发生预算、计划或合同等变更，则相应的PV基准也应进行相应的更改。
实际成本(AC)是指截止到当前日期，实际已完成工作的成本总额，即在某一日期所完成工作的实际成本。该值必须符合PV值与EV值所做的预算。
挣值(EV)是指截止到当前日期，实际完成工作对应的预算成本。该值是批准认可的预算，即到某一日期已完成工作应当投入的资金。例如，对于表2-4中的工作A，其挣值EV=160×80%=128万元。
根据以上定义，可求解出表2-4中前10周每项工作的EV及10周末PV、AC和EV的合计值，见表2-6。
将挣值(EV)减去实际成本(AC)定义为成本偏差(CV)，即CV=EV-AC。当CV＞0(即EV＞AC)，表明项目的实施成本处于节约状态；反之，当CV0(即EVAC)，则表明项目实施成本超支；当CV=0，表明项目的实施成本与预算相符。在表2-6中，CV=EV-AC=467-472=-5万元，表示当前项目所花费用比预算超支。
将挣值(EV)减去计划成本(PV)定义为进度偏差(SV)，即SV=EV-PV。当SV＞0(即EV＞PV)，表明项目的实施进度处于超前状态；反之，当SV0(即EVPV)，表明项目实施进度滞后：当SV=0，表明项目的实施进度与计划相符。在表2-6中，SV=EV-PV=467-618=-151万元，表示当前项目进度滞后。
一个项目的成本绩效可使用成本绩效指数(CH)来衡量。成本绩效指数(CPI)是指每开支一个货币单位所带来的价值，即CH=EV/AC。当CPI=1.0，表明资金使用效率一般；当CH＞1.0，表明资金使用效率较高，成本节余；当CPI1.0，表明资金使用效率较低，成本超支。在表2-6中，CH=EV/AC=467/472≈98.94%，表示当前项目所花费用比预算超支，资金使用效率较低。
EV与PV之间的比率定义为进度绩效指数(SPI)，即SPI=EV/PV。当SPI=1.0，表明进度效率与计划相符；当SPI＞1.0，表明进度效率较高，进度超前；当SPI1.0，表明进度效率较低，进度滞后。在表 2-6中，SPI=EV/PV=467/618≈75.57%，表示当前项目进度滞后，进度效率较低。
综上计算结果可知，第10周末项目的费用比预算超支，资金使用效率较低，并且进度滞后，进度效率较低。
根据表2-6的计算结果，结合题干关键信息“……合同额为820万元，全部工期预计16周。目前，该项目已进展到第11周……”，可绘制出如图2-5所示的该项目预算成本、实际成本和挣值示意图。
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第19题：
阅读以下关于网络日常管理、维护的技术说明，根据要求回答问题1～问题5。
【说明】
某电子商务公司总部网与分部网的网络互联拓扑结构图如图3-13所示。其中，各交换机均具有远程 Web管理和命令行管理功能。
客户小郭要求将其计算机通过宽带同轴电缆接入Internet，则小郭的计算机通常需要添加哪些外部网络设备?
