阅读下列说明和图,回答问题1至问题3。
[说明]
某大型旅店为了便于管理,欲开发一个客房管理系统。希望实现客房预定、入住登记、帐务结算、退房,以及将服务项目记入客人帐单。
旅客包括散客和团体,散客预定或入住时需要提供姓名、性别、身份证和联系电话,团体则提供团体名称、负责人的姓名、性别、身份证和联系电话,以及团体人数。对于散客,还要提供换房。
旅店还提供了很多服务项目,比如早餐。对每一个入住客人,服务列表记录了住宿期间的各项服务,包括服务类型、日期、数量等。当然,客人也可以不要任何服务。
旅店的客房有一个唯一的房间号,分为不同的类别,不同的房间床位数和价格不同。
为了有效的管理,需要记录每天的客房状态。客房的状态有:空闲、占用、已预定和维修。
. 客人入住后,客房处于占用状态;
. 客人退房后,客房处于空闲状态;
. 客人预定后,客房处于已预定状态;
. 预定客人入住后,客房处于占用状态;
. 预定客人取消预定后客房处于空闲状态;
. 需要维修时客房处于维修状态;
. 维修完成后客房处于空闲状态。
该系统采用面向对象方法开发,系统中的类以及类之间的关系用UML类图表示,图3-1是该系统的类图的一部分,图3-2描述了客房状态的转变情况。
[图3-1]
[图3-2]
请用图3-1的属性和方法的名称给出客人类的属性和方法。(注意:团体类中的负责人姓名等与散客的对应属性含义相同,不必区分)
第1题:
试题二(共15分)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某宾馆为了有效地管理客房资源,满足不同客户需求,拟构建一套宾馆信息管理系统,以方便宾馆管理及客房预订等业务活动。
【需求分析结果】
该系统的部分功能及初步需求分析的结果如下:
(1)宾馆有多个部门,部门信息包括部门号、部门名称、电话、经理。每个部门可以有多名员工,每名员工只属于一个部门;每个部门只有一名经理,负责管理本部门。
(2)员工信息包括员工号、姓名、岗位、电话、工资,其中,员工号唯一标识员工关系中的一个元组,岗位有经理、业务员。
(3)客房信息包括客房号(如1301、1302等)、客房类型、收费标准、入住状态(已入住/未入住),其中客房号唯一标识客房关系中的一个元组,不同客房类型具有不同的收费标准。
(4)客户信息包括客户号、单位名称、联系人、联系电话、联系地址,其中客户号唯一标识客户关系中的一个元组。
(5)客户预订客房时,需要填写预订申请。预订申请信息包括申请号、客户号、入住时间、入住天数、客房类型、客房数量,其中,一个申请号唯一标识预订申请中的一个元组;一位客户可烈有多个预订申请,但一个预订申请对应唯一的二位客户。
(6)当客户入住时,业务员根据客户的预订申请负责安排入住客房事宜。安排信息包括客房号、姓名、性别、身份证号、入住时间、天数、电话,其中客房号、身份证号和入住时间唯一标识一次安排。一名业务员可以安排多个预订申请,一个预订申请只由一名业务员安排,而且可安排多间同类型的客房。
【概念模型设计】
根据需求阶段收集的信息,设计的实体联系图如图2-1所示。
【关系模式设计】
部门(部门号,部门名称,经理,电话)
员工(员工号, a ,姓名,岗位,电话,工资)
客户 b 联系人,.联系电话,联系地址.
客房(客房号,客房类型,收费标准,入住状态)
预订申请( c )入住时间,天数,客房类型,客房数量)
安排(申请号,客房号,姓名,性别,( d ) ,天数,电话,业务员)
【问题1】(4分)
根据问题描述,补充四个联系,完善图,2-1,的实体联系图.联系名可用联系1、联系2、联系3和联系4代替,联系的类型为1:1、1:n和m:n (或1:1,和1:*和*:*)。
【问题2】(8分)
(1)根据题意、,将关系模式中的空(a)~.(d)补充完整,并填入答题纸对应的位置上。
(2)给出“预订申请”和“安排”关系模式的主键和外键。
【问题3】(3分)
【关系模式设计】中的“客房”关系模式是否存在规范性问题,请用丑100字以内文字解释你的观点(若存在问题,应说明如何修改“客房”关系模式).