正确答案：电缆调制解调器或Cable MODEM
电缆调制解调器，或Cable MODEM 解析：这是一道要求读者掌握HFC宽带接入Internet模型的实际操作题。本题所涉及的知识点如下。
目前，利用75Ω宽带同轴电缆接入到因特网的技术是混合光纤同轴电缆网(HFC网)技术，它采用频分多路复用(FDM)调制方式通过同轴电缆向用户提供Internet接入业务、CATV数据业务等，其上行速率可达10Mb/s，下行速率可达30Mb/s。
HFC宽带接入技术需要在用户端加装电缆调制解调器(Cable MODEM)。该设备用于接收从局端系统(CMTS)送来的QAM调制信号，解调后转换成MPEG2或MPEG2-TS格式的数据帧，以重建传向 10Base-Tx Ethernet接口的以太帧。它从计算机接收到的以太帧被封装在时隙中，经QPSK调制后，通过 HFC网络的上行信道传送给局端系统(CMTS)。
用户端电缆调制解调器(Cable MODEM)至少提供两个物理接口，其中一个接口与75Ω宽带同轴电缆相连接，另一个接口(RJ--45插座)使用双绞线与用户的计算机(或交换机)相连接。 -
第20题：
试题二：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
国内某信息系统集成商承接了某跨国公司的一项信息系统集成项目。在双方签订的合同中明确规定，进口材料的关税不包括在承建集成商的材料报价之中。由业主自行支付。但合同未规定业务的交付日期，只是规定，业主应在接到承建方提交的到货通知单30天内完成海关放行的一切手续。
由于到货时间太迟，货物到港后工程方急需这批材料，为避免现场出现仪式的情况，集成商先垫支了关税，并完成入关手续。事后，集成商向业主提出补偿要求，但业主认为，集成商所有行为都没有经过业主方的同意，不予补偿。而且指出补偿时间已经失效，因为已经超过了合同中规定的项目索赔时间。
【问题1】
该项目集成商是是否可向业主提出补偿关税的要求?如果补偿，是否守合同规定的索赔有效期的限制？在这些过程中，项目集成商事否违约？
【问题2】简述合同管理的主要内容。并分析说明该案例中是哪些环节出现了问题。
【问题3】
根据本案例，项目集成商在合同管理中没有利用好哪些工具和技术。
正确答案：
【问题1】5分
1.可以向业主提出补偿关税的要求。（个人认为：集成商是帮业主垫付的关税，这部分关税本不是自己需要承担的而是业主需要承担的，债务和债权关系已经形成。退一万步说，不管要求合不合理，你可以不补偿，但不能剥夺我提出补偿的权利）
2.如果补偿，受不受索赔期限限制，由于题目信息不全，需要视以下2种情况而定：
(1)如果承包商是在30天内，先垫付了关税，属于承包商为了保证工程整体目标的实现，为业主完成了部分合同责任，业主应予以如数补偿。但此时业主行为对承包商并非违约，属于债务关系，不受合同所规定的索赔有效期限制。
(2)如果业主拖延海关放行手续超过30天，造成现场停工待料，属业主违约，并造成承包商工期或费用损失，则承包商可将它作为索赔依据，在合同规定的索赔有效期内提出工期和费用索赔。此时的索赔受合同规定索赔有效期限制。
3.集成商不违约，因为按照国际工程惯例，尽管业主未违约，但在特殊情况下，为了保证工程整体目标的实现，承包商有责任和权力为降低损失采取措施。（个人认为：合同中明确规定关税由业主来支付，现在集成商事先垫付并且未得到业主同意，做了自己不该做的事，属于不适当地履行合同义务，应该也是违约。）
【问题2】10分
合同管理主要包括：
1.合同谈判与签订管理；
2.合同履行（执行）管理；
3.合同变更管理；
4.合同档案管理；
5.合同违约管理。（这个应该可以不答）
出现的问题主要有：
1.合同条款不详尽，签订草率；
2.缺少违约责任相关条款；
3.缺少变更处理及索赔相关条款；
4.合同执行中变更管理有问题，集成商在出现了变更后未按变更流程处理就自行决定实施变更；
5.沟通管理有问题，未及时将变更的影响通知到干系人特别是客户方
【问题3】2分
合同管理中没有用好：
1.检验和审计；
2.绩效报告；
3.支付系统；
4.索赔管理；
5.合同变更控制系统。
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第21题：
阅读下列说明，针对项目的成本管理，根据要求回答问题1和问题2。
[说明]
某信息系统开发项目由系统集成商A公司承建，工期1年，项目总预算20万元。目前项目实施已进行到第8个月末。在项目例会上，项目经理就当前的项目进展情况进行了分析和汇报。截止第8个月末项目执行情况分析见表8-7。
请计算截止到第8个月末该项目的成本偏差(CV)、进度偏差(SV)、成本执行指数(CPI)和进度执行指数(SPI)；判断项目当前在成本和进度方面的执行情况。
正确答案：CV=-42600元 SV=-40000元 CPI≈0.763 SPI≈0.774 当前项目所花费用比预算超支资金使用效率较低；并且进度滞后进度效率较低
CV=-42600元 SV=-40000元 CPI≈0.763 SPI≈0.774 当前项目所花费用比预算超支，资金使用效率较低；并且进度滞后，进度效率较低 解析：挣值管理(Earned Value Management，EVM)是一种综合项目范围、时间、进度计划、成本绩效测量的方法。它通过与计划工作量、实际挣得收益、实际花费成本进行比较，从而确定成本和进度绩效是否符合原定计划。要进行与本试题相关的挣值管理分析，必须熟悉与挣值管理密切相关的计划成本(PV)、实际成本(AC)和挣值(EV)之间的相互关系。
计划成本(PV)是指截止到成本挣值分析图中当前时间(当前日期)，计划应该完成的工作对应的预算成本，即根据批准认可的进度计划和预算到某一日期应当完成的工作所需的投入资金。PV值是项目进度是否滞后、费用是否超支的一个衡量基准。通常，PV值在项目实施过程中应保持不变。如发生预算、计划或合同等变更时，则相应的PV基准也应进行相应更改。
实际成本(AC)是指截止到当前日期，实际已完成工作的成本总额，即在某一日期所完成工作的实际成本。该值必须符合PV值与EV值所做的预算。
挣值(EV)是指截止到当前日期，实际完成工作对应的预算成本。该值是批准认可的预算，即到某一日期已完成工作应当投入的资金。例如，对于如表8—7中所示的“设计选型”活动，其挣值：EV=75000×90%=67500元。
根据以上定义，可得出该项目前8个月每项活动的EV，以及第8个月末PV、AC和EV的合计值，见表8-10。
将挣值(EV)减去实际成本(AC)定义为成本偏差(CV)，即CV=EV-AC。当CV＞0(即EV＞AC)时，表明项目的实施成本处于节约状态；反之，当CV0(即EVAC)时，则表明项目实施成本超支；当CV=0时，表明项目的实施成本与预算相符。在表8-10中，CV=EV-AC=137000-179600=-42600元，表示当前项目所花费用比预算超支。
将挣值(EV)减去计划成本(PV)定义为进度偏差(SV)，即SV=EV-PV。当SV＞0(即EV＞PV)时，表明项目的实施进度处于超前状态；反之，当SV0(即EVPV)时，表明项目实施进度滞后；当SV=0，表明项目的实施进度与计划相符。在表8-10中，SV=EV-PV=137000-177000=-40000元，表示当前项目进度滞后。
一个项目的成本绩效可使用成本绩效指数(CPI)来衡量。成本绩效指数(CPI)是指每开支一个货币单位所带来的价值，即CPI=EV/AC。当CPI=1.0时，表明资金使用效率一般；当CPI＞1.0时，表明资金使用效率较高，成本节余；当CPI1.0时，表明资金使用效率较低，成本超支。在表8-10中，CPI=EV/AC=137000/179600≈0.763，表示当前项目所花费用比预算超支，资金使用效率较低。
EV与PV之间的比率定义为进度绩效指数(SPI)，即SPI=EV/PV。当SPI=1.0时，表明进度效率与计划相符；当SPI＞1.0时，表明进度效率较高，进度超前；当SPI1.0时，表明进度效率较低，进度滞后。在表8-10中，SPI=EV/PV=137000/177000≈0.774，表示当前项目进度滞后，进度效率较低。
综上计算结果可知，第8个月末项目的费用比预算超支，资金使用效率较低，并且进度滞后，进度效率较低。 -
第22题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