第2题:
阅读下列说明和图,回答问题1至问题4,将解答填入对应栏内。
某宾馆拟开发一个宾馆客房预订子系统,主要是针对客房的预订和入住等情况进行管理。
【需求分析结果】
(1)员工信息主要包括员工号、姓名、出生年月、性别、部门、岗位、住址、联系电话和密码等信息。岗位有管理和服务两种。岗位为“管理”的员工可以更改(添加、删除和修改)员工表中的本部门员工的岗位和密码,要求将每一次更改前的信息保留;岗位为“服务”的员工只能修改员工表中本人的密码,且负责多个客房的清理等工作。
(2)部门信息主要包括部门号、部门名称、部门负责人、电话等信息:一个员工只能属于一个部门,一个部门只有一位负责人。
(3)客房信息包括客房号、类型、价格、状态等信息。其中类型是指单人间、三人间、普通标准间、豪华标准间等;状态是指空闲、入住和维修。
(4)客户信息包括身份证号、姓名、性别、单位和联系电话。
(5)客房预定情况包括客房号、预定日期、预定入住日期、预定入住天数、身份证号等信息。一条预定信息必须且仅对应一位客户,但一位客户可以有多条预定信息。
【概念模型设计】
根据需求阶段收集的信息,设计的实体联系图(不完整)如下图所示。
【逻辑结构设计】
逻辑结构设计阶段设计的部分关系模式(不完整)如下:
员工((4),姓名,出生年月,性别,岗位,住址,联系电话,密码)
权限(岗位,操作权限)
部门(部门号,部门名称,部门负责人,电话)
客房((5),类型,价格,状态,入住日期,入住时间,员工号)
客户((6),姓名,性别,单位,联系电话)
更改权限((7),密码,更改日期,更改时间,管理员号)
预定情况((8),预定日期,预定入住日期,预定入住天数)
根据问题描述,填写上图中(1)~(3)处联系的类型。联系类型分为一对一、一对多和多对多三种,分别使用1:1,1:n或1:*,m:n或*:*表示。
第3题:
第4题:
第5题:
上门散客指那些没有事先预订酒店客房而直接登门入住的散客。
第6题:
旅游团体入住旅店,正确的登记方法是统一填写()进行登记,旅客入住客房后,由领队或召集人负责收集团队人员有效身份证件,提供给旅馆逐一扫描并传输到公安机关。
第7题:
散客预定流程中,前台在查询客房流量前,须向客人了解()。
第8题:
对协议散客的预定和入住,前台操作不符合标准的是哪项()?
第9题:
简要说明散客入住登记的操作程序。
第10题:
面谈
电话
传真
信函
第11题:
第12题:
跟客人确认日程安排,将安排表、游览券、交通票交给客人,并让其签字确认
叮嘱散客提前预定赴下一站的交通票
向散客介绍所在城市概况和主要景点
告知散客饭店将提供的服务项目和自己要现付的费用
第13题:
阅读以下某旅馆客房管理系统的算法说明和程序流程图,根据要求回答问题1~问题4。
[算法说明]
某旅馆共有N间客房。每间客房的房间号、房间等级、床位数及占用状态分别存放在数组ROOM、RANK、NBED和 STATUS中。房间等级值为1、2或3。房间的状态值为0(空闲)或1(占用)。客房是以房间(不是床位)为单位出租的。
程序流程图(见图6-21)所反映的算法是,根据几个散客的要求预订一间空房。程序的输入为:人数M,房间等级要求 R(R=0表示任意等级都可以)。程序的输出为:所有可供选择的房间号。
在程序流程图(见图6-21)中,若要某个房间I被选中,则需要满足什么条件?
第14题:
第15题:
第16题:
第17题:
前厅部的主要任务有客房预订、入住登记、礼宾服务、房态控制以及()
第18题:
散客入住饭店后,导游员首要的服务工作是()。
第19题:
前台在提供房间预订服务时,以下操作不准确的是哪项()?
第20题:
客人办理()时,检查团队客人房号,检查行李卡,运送行李进入客人客房快速、准确,无错送、漏送、延误等现象发生。
第21题:
入住登记
会员登记
贵宾登记
散客
第22题:
对
错
第23题:
客房卫生
帐务管理
信息管理
推销客房