小赵是一位优秀的软件设计师，负责过多项系统集成项目的应用开发，现在公司因人手紧张，让他作为项目经理独自管理一个类似的项目，他使用瀑布模型来管理该项目的全生命周期，如下所示：
项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制订的项目计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来。项目工期因而一再延期，成本也一直超出。
【问题1】（6分）
根据项目存在的问题，请简要分析小赵在项目整体管理方面可能存在的问题。
【问题2】（6分）
请简要叙述瀑布模型的优缺点。
请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。
【问题3】（3分）
针对本案例，请简要说明项目进入实施阶段时，项目经理小赵应该完成的项目文档工作。
答案：解析：试题分析
本题考的是项目经理对项目生命周期的划分方法，以及各种生命周期模型的优缺点。
【问题1】
要求分析出项目经理在项目整体管理方面可能存在的问题。则考生应当灵活运用项目整体管理的知识，结合项目的渐进明细特点，例如使用滚动波浪式方法来管理项目的整体和全局，这样的话在系统设计阶段除完成系统设计的技术工作外，也应该对项目的初始计划进行优化和细化。例如说明中提到小赵是一位优秀的软件设计师，虽然具有较多开发经验，但作为项目经理室第一次，缺乏项目管理经验，造成项目工期一再延期，成本也一直超出，说明其可能过于关注各阶段内的具体工作、关注技术工作，而忽视了管理活动甚至项目的整体监控和协调。
再如项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制定的项目计划估计不准，实施阶段没有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来，说明需求分析和项目计划的结果不足以指导后续工作，同时项目技术工作的生命周期未按时间顺序与管理工作的生命周期统一协调起来。
【问题2】
要求考生熟悉瀑布模型的优缺点，并给出弥补此种模型不足的办法。考生可查阅《系统集成项目管理工程师教程》中“信息系统建设”、“软件工程”以及“典型的信息系统项目的生命周期模型”中的相关内容。
【问题3】
考查项目的文档管理，要求说明项目进入实施阶段时项目经理应该完成的项目文档工作。考生可根据自己的实际经验，给出实施阶段要完成提交的项目文档及其工作。
参考答案
【问题1】
系统定义不够充分（需求分析和项目计划的结果不足以指导后续工作）；
过于关注各阶段内的具体技术工作，忽视了项目整体监控和协调；
过于关注技术工作，而忽视了管理活动；
项目技术工作的生命周期未按时间顺序与管理工作的生命周期统一协调起来。
【问题2】
1. 瀑布模型的优点：阶段划分次序清晰，各阶段人员的职责规范、明确，便于前后活动的衔接，有利于活动重用和管理。
瀑布模型的缺点：是一种理想的线性开发模式，缺乏灵活性（或风险分析），无法解决需求不明确或不准确地问题。
2. 原型化模型（演化模型），用于解决需求不明确的情况。
螺旋模型，强调风险分析，特别适合庞大而复杂的、高风险的系统。
【问题3】
需求分析与需求分析说明说；验收测试计划（或需求确认计划）；系统设计说明书；系统设计工作报告；系统测试计划或设计验证计划；详细的项目计划；单元测试用例及测试计划；编码后经过测试的代码；测试工作报告；项目监控文档如周例会纪要等。 -
第23题：
阅读下列说明，回答问题1和问题2，将解答写在答题纸的对应栏内。
【说明】
Windows 系统的用户管理配置中，有多项安全设置，如图2-1 所示。
答案：解析：【问题1】(3分）属于账号策略。 账户策略主要包括密码策略和账户锁定策略两种安全设置。
【问题 2】(3分）Abcd321 test123！ 123@host 密码必须符合复杂性要求：启用此策略，用户账户使用的密码必须符合复杂性的要求。 密码复杂性必须符合下列最低要求： 不能包含用户的账户名； 不能包含用户姓名中超过两个连续字符的部分； 至少有六个字符长； 密码总必须包含一下4类字符中的三类字符： 1、英文大写字母（A-Z） 2、英文小写字母(a-z) 3、10个基本数字（0-9） 4、特殊符号（！@#￥%等